Socialmedia Standard 2012 - prezentacja

Czy liczy się tylko ROI? Mierzenie
efektów działań w social media.

Dr Anna Miotk, dyrektor rozwoju biznesu,
NewsPoint

SocialMedia Standard, 02.02.2012

Plan

 Debata na temat ROI
 Czy istnieje uniwersalne narzędzie mierzenia social
media?
 Metody
 Narzędzia
 Monitoring internetu
 Mierniki

tel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.pl
fax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl

Debata na łamach Forbesa


Debata nad ROI w social media

Eryk Mistewicz dla Forbesa: Norbert Kilen, Think Kong:
ROI - Return on Investment, (…)istotą przywoływania ROI w
zwrot z inwestycji - argument kontekście promocji nie jest
ostateczny, by uzasadnid obiecywanie „gruszek na
wydatki firm w mediach Heureka: Im ciężej
Michał Górecki, wierzbie”, ale traktowanie
społecznościowych i
zmierzyd działania w mediach marketingu jako inwestycji.
przykrywka dla sprzedaży Takiej, która musi zwrócid się z
społecznościowych i im bardziej
podważamy zwroty z inwestycji wnawiązką, przynieśd zysk.
"gruszek na wierzbie" Mirek Połyniak: Generalizacja, że
te
media, tym ciężej udowodnidwszystkie „agencje
marketingowe oszukują
zasadnośd działao na Twitterze – bo
Jacek Gadzinowski: Zgadzam procenty
gdzież te grube nieświadomych klientów” jest
się, oszustów i cwaniaków Panie Eryku? nieprawdziwa jak ta, że
twitterowego ROI tak samo
trzeba potępiad, ale nie Facebook będzie cudownym
równad ich z tymi którzy narzędziem marketingowym,
uczciwie pracują. które każdemu zapewni sukces.


ROI

 Return on Investment (ROI) – stopa zwrotu z
inwestycji, wyrażona w konkretnej jednostce
walutowej
 ((Zysk – Koszty)/Koszty) x 100%


Kiedy możemy policzyć ROI?

 Grudzień 2010 – konkurs „Zagłosuj na swoją ulubioną parę
kolczyków”
 Z trzech przedstawionych par kolczyków uczestnicy wybierali
najładniejszą
 Jedna osoba każdego dnia była nagradzana parą kolczyków
 Efekty
 Liczba fanów
 wzrost z 6 tys. do 120 tys.
 95% nowych fanów to osoby z grupy docelowej (kobiety, wiek
15-25 lat).
 Dane dotyczące odwiedzin strony w porównaniu z grudniem 2009 r.:
 liczba niepowtarzalnych użytkowników – wzrost o ponad 172%,
 średni czas spędzony na witrynie – wzrost o o 9%,
 wskaźnik odrzuceń – spadek o 8%.
 Sprzedaż kolczyków wzrosła aż o ponad 250%.


Czy jednak jest to miernik uniwersalny?

”Chciałbyś poznać jedno, uniwersalne,
stuprocentowo skuteczne narzędzie
do mierzenia efektów PR?”

Nie ma mierników uniwersalnych – każda
kampania komunikacyjna ma swoją własną
strategię, a przez to swoje własne mierniki.


Strategia

 Analiza sytuacji wyjściowej
 Strategia social media
 Cele biznesowe > Cele komunikacyjne
 Grupy docelowe
 Główne przekazy
 Strategia właściwa - tzw. „Big Idea”
 Narzędzia social media
 Metody, narzędzia, mierniki
 Harmonogram
 Budżet
 Realizacja działań
 Ocena efektów działań


Różne cele komunikacji w social media


Cel komunikacyjny musi być mierzalny


Przykłady mierzalnych celów (D. Lovett)


Typy social media


Metody


Narzędzia - przykłady

 Statystyki ruchu www - Google Analytics
 Statystyki poszczególnych narzędzi – np. Facebook,
Twitter, YouTube
 Ankiety online – Barometrkomunikacji.pl
 Mierzenie efektywności działań na Facebooku
 Fanpagetrender.com
 Cheesecat.com
 Próby definiowania i mierzenia wpływu – Klout
 Narzędzia do badań jakościowych – Collagebadania.pl
 Narzędzia do monitoringu social media – np. NewsPoint


Monitoring internetu

 Bieżący monitoring
 Inne rodzaje badań
 Raporty wizerunkowe
 Audyty social media


Bieżący monitoring

 Kiedy:
 Prowadzenie działań
 Przygotowanie do działań (obserwowanie)
 Kogo badamy:
 Naszą organizację
 Co badamy:
 Czy internauci mówią o nas w sieci? Jak często mówią?
 Gdzie mówią?
 W jaki sposób mówią – pozytywny, neutralny czy negatywny?
(wydźwięk)


Monitoring internetu – na co zwrócić uwagę




Monitoring – na co warto zwrócić uwagę



 Działanie niemal w czasie
rzeczywistym – nowe
posty z niewielkim
opóźnieniem są dostępne na
platformie (ważne:
krytyczne publikacje)
 Elastyczny, łatwy w
obsłudze system
powiadomień
 Możliwość łatwego
eksportu tekstów do
plików pdf i xls



Opinie o prelegentach konferencji InternetBeta
wyrażone na mikroblogach



Opłata abonamentowa
niezależna od liczby
monitorowanych haseł


Raport wizerunkowy

 Kiedy?
 Przygotowania do aktywnej
komunikacji
 Okresowe podsumowania
 Kogo badamy?
 Naszą organizację
 Konkurentów
 Jak badamy?
 Metody i narzędzia
 Forma
 Dłuższy raport


Audyt social media

 Bardziej zaawansowany rodzaj
badania niż raport
wizerunkowy z social media.
 Stosowany w sytuacjach:
 Planowania rozpoczęcia
komunikacji
 Zmian w organizacji (strategia,
przejęcia)
 Badamy:
 Organizację
 Organizacje konkurencyjne
 Łączy różne metody, narzędzia
i mierniki.
 Wnioski mają posłużyć do
sformułowania strategii social
media.


Mierniki (Lovett)


Podsumowanie

 Strategia działań w
social media z
mierzalnymi celami jest
warunkiem pomiaru.
 ROI nie jest miernikiem
uniwersalnym. Nie ma
takich.


Zapraszamy do testów!


Masz więcej pytań?
Skontaktuj się z nami:
www.newspoint.pl
www.facebook.com/newspoint

Dziękuję!

Anna Miotk, NewsPoint
anna.miotk@netsprint.pl

Socialmedia Standard 2012 - prezentacja

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Socialmedia Standard 2012 - prezentacja

Similaire à Socialmedia Standard 2012 - prezentacja (20)

Plus de Newspoint Sp. z o.o.

Plus de Newspoint Sp. z o.o. (20)

Socialmedia Standard 2012 - prezentacja