使用者行為分析

1. 如何開始 ?
使用者行為分析
Vita Yen 2016.12.20

2. Data
• 使用者行為分析的依據 數據

3. 數據應用

4. 什麼是Analytics

5. Analytics
• 1.Segmentation
• 時間,地區,身分,行為,Channel
• 2.Context
• 脈絡

6. Analytics-Context
Data is what not why

7. Analytics
• 如何設定KPI
要研究商業邏輯/model

8. Analytics

9. Analytics
• 如何設定KPI
要研究商業邏輯/model 與使用者

15. Business User
1. 甚麼類型:
 企業協作溝通平台
2. 甚麼目的:
 有效整合企業溝通
3. 提供甚麼資訊:
 企業夥伴的最新消息,工作任務進度
4. 希望引發甚麼情緒:
 有效率又有趣的工作環境
5. 想要使用者停留多久:
 時常使用,下班後也可以繼續使用
6. 想要使用者看多少頁(功能):
 功能使用率超過7成
7. 使用者離開後該做甚麼:
 通知有異動
8. 想要使用者達成甚麼任務:
 能夠提供與取得所需要的資訊和檔案
1. 動機是甚麼:
 公司需要有一套可以快速的進行組織溝通與工作推動
的系統。(需有公司高層大力推動才可確實落實。)
2. 目的是甚麼:
 提升工作效能: 包含知識共享、專案指派、各項issue
紀錄。
3. 期待是甚麼
 介面友善、功能設計不要太複雜、易於上手；另可設
計功能說明FAQ區塊。
 可匯出報表。
4. 當下的情緒
 希望不要造成工作多餘的負擔；系統使用的持續性長，
不須一直適應新產品。
5. 習慣?
 未讀訊息檢視(類似於開電腦後先檢查outlook信箱)。
 接觸新專案時會先上網找資料研究，如系統有知識庫
或參考會很有幫助。
6. 使用者進來前上一頁是什麼(轉換率)
 如為初次接觸，應該是關鍵字搜尋或文章(廣告)推薦。
 同事分享資料的連結。
7. 使用者離開後想做甚麼?
 建議是可以讓使用者一直開著不特別關掉。
8. 使用者想完成的任務是甚麼
 專案指派、工作進度確認。

16. KPI
• 註冊用戶數
• 活躍用戶數
• 回訪率
• 訪問深度
• 通知點擊率
• channel發話率
• 轉換率
• 跳出率
• 註冊用戶數
• 活躍用戶數
• 回訪率
• 跳出率
• 轉換率

18. Visitors Flow

20. Analytics
• 分析是誰的事?

21. Flow
• 在分析師眼中許多網站常常長得像這樣

23. 訂單用戶像瀑布一樣不停流失

24. 設計不良的版面也會造成流失

27. • 但網站流失是無形的,不容易看到

28. 沒管理流失,流失就會那麼大

29. • 讓我們再看一眼你的網站

31. Insights
• 數據的精隨,關鍵在於 商業洞察

32. Analytics
• 先分析最重要的問題

34. Ｔｈａnｋ ｙｏｕ