Ben jij marketeer en heb je behoefte om meer persoonlijke campagnes te voeren? Zou het je helpen als je zelf inzicht kunt krijgen in het profiel van de klanten in jouw database? Vind jij ook dat je te veel tijd kwijt bent met overleg en afstemming en te weinig tijd met klanten en campagnes? De campagne management tool van Netwinst is dé oplossing voor jouw situatie. De marketeer zit aan de knoppen en verhoogt de ROI van campagnes door automatisering en personalisatie.

2. CAMPAGNE MANAGEMENT TOOL
Meer, kleine, persoonlijke campagnes in een online omgeving
Erik Hornung, Peter van der Schaar
Augustus 2014

3. INTRODUCTIE NETWINST
Wie zijn we en waar staan we voor
1

4. DE WERELD VAN DE MARKETEER VERANDERT. COMMUNICATIE
WORDT COMPLEXER, DE CONSUMENT VEELEISENDER.
HET GEVOLG? WIJ ZIEN DAGELIJKS MARKETEERS DIE MEER BEZIG ZIJN MET
PROCESSEN EN PROJECTEN DAN MET KLANTEN EN CAMPAGNES.

5. EEN PERSOONLIJKE EN RELEVANTE AANPAK IS
NODIG OM CONSTANT KLANTWAARDE TE
VERMEERDEREN

6. AUTOMATISERING MET BEHULP VAN MARKETING TOOLS IS HET
MIDDEL OM MARKETEERS HIERBIJ TE ONTLASTEN

7. WIJ HELPEN MARKETEERS OM HUN KLANTRELATIES
WAARDEVOLLER TE MAKEN, OP BASIS VAN VAN EEN
PERSOONLIJKE EN RELEVANTE AANPAK, MET HULP
VAN DIGITAL MARKETING TOOLS.

8. DAT DOEN WE NU VIJF JAAR, SAMEN MET
MARKETEERS VAN TOONAANGEVENDE
NEDERLANDSE ORGANISATIES

9. CAMPAGNE MANAGEMENT TOOL
Wat levert de Campagne Management Tool op voor de marketeer
2

10. DE HUIDIGE WERKWIJZE VOOR CAMPAGNE MANAGEMENT IS
EINDIG
De ontwikkelingen in de markt vragen om een schaalbare en toekomstvaste
aanpak
De klant
verwacht een
persoonlijke
benadering
Meer
personalisatie
betekent meer
handwerk en
hogere kosten
De
hoeveelheid
beschikbare
mensen en
middelen zijn
beperkt
Een nieuwe
aanpak is
nodig om de
verwachting
van de klant
te
overtreffen

11. EEN FUNDAMENTEEL ANDERE KIJK OP CAMPAGNE
MANAGEMENT IS NODIG
Marketeer zit aan de knoppen en bepaalt zelf de selecties
Doorlopende campagnes zijn volledig geautomatiseerd
Één omgeving met een actuele planning en volledige
informatievoorziening
Directe koppeling met executie (DM, TM, EM etc)
Direct inzicht in resultaat en contactdruk
Zowel inspanning als kosten zijn onafhankelijk van het
aantal campagnes
Onbeperkt schaalbaar.
NETWINST | CAMPAGNE MANAGEMENT 2.0
Marketeers bepalen individueel hun campagne en
planning en stemmen die onderling af
Selecties worden gemaakt door database analisten
Aparte processen om de interne organisatie op de hoogte
te houden en prioriteiten te bepalen
Evaluatie kost tijd en dus geld
Meer variatie betekent hogere kosten
Beperkt schaalbaar en beperkte business rules.
TRADITIONEEL | MARCOM
Campagne Campagne
CampagneCampagne

12. DE WERKING VAN DE CAMPAGNETOOL IN DE PRAKTIJK
Marketeers voeren
nieuwe campagnes
in via de campagne
tool.
DM, TM, EM en
Website worden
gepersonaliseerd op
basis van klant en
campagnegegevens
Marketing
Database
(Netwinst)
Vanuit verschillende
databronnen wordt
een marketing profiel
van de klant gemaakt
voor campagne
selecties
De respons van de
klant wordt opgeslagen
en teruggekoppeld in
de tool en aan CRM
E-Commerce
Kassasysteem
CRM
ERP

13. HET PROCES IN DE CAMPAGNE MANAGEMENT TOOL
Processchema op hoofdlijnen inclusief besluitvorming en executie
Campagne
Brief
Business case Executie
Campagnedetails waaronder:
o Planning en looptijd
o Voorwaarden (omschrijving)
o Doelgroep
o Kenmerken
o Type uiting
o Communicatie items
o Doorlopend of eenmalig
Besluitvorming
o Prioriteit
o Wel of geen executie
Data management
o Invoeren van kenmerken
o Inzicht in hoeveelheid
klanten in de campagne
Executie
o Verzending briefing en
selectie naar
communicatie kanalen
(DM, TM, EM)
o Geautomatiseerd
inlezen van selecties in
email marketing
systeem
Data
Management

14. WE ZORGEN ERVOOR DAT JE ZELF IN STAAT BENT CONTINU TE
VERBETEREN OP BASIS VAN DE FEITEN
Time-to-market
Live binnen 8-12 weken.
Idee
Ontwikkeling
Implementatie
Training
Support
Return on investment
Standaard tools, uitbreidbaar met
maatwerk oplossingen.
Te integreren met bestaande
callcenter-, online en/of
orderapplicaties.
Actionable insights
Data ontsluiten en visualiseren.
Besluitvorming ondersteund
door de data.
Continu verbeteren
van het resultaat.

15. VEELGESTELDE VRAGEN OVER DE CAMPAGNE MANAGEMENT
TOOL
V: Mijn data zit in veel verschillende bronnen, maakt dat het project niet ingewikkeld?
A: Veel marketeers hebben deze situatie, daarom werkt Netwinst met een data management systeem wat makkelijk data uit verschillende
bronnen kan importeren/exporteren en samenvoegen. Als de data beschikbaar is vinden we meestal wel een manier om het te
ontsluiten
V: Is dit systeem wel gebruikersvriendelijk voor marketeers?
A: Vanuit onze e-commerce achtergrond vinden we het belangrijk dat onze applicaties makkelijk zijn in het gebruik. Daarom kijkt er altijd
een ervaren user experience designer mee die ervoor zorgt dat de tool toegesneden wordt op jouw specifieke situatie
V: Ik heb al een email marketing systeem, kan ik daarop aansluiten?
A: Ja, wij kunnen aansluiten op bestaande email marketing systemen. Het is dus geen noodzaak over te stappen naar een ander systeem.
Mocht je nog niets ingericht hebben of niet tevreden zijn, dan adviseren we wel de implementatie van Copernica Email Marketing
Software
V: Mijn proces ziet er anders uit dan door jullie beschreven, kan ik dan toch gebruik maken van de tool
A: Ja, vanuit onze ervaring met marketeers hebben we de meest voorkomende stappen genoemd, echter een onderdeel van het project is
om voor jullie het beste proces te definiëren en dat in de tool te implementeren. De marketeer is leidend, niet de tool.
V: Hoe ziet onze samenwerking eruit nadat de tool geïmplementeerd is
A: Dat hangt af van jouw wensen. We hebben klanten die alles zelf doen en ons enkel benaderen voor support en vragen. We hebben ook
klanten die het grootste gedeelte van het campagneproces bij ons uitbesteden. Ons maakt het niet uit, wij zijn er vooral om de
marketeer te helpen waar nodig.

16. ENKELE VOORBEELDSCHERMEN VAN DE TOOL
Ter illustratie
3

17. Login Campagne Tool
o Online applicatie.
o Beveiligde omgeving en
alleen benaderbaar binnen
het interne domein.
o Verschillende
autorisatieniveaus.
o De gehele look & feel wordt
aangepast voor maximale
herkenbaarheid door de
marketeer

18. Landingspagina Campagne Tool
o Overzicht met belangrijke
berichten/notificaties en
handige links.
o Duidelijke knoppen naar de
verschillende secties.
o Mogelijkheid om de tool uit
te breiden.

19. Overzichtspagina alle campagnes
o Overzicht van alle
campagnes.
o Te filteren voor een nog
beter overzicht.
o Overzicht te exporteren naar
bijvoorbeeld Excel.
o Planning inzichtelijk per
campagne (per fase).
o Zoekfunctie.
o Zelf aan de knoppen zitten
wat betreft planning en
prioriteit.

20. Kalenderoverzicht alle campagnes
o Kalenderoverzicht van alle
campagnes.
o Te filteren voor een nog
beter overzicht.
o Overzicht te exporteren naar
bijvoorbeeld Excel.
o Planning inzichtelijk per
campagne (per fase).
o Zoekfunctie.
o Zelf aan de knoppen zitten
wat betreft planning en
prioriteit.

21. Nieuwe campagne aanmaken
o Via button “Nieuwe
campagne”.

22. Nieuwe campagne aanmaken
o Afhankelijk van het proces
dienen er een aantal
waarden te worden
ingevoerd.
o Opgedeeld in duidelijke
stappen.
o Overzicht van voortgang in
het proces.
o Input uit campagne briefing
leidt tot de juiste database
selectie.
o Selecties worden op basis
van juiste criteria bepaald en
‘opgehaald’ uit de marketing
database

23. Database selectie bij een campagne
o Database selectie op basis
van meerdere criteria
o Directe terugkoppeling
richting de marketeer.

24. Notificaties aan gebruikers
o Gebruikers ontvangen een
notificatie wanneer er een
actie van ze wordt verwacht
of een goedkeuring.

25. Optioneel: Executie van mailing via Copernica
o Na akkoord op een
campagne worden op de
achtergrond de
databaseselecties
opgevraagd en verwerkt in
het Copernica account.
o Vanuit de campagne tool of
vanuit het Copernica
account zelf kan de mailing
gestart worden.

26. Klanten database verrijking
o Na verzending wordt de vergaarde data weer
gebruikt om de data te verrijken.
o Inzage in statistieken om de volgende
campagne te verbeteren.

27. CLIENTCASES
Voorbeelden van succesvolle implementaties
3

28. ONLINE CAMPAGNE TOOL
Eén bron van campagne informatie zorgt voor duidelijkheid binnen de gehele keten
Uitdaging
Binnen marketing is informatie aangaande campagnes
versnipperd, wat als gevolg heeft dat er verschillende
bronnen en inconsistente documenten zijn in de keten die
leiden tot fouten. De introductie van campagnes duren
langer dan noodzakelijk.
Oplossing
De Online Campagne Tool ondersteunt de marketeer bij het
administreren van campagnes, berekenen van business
cases en vragen van goedkeuring. De informatie uit de tool
wordt door de keten en de verkoopkanalen gebruikt om
capaciteit op af te stemmen.
Resultaat
Op de korte termijn zijn minder kosten qua coördinatie en
beheer en de kwaliteit van de campagnes nam op de
langere termijn toe.
KPN ONLINE CAMPAGNE TOOL

29. Netwinst B.V. | Drieharingstraat 6-8 | 3511 BJ Utrecht
T 030-751 05 50 | www.netwinst.nl
Erik Hornung
06-14183114
erik@netwinst.nl
Peter van der Schaar
06-20092505
peter@netwinst.nl