Вы уверены, что вашим сайтом удобно пользоваться? Посмотрим, какие основные ошибки допускают владельцы сайтов и как эти ошибки заставляют клиента попрощаться с сайтом в рекордные сроки. Из презентации вы узнаете: - Как проводят юзабилити-тестирование на реальных пользователях. - Какой должна быть главная страница сайта. - Кнопка "купить". Особенности. - О работе с каталогом товаров и корзиной. Видеозапись открытого занятия «7 мест на сайте, где вы теряете посетителя (и его деньги)» можно посмотреть здесь: http://bit.ly/JaEUe1

2. 7 мест на сайте, где вы теряете
посетителя (и его деньги)
Онлайн-курс "Менеджер интернет-проекта"
Руслан Крючков
UX-технолог, UsabilityLab
ЦЕНТР ОНЛАЙН-ОБРАЗОВАНИЯ «НЕТОЛОГИЯ»

3. Расписание занятия
12:00 – 13:10
7 мест на сайте, где вы теряете посетителя (и его деньги):
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Главная страница
Каталог
Поиск
Сравнение товаров
Страница товара
Корзина
Процесс оформления заказа
13:10 – 13:30 Вопросы и ответы.

4. О моем рассказе

5. О моем рассказе
На чем основаны рекомендации:
1. Исследования пользователей в 2000-2012
1. Иностранные (Якоб Нильсен, 2000-2002)
2. Собственные (ЮЗАБИЛИТИЛАБ, 2008-2012)
2. Опыт работы ЮЗАБИЛИТИЛАБ для различных интернетмагазинов
1. Аудит существующих интерфейсов
2. Проектирование новых интерфейсов

6. Юзабилити-тестирование на реальных
пользователях
Пользователь
Модератор
(ведет
тестирование
и дает
пользователю
задачи)
Одностороннее
зеркало
Наблюдатель (их
может быть
несколько)

7. Анализ видео

8. Место № 1.
Главная страница

9. Главная страница
Должна отвечать на вопросы:
1. Что это за сайт, для чего он нужен
2. Что продается на этом сайте
3. Сориентировать по цене (насколько возможно)
4. Есть ли на сайте нужные покупателю товары

10. Каталог на главной странице

11. Крупные визуальные образы

12. 3 типа товаров, которые выделяются из общей
массы
1. Новинка (недавно появилось в продаже)
2. Товар дня (спецпредложение)
3. Популярные товары (то, что чаще всего покупают)

13. Место № 2.
Каталог

14. Основное назначение каталога
1. Дать пользователю сориентироваться, что
продается на сайте
2. Найти нужный товар
3. Выбрать из множества похожих товаров тот,
который больше всего подходит покупателю

15. Большие выпадающие меню каталога

16. Каталог

17. Типы категорий товара в каталоге

18. Сортировка в каталоге

19. Сортировка в каталоге

20. Digital.ru (ноутбуки)
Яндекс.Маркет

21. Яндекс.Маркет
(пылесосы)

22. Philips
Electrolux
Samsung

23. Подбор товаров под потребности и условия

24. Подбор товаров по параметрам

25. Место № 3.
Поиск товара

26. Форма поиска

27. Форма поиска

28. Форма поиска

29. Результаты поиска

30. Результаты поиска

31. Результаты поиска

32. Результаты поиска

33. Результаты поиска

34. Синонимы

35. Синонимы

36. Синонимы

37. Место № 4.
Сравнение товаров

38. Сравнение товаров
Зачем нужна страница сравнения товаров

39. Pogo-sticking

40. Сравнение товаров

41. Место № 5.
Страница товара

42. Реалистичное фото, а не схематичная картинка

43. Фото товара

44. Фото товара

45. Фото товара

46. Описание товара
Как составлять описание
1. Согласно правилам копирайтинга
2. Подход, основанный на изучении пользователей

47. Расположение кнопки «Купить»

48. Расположение кнопки «Купить»
Фигура с
четырьмя
углами
фото –
название –
цена –
кнопка
«Купить»

49. Вид кнопки «Купить»

50. Вид кнопки «Купить»

51. Вид кнопки «Купить»

52. Вид кнопки «Купить»

53. Параметры товара по умолчанию

54. Параметры товара по умолчанию

55. Параметры товара по умолчанию

56. Параметры товара по умолчанию

57. Параметры товара по умолчанию

58. Параметры товара по умолчанию

59. Если товар кончился
Показывать ли страницу этого товара?

60. Место № 6.
Корзина

61. Зачем нужна корзина
1. Показать итоговый список всех товаров,
выбранных покупателем
2. Дать ссылки на информацию, важную для
покупки (политика возврата, страница каждого
товара, скидки и т.п.)
3. Дать изменить количество товаров и удалить
отдельные товары
4. Дать возможность начать оформление заказа или
вернуться в магазин за другими товарами

62. Запомнить привлекший товар

63. Продажа дополнительных товаров

64. Продажа дополнительных товаров

65. Продажа дополнительных товаров

66. Продажа дополнительных товаров

67. Доверие

68. Галочки

69. Место № 7.
Оформление заказа

70. Оформление заказа

71. Оформление заказа

72. Оформление заказа
Нет универсальных рецептов
Есть общие принципы:
- Понятность, прозрачность, предсказуемость
- Доверие
- Отсутствие отвлекающих факторов (кстати, иногда
отвлекают, предлагая дополнительные товары)

73. Доставка
Стоимость доставки – показывать как можно раньше
До того, как спрашивать персональные данные
(адрес, имя, телефон)

74. Доставка

75. Доставка

81. Как спрашивать персональную информацию
1. Спрашивайте только то, без чего нельзя обойтись при
доставке товара покупателю
2. Прося какую-то информацию, объясняйте пользователю,
зачем она вам
3. Гарантируйте пользователю, что используете информацию
только для удовлетворения его потребности в товаре
1. Email – выслать полную информацию о заказе, а не
спамить туда
2. Телефон – созвониться и уточнить время доставки, а
не слать туда СМС-ки
4. Не проводите маркетинговое исследование с анкетой на
100500 вопросов

82. Конец

83. Полезные ресурсы и книги по теме
На русском:
На английском:
1.
Вебинары по юзабилити электронной
коммерции от UsabilityLab:
http://www.youtube.com/playlist?list=PL3D7
EDBE8C64B76DC
2.
Видеозаписи передачи от UsabilityLab
«Фактор Человека»:
http://www.youtube.com/playlist?list=PL237
35D9D36CAEB1E
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
betterretail.wordpress.com
clickz.com
ecommercebytes.com
econsultancy.com
ecommercetimes.com
e-commercefacts.com
e-tailing.com
getelastic.com
internetretailer.com
lovim.net
marketingprofs.com
marketingtechblog.com/ecommerce
practicalecommerce.com
socialcommercetoday.com
http://uxdesign.smashingmagazine.com
/tag/e-commerce/
http://www.invesp.com/blog

84. Руслан Крючков
r.krychkov@usabilitylab.net

88. Собственная образовательная онлайнплатформа (LMS)

89. Менеджер интернет-проектов — это
универсальный специалист в области
управления.

90. Наш курс будет полезен :
 Владельцам собственного
бизнеса, управленцам или топменеджерам
 Менеджерам интернетпроектов, кто хочет поднять
свой профессиональный
уровень.
 Стартапщикам и всем хочет
воплотить свою бизнес-
 Новичкам

91. С нами Вы сможете скорректировать
существующую бизнес-модель или начать
свой интернет-проект

92. Вы сможете лично познакомиться с лидерами
рынка

93. Уже в процессе обучения вы
сможете начать работу над
своим проектом под
руководством экспертов в этой
области.
40 часов теории и 30 часов
практических занятий
помогут Вам в этом!

94. Подарок всем участникам!
При регистрации – введите бонусный код
promobook и получите скидку* 1000 руб.!

95. ГДЕ ИСКАТЬ ПОЛЕЗНУЮ
ИНФОРМАЦИЮ ПО
ИНТЕРНЕТ-ЗНАНИЯМ?
И как не утонуть в море
информации 
ССЫЛКА ЗДЕСЬ ( или в чате трансляции )

96. «Дайджест интернет-маркетолога»
2 раза в месяц
• Полезные советы, рекомендации на
тему продвижения в интернете
• Акции, бонусы
• Анонсы онлайн-курсов и бесплатных
занятий
Подписывайтесь http://netology.ru/sub

97. Вступайте в наш «Клуб
интернет-маркетологов» в
Facebook
https://www.facebook.com/groups/netology/

98. Уникальный онлайн-курс экспресс обучения
 Удобно – занятия в онлайне, 2 раза в неделю по вечерам
 Быстро – всего за 2 месяца вы получаете новую профессию!
 Эффективно – большой объем практики, работа с вашими
задачами
 Комплексно – мы отобрали для вас самое нужное

99. Спасибо за внимание!
Скуратова Наталья
Куратор онлайн-курса
«Менеджер интернетпроектов»
Skype: liya_604 | E-mail: n.skuratova@netology.ru | Тел. (906) 756 22 54