Wiele mówi się o wykorzystaniu social media w e-commerce. Połączenie mody, e-commerce i social media wydaje się idealne. Pojęcie social commerce pojawia się bardzo często, jednak czy poza liczbami, konwersją, myślimy o długofalowej strategii i tym jakie efekty może przynieść Nam relacja z użytkownikiem-fanem? O podróży klienta w Internecie, ROR i tym jak efektywnie wykorzystać media społecznościowe, by nie skończyło się na jednorazowym "zakupie".

1. Konferencja “Aktualne trendy w modowym e-commerce”
31.07.2013 r.
Katarzyna Młynarczyk
Bądź towarzyszem podróży swojego klienta
Social Experience w e-commerce

2. 25
Lubimy podróże...ale nie zawsze wiemy gdzie?

3. Podroż w Internecie przypomina już...

4. • Facebook newsfeed
• Aplikacje
• Rekomendacje
• Facebook Open Graph
• Share Artykułu na Blogu
• Inne serwisy społecznościowe
wykorzystujące open API
• Serwisy - agregatory (stylizacje)
• MOBILE
Jak wygląda podróż Twojego klienta?
dyskusja na temat
produktu/potrzeba
produktu
---------
wyszukiwanie frazy w
Google/Facebook/inne
portale społecznościowe
ERA
“SHARE’A”
SOCIAL
COMMERCE
opinie znajomych/
rekomendacje
kreowanie potrzeb
Kreowanie potrzeb
Proces decyzji zakupowej
|
|
|
|
|
|
|
porównywarki cenowe/fora
internetowe/portale
społecznościowe - dyskusja
-----------
EFEKT ROPO
---------------
sklep stacjonarny -
zainteresowanie produktemDECYZJA!
SOCIAL MEDIA CARE
BUDOWANIE RELACJI
|
|
|
|
|
|
------------
-------
kreowanie własnego
zdania, podejmowanie
decyzji zakupowej
DECYZJA?*
* rekomendacja skróceniem procesu zakupowego
ZMOT
|
|
|
|
|
|
|
|

5. Możemy dotrzeć do
użytkownika już na I poziomie
jego “podróży”

6. • Facebook newsfeed
• Aplikacje
• Rekomendacje
• Facebook Open Graph
• Share Artykułu na Blogu
• Inne serwisy społecznościowe
wykorzystujące open API
• Serwisy - agregatory (stylizacje)
• MOBILE
Musisz sprawdzić się na każdym etapie
dyskusja na temat
produktu/potrzeba
produktu
--------------------------
wyszukiwanie frazy w
Google/Facebook/inne
portale społecznościowe
ERA
“SHARE’A”
SOCIAL
COMMERCE
opinie znajomych/
rekomendacje
kreowanie potrzeb
|
|
|
|
|
|
|
porównywarki cenowe/fora
internetowe/portale
społecznościowe - dyskusja
-----------
EFEKT ROPO
---------------
sklep stacjonarny -
zainteresowanie produktem
SOCIAL MEDIA CARE
BUDOWANIE RELACJI
|
|
|
|
|
|
------------
ZMOT
|
|
|
|
|
|
|
|

7. 75
Social Media mogą Ci pomóc

8. 85
Daj się znaleźć. Pamiętaj o 1 wrażeniu
wyszukiwanie frazy w
Google/Facebook/inne
portale społecznościowe
czyli: FOCUS na produkt, SMO*
*Social Media Optimization

9. Zaintryguj produktem...
95
http://onlybecausewecan.com

10. Pamiętaj o tym gdzie są
105
http://onlybecausewecan.com
mobile
Facebook (ponad 11 mln; 50% użytkowników - via mobile);
ważne narzędzie: Facebook Ads
Pinterest, Instagram (powoli rosną w siłę); Photocommerce
blogi
fora internetowe
http://www.go-on.co.uk/news-and-views/latest-news/infographic-rise-social-commerce/

11. 115
Nie zapomnij o kreowaniu potrzeb i obsłudze klienta
wyszukiwanie frazy w
Google/Facebook/inne
portale społecznościowe
Czaruj, edukuj i inspiruj klienta...
http://www.shwrm.pl/about
SOCIAL MEDIA CARE

12. 125
wyszukiwanie frazy w
Google/Facebook/inne
portale społecznościowe
Czaruj, edukuj i inspiruj klienta...
SOCIAL MEDIA CARE
Zadbaj o swój wizerunek jako znawcy trendów/mody

13. 135
Branża fashion stawia na funkcjonalność i kreatywność
i buduje zasięg...
• Facebook newsfeed
• Aplikacje
• Rekomendacje
• Facebook Open Graph
• Share Artykułu na Blogu
• Inne serwisy społecznościowe
wykorzystujące open API
• Serwisy - agregatory (stylizacje)
• MOBILE
1
II
III

14. 145
Showroom - bajka o tym, kto zaufał sile Facebooka
Showroom - wyniki po pierwszych
2 tygodniach funkcjonowania Facebook
Open Graph (WOW)

15. 155
Dobrze sprawdzają się takie serwisy
• Facebook newsfeed
• Aplikacje
• Rekomendacje
• Facebook Open Graph
• Share Artykułu na Blogu
• Inne serwisy społecznościowe
wykorzystujące open API
• Serwisy - agregatory (stylizacje)
• MOBILE
ponad 300 tys. produktów
Raport “E-commerce w branży fashion”, Unity, styczeń 2013

16. 165
Klucz to spersonalizowany przekaz
Niestandardowe ale proste rozwiązania, Crowdsourcing
SOCIAL MEDIA CARE

17. 175
Znalezienie wyznawców marki
Współpraca z blogerami, niekoniecznie “na jedno kopyto”
SOCIAL MEDIA CARE

18. 185
I budowanie trwałych relacji
Akcje tylko dla fanów, stały kontakt, responsywność
SOCIAL MEDIA CARE

19. 195
Czym jest ROR i co z ROI?
http://www.businessinsider.com/why-social-commerce-is-set-to-explode-2013-7

20. 205
Co do ROI...
Wykorzystaj potencjał Facebook Ads
duże formaty (Log-out experience, Reach Block - 100% emisji w newsfeed)
mniejsze formaty: zdarzenie, historia sponsorowana (newsfeed, prawa
kolumna)
Power Editor - zaawansowane ustawienia Facebook Ads
Monitorowanie konwersji - pixele konwersji (rejestracja, dodanie do
koszyka, zakup, odsłony strony sklepu)
Przykład: Fab.com (https://www.facebook.com/photo.php?v=10151168241728202)

21. 215
Jeśli nie znasz potrzeb konsumenta, nie znasz swojej marki

22. Consumer insights: poznaj klienta i jego potrzeby
225

23. Znajdź ambasadorów swojej marki...
235

24. “Make customers
addicted to your brand”

25. Ostatni etap podróży: Zbuduj Relację i Dbaj o Nią!
SOCIAL MEDIA CARE
BUDOWANIE RELACJI

26. Dziękuję!
katarzyna@socjomania.pl
668059259