В цифровую эру бренд все ближе и ближе общается со своими потребителями напрямую, но до сих пор общение с ними не персонализировано и не отлажено. Бренду важно знать «в лицо» своих самых активных потребителей, поддерживать с ними постоянный контакт.

1. Платформа поклонников
бренда (BAP)
Презентация продукта

2. Содержание
1. Задача
2. Решение
3. Платформа поклонников бренда
4. Платформа поклонников бренда в соц.
медиа
5. Инфраструктура проекта
6. Возможные сферы применения
7. Стоимость

3. Задача
Найти digital решение для прямого
контакта и поддержки более глубокой
постоянной коммуникации с лояльным
потребителем
В цифровую эру бренд все ближе и
ближе общается со своими
потребителями напрямую, но до
сих пор общение с ними не
персонализировано и не отлажено
Бренду важно знать «в лицо» своих самых
активных потребителей, поддерживать с
ними постоянный контакт, иметь
возможность общаться с ними, проводить
исследования и слышать их обратную связь

4. Решение
Создание платформы
поклонников (лояльных
потребителей) бренда
Собрать лояльных потребителей
бренда на единой платформе и
дать им возможность быть
услышанными, влиять на продукт и
его продвижение
Получать быструю обратную связь от
заинтересованных потребителей и
повышать лояльность в обмен на
возможность получать вознаграждения
за свою активность

5. Платформа
поклонников бренда

6. Составляющие платформы
SOCIAL MEDIA
Brand ambassadors
platform social CRM
add-on
Интеграция social-CRM
приложения к платформе,
позволяющая выводить
общение и взаимодействие
за рамки сайта – в
социальные сети
Сайт
(платформа поклонников бренда)
Исследования
Опросы
Общение
участников
Банк
идей
Постоянная
генерация
идей/предл
ожений
Профили участников
Баллы,
бейджи
Призы

7. 1. Регистрация через FB, VK, OK (профильсодержит основныесоц.-дем. данные: возраст,город, доход и т.д.)
2. Геймифицированная механика проведения исследований (начислениебаллов,бейджевза
пройденныеисследования/активностина сайте)
3. Таргетированная рассылка при проведении исследования (например,выборка только
женщины 25-30 лет со средним доходом)
4. Многоуровневые опросы с возможностью демонстрации фото и видео контента
5. «Банк идей» - копилка предложений/пожеланий/идей лояльных потребителей,
которые они могут сформулировать в любое удобное время независимо от
тематики/наличия текущего исследования
6. Система комментирования/коллективного обсуждения контента через профиль
на сайте
7. Выгрузка данных по проведенному опросу в excel формате
Возможности платформы

8. Возможности
платформы

9. Регистрация/профиль
One-click регистрация через
социальные сети.
Сбор соц.-дем. данных в формате
первой анкеты на сайте.
Возможность выбора интересного
исследования + возможность
завершения ранее начатого, но
прерванного опроса.
Новостная лента с наиболее
актуальными событиями в жизни
бренда.

10. Анкета пользователя
5 блоков*:
1. Личные данные
2. Отношение продуктам
3. Отношение к рекламе
Использование интернет
4. Мотивация участия
Единоразовое заполнение анкеты - обязательный шаг при первой
регистрации на сайте.
*Поля стартовой анкеты могут изменятся под потребности клиента

11. Тема недели
1. В «Теме недели»
модератором задается
тема для обсуждение, а
также происходит анонс
текущего исследование.
2. Пользователи могут
оставлять свои
комментарии под темой
недели и обсуждать её.

12. Типы вопросов
Типы вопросов:
- Единичный ответ
- Множественный ответ
- Открытый ответ
- Выбор наиболее актуальных
слов в утверждении

13. Типы вопросов
Типы вопросов:
- Балльная оценка
- Выбор одной из
нескольких визуальных
альтернатив
(фото/видео)

14. Анкета для исследования
1. Интерактивная анкета с
элементами
геймификации (прогресс
бар, начисление балов за
ответы)
2. Возможность вставлять
анимацию и видео.
3. Возможность задавать
разные типы вопросов.

15. Банк идей
Постоянное
накопление
идей/пожеланий
лояльных
потребителей

16. Геймификация
Начисление баллов и
присвоение бейджев за
прохождение исследований.
Возможность делиться
достижениями в
социальных сетях и
просматривать достижения
других участников.
Отображения процента
прохождения исследования
на каждом шагу.

17. Платформа
поклонников бренда
в соц. медиа

18. Платформа в соц. медиа
Платформа поклонников бренда может быть
интегрирована с соц. медиа Бренда
Какие задачи можно решить?
 Лучше узнать фанов в соц. сетях (видеть профили
участников, самых активных, пересечения
аудитории и много другое)
 Повысить их вовлечение (увеличение охвата
группы > привлечение новых фанатов)
 Влиять на их покупательское поведение
 Связь с программой лояльности

19. Кейс Watsons Украина
Запуск socialCRM
увеличил уровень
вовлеченности
фанов в 8 раз,
доказана связь с
продажами -
фаны группы
покупают больше
на 47%
https://www.facebook.com/WatsonsUA
Watsons Club+