Prezentacja z webinaru Newspoint "Ktoś właśnie wspomina o Twojej marce", jak ważne jest monitorowanie mediów, śledzenie recenzji i wyłapywanie pojawiających się wzmianek o marce. Jak reagować na wzmianki w mediach o marce i konkurencji?

1. Ktoś właśnie
wspomina
o Twojej marce

2. Monitoring Newspoint – źródła treści
zagranicznych serwisów
Social Media
1200 tytułów
prasowych
200 stacji RTV
15K + polskich stron www 150K +
20M źródeł
30M źródeł
75 JĘZYKÓW
170 KRAJÓW
WYNIKI NA ŻYWO
10 LAT ARCHIWUM

3. Co się dzieje w każdej minucie w internecie?

4. Przyrost danych
Eric Schmidt,
CEO Google
“Co 48h (2 dni) powstaje tyle danych i informacji,
ile cała ludzkość stworzyła
od początku istnienia do 2001 roku”

5. Zapobieganie kryzysom

6. Przyrost danych o naszej marce
Lepiej wiedzieć niż trwać w nieświadomości!
Pytanie jest - nie, czy monitorować?
Tylko, co i jak monitorować!

7. Przyrost danych o naszej marce
Rośnie znaczenie mediów cyfrowych.
Internauci komentują, oceniają i szukają odpowiedzi
na nurtujące ich pytania,
zupełnie niezależnie od woli i wiedzy
producentów czy sprzedawców.

8. Media online i offline
Serwisy
otwarte
PRASA
Darknet
Grupy
zamknięte
Profile
prywatne
RTV
INTERNET
Serwisy
zamknięte/
płatne

9. Cele i zalety monitoringu mediów
MONITORING MEDIÓW
Główne cele
biznesowe:
Główne korzyści:
WZROST SPRZEDAŻY
UDZIAŁ W RYNKU
UTRZYMANIE KLIENTA
MARŻA
KOSZTY
ROI
Generowanie większej liczby leadów marketingowych (QML) i sprzedażowych (QSL)
Skrócenie ścieżki zakupowej
Budowa wizerunku eksperta branżowego
Poprawa widoczności, wzrost świadomości i wartości marki
Poprawa reputacji marki i przeciwdziałanie negatywnemu odbiorowi
Wyszukiwanie, identyfikacja i powstawanie nowych partnerstw
Redukcja kosztów marketingu, PR, R&D, HR, obsługi klienta
Testy nowych koncepcji, funkcjonalności i rozwoju produktu
Wzrost efektywności operacyjnej, optymalizacja procesów
Poprawa jakości obsługi klienta, wzrost zaangażowania, satysfakcji i zwiększenie retencji

10. Wizerunek marki
Kto, gdzie, jak i kiedy wspomina
o marce
Komunikacja kryzysowa
Wychwytywanie i reagowanie
na krytyczne publikacje o marce
Konkurencja
Porównanie liczby wzmianek o
nas i o konkurencji
Obsługa klienta
Reagowanie na zgłoszenia problemów
oraz reklamacje w internecie i social
media
Content marketing
Gdzie najczęściej ukazują się
artykuły branżowe? Na jakie tematy?
Rozwój produktu
O jakich produktach najczęściej
się wzmiankuje? Ich wady i zalety.
Zastosowania dla Twojego biznesu

11. HR i employer branding
Postrzeganie marki pracodawcy,
wyszukiwanie kandydatów,
przyczyny odejść z firmy
PR
Jak obraz marki kształtuje się w mediach.
Jak rozchodzą się komunikaty prasowe i
jak są komentowane
Feedback konsumencki
Ciągły monitoring pojawiających
się w mediach opinii o marce,
reputacja online
Promocja
Wyszukiwanie eventów, nawiązywanie
partnerstw, gdzie promuje się
konkurencja
Relacje inwestorskie
Poszukiwanie inwestora
i programów akceleracyjnych
Badania rynku
Analiza danych opinii i
komentarzy internautów według
słów kluczowych
Zastosowania dla Twojego biznesu

12. SEO
Wychwytywanie rankingów oraz miejsc,
gdzie można pojawić się z wpisem i
linkiem
Marketing
Ocena skuteczności
prowadzonych działań
marketingowych
Pomoc techniczna
Wsparcie merytoryczne na zapytania o
dostawę, zwroty, rozmiarówkę czy sklepy
stacjonarne
Influencer marketing
Wyszukiwanie osób, które zarekomendują
Twoją markę, analiza profili, zasięgów,
liczby publikacji, cytowań
Retencja
Powody rezygnacji, co można
ulepszyć, rozwiązania problemów.
Sprzedaż
Wyłapywanie zapytań
sprzedażowych i sugestii
zakupowych, pozyskiwanie leadów
Zastosowania dla Twojego biznesu

13. Przykładowe wymiary analizy
Monitoring
sytuacji
kryzysowych

14. Zapobieganie kryzysom
Każdy wpis o marce może mieć wpływ na jej funkcjonowanie
Co monitorować?:
● Monitoring negatywnego wydźwięku
● Monitoring na słowa kluczowe “nie działa”, “zepsuło się”, “awaria”, “kryzys”, “porażka”,
“wtopa”, “błąd”, “wstyd”, “klapa”, “pomyłka”,...
● Monitoring na przekleństwa
● Monitoring nagłych pików publikacji
● Monitoring źródeł, gdzie często pojawiają się krytyczne opinie: GoWork, Wykop,...
Monitoring pozwala na szybkie dotarcie do takich treści

15. Przykładowe wymiary analizy
Monitoring
marki

16. Monitoring marki w czasie

17. Monitoring marki

18. Przykładowe wymiary analizy
Gdzie toczy się
dyskusja?

19. Źródła wzmianek i dyskusji

20. Przykładowe wymiary analizy
Analiza
konkurencji

21. Analiza konkurencji

22. Analiza konkurencji

23. Przykładowe wymiary analizy
Strategia działań
marketingowych

24. Strategia na bazie inspiracji z monitoringu
Opracowanie strategii obecności w social media
● Które platformy wybrać?
● Jakie dni i godziny postowania?
● Jakie treści cieszą się największą
popularnością (polubienia, komentarze,
udostępnienia)?
● Jak konkurencja reaguje na komentarze?
● Jakie słowa kluczowe zastosować?
● Jakie są trendy dyskusji?
● Jak pozyskiwać leady?
● Jak utrzymać Klienta i zachęcić do
ponownych zakupów.

25. Strategia na bazie inspiracji z monitoringu

26. Przykładowe wymiary analizy
Badania rynku

27. Badanie polega na kategoryzacji próby losowej (lub wszystkich
wystąpień) publikacji, wyselekcjonowanych według
przygotowanego zestawu słów kluczowych.
Zaletą metody jest analiza spontanicznych, niemoderowanych
wypowiedzi internautów. Dzięki badaniom jakościowym możliwa
jest identyfikacja najbardziej angażujących tematów, co może być
przydatne przy określaniu insightów, które pomagają w
prowadzeniu komunikacji, budowaniu pozycji i przewagi
konkurencyjnej marki.
Badania rynku

28. Badania rynku
Opinie o produktach i doświadczenia użytkowników,
jako baza do badań rynku
● Badania wizerunku - emocjonalny stosunek do marki
● Analiza profilu demograficznego konsumenta
● Dane o zachowaniu konsumentów
● Badanie odbioru reklamy
● Efekt prowadzonych działań promocyjnych (przed i po)
● Baza wiedzy o kontekstach wypowiedzi
● Identyfikacja trendów rynkowych
● Czy jest popyt na nowy produkt/usługę?
● Rozwój produktu o nowe funkcjonalności

29. SoV (udział w dyskusji) - procentowy udział publikacji na temat danej marki w stosunku do sumy
materiałów dotyczących tej marki oraz marek konkurencyjnych.
pozostałe
Share of voice

30. Bardzo istotne
Istotne
Mało istotne
Polecane przy
przy zaparciach
Rekomendacje
matek
Smak
Cena
Polska marka
Bliskie mleku
matki
Naturalny skład
Produkt premium
Podawane
w szpitalu
Analiza istotności – kaszki dla niemowląt

31. Badanie polega na kategoryzacji próby losowej (lub wszystkich wystąpień) publikacji, wyselekcjonowanych
według słów kluczowych. Zaletą metody jest analiza spontanicznych, niemoderowanych wypowiedzi
internautów. Dzięki badaniom jakościowym możliwa jest identyfikacja najbardziej angażujących tematów, co
może być przydatne przy określaniu insightów, które pomagają w prowadzeniu komunikacji, budowaniu
pozycji i przewagi konkurencyjnej marki. Analiza wypowiedzi pozwala również zidentyfikować procesy, jakie
towarzyszą dyskusjom na wybrany temat (np. proces zakupowy).
Analiza jakościowa treści

32. Oglądalność debaty w milionach
widzów.
Debata prezydencka: oglądalność TV vs dyskusje w sm

33. Przykładowe wymiary analizy
Influencerzy

34. Kto najczęściej wzmiankuje markę na YouTube

35. Zestawienia influencerów

36. Przykładowe wymiary analizy
Analiza
trendów

37. Analiza tytułów filmowych
Dżentelmeni
Jojo Rabbit
Małe kobietki

38. Przykładowe wymiary analizy
Sprzedaż

39. Sprzedaż
Social selling
● Sposób, w jaki zespoły sprzedaży wykorzystują media społecznościowe do
nawiązywania kontaktów z potencjalnymi klientami
● Zapewnia on znalezienie nowych, wcześniej nieznanych dróg dotarcia do
konsumentów
● Celem jest sprzedaż oferty z wykorzystaniem możliwości, jakie dają social media i
angażowanie kupujących w sposób ciągły i długoterminowy.
● Natychmiastowość wynikająca z modelu mediów społecznościowych może pomóc w
aktywnej komunikacji
● Monitoruj potencjalnych klientów w poszukiwaniu możliwości, które sygnalizują, że
jest to idealny moment, aby przedstawić im dedykowaną ofertę

40. Przykładowe wymiary analizy
Obsługa
klienta

41. Customer care

42. Social proof

43. Przykładowe wymiary analizy
Trendy
zagraniczne

44. Trendy zagraniczne
Monitoring badań, raportów i analiz branżowych z całego
świata. Docieranie do poradników i unikalnych artykułów.
Wypowiedzi ekspertów i prezesów konkurencyjnych brandów.
Baza inspiracji dla całej firmy od marketingu, PR
po rozwój produktu.

45. Przykładowe wymiary analizy
Geolokalizacja
wpisów

46. Publikacje według krajów
Lucidya Hawk Eye Geo Analysis

47. Przykładowe wymiary analizy
Rozpoznawanie
logotypów

48. Lokalizacja logotypów
YouScan - Ukraina
Sprinklr Visual Insights - USA

49. Przykładowe wymiary analizy
HR i employer
branding

50. HR i employer branding
Jak postrzegana jest marka pracodawcy
i jak budowany jest jej wizerunek
● Co piszą o marce jako o pracodawcy?
● Jak postrzegana jest w branży - wizerunek firmy?
● Wyszukiwanie kandydatów komentujących i poszukujących pracy
● Gdzie są obszary przewag marki, a gdzie są tzw. luki kompetencyjne
● Zmiany ilościowe, zmiany wydźwięku w kontekście HR
● Poznanie przyczyn odejść z firmy
● Stawki u konkurencji
● Co inni oferują?
● Kogo konkurencja zrekrutowała?
● Wyszukiwanie szkoleń online i webinarów

51. Przykładowe wymiary analizy
SEO
pozycjonowanie
w wyszukiwarkach
internetowych

52. Co ma wpływ na Twoje SEO?
Co decyduje o pozycji?
4 filary SEO
Słowa
kluczowe
Unikalne
treści
Optymalizacja
kodu
Link
building

53. SEO - linki, rankingi, zestawienia...
Wykorzystaj monitoring mediów do pozyskiwania linków i do
tworzenia bazy słów kluczowych
● Zestawienia TOP narzędzi dla…
● Rankingi rozwiązań, programów, firm...
● Na jakie słowa pozycjonuje się konkurencja
● Gdzie pozyskują linki?
● Próbuj zamieniać pojawiające się wzmianki o marce na odnośniki
● Wyłapywanie partnerów, którzy piszą o branży i podsyłanie im contentu

54. Przykładowe wymiary analizy
Innowacje.
Rozwój produktu

55. Słuchaj konsumenta i rozwijaj produkt

56. Przykładowe wymiary analizy
Feedback
konsumencki

57. Monitoring reputacji

58. Monitoring reputacji

59. Monitoring reputacji

60. Monitoring reputacji

61. Monitoring reputacji

62. Przykładowe wymiary analizy
Ekwiwalent
reklamowy

63. AVE
Liczby AVE są popularne w branży,
jako prosty sposób pokazania,
ile warte były działania PR.
Ile trzebabyłoby zapłacić, gdyby były reklamą?
Ekwiwalent reklamowy

64. AVE
Jak się liczy?
Ekwiwalent reklamowy

65. AVE online
4 Polubienia ≈ 2 Komentarze ≈ 1 Udostępnienie
Ważna jest liczba fanów/obserwujących
oraz liczba wyświetleń filmu.
Liczy się oglądalność serwisu www/bloga.
Ekwiwalent reklamowy

66. AVE offline
Nakład czasopisma i czytelnictwo.
Numer strony.
Długość materiału i godzina audycji.
Ekwiwalent reklamowy

67. Ekwiwalent reklamowy

68. Przykładowe wymiary analizy
Content
marketing

69. Press room z naszymi publikacjami w innych mediach
Content marketing

70. Wyniki popularności
Content marketing

71. Content marketing
Analiza zagadnień

72. Content marketing
Podsumowania roczne

73. Wykorzystaj pytania zadawane poprzez social media do rozwoju FAQ i QA
Tworzenie sekcji FAQ jest procesem ciągłym. Baza pytań powinna ewoluować wraz z Twoim rynkiem,
produktem i firmą. Często się jednak zdarza, że firma tworzy FAQ czy słowniczki na początku
powstawania serwisu i przez lata są one opublikowane w niezmienionej formie - to błąd. Monitoring
może bardzo pomóc w tworzeniu takich nowych pytań i odpowiedzi oraz w rozwoju tej sekcji.
Content marketing

74. Twórz wpisy blogowe w odpowiedzi na problemy Klientów
Rozwijaj wątki poruszane przez użytkowników na platformach social media i twórz unikalne treści na
blogu będące rozwiązaniami ich problemów. Wykorzystuj elementy graficzne i statystyki.
Content marketing

75. Twórz chmury tagów z najpopularniejszych słów
w danym kontekście
Content marketing

76. Content marketing

77. Twórz ciekawe rankingi, badania i wykresy z monitorowanych danych
Content marketing

78. Referencje -> Komentarze i wpisy o naszych produktach i usługach
Content marketing

79. Przykładowe wymiary analizy
Public
relations

80. Public relations
Monitoring mediów dla PR
Sprawdzanie, jak obraz naszej marki kształtuje się w mediach.
Jak rozchodzą się komunikaty prasowe i jak są oceniane.
Jak często marka jest prezentowana i w jakim typie mediów.
Poszczególne publikacje można analizować pod kątem:
● daty, kiedy ukazał się materiał
● medium (tytuł, zasięg, rodzaj)
● autora tekstu (imię i nazwisko, stanowisko, redakcja)
● kryterium wydźwięku (pozytywna, neutralna, negatywna)
● AVE - ekwiwalent reklamowy

81. Public relations
Jak jeszcze dział PR może wykorzystać monitoring mediów?
● Budowa bazy dziennikarzy piszących o branży
● Baza słów - copywriting
● Unikanie kryzysów, które zaliczyły inne marki
● Śledzenie kampanii promocyjnych i informacji prasowych konkurencji
● Ustawienie alertów na słowa kluczowe
● Inspiracja do pisania nowych artykułów
● Poszukiwanie programów akcelaracyjncych i dofinansowań

82. Przetestuj Newspoint
7 dni za darmo
https://www.newspoint.pl

83. Robert Sadowski
Digital Marketing Manager
Newspoint Sp z o.o.
robert.sadowski@newspoint.pl
www.newspoint.pl
Dziękuję za uwagę i zapraszam do kontaktu