Este documento presenta un curso sobre comunicación institucional y cómo humanizar el mercado a través de la comunicación. Aborda temas como la comunicación interna y externa de las instituciones, la comunicación de mercado en la sociedad del conocimiento, el imperativo ético de las empresas, el rol de la comunicación y el periodismo, y la importancia de contar historias de personas. Propone que una buena comunicación requiere de mensajes positivos, relevantes y claros transmitidos de manera profesional, transversal y gradual para generar resultados.

1. Comunicación Institucional:
¿cómo humanizar
el mercado?
4ª Sesión – Curso de Especialización
Desarrollo Humano y Comunicación Social: Desafíos Pendientes

2. Temario
Comunicación Institucional
Comunicación de Mercado
El imperativo Ético
Comunicación y Periodismo
Historias son Personas
La fórmula

3. Comunicación Institucional:
¿cómo humanizar
el mercado?

4. ¿cómo humanizar el mercado?:

5. ¿cómo humanizar el mercado?:
Comunicación
Institucional

6. ¿cómo humanizar el mercado?:
Comunicación
Institucional

7. Comunicación Institucional
Comunicación:
Armonizar dimensión individual con
la dimensión social del hombre.
“El hecho fundamental es la existencia del
hombre con el hombre” Martin Buber
Proceso permanente de Expresión e Interpretación en
el que los interlocutores buscan la Verdad.

8. Comunicación Institucional
Institución
Identidad + Imagen = Percepción

9. Comunicación Institucional
Interna:
Consistencia
Identidad - Cultura - Discurso
Externa:
Confianza
Credibilidad - Relevancia - Empatía

10. Comunicación de Mercado
Sociedad del Conocimiento
Producción  Saber

11. Marcas que marcan

12. Valor de Intangibles

13. “United broke my heart”

14. ¿Y cómo andamos por casa?

15. La Polar…

16. … es llegar y llevar.

17. El Imperativo Ético
Trabajo y Empresa
“La obtención de recursos, la financiación, la
producción, el consumo y todas las fases del proceso
económico tienen ineludiblemente implicaciones
morales. Así, toda decisión económica tiene
consecuencias de carácter moral”
S.S. Benedicto XVI (Caritas in Veritate)

18. El Imperativo Ético
Trabajo y Empresa
“Las organizaciones existen para cumplir una función
social en beneficio de la persona. Y porque las
personas tienen, entre otro, un derecho a la
información sobre la actividad de las organizaciones,
éstas tienen el deber de informar”
Carlos Soria (“El laberinto informativo: una salida
ética”)

19. El Imperativo Ético
Hacerlo bien y hacerlo saber

20. Comunicación y Periodismo
Comunicación Institucional requiere de un
tercero como aval: Prensa (Periodismo)
Compromiso con la verdad: respeta la
dignidad del otro
Formación: contar historias…

21. En mundo en que el Contenido es el
Rey…
EC = MC
Every Company
is a Media Company
(Tom Foremski)
… el periodista es el escudero.

22. Historias son Personas

23. El secreto está en las historias…

24. … ¡se pueden ver los resultados!

25. La fórmula:
+ Hombre = + Comunicación
Resultados

26. Principios:
Mensaje
Positivo – Relevante – Claro
Comunicador
Credibilidad – Empatía – Cortesía
Modo
Profesionalismo – Transversalidad - Gradualidad

27. Bonus track:
La historia + linda del mundo

28. ¡Gracias por su
paciencia!
Sus reclamos, descargos y/o consultas a:
Nico Ibieta
nibietai@gmail.com
twitter.com/NicoIbieta