A Internet, passível de servir como meio para chamadas telefónicas a baixo custo, representa uma oportunidade de negócio para os agentes desse domínio. Num mundo em exponencial mobilidade, é imperativo saber onde, quando e, implicitamente, como interagir com o cliente - anywhere, anytime. Surge então a necessidade para uma interface de voz para o utilizador, capaz de entregar conteúdos e conduzir negócio num modo conveniente, cost effective e easy to use, utilizando os recursos e infrastrutura da Internet.

1. http://netponto.org 13ª Reunião Presencial - 14/08/2010 VoiceXMLGabriela Soares

2. Gabriela Soares Software Engineer@ OPT

3. Gabriela Soares Software Engineer@ OPT

4. Gabriela Soares Software Engineer@ OPT Isep Inesc Porto Glintt Sage Portugal CriticalManufacturing

6. Agenda Introdução Arquitectura Conceitos Aplicações Conclusão

7. Também disponível em vídeo... Assista! http://www.vimeo.com/15711690

11. Education

12. ConformanceTestingVoiceXML 3.0 (latestworkingdraft: December 2008) VoiceXML 2.1 (latestrecommendation: 2007) VoiceXML 2.0 VoiceXML 1.0 W3C Workshop: “Voice Browsers” VoiceXML 0.9 2000 LanguageStandardization 2001 2004 …

15. Acesso por telefone a conteúdos baseados na InternetO QUE É? Transpor o poder de desenvolvimento e entrega de conteúdos da Web para aplicações de vozinteractivas. OBJECTIVO Standard da W3C: última versão 2.1 (Junho de 2007)

17. Recursos multimédia e de telefonia

18. Motor de reconhecimento e síntese de voz

19. Processamento

20. PSTN (PublicSwitchedTelephoneNetwork) ou VoIP

21. Contém a aplicação VXML

22. Lógica de negócio

23. Tipicamente é um servidor Web

24. LAN, WAN ou Internet públicaAdaptado de: http://www.phonologies.com/pdfs/whyvoicexml.pdf

25. Como funciona? PSTN Rede TCP/IP Internet Componentes principais Bases de Dados Utilizador Rede telefónica VoiceXML gateway Rede TCP/IP Application Server

26. Como funciona? Where’sJerry? PSTN Rede TCP/IP Internet Componentes principais Bases de Dados Utilizador Rede telefónica VoiceXML gateway Rede TCP/IP Application Server Utilizador faz chamada para um dado número de telefone. A rede reencaminha a chamada para o VoiceXML gateway.

27. Como funciona? Kramer? Hello. Welcome to Moviephone! PSTN Rede TCP/IP Internet Componentes principais Bases de Dados Utilizador Rede telefónica VoiceXML gateway Rede TCP/IP Application Server O atendimento é feito pelo VoiceXML gateway. O servidor contém o mapeamento entre o número de telefone e um URL HTTP, que aponta para o documento VoiceXML (a homepage da aplicação).

28. Como funciona? PSTN Rede TCP/IP Internet Componentes principais Bases de Dados Utilizador Rede telefónica VoiceXML gateway Rede TCP/IP Application Server O VoiceXML gateway faz um pedido HTTP ao servidor para o(s) documento(s) referenciado(s).

29. Como funciona? Pleasedialyour zip codenow. PSTN Rede TCP/IP Internet Componentes principais Bases de Dados Utilizador Rede telefónica VoiceXML gateway Rede TCP/IP Application Server O(s) documento(s) VoiceXML são carregados, interpretados e processados pelo VoiceXML interpreter, componente do gateway. O output apresentado sob a forma de áudio. O seu processamento é feito a nível interno do gateway (Text-To-Speech).

34. Diálogo <form> <menu>

36. Documento(s) VoiceXML

37. Gramáticas (facultativo)

39. Exemplo

41. Protecção de autores de aplicações de detalhes de baixo-nível e específicos à plataforma

42. Separação de código de interacção (VoiceXML) e lógica de negócio (Application Server)

44. Relação com .NET Microsoft Office Communications Server Speech Server .NET Framework 3.0 Visual Studio 2005

45. Speech Server (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/bb800926(v=office.12).aspx)

46. Speech Server (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/bb800926(v=office.12).aspx)

47. Speech Server (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/bb800926(v=office.12).aspx)

48. Speech Server (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/bb800926(v=office.12).aspx)

50. Aplicações Enhancedcallingservices Contentservices Comércio electrónico Produtividade

53. "Diz-me e eu esquecerei, ensina-me e eu lembrar-me-ei, envolve-me e eu aprenderei.” (Provérbio chinês)

54. VoiceRSS demonstração

55. Arquitectura ASP .NET VXML Servidor Web Speech Output SAPI SQL Server Express SpeechRecognition Microsoft Speech Server SpeechEngineServices

59. Conclusão Acessibilidade natural Serviços feature-rich Acessibilidade: utilizador e developer Oportunidades de negócio

60. Patrocinadores desta reunião

61. Obrigada! Gabriela Soares http://gabrielasoares.pt.vu/