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Similaire à 2017.2.13 做好溝通與顧客服務 (20)
2017.2.13 做好溝通與顧客服務
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1、三思而後言(Think before you speak)
為了避免發出不當的批評,
在你說任何話之前,
都該先想想自己想說什麼、該說什麼。
說出口前先想想看:
如果別人對我這樣說,我會怎麼想?
我的批評是否洽當?⊙
一、七種巧妙的談話技巧-TACTFUL
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5、對事不對人
(Focus on behavior-not on personality)
最重要的是,
你必須指明自己討厭對方哪些行為,
而不是一味的想改變對方的個性 ⊙
一、七種巧妙的談話技巧-TACTFUL
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7、聆聽他人的回饋(Listen for feedback)
一個人要和別人交談,
不僅要懂得如何說,也要懂得如何聆聽。
仔細聆聽別人的回饋或反應,
就能得知對方是否瞭解你的觀點或感覺。
而你也可以看出
對方所關心、願意討論的重點在哪裡 ⊙
一、七種巧妙的談話技巧-TACTFUL