Prezentacja z konferencji online „#SWITCH w komunikacji”, organizowanej przez agencję d*fusion communication. Uwaga, zagrożenie! Jak budować system wczesnego ostrzegania – prowadzenie: Robert Sadowski, Digital Marketing Manager w Newspoint.

1. Uwaga zagrożenie!
Jak monitoring mediów może stać się
systemem wczesnego ostrzegania

2. Monitoring Newspoint – źródła treści
zagranicznych serwisów
Social Media
1200 tytułów
prasowych
200 stacji RTV
15K + polskich stron www 150K +
20M źródeł
30M źródeł
75 JĘZYKÓW
170 KRAJÓW
WYNIKI NA ŻYWO
10 LAT ARCHIWUM

3. Cele i zalety monitoringu mediów
MONITORING MEDIÓW
Główne cele
biznesowe:
Główne korzyści:
WZROST SPRZEDAŻY
UDZIAŁ W RYNKU
UTRZYMANIE KLIENTA
MARŻA
KOSZTY
ROI
Generowanie większej liczby leadów marketingowych (QML) i sprzedażowych (QSL)
Skrócenie ścieżki zakupowej
Budowa wizerunku eksperta branżowego
Poprawa widoczności, wzrost świadomości i wartości marki
Poprawa reputacji marki i przeciwdziałanie negatywnemu odbiorowi
Wyszukiwanie, identyfikacja i powstawanie nowych partnerstw
Redukcja kosztów marketingu, PR, R&D, HR, obsługi klienta
Testy nowych koncepcji, funkcjonalności i rozwoju produktu
Wzrost efektywności operacyjnej, optymalizacja procesów
Poprawa jakości obsługi klienta, wzrost zaangażowania, satysfakcji i zwiększenie retencji

4. Detektor kryzysów
Monitoring
sytuacji
kryzysowych

5. Zapobieganie kryzysom

6. Zapobieganie kryzysom
Każdy wpis o marce może mieć wpływ na jej funkcjonowanie
Co należy monitorować:
● Monitoring negatywnego wydźwięku
● Monitoring na słowa kluczowe “nie działa”, “zepsuło się”, “awaria”, “kryzys”, “porażka”,
“wtopa”, “błąd”, “wstyd”, “klapa”, “pomyłka”,...
● Monitoring na przekleństwa
● Monitoring nagłych pików publikacji
● Monitoring źródeł, gdzie często pojawiają się krytyczne opinie: GoWork, Wykop,...
Monitoring mediów pozwala na szybkie dotarcie do takich treści

7. Koronawirus
-> nowe obawy
i zagrożenia
Koronakryzys - witamy w marketingu 5.0

8. Koronakryzys - witamy w marketingu 5.0
#ZostańWDomu
#WspierajMedyka
#Covid_19
Banksy, 'Game Changer', 2020
Banksy/Instagram @banksy
#CoronaVirus
#PosiłekDlaLekarzy
#GastroPomaga
#CzysteRęce

9. Koronakryzys - witamy w marketingu 5.0
Koronakryzys - wszystko się zmieniło
Nowe pytania, wątpliwości i zagrożenia:
● Jak szybko przejść ze sprzedaży offline do online ->
liczy się pomysł?
● Nowa koncepcja na biznes
● Wymogi prawne dla prowadzenia/wznowienia
działalności
● Nowe regulacje - ciągłe zmiany
● Jakie wytyczne dla personelu - maseczki, zachowanie
odległości, dezynfekcja
● Które dopłaty są dla mojego biznesu?
● Uczciwość, legalność nowych ofert, nieuczciwi gracze

10. Koronakryzys - witamy w marketingu 5.0
Koronakryzys - wszystko się zmieniło
Nowe pytania, wątpliwości i zagrożenia:
● Fakenews - prawda, fałsz czy półprawda
● Zachwianie łańcucha dostaw - wydłużone czasy dostaw - braki magazynowe -
niedostępność niektórych produktów
● Wzrosty cen
● Utrata płynności
● Wstrzymany ruch transgraniczny i międzynarodowy
● Organizacja pracy zdalnej
● W kryzysie zmienią się potrzeby i nawyki konsumentów. Znacząco maleje
konsumpcja.
● Niepewna przyszłość - stres - praca, zdrowie, rodzina

11. Real time marketing - szukaj szans
Koronawirus
-> nowe
otwarcie

12. Koronakryzys - nowe szanse, RTM 2020
Wzrost popularności serwisów informacyjnych
Wzrost popularności portali społecznościowych
Gdzie są teraz nasi klienci? -> Przebudowa strategii dotarcia
Szukaj szans i możliwości. Przygotuj się na zmianę i świat po pandemii
Real time marketing - szukaj szans

13. Koronakryzys - zmiana modelu biznesowego
Firmy odzieżowe przestawiają się
na szycie maseczek i kombinezonów ochronnych
Firmy chemiczne, polmosy i politechniki produkują płyn do dezynfekcji
Siłownie oferują sprzęt fitness do wypożyczenia
Real time marketing - szukaj szans

14. Koronakryzys - adaptacja biznesu
do nowych realiów
Real time marketing - szukaj szans
Reklamy i komunikacja
dostosowane do
bieżących potrzeb i
sytuacji
Relewantna oferta w
obliczu zmian

15. Koronakryzys - z offline do online przez media społecznościowe
Bary i restauracje dostarczają jedzenie na wynos
Producenci i dostawcy świeżej żywności
oferują ją w dostawie pod dom
Muzea, koncerty, szkolenie i konferencje online
Księgarnie z szybką dostawą
Real time marketing - szukaj szans

16. Koronakryzys - jutro jest dziś
Turystyka, gastronomia, wellness oferują vouchery
do wykorzystania w przyszłości
Po opanowaniu kryzysu czeka nas
odbicie w gospodarce - im szybciej to nastąpi,
tym skutki będą mniej dotkliwe - bądź gotów już dziś
Real time marketing - szukaj szans

17. Koronakryzys - solidarność, niesienie pomocy i CSR,
czyli nie bądź obojętny. Każdy może pomóc.
Real time marketing - szukaj szans

18. Koronakryzys - witamy w marketingu 5.0
Foto Przemysław Świderski
Foto Radosław Nowik
Źródło oborniki.com.pl

19. Monitoring mediów
Monitoring
mediów
systemem
wczesnego
ostrzegania

20. Potrzeba informacji i wiedzy
Sytuacja wokół pandemii koronawirusa zmienia się co godzinę:
ograniczenia w życiu publicznym, nowo dotknięte regiony i gałęzie
przemysłu, zwolnienia i problemy finansowe.
Ci, którzy mają aktualne informacje w tej sytuacji, mogą podjąć
właściwą decyzję we właściwym czasie.
Dlatego monitorowanie mediów z całego świata jest obecnie
niezbędne.
Szybki dostęp do informacji

21. Alerty na e-mail
Szybki dostęp do informacji

22. Przykładowe wymiary analizy
Monitoring
marki

23. Monitoring marki w czasie

24. Monitoring marki

25. Przykładowe wymiary analizy
Analiza
konkurencji

26. Analiza konkurencji

27. Przykładowe wymiary analizy
Poszukiwanie
grupy docelowej

28. Źródła wzmianek i dyskusji

29. Typy reakcji

30. Wydźwięk

31. Geolokalizacja
Lucidya Hawk Eye Geo Analysis

32. Przykładowe wymiary analizy
Mapping
influencerów

33. Kto najczęściej wzmiankuje markę na YouTube

34. Zestawienia influencerów

35. Wyniki popularności
Content marketing

36. Przykładowe wymiary analizy
Analiza
trendów

37. Analiza tytułów filmowych
Dżentelmeni
Jojo Rabbit
Małe kobietki

38. Trendy rynkowe

39. Przykładowe wymiary analizy
Obsługa
klienta

40. Customer care

41. Monitoring reputacji

42. Przykładowe wymiary analizy
Social selling
i poszukiwania
leadów

43. Leady sprzedażowe i marketingowe

44. Przykładowe wymiary analizy
HR i employer
branding

45. HR i employer branding
Jak postrzegana jest marka pracodawcy
i jak budowany jest jej wizerunek
● Co piszą o marce jako pracodawcy?
● Jak postrzegana jest w branży - wizerunek firmy?
● Wyszukiwanie kandydatów komentujących i poszukujących pracy
● Gdzie są obszary przewag marki, a gdzie są tzw. luki kompetencyjne
● Zmiany ilościowe, zmiany wydźwięku w kontekście HR
● Poznanie przyczyn odejść z firmy
● Stawki u konkurencji
● Co inni oferują?
● Kogo konkurencja zrekrutowała?
● Wyszukiwanie szkoleń online i webinarów

46. Przykładowe wymiary analizy
Public
relations

47. Public relations
Monitoring mediów dla PR
Sprawdzanie, jak obraz naszej marki kształtuje się w mediach.
Jak rozchodzą się komunikaty prasowe i jak są oceniane?
Jak często marka jest prezentowana i w jakim typie mediów?
Poszczególne publikacje można analizować pod kątem:
● daty, kiedy ukazał się materiał
● medium (tytuł, zasięg, rodzaj)
● autora tekstu (imię i nazwisko, stanowisko, redakcja)
● kryterium wydźwięku (pozytywna, neutralna, negatywna)
● AVE - ekwiwalent reklamowy

48. Public relations
Jak jeszcze dział PR może wykorzystać monitoring mediów?
● Budowa bazy dziennikarzy piszących o branży
● Baza słów - copywriting
● Unikanie kryzysów, które zaliczyły inne marki
● Śledzenie kampanii promocyjnych i informacji prasowych konkurencji
● Ustawienie alertów na słowa kluczowe
● Inspiracja do pisania nowych artykułów
● Poszukiwanie programów akcelaracyjncych i dofinansowań

49. Podsumowanie
Jeszcze będzie
normalnie

50. Podsumowanie
Żródło: Badanie Kantar
Pamiętaj, że silna marka przetrwa kryzys.
Podczas kryzysu finansowego w 2008 roku silne marki
odrodziły się 9 razy szybciej

51. Epilog
Zastosowania
dla Twojego
biznesu

52. Wizerunek marki
Kto, gdzie, jak i kiedy wspomina
o marce
Komunikacja kryzysowa
Wychwytywanie i reagowanie
na krytyczne publikacje o marce
Konkurencja
Porównanie liczby wzmianek o
nas i o konkurencji
Obsługa klienta
Reagowanie na zgłoszenia problemów
oraz reklamacje w internecie i social
media
Content marketing
Gdzie najczęściej ukazują się
artykuły branżowe? Na jakie tematy?
Rozwój produktu
O jakich produktach najczęściej
się wzmiankuje? Ich wady i zalety.
Zastosowania dla Twojego biznesu

53. HR i employer branding
Postrzeganie marki pracodawcy,
wyszukiwanie kandydatów,
przyczyny odejść z firmy
PR
Jak obraz marki kształtuje się w mediach.
Jak rozchodzą się komunikaty prasowe i
jak są komentowane
Feedback konsumencki
Ciągły monitoring pojawiających
się w mediach opinii o marce,
reputacja online
Promocja
Wyszukiwanie eventów, nawiązywanie
partnerstw, gdzie promuje się
konkurencja
Relacje inwestorskie
Poszukiwanie inwestora
i programów akceleracyjnych
Badania rynku
Analiza danych opinii i
komentarzy internautów według
słów kluczowych
Zastosowania dla Twojego biznesu

54. SEO
Wychwytywanie rankingów oraz miejsc,
gdzie można pojawić się z wpisem i
linkiem
Marketing
Ocena skuteczności
prowadzonych działań
marketingowych
Pomoc techniczna
Wsparcie merytoryczne na zapytania o
dostawę, zwroty, rozmiarówkę czy sklepy
stacjonarne
Influencer marketing
Wyszukiwanie osób, które zarekomendują
Twoją markę, analiza profili, zasięgów,
liczby publikacji, cytowań
Retencja
Powody rezygnacji, co można
ulepszyć, rozwiązania problemów.
Sprzedaż
Wyłapywanie zapytań
sprzedażowych i sugestii
zakupowych, pozyskiwanie leadów
Zastosowania dla Twojego biznesu

55. Przetestuj Newspoint
14 dni za darmo
https://www.newspoint.pl

56. Robert Sadowski
Digital Marketing Manager
Newspoint Sp z o.o.
robert.sadowski@newspoint.pl
www.newspoint.pl
Dziękuję za uwagę i zapraszam do kontaktu