Contactloos betalen heeft een vlucht genomen, Ridesharing is nog echt klein in Nederland, eHealth toepassing stijgen niet of nauwelijks en het gebruik van online online colleges stijgen licht. Dat zijn enkele conclusies van de derde Newcom TechMonitor 2017. Sinds 2014 monitoren de bekendheid en adoptie van (nieuwe) technologieen.

1. Uitgevoerd door: Newcom Research & Consultancy B.V.
Auteurs: drs. Neil van der Veer, dr. Oscar Peters, Rob Sival, BSc.
Datum: 24 mei 2017
Newcom TechTrends 2017
Adoptiegraad van innovaties onder Nederlands publiek

2. Samenvatting | Hoofdlijnen
Bekendheid en gebruik van contactloos betalen hebben een vlucht genomen
Online colleges laten een lichte stijging zien in zowel bekendheid als gebruik maar blijven een niche-
verschijnsel
De bekendheid van Uber is sterk toegenomen, het gebruik van ridesharing blijft echter miniem
Het gebruik van eHealth toepassingen thuis blijft hetzelfde
Hoewel bijna iedereen de smartwacht kent, blijft het gebruik nog achter
VR is bezig met een opmars in Nederland

3. Inhoud Newcom TechTrends 2017
2
Achtergrond
Gebruik en bekendheid van technologieën
Ingezoomd per domein
Highlights
Bijlagen
1
2
3
4
5

4. Titelstijl van model bewerken
De adoptie van nieuwe ontwikkelingen en technologieën
gaat steeds sneller. Van de huidige adoptie van
technologieën zijn vooral op internationaal niveau cijfers
bekend. Specifiek voor Nederland zijn deze cijfers er
veelal niet.
Sinds 2014 meet wordt Newcom TechTrends uitgevoerd
onder het Nederlands publiek.
De hoofdvraag van dit onderzoek is:
“Wat is de bekendheiden het gebruikvan
verschillende technologieën in Nederland?”
Hoe staat de adoptie van
technologieën er in
Nederland voor?
4

5. 5
Er zijn overweldigend veel ontwikkelingen en
mogelijke nieuwe (technologische) trends.
Goed onderzoek begint bij een goede
afbakening. Om focus aan te brengen hebben
we voor deze meting een deelselectie van
specifieke technologische innovaties gekozen.
In dit rapport kunt u de bekendheid en het
gebruik van zes domeinen verwachten.
Meten is keuzes maken
• Contactloos betalen1.
• Online colleges2.
• Ridesharing3.
• eHealth toepassingen4.
• Smartwatches5.
• VR en inzet Drones6.

6. 6
Methode
Respons
• Doelgroep: Nederlandse bevolking 18+;
• Online onderzoek in eerste kwartaal van 2017.
1.506
Nederlanders 18+
De steekproef komt overeen met de Nederlandse bevolking o.b.v. CBS samenstelling voor
geslacht, leeftijd, opleidingsniveau en provincie.

7. 2. Adoptie van technologieën
§ Contactloos betalen
§ Online colleges
§ Ridesharing
§ eHealth toepassingen
§ Smartwatches
§ VR
7

8. Bekendheid en gebruik van contactloos betalen hebben een
vlucht genomen
63%
81%
91%
15%
33%
47%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2014 2016 2017
Ontwikkeling bekendheid en gebruik
contactloos betalen met bankpas
Bekendheid Gebruik
Contactloos betalen

9. Early adop-
ters
Early majority
Late majority
Laggards
Introductie van
nieuwe ontwikkeling
Ontwikkeling heeft
de markt verzadigdTijd
Positie op adoptiecurve
Verdere adoptie van contactloos betalen wordt vooral tegengehouden
doordat men de mogelijkheid simpelweg nog niet heeft en een gebrek
aan vertrouwen
• Gemakkelijk in gebruik
• Kost minder tijd
Redenen voor adoptie
• Heb er (nog) geen mogelijkheid
toe / Weet niet hoe het werkt
• Vertrouw het (nog) niet
Barrières voor adoptie
Gebruik contactloos
betalen met bankpas
47%
9
• Twee derde van degenen die contactloos betalen met hun bankpas doen
dit wekelijks of vakerOpmerkelijk

10. Online colleges laten een lichte stijging zien in zowel bekendheid
als gebruik maar blijven een niche-verschijnsel
Online colleges
Via internet volgen van colleges (inclusief
studiemateriaal), ook wel bekend als
MOOC (Massive Open Online Course)
Gemeten toepassingen
Coursera edX* iTunes U
*edX is een platform om online colleges aan te bieden, niet te verwarren met TEDx
3% 4%
7%
18% 17%
25%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2014 2016 2017
Ontwikkeling bekendheid aanbieders
MOOCS
Coursera / edX (identiek) iTunes U

11. Online colleges laten een lichte stijging zien in zowel bekendheid
als gebruik maar blijven een niche-verschijnsel
Online colleges
Via internet volgen van colleges (inclusief
studiemateriaal), ook wel bekend als
MOOC (Massive Open Online Course)
Gemeten toepassingen
Coursera edX* iTunes U
*edX is een platform om online colleges aan te bieden, niet te verwarren met TEDx
1% 2% 3%4% 4% 6%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2014 2016 2017
Ontwikkeling gebruik aanbieders
MOOCS
Coursera / edX (identiek) iTunes U

12. Early adop-
ters
Early majority
Late majority
Laggards
Introductie van
nieuwe ontwikkeling
Ontwikkeling heeft
de markt verzadigdTijd
Positie op adoptiecurve
De belangrijkste reden om geen online colleges te volgen is een gebrek
aan behoefte. Er valt hier dan ook geen grote stijging te verwachten.
12
• Persoonlijke ontwikkeling
• Interesse voor het onderwerp
Redenen voor adoptie
• Overbodig/niet nodig/geen
toegevoegde waarde
Barrières voor adoptie
Gebruik Coursera en edX 3%
Gebruik iTunes U 7%
• De motivaties om online colleges liggen nog nauwelijks op het gebied van carrière. Men
doet dit voornamelijk nog voor de ontspanning en uit interesse.Opmerkelijk

13. De bekendheid van Uber is sterk toegenomen, het gebruik van
ridesharing blijft echter miniem
Ridesharing
Door particulieren via internet delen van
automobielgebruik, eventueel inclusief
bestuurder
Gemeten toepassingen
Uber* Snappcar Mywheels
*Uber bied op dit moment niet direct ride-sharing aan, aangezien zij gebruik maken van
gelicenseerde bestuurders
29%
53%
62%
14%
21%
24%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2014 2016 2017
Ontwikkeling bekendheid aanbieders
ridesharing
Uber Snappcar Mywheels

14. De bekendheid van Uber is sterk toegenomen, het gebruik van
ridesharing blijft echter miniem
Ridesharing
Door particulieren via internet delen van
automobielgebruik, eventueel inclusief
bestuurder
Gemeten toepassingen
Uber* Snappcar Mywheels
*Uber bied op dit moment niet direct ride-sharing aan, aangezien zij gebruik maken van
gelicenseerde bestuurders
2% 2% 3%2% 2%
2%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2014 2016 2017
Ontwikkeling gebruik aanbieders
ridesharing
Uber Snappcar Mywheels

15. Early adopters
Early majority
Late majority
Laggards
Introductie van
nieuwe
ontwikkeling
Ontwikkeling
heeft de markt
verzadigd
Tijd
Positie op adoptiecurve
Het ruime autobezit in Nederland maakt een verdere adoptie van
ridesharing op de korte termijn niet aannemelijk
15
• Snel
• Goedkoop
• Flexibel
• Gemakkelijk
Redenen voor adoptie
• Al een auto ter beschikking
Barrières voor adoptie Gebruik alle drie samen 3%
• De niet-gebruikers zien ridesharing vooral als een mogelijkheid tot huren (en
ervaren dat als niet nodig) en zien nog in mindere mate de kansen tot verhuren.Opmerkelijk

16. De bekendheid van de toepassing Zorg op Afstand neemt licht af
eHealth toepassingen
Zorgdiensten thuis die gebruik maken van
communicatie via internet
Gemeten toepassingen
Medicijnen via internet /
Thuisapotheek Zorg op Afstand
Op zorg gerichte apps
voor smartphone of
tablet
43% 39% 37%
71% 72% 72%
48% 50% 51%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2014 2016 2017
Ontwikkeling bekendheid eHealth
toepassingen
Zorg op Afstand
Medicijnen via internet / Thuisapotheek
Op zorg gerichte apps voor smartphone of tablet
(bijvoorbeeld de EHBO app, thuisarts app)

17. Het gebruik van eHealth toepassingen thuis blijft hetzelfde
Gemeten toepassingen
Medicijnen via internet /
Thuisapotheek Zorg op Afstand
Op zorg gerichte apps
voor smartphone of
tablet
3% 2% 2%
17% 17% 17%
10% 10% 10%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2014 2016 2017
Ontwikkeling gebruik eHealth
toepassingen
Zorg op Afstand
Medicijnen via internet / Thuisapotheek
Op zorg gerichte apps voor smartphone of tablet
(bijvoorbeeld de EHBO app, thuisarts app)
eHealth toepassingen
Zorgdiensten thuis die gebruik maken van
communicatie via internet

18. Early adop-
ters
Early majority
Late majority
Laggards
Introductie van
nieuwe ontwikkeling
Ontwikkeling heeft
de markt verzadigdTijd
Positie op adoptiecurve
Verdere adoptie van deze eHealth toepassingen is niet te
verwachten zolang deze geen bredere zorgbehoefte aanspreken
18
• Gemakkelijk in gebruik
• Beschikbaar op moment dat
het mij uitkomt
Redenen voor adoptie
• Heb (nog) geen zorgbehoefte
Barrières voor adoptie
Gebruik Thuisapotheek 17 %
Gebruik zorgapps 10%
Gebruik Zorg op Afstand 2%
• Zorgen om privacy spelen een rol onder mensen die wel een zorgbehoefte
hebben, maar nog geen gebruik maken van dergelijke technologieën.Opmerkelijk

19. Hoewel bijna iedereen de smartwacht kent, blijft het gebruik nog
achter
Smartwatches
Gemeten toepassingen
Samsung
Gear Apple Watch Pebble
Sony
smartwatch
67%
80%
87%
1% 4% 5%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2014 2016 2017
Ontwikkeling bekendheid en gebruik
smartwatches
Bekendheid Gebruik

20. Early adop-
ters
Early majority
Late majority
Laggards
Introductie van
nieuwe ontwikkeling
Ontwikkeling heeft
de markt verzadigdTijd
Positie op adoptiecurve
Belangrijkste reden voor de achterblijvende adoptie is dat de
Nederlandse consument nog niet overtuigd is van de meerwaarde
20
• Gemakkelijk in gebruik
• Kan er mee op mijn gezondheid letten
(stappenteller, hartslagmeter, etc.)
• Ziet er aantrekkelijk uit
Redenen voor adoptie
• Te duur
• Overbodig / te weinig toegevoegde
waarde
Barrières voor adoptie
Gebruik totaal 5%
Bekendheid Apple
Watch 66%
Bekendheid Samsung
Gear 50%
Bekendheid Sony
Smartwatch19%, LG Watch 18%
• Zelfs degenen die een smartwatch gebruiken hebben moeite een toegevoegde
waarde in hun dagelijks leven te benoemen, buiten als activity tracker of sierraad.Opmerkelijk

21. VR is bezig met een opmars in Nederland
VR (Virtual Reality)
27%
34%
58%
9% 9%
14%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2014 2016 2017
Bekendheid van en verwachte impact
VR
Bekendheid
% bevolking dat hiervan (zeer) grote impact verwacht in
komende 5 jaar

22. De verwachtingen rondom de inzet van drones door politie en
veiligheidsdiensten zijn verder toegenomen
Drones
80%
88% 92%
53% 54%
58%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2014 2016 2017
Bekendheid van en verwachte impact
door inzet van drones door politie
en veiligheidsdiensten
Bekendheid
% bevolking dat hiervan (zeer) grote impact verwacht in
komende 5 jaar

23. 4. Highlights
Newcom TechTrends 2017
23

24. Hoofdlijnen
Bekendheid en gebruik van contactloos betalen hebben een vlucht genomen
Online colleges laten een lichte stijging zien in zowel bekendheid als gebruik maar blijven een niche-
verschijnsel
De bekendheid van Uber is sterk toegenomen, het gebruik van ridesharing blijft echter miniem
Het gebruik van eHealth toepassingen thuis blijft hetzelfde
Hoewel bijna iedereen de smartwacht kent, blijft het gebruik nog achter
VR is bezig met een opmars in Nederland

25. Dit is de derde editie van Newcom TechTrends.
Newcom TechTrends maakt onderdeel uit van een grootschalig en meerjarige studie naar
de adoptie van (nieuwe) technologieën. De Deeleconomie Monitor en het
Nationale Social Media Onderzoek zijn eveneens gelieerd aan deze studie.
We houden de komende jaren in de gaten hoe de adoptie van technologieën zich in
Nederland ontwikkelt.
Wilt u op de hoogte blijven? Of zelfs meedenken? Op www.newcom.nl kunt u zich
aanmelden voor de nieuwsbrief.
Wat gaan we verder doen?
24

26. 5. Bijlage
3232

27. Adoptiecurve voor innovaties – een model om adoptie van
technologische ontwikkelingen weer te geven
EARLY ADOPTERS: Pioniers die als
eerste nieuwe ontwikkelingen
proberen
EARLY MAJORITY: Voorlopers, de
eerste massale omarming van de
innovatie
LATE MAJORIY: Achterlopers: de
innovatie is volwassen en bereikt
ook de sceptici
LAGGARDS: De echte
achterblijvers die pas mee gaan
als het bijna niet anders kan
Early adop-
ters
Early majority
Late majority
Laggards
Introductie van
nieuwe ontwikkeling
Ontwikkeling heeft
de markt verzadigdTijd
27
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Adoptiecurve voor gebruik
% gebruikt

28. § Wij geloven dat succesvolle organisaties in nauw contact staan met hun doelgroep. Dit
betekent dat succesvolle organisaties de doelgroep écht kennen en begrijpen. Alleen dan zijn
organisaties in staat de beste klantervaring te geven.
§ www.onderzoekstool.nl is een label van Newcom.

29. Titelstijl van model bewerken
29
• Newcom Research & Consultancy is een
onafhankelijk bureau dat organisaties met full-
service marktonderzoek inzicht geeft in hoe zij
optimaal kunnen aansluiten bij de wensen van de
doelgroep. Denk aan het testen van concepten,
onderzoek naar de behoeften en tevredenheid van
klanten en imago onderzoek.
• Newcom is aangesloten bij de
MarktOnderzoekAssociatie (MOA) en is NEN-ISO
9001 gecertificeerd. Newcom werkt vanuit kantoren
in Enschede en Amsterdam.

30. Meer informatie? Neem contact met ons op!
30
drs. Neil van der Veer | dr. O. Peters. | Rob Sival, Bsc
www.newcom.nl | service@newcom.nl
Vestiging Enschede
Hengelosestraat 221
7521 AC Enschede
Vestiging Amsterdam
Herengracht 564
1017 CH Amsterdam
Newcom Research & Consultancy B.V.
T: 088 – 7704 600