Trabajo de gerencia de proyectos oferta demanda

“Año Internacional de los Bosques”Universidad NacionalFEDERICO VILLARREALProfesionales Formando ProfesionalesFacultad de Ingeniería Industrial y SistemasEscuela de Ingeniería de SistemasCurso: Proyectos de InversiónDocente:Cachay Boza, OrestesAlumnos: Asto Cáceres, CarlosCalderón Lozano, MarcoChura Huamán Romero, Ronald JoséAño: 5to Turno: NocheSección : “B”Lima – Perú2011 DEDICATORIA: A nuestros padres quienes son el motor de nuestra existencia ya que nos impulsan día a día a esforzarnos para alcanzar objetivos y logros trazados. A todas las personas que colaboraron con la realización del presente trabajo. INTRODUCCION: Estudio de Mercado Definición El concepto de mercado se refiere a dos ideas relativas a las transacciones comerciales. Por una parte se trata de un lugar físico especializado en las actividades de vender y comprar productos y en algunos casos servicios. En este lugar se instalan distintos tipos de vendedores para ofrecer diversos productos o servicios, en tanto que ahí concurren los compradores con el fin de adquirir dichos bienes o servicios. Aquí el mercado es un lugar físico.Por otra parte, el mercado también se refiere a las transacciones de un cierto tipo de bien o servicio, en cuanto a la relación existente entre la oferta y la demanda de dichos bienes o servicios. La concepción de ese mercado es entonces la evolución de un conjunto de movimientos a la alza y a la baja que se dan en torno a los intercambios de mercancías específicas o servicios y además en función del tiempo o lugar. Aparece así la delimitación de un mercado de productos, un mercado regional, o un mercado sectorial. Esta referencia ya es abstracta pero analizable, pues se puede cuantificar, delimitar e inclusive influir en ella. En función de un área geográfica, se puede hablar de un mercado local, de un mercado regional, de un mercado nacional o del mercado mundial. De acuerdo con la oferta, los mercados pueden ser de mercancías o de servicios.Y en función de la competencia, sólo se dan los mercados de competencia perfecta y de competencia imperfecta. El primero es fundamentalmente teórico, pues la relación entre los oferentes y los demandantes no se da en igualdad de circunstancias, especialmente en periodos de crisis, no obstante, entre ambos tipos de participantes regulan el libre juego de la oferta y la demanda hasta llegar a un equilibrio. El segundo, es indispensable para regular ciertas anomalías que, por sus propios intereses, podría distorsionar una de las partes y debe entonces intervenir el Estado para una sana regulación.El mercado visto así puede presentar un conjunto de rasgos que es necesario tener presente para poder participar en él y, con un buen conocimiento, incidir de manera tal que los empresarios no pierdan esfuerzos ni recursos. Visto lo anterior, cualquier proyecto que se desee emprender, debe tener un estudio de mercado que le permita saber en qué medio habrá de moverse, pero sobre todo si las posibilidades de venta son reales y si los bienes o servicios podrán colocarse en las cantidades pensadas, de modo tal que se cumplan los propósitos del empresario. Objetivos del estudio de mercado Un estudio de mercado debe servir para tener una noción clara de la cantidad de consumidores que habrán de adquirir el bien o servicio que se piensa vender, dentro de un espacio definido, durante un periodo de mediano plazo y a qué precio están dispuestos a obtenerlo. Adicionalmente, el estudio de mercado va a indicar si las características y especificaciones del servicio o producto corresponden a las que desea comprar el cliente. Nos dirá igualmente qué tipo de clientes son los interesados en nuestros bienes, lo cual servirá para orientar la producción del negocio. Finalmente, el estudio de mercado nos dará la información acerca del precio apropiado para colocar nuestro bien o servicio y competir en el mercado, o bien imponer un nuevo precio por alguna razón justificada.Por otra parte, cuando el estudio se hace como paso inicial de un propósito de inversión, ayuda a conocer el tamaño indicado del negocio por instalar, con las previsiones correspondientes para las ampliaciones posteriores, consecuentes del crecimiento esperado de la empresa. Finalmente, el estudio de mercado deberá exponer los canales de distribución acostumbrados para el tipo de bien o servicio que se desea colocar y cuál es su funcionamiento. PRINCIPALES COMPONENTES DE UN ESTUDIO DE MERCADO 612775247015 El producto del proyecto Como resultado de un proyecto, se debe obtener una visión clara de las características del bien o servicio que se piensa colocar en el mercado. El producto de este trabajo es una de las primeras guías para seguir los pasos que lleven a cumplir con las exigencias del consumo, en ese momento. Pero también es la primera parte de un sistema de trabajos de actualización con el fin de permanecer dentro de la competencia. Lo anterior significa el inicio del proceso de planeación en la empresa. Dentro de las principales funciones de un proyecto están: El uso del bien o del servicio Los sucedáneos La presentación El consumidor El precio La distribución La oferta La oferta se define como la cantidad de bienes o servicios que se ponen a la disposición del público consumidor en determinadas cantidades, precio, tiempo y lugar para que, en función de éstos, aquél los adquiera. Así, se habla de una oferta individual, una de mercado o una total. En el análisis de mercado, lo que interesa es saber cuál es la oferta existente del bien o servicio que se desea introducir al circuito comercial, para determinar si los que se proponen colocar en el mercado cumplen con las características deseadas por el público.Dada la evolución de los mercados, existen diversas modalidades de oferta, determinadas por factores geográficos o por cuestiones de especialización. Algunos pueden ser productores o prestadores de servicios únicos, otros pueden estar agrupados o bien, lo más frecuente, es ofrecer un servicio o un producto como uno más de los muchos participantes en el mercado. En el primer caso referido como el de especialización, se trata de monopolios, donde uno solo es oferente en una localidad, región o país, lo cual le permite imponer los precios en función de su exclusivo interés, sin tener que preocuparse por la competencia. A ello, el público consumidor sólo puede responder con un mayor o menor consumo, limitado por sus ingresos. Para los casos de un cierto número restringido de oferentes, que se ponen de acuerdo entre ellos para determinar el precio de mercado, se les conoce como el oligopolio. Muy similar al caso anterior, el consumidor no afecta el mercado, pues su participación igualmente se ve restringida por su capacidad de compra. El último caso, el de mercado libre es aquél donde sí interviene la actuación del público que puede decidir si compra o no un bien o servicio por cuestión de precio, calidad, volumen o lugar. Bajo esta presión, el conjunto de oferentes de un mismo bien o servicio, inclusive de un producto sucedáneo o sustituto, debe estar atento en poder vender, de conformidad con las reacciones de los clientes quienes, por su parte, tienen la posibilidad de cambiar de producto o de canal de distribución como les convenga. De ese modo, los compradores influyen sobre el precio y la calidad de los bienes o servicios. Esta doble actuación supone una regulación automática de los mercados, por ello, los oferentes deben velar permanentemente por su actualización a modo de no quedar rezagados en calidad, oportunidad, volumen o precio. El hablar de estas características tiene por objeto que el empresario, deseoso de poner un negocio en este giro, pueda calibrar el tipo de mercado existente en cuanto a la oferta y así determinar si le conviene o no aventurarse. Es igualmente posible que al iniciar esta parte del trabajo, el futuro inversionista advierta la inconveniencia de proseguir y el estudio le habrá servido para no arriesgar en una empresa que fuera a resultar improductiva. La decisión que tome no dependerá exclusivamente de la participación en un mercado libre, sino que puede proponerse romper un monopolio o un oligopolio locales, lo cual tendrá su grado de dificultad, pero puede lograrse. No así, si deseara competir con un gran monopolio de Estado cuya actuación frecuentemente es social y que no obedece a una dinámica del mercado.En lo relativo al estudio de la oferta, para este giro, se debe conocer quiénes están ofreciendo ese mismo bien o servicio, aún los sustitutos en la plaza donde se desea participar, con el objeto de determinar qué tanto se entrega al mercado, qué tanto más puede aceptar éste, cuáles son las características de lo suministrado y el precio de venta prevaleciente. El estudio debe contener la cantidad de empresas participantes, los volúmenes ofrecidos en la zona y el precio promedio al que se vende. En este punto, es conveniente realizar un cuadro comparativo entre los distintos tipos de oferentes con sus diversos bienes o servicios, comparar sus precios y la calidad ofrecidos, de preferencia investigar acerca de los potenciales de producción, o sea saber si pueden ofrecer en mayores volúmenes y hacer un mapeo de la distribución en la zona de interés, respecto del giro que se propone instalar. Para el análisis comparativo se propone el siguiente cuadro, sólo complételo con la información que pueda obtener de la región: Análisis de la oferta de la región o localidad Nombredel ProductorLocalizaciónGrado de utilización de la Capacidad instalada (%)Precio del producto al clienteSeñale planes de expansiónInversión fija estimadaNúmero de trabajadores ocupadosVolumen de Producción La demanda La demanda se define como la respuesta al conjunto de mercancías o servicios, ofrecidos a un cierto precio en una plaza determinada y que los consumidores están dispuestos a adquirir, en esas circunstancias. En este punto interviene la variación que se da por efecto de los volúmenes consumidos. A mayor volumen de compra se debe obtener un menor precio. Es bajo estas circunstancias como se satisfacen las necesidades de los consumidores frente a la oferta de los vendedores. La demanda tiene, adicionalmente, modalidades que ayudan a ubicar al oferente de bienes y servicios, en función de las necesidades de los demandantes. En primer lugar hay bienes y servicios necesarios y bienes y servicios superfluos, de lujo o no necesarios. Para el caso de los bienes necesarios se trata de productos o servicios indispensables para el cliente, con los cuales satisface sus necesidades más importantes. En algunos casos, en función de los estratos sociales, algunos bienes o servicios se vuelven indispensables, pero no es igual para todos los niveles de consumo. Los bienes y servicios de lujo no son necesarios para el cliente, pero su demanda obedece a la satisfacción de un gusto, lo cual generalmente los coloca en un costo más elevado, en este caso el beneficio que deja la producción o comercialización de los mismos es proporcionalmente mucho mayor que en la producción. Por otra parte, en función del tipo de consumidor, los bienes y servicios que se demandan pueden ser de tres tipos: los bienes de capital, los bienes intermedios y los bienes de consumo final. Por bienes de capital se entiende las maquinarias y equipos utilizados en la fabricación de otros bienes o servicios: Esta es la demanda de la industria y de otras empresas.Los bienes intermedios o insumos son aquellos productos que todavía se van a transformar y que han de servir para la producción de otros bienes o servicios.Por último, los bienes finales son los consumidos por el cliente quien hará uso de ellos directamente, tal como la entrega el productor o el comercializador al usuario final.Los productos o servicios también se pueden analizar, desde el punto de vista de la demanda, por su temporalidad. Es así que ciertos bienes o servicios se demandan durante todo el año, como el caso de los alimentos básicos: pan, tortillas, leche etc. Se dice que éstos tienen una demanda continua. Bajo este mismo ejemplo, se tienen los productos cuya demanda es estacional y depende de cuestiones culturales, comerciales o climáticas, como las frutas de estación, los regalos de épocas navideñas o los impermeables en épocas de lluvia. Aunque existen otros productos cuya demanda es irregular y no obedecen a ninguno de los factores antes descritos. Conocer la demanda es uno de los requisitos de un estudio de mercado, pues se debe saber cuántos compradores están dispuestos a adquirir los bienes o servicios y a qué precio. La investigación va aparejada con los ingresos de la población objetivo (ésta es la franja de la población a quien se desea venderle) y con el consumo de bienes sustitutos o complementarios, pues éstos influyen ya sea en disminuir la demanda o en aumentarla.En el análisis de la demanda, se deben estudiar aspectos tales como los tipos de consumidores a los que se quiere vender los productos o servicios. Esto es saber qué niveles de ingreso tienen, para considerar sus posibilidades de consumo. Se habla, en ese caso, de estratos de consumo o de una estratificación por niveles de ingreso, para saber quiénes serán los clientes o demandantes de los bienes o servicios que se piensa ofrecer. Aparte de ello, se deben conocer los gustos y modas, pues los intereses de los grupos de consumidores menores de edad, no siempre responden a un nivel de ingresos que les permita consumir como lo pueden hacer estratos económicos con un mayor poder adquisitivo, pero con gustos distintos. Además, en muchos casos, influye la moda, que debe tomarse en cuenta para la oferta de bienes o servicios, pues de manera general los intereses del consumidor cambian muy rápidamente y es necesario adaptarse a sus gustos.Finalmente, la demanda, o la oferta, se deben analizar en la relación prevaleciente respecto del comercio exterior, pues un cierto número de productos entran al mercado nacional, en tanto que otros salen al extranjero. Por ello se habla de Consumo Nacional Aparente que se define como la producción nacional, más las importaciones (M), menos las exportaciones (X). Esto se expresa: CNA = PRODUCCIÓN NACIONAL + M - X INVESTIGACION DE MERCADO DE LA JOYERÍA EN PLATA 136842573025 INVESTIGACION DE MERCADO DE LA JOYERÍA EN PLATA ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN “Si pudiéramos primero saber dónde estamos y hacia donde queremos ir, podríamos juzgar más acertadamente lo que deberíamos hacer y cómo hacerlo” INFORMACION GENERAL DEL SECTOR El análisis situacional en relación a las empresas existentes en nuestro país permitirá identificar y analizar tendencias, fenómenos claves que puedan tener un impacto en la formulación e implantación de estrategias en referencia a nuestro producto. Se debe de analizar y tener en cuenta: SOCIEDAD: 3592195167640 La sociedad cada vez se ve más influenciada por temas de la belleza, respondiendo ello a un deseo atemporal, determinando muchas veces nuestras vidas más de lo que a veces nos gusta admitir. Las personas, especialmente las mujeres están dispuestas a realizar “sacrificios”, realizar dietas, gastar mucho dinero en ropa, perfumes y a veces en cirugía para acercarse a un modelo imperante que exigen las tendencias actuales. Pero también se ve influenciada por “brillar” a través de JOYAS (Aretes, collares, pendientes, anillos, etc.) CONSUMIDOR TRADICIONAL: Se debe de tener en cuenta al consumidor tradicional. El gusto del consumidor tradicional no va a cambiar por la crisis, existe una nueva tendencia: llevar joyas menos ostentosas. CLIENTES: Cada vez son más los clientes que en lugar de fijarse solamente en el material por su valor monetario, le están brindando mayor atención e importancia al diseño de la joya y a su resolución artística, tanto por parte de los joyeros como por la de la clientela: quot;
Mucha gente se ha dado cuenta que con cualquier material se puede hacer una pieza de alto nivel artístico, sea diamante, platino o simplemente maderaquot;
 PATRONES DE CONSUMO: Las celebraciones o conmemoraciones de eventos especiales a nivel personal, son los que demarcan los patrones en el crecimiento de la demanda para este rubro. Generalmente es en fecha especiales como: San Valentín, el día de la Madre, día del maestro, las celebraciones de navidad y fin de año, donde los niveles de venta aumentan teniendo en cuenta que quienes compran en estas últimas, siempre superan sus presupuestos o estimaciones de gastos hasta en un 20% de lo planeado. Uno de los mercados más desarrollados en el mundo de la joyería es el mercado de bodas. Se dan en cualquier época del año, factor que las hace constantes en cuanto al consumo respecta. El mercado de bodas abarca a hombres y mujeres. El mercado de las joyas está determinado por las mujeres. Estamos hablando de un artículo muchas veces suntuoso, de carácter decorativo en donde se da una marcada tendencia del género. Son las mujeres adultas independientes entre los 25 y 54 años con solvencia económica suficiente, quienes se pueden costear artículos de moda. CANALES DE DISTRIBUCIÓN: Los canales de distribución o compra en el mercado de la joyería son: Tiendas por departamentos Tiendas de descuento Cadenas de joyería o tiendas especializadas Tiendas de vestuario y moda Aquellos medios que no son tiendas: correo, televisión e Internet. TENDENCIAS EN LA PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO: Hoy en día las dificultades económicas actuales no permiten quot;
conquistarquot;
nuevos mercados internos, sin embargo empresa como Converti, notó en los últimos cuatro ó cinco años, una tendencia que tiene el potencial de cambiar esta actividad más que una crisis o una nueva moda: quot;
Joyas para hombresquot;
. Además de seguir líneas de mercado, la belleza es un tema infaltable en el día a día de las personas. El mercado de consumo de joyería fina es un mercado en franco aumento, principalmente en compras al detalle. El mercado de joyería en plata va creciendo entre la población principalmente joven. EN CUANTO AL ASPECTO JOYERO: Se puede indicar que la plata posee cualidades de elaboración similares a las del oro. Así, presenta una mayor reflectividad y puede alcanzar el pulido más brillante de cualquier metal. La plata pura no se deslustra fácilmente, pero a fin de hacerla duradera para las joyas se utiliza con aleaciones pequeñas de cobre. La plata fina, por su parte, se usa en cubiertos. Los cubiertos enchapados por lo general tienen una capa de entre 20 y 30 micrones, mientras que el enchapado de las joyas es de sólo 3 a 5 micrones. EN CUANTO A LA SITUACIÓN ACTUAL: Se debe de tener conocimiento que el mercado ¿está dominado por uno, dos o tres competidores ¿cuáles son los competidores más importantes? ¿es la entrada al mercado fácil o difícil para nuevos competidores? ¿está la competencia basada en precio, calidad, productividad, innovación tecnológica, imagen? SITUACIÓN INTERNA Y COMPETENCIA: ANÁLISIS DEL CLIENTE Y MERCADO: El mercado de consumo de joyería fina es un mercado que se encuentra en aumento, principalmente en compras al detalle. El mercado de joyería en plata va creciendo entre la población principalmente joven. RECURSOS DE LA EMPRESA: Ventas (Precio y volumen) Volumen de ventas de nuevos productos MEDIO AMBIENTE: Relaciones laborales OTRAS MEDIDAS DE DESEMPEÑO O ÁREAS DE INTERÉS: Potencialidades y debilidades en mercadotecnia Gastos de investigación y desarrollo EXPECTATIVAS DE LOS ELEMENTOS INTERNOS: La alta dirección: Concerniente a los que toman las decisiones, quienes tiene los conocimientos, ventajas del producto al lanzarlo, a fin de obtener los máximos beneficios. Además debe de conocer la amplitud y las características de los potenciales clientes; y los segmentos a los cuales estará dirigido el producto. Sí el producto sería capaz de competir o reemplazar a los productos que hay en el mercado. Conocer la razón por la cual el producto sería aceptado en el mercado. Después de obtener toda la información solicitada, elegirán entre invertir o no en el proyecto. COMPETENCIA: PRINCIPALES JOYERIAS EN EL PERU ALHAJAS LIOR S.A Portugal 524 - Breña Tfno: 423 66 57 – 424 95 55 Fax: 424 95 55 344995544450Actividad: Fabricante ARTE INDUSTRIAL S.A, ARIN Los Amautas 197. Chorrillos. Lima 9 Tfno: 254 78 92 Fax: 254 02 67 Actividad: Fabricante AUX S.A Calle 2 Mz. Urb. Ind. Grimanesa – Callao 1 Tfno: 572 13 39 Fax: 572 14 10 Actividad: Joyería, Platería, Artesanía ART NOUVO S.R.L Av. Paseo de la República 251 TDA. 170 Tfno: 428 26 88 Fax: 428 26 88 Actividad: Fabricantes de Joyería Fina ATELIER FARENZA Av. La Paz 356 TDA.2 Tfno: 444 25 38 Fax: 444 25 38 Actividad: Joyería, Platería, Artesanía CADIPIER 3116580142240CC. Camino del Inca. TDA. 226. Nivel Chacarrilla Surco. Tfno: 438 49 87 Fax: 438 49 87 Actividad: Joyería, Platería, Artesanía CASA BANCHERO S.A Av. Benavides 298 Tfno: 241 01 00 – 241 75 27 Fax: 446 70 53 Actividad: Fabrica y exporta Joyería Fina CARLO MARIO CAMUSSO S.A Av.Colonial 679 – Lima 1 Tfno: 425 02 60 Fax: 425 05 77 Actividad: Produce y exporta piezas finas de plata CONSORCIO DE ORFEBRES PERUANOS S.R.L Calle 23 Nro 214. Of 201 – Urb. Corpac . San Isidro Tfno: 475 23 97 Fax: 475 23 97 Actividad: Produce, comercializa DE ORO S.A Av. Cantuarias 275, Lima 18 Tfno: 440 20 12 Fax: 444 20 12 Actividad: Produce y exporta . FINESSE S.A Las Fábricas 290. Urb. La Villa - Chorrillos Tfno: 467 19 00 – 467 73 48 Fax: 467 19 77 Actividad: Produce. JOYERIA ALDO Monte Rosa 287 Tfno: 438 60 60 Fax: 438 55 60 Actividad: Joyas en general JOYERIA MURGUIA Prolg. Av. Primavera 356 Tfno: 438 47 38 Fax: 438 47 38 Actividad: Joyas en general JOYERIA SAN AGUSTIN Centro Comercial Camino Real, Nivel A - 89 Tfno: 422 68 73 Fax: 422 68 73 Actividad: Joyas de oro y brillantes – Artesanía JOYERIA Y RELOJERIA MORINAGA S.A Calle Esperanza 251-251 Tfno: 445 55 89 – 444 39 87 Fax: 241 20 84 Actividad: Joyas en general 366268021590JOYEROS PERUANOS S.A Cappa 170 Tfno: 451 79 95 – 464 11 51 Fax: 451 79 95 Actividad: Joyería fina,perlas, cristal, platería JUAN BANCHERO - JOYERIA Av. 28 de Julio 427 Tfno: 447 33 31 – 447 31 42 Fax: 447 34 46 Actividad: Joyas en general LA PAZ JOYEROS S.A Av. La Paz 370-372 Tfno: 444 99 28 – 444 12 50 Fax: 444 20 12 Actividad: Fabricante de joyería fina INVESTIGACIÓN INFORMAL Situación económica En el 2009, el Producto Bruto Interno (PBI) creció 10,1%, según información del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), con lo que sigue extendiéndose el actual período de expansión, uno de los más largos que se han registrado en las últimas décadas. Por el lado del gasto, la demanda interna lideró el crecimiento de la actividad económica. Así, el consumo privado, que representa el gasto de los hogares, habría crecido 8,3%, explicado en parte por el sólido dinamismo del empleo. El aumento de este componente de la demanda interna se reflejó en incrementos de las importaciones de bienes de consumo, las ventas de autos nuevos y la expansión de los créditos de consumo. Con respecto a la inversión total, cabe mencionar que ésta aumentó 23,3%, en un entorno de perspectivas empresariales favorables y de realización de obras de infraestructura. Los principales proyectos de inversión se dieron en los sectores de minería, industria y comercio. Mercado de Platería 348615026670El Perú se mantiene como el primer productor de plata en el mundo y ha logrado consolidar esta posición de manera categórica con la revelación de que las reservas de este metal sobrepasan los 2,040 millones de onzas finas en el país, de acuerdo con el Ministerio de Energía y Minas (MEM). Acorde con la información proporcionada por el Ministerio de Energía y Minas, la producción nacional en 2009 fue de 3’854,000 kilogramos finos, con lo que se calcula que las reservas están en 120’532,294 kilogramos finos, que representan el 30% de las existentes en el planeta. Se estima que este año la producción de plata crecerá 8.5% y de 6 a 7% en el 2011; así, la posición del Perú como primer productor mundial se consolidará. Las regiones donde se encuentran las mayores reservas de plata son Cusco, Ancash, Pasco y Puno. La demanda internacional por este metal cada día va en aumento, sea por sus usos en distintos procesos industriales, tecnológicos, farmacéuticos, entre otros, así como por consideraciones fiduciarias referidas a medallas, monedas y almacenamiento. En la actualidad, existe una razón adicional para la demanda de la plata y es que a partir de la reciente crisis financiera internacional, este metal, junto con el oro, son los mejores medios de refugio para los inversionistas. Puede asegurarse que en los actuales momentos, comprar oro o plata es la mejor garantía para las operaciones financieras, comerciales y de cualquier otra índole. 81915-6350Las empresas mineras dedicadas a la explotación de la plata vienen desarrollando sus actividades de manera vigorosa. Tal es el caso de la canadiense Bear Creek Mining Company, que ha anunciado que en breve pondrá sus acciones en la Bolsa de Valores de Lima, en vista del especial interés y confianza de los inversores por desarrollar proyectos mineros de plata en el Perú. 23431571755En el período comprendido entre 2010 y 2019, la inversión minera en Latinoamérica se proyecta que alcance los $200 millardos con una mayoría significativa en Brasil, Chile y Perú. Como se puede de observar en el presente gráfico, el uso mundial de plata orientado a la joyería representa solo el 30% del total, siendo este el que absorbe una mayor cantidad de mano de obra, de manera comparativa. Los otros tres sectores son más intensivos en capital, lo que significa que para desarrollarlos harían falta mayores inversiones. 4063365260985En ese sentido es fácil delimitar un norte para el uso de la plata en el Perú: el joyero. No obstante, para destacar en esta actividad es necesario profundizar técnicas de elaboración de joyas con calidad de exportación. La oferta de plata existe, solo falta una demanda nacional de plata como insumo que justifique su redireccionalidad del mercado externo al interno. 397002087630ENTREVISTAS Entrevista Nº 1 Empresa: Joyería Vasco Dirección: Paseo de la Rep. 3440. Centro Comercial San Isidro Teléfono: 422 86 27 Fax: 422 86 27 Contacto: Guillermo Scotto. Gerente General. Joyería Vasco tiene 50 años de existencia en el mercado peruano, es una de las joyerías más reconocidas en el país. Actualmente cuenta con una red de tiendas comerciales ubicadas en el Centro Comercial San Isidro, en Monterrico, en el Museo del Oro y en el aeropuerto Jorge Chávez. En este aeropuerto han formado consorcio junto a otros joyeros peruanos para poder atender la demanda de turista que visita este país. Esta empresa tiene tres grandes líneas de producción: Línea moderna (especiales, acabados en oro, plata y piedras preciosas), línea precolombina (joyas que son réplicas de las milenarias culturas del Perú), y la línea orfebrería. Joyería Vasco ha participado a nivel internacional en las ferias de Tokio, Berlín, París y Vicenza. En España ha asistido a la última celebración de la Feria de Joyería en Barcelona, donde expusieron sus productos con éxito. El Sr. Scotto describe la situación de este mercado que está dividido en grandes mayoristas dedicados a la producción de las cadenas de oro, donde prácticamente toda la producción se destina al mercado americano, y los fabricantes minoristas que destinan parte de su producción a la exportación, aproximadamente un 50% del total, mientras que el otro cincuenta es destinado al consumo interno, tanto a clientes habituales del país como a los turistas que visitan la ciudad de Lima. La evolución del mercado actualmente es positiva aunque no de un gran crecimiento, por lo que están buscando nuevos mercados en el exterior. De España comenta que en la Feria de Barcelona tuvo una buena venta de sus productos, pero no tiene continuidad en nuestro país ya que para ello necesitaría tener un representante permanente, puesto que existen restricciones para la importación de oro, por lo que necesitarían adquirir una licencia especial para las importaciones lo que les resulta complicado ya que normalmente sus colecciones en joyería solo permiten hacer un número determinado de piezas, distinto a los grandes fabricantes que se dedican a realizar prácticamente el mismo producto. Entrevista nº 2 Empresa: ADEX, Asociación de exportadores Dirección: Av. Javier Prado Este 2875 Teléfono: 346 25 30 Fax: 346 25 30 Email: wvalles@adex.peru.org.pe Contacto: Walter Valles. Gerente de Artesanía de Adex. El Sr. Valles es presidente del Comité del Oro, dentro del área de artesanía de la Asociación de exportadores. El objetivo de este Comité es potenciar acciones conjuntas de los joyeros peruanos miembros de esta asociación, en respuesta a la pregunta de si existía alguna publicación o revista que mostrara la oferta joyera peruana al potencial consumidor tanto nacional como extranjero, comentó que actualmente no existía tal revista, puesto que existe desconfianza del productor joyero para dar a conocer sus artículos originada por la época de terrorismo que vivió el Perú hace una década, por temor a posibles secuestros o extorsiones. Actualmente señala no existe tal motivo de desconfianza, aunque sigue habiendo reticencias para hacer públicas cifras de producción de joyas y de gamas de productos en el país, si tienen el proyecto a largo plazo de editar algún tipo de publicación especializada. Otra de las acciones que ayudarían a potenciar el sector joyero en el mercado internacional sería la celebración de una Feria del Sector en el Perú, ya que por el momento no existe ninguna que reúna a los principales fabricantes, distribuidores y exportadores de joyería. Las Ferias Internacionales donde se cuenta con asistencia de fabricantes peruanos en calidad de expositor o visitante son en Miami y Vizenza de Oro en Italia. Destaca que el principal producto exportable son las cadenas cordón de oro, que van dirigidas al mercado americano, aunque existe un alto riesgo ya que la industria peruana es fuertemente dependiente de dos empresas americanas importadoras por lo que el mercado a largo plazo debería diversificar la gama de productos en función de encontrar una mejor calidad y diferenciación. 137731577470 Entrevista Nº 3 Empresa: De Oro S.A Dirección: Av. Cantuarias 275 – Miraflores, Lima 18 Teléfono: 444 20 12 Fax: 444 20 12 Contacto: Antonio González. Gerente Financiero De Oro S.A, lleva operando 15 años en el mercado peruano, es fabricante de joyería en oro y uno de los principales exportadores del sector. Disponen de fábrica donde actualmente trabajan unas 130 personas, aunque en épocas de mayor producción pueden llegar a duplicar este número. Su producto estrella es la famosa cadena cordón de oro de diversas calidades, de las que pueden llegar a elaborar unos 400 kg. Mensualmente, prácticamente toda la producción la tienen vendida incluso antes de elaborarla ya que trabajan por pedidos. El destino de sus productos es el mercado norteamericano. Aparte de la cadena cordón, también elaboran joyería fina, brazaletes, collares, pulseras, etc., ya que también disponen de tienda comercial en Lima, sin embargo estos artículos sólo les supone de un 2 a 3 por ciento del volumen total de producción. Cada año suelen asistir a Ferias Internacionales en calidad de visitantes, siendo las principales la de Orlando en las Vegas, y la feria de Vicenza en Italia. El Sr. González señala que existe una cierta paradoja al ser Perú exportador neto de joyas en oro, ya que el país dispone de minas de este mineral suficientes en principio para abastecer la demanda de los joyeros. Sin embargo las minerías exportan el mineral a otros países antes de elaborarlo por lo que los productores de joyas no lo pueden adquirir en el país, estos suelen importar el oro principalmente de Estados Unidos en función del Sistema de Integración Temporal, donde el oro entra como materia prima y se exporta elaborado, por lo que en ese espacio de tiempo mientras que el oro es transformado se ahorran el pago de aranceles 1592580183515 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Para poder identificar cuáles son los problemas y/o dificultades en la realización de la investigación del mercado debemos definir claramente el problema, así como las hipótesis del trabajo de investigación. PREGUNTA DEL TRABAJO: HIPÓTESIS GENERAL P1: ¿Qué características cualitativas y cuantitativas tienen nuestros posibles consumidores (edad, sexo, ingresos, nivel educativo)? HIPÓTESIS: H1a: Las damas y caballeros de 17- 46 serían los que más compren las joyas de plata. H1b: Las personas de niveles medio-alto y alto (Sectores B y A) adquirirían más joyas de plata. H1c: Las personas que poseen un nivel educativo más alto son aquellas que prefieren en mayor cuantía adquirir joyas de plata. P2: ¿Qué características psicográficas (estilo de vida, actividades que realiza el cliente, etc.) tendrían los posibles compradores de joyas de plata? HIPÓTESIS: H2a: Las personas que se encuentran laborando y/o tengan un salario fijo serían las que posean mayor tendencia a adquirir una joya e plata. P3: ¿Nuestro producto tendrá aceptación dentro del mercado de joyas? HIPÓTESIS: H3a: Es posible que nuestro producto tenga aceptación en el mercado de joyas. HIPÓTESIS DEL TRABAJO Demostrar que el producto tiene aceptación en el mercado. Las personas de 17 a 43 años tiene preferencia por la joyería de plata. La joyería se vende más en los centros comerciales que en un centro joyero. Si se hacen nuevos diseños entonces se incrementará las ventas del producto. JUSTIFICACIÓN DEL TRABAJO: 386270595885La joyería en nuestro país es percibido como una tradición que es imprescindible en la vida y acontecer de las mujeres. La joyería ha trascendido, desde los tiempos remotos hasta la actualidad, dándole un papel importante en el acontecer diario. La joyería es uno de los principales atractivos, especialmente en plata, ya que su uso mundial que está orientado a la joyería representa el 30% del total, siendo el que absorbe mayor cantidad de mano de obra, de manera comparativa. Una de las razones principales de la realización de la presente investigación es poder conocer cuál es la situación actual de la demanda de productos (Joyería) producidos en base a plata, es decir todo lo concerniente a la joyería en plata. De tal forma que en base al estudio realizado, se pueda encontrar una oportunidad futura de lanzar un negocio que alcance el éxito en base a los resultados de la investigación. CONOCER LAS PREFERENCIAS DE NUESTROS CLIENTES Debemos de identificar cuáles son las actuales tendencias en gustos de los clientes, de manera tal que se pueda tener una idea de cuál es la manera más factible de tener acogida con los clientes y por ende tenga aceptación. Una vez identificado las preferencias de los clientes resultará más fácil poder brindarles el producto que esperan. 1672590288290 PLANEAMIENTO ANTECEDENTES: El mercado de consumo de joyería fina es un mercado en franco aumento, principalmente en compras al detalle. El mercado de joyería en plata va creciendo entre la población principalmente joven. Siendo el mercado meta hombres y/o mujeres que gustan de artesanías y joyería en plata, aceptando los productos importados, además pertenecen a un nivel socioeconómico medio, medio-alto y alto. Con la justificación de que generalmente estas personas poseen artículos de lujo, una escolaridad media alta, tienen gustos por la decoración y por su imagen personal, así mismo, poder adquisitivo para comprar joyería artesanal de plata. Principales Usos en la actualidad A nivel mundial el principal uso de la plata se da en el sector industrial: fabricación de baterías, material de soldadura, catalizador en reacciones químicas para la fabricación, (por ejemplo de plásticos) entre otras aplicaciones industriales. Es también utilizado en el sector electrónico como conector en muchos de nuestros aparatos de uso diario (sobre todo en aquellos que son operados mediante pantallas de activado dactilar – touch screen) En segundo lugar tenemos la demanda para la fabricación de joyería y orfebrería (joyas, piezas decorativas, etc.). En este caso es tratada como metal precioso debido a sus cualidades reflectivas y su brillo excepcional. La Plata en el Perú Durante los últimos años (1996-2008) la producción de plata se ha incrementado. Además de usar la plata como joyería y artesanía, el Perú exporta este metal de distintas maneras. En principio se envía como parte de otros concentrados de minerales (recuerden que dijimos que en la mayoría de los casos se presenta junto a otros productos), pero se exporta también directamente como plata refinada y finalmente como joyería. Los principales mercados de destino de las exportaciones peruanas de plata son Estados Unidos, Japón y Brasil, valorizándose en US$ 280.6 millones las exportaciones solamente de plata refinada durante el 2005. Público Objetivo: Nos enfocamos a personas de una edad entre los 17 y 43 años de edad, con ciclo de vida familiar: solteros jóvenes, recién casados. Principalmente por su tendencia a comprar artículos para ellos, debido a que se preocupan mucho por su apariencia personal y están al tanto de este tipo de accesorios pues de alguna u otra forma se relacionan con la “moda”; además de mostrar gusto por la joyería de cualquier tipo y se localizaran en un lugar que frecuentan las personas de clase media y alta (C+ y B), en éste caso: parque Kenedy de Miraflores. PLANIFICACIÓN DEL PROBLEMA UTILIZANDO MÉTODOS INDICADOS Y ENFOCADOS AL RUBRO DE BISUTERÍA. DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN Fuentes de información: Datos primarios: Información del sector joyería. Datos secundarios: Los datos secundarios acerca del plan de investigación lo encontramos en: Revistas Brochures Flyers de las diferentes tiendas de bisutería en Lima. Páginas web de las principales bisuterías. Periódicos y revistas para ver el enfoque de mercado del sector. Enfoques de la investigación: Observación: Personas: Compradores de bisutería en el mercado meta Posibles compradores: Sexo Femenino y Masculino Edad de 17 a 46 Sector económico B Acciones: Posibilidades de compra Cantidades Precios Situaciones: Ocasiones especiales Regalos Compromisos Colección Turistas OBJETIVOS: OBJETIVO GENERAL OBJETIVO GENERAL Conocer el grado de consumo del mercado meta en plata, y saber en dónde prefiere adquirirla para favorecer el correcto posicionamiento de nuestro producto. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Alcanzar niveles de venta, promoción del producto en diferentes lugares de Lima. Determinar la demanda del mercado de la joyería en plata asi como las características del mercado. Elaborar un plan estratégico de marketing para introducir el producto al mercado y alcanzar el posicionamiento. Identificar las características y necesidades de la platería XXXX para la adquisición de joyas en la ciudad de Lima y realizar la segmentación requerida. Conocer la edad, sexo, y otras características personales (demográficas) de los Clientes potenciales. Determinar los motivos que llevan a adquirir el producto. Conocer a las principales empresas que ofrecen productos similares o sustitutos. OBJETIVOS DEL TRABAJO: Determinar el grado de aceptación que pueda tener el lanzamiento del producto al momento de entrar a un nuevo y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar. Determinar la demanda del mercado de la joyería en plata así como las características del mercado. METODOLOGÍA: Tipo de investigación: 377444067945Investigación cuantitativa: El tipo de investigación a realizar es cuantitativa, dando opciones de si, no y tal vez. “Si” para conocer a los clientes definidos, “no” para desechar o descartar opciones y “tal vez” para clientes potenciales o posibles compradores, o posibles productos en un punto de venta, así como tipos específicos de joyería, accesorios y lugares de compra. Investigación experimental: La investigación es experimental, ya que se realiza labores de campo, mediante las encuestas y las entrevistas. Cualitativo: Fuente Secundaria: Las fuentes secundarias nos han dado un previo conocimiento barato y ya comprobado de que nuestro producto tiene un gran nicho en el mercado nuestra fuente parte de publicaciones diversas publicaciones en la Internet Fuentes primarias: Para la recopilación de datos primarios partimos de los datos secundarios ya estudiados. METODOLOGÍA: -13335022860La técnica que utilizaremos para recolectar la información será la de las encuestas la que nos permitirá alcanzar lograr nuestros objetivos de investigación. Ya que nuestro objetivo primordial es detectar una nueva oportunidad de negocio, la información que necesitamos es la que nos permita conocer las necesidades de los compradores, sus nuevos gustos, las nuevas tendencias, etc. Nuestra fuente de información la determinamos de nuestro público objetivo que es de donde vamos a obtener la información que necesitamos. Nuestra encuesta la realizaremos en distritos en los que resida gran parte de nuestro público objetivo. Se entrevistaran apersonas que pertenecen a un nivel socioeconómico medio, medio-alto. DISEÑO MUESTRAL: Planes de muestreo: ¿A quién se va a entrevistar? Aquí identificamos quienes serán nuestro grupo objetivo, las personas hacia las cuales nos dirigiremos para realizar nuestra encuesta y obtener información que conlleve a resultados satisfactorios. ¿Usuario, agente de compra, decisor de compra, a todos? ¿A cuántas personas se debe entrevistar para que los resultados sean lo suficientemente confiables? La cantidad de personas entrevistadas deben ser lo suficiente para que la investigación logre la confiabilidad que se espera. ¿Cómo voy a conformar la muestra? ¿Representatividad? ¿Aleatoriedad? Instrumentos y herramientas de investigación: Cuestionarios Encuestas Instrumentos mecánicos COMPOSICION. Consiste en repartir la muestra en las partes de la segmentación. SELECCIÓN. Una vez conocido el tamaño, de la muestra y la composición es necesario seleccionar estas muestras, eso se puede dar mediante dos métodos: TAMAÑO DE LA MUESTRA Antes de aplicar la formulas es necesario conocer los elementos de trabajo. POBLACIÓN DE LA MUESTRA: Comprende: ELEMENTO: Personas que prefieren joyas de plata. UNIDAD DE MUESTREO: La información va ser recolectada en supermercados, Jockey Plaza, Lugares de esparcimiento, etc. ALCANCE: La cobertura que va a tener la investigación serán los siguientes distritos: Miraflores, San Borja, Surco, San Isidro. Parámetros: Tomaremos valores reales n = Tamaño de la muestra z=Nivel de confianza = 2 p=Probabilidad de éxito = 50% q=Probabilidad de fracaso = 50% e/s=Error Estándar = 4 N=Universo = 500 personas Realizando los cálculos para encontrar el tamaño de la muestra para nuestro estudio. n=z2 * p*q*Ne2(N-1)+z2*p*q n=z2 * p*q*Ne2(N-1)+z2*p*q = 278 encuestas Entonces el tamaño de la muestra es de 278 encuestas UNIVERSON500TAMAÑO DE MUESTRAn278 CUESTIONARIO: Para la realización del diseño del cuestionario se han considerado ciertos componentes y/o interrogantes, a partir de los cuales se plantearon las hipótesis concernientes al trabajo de investigación. Posteriormente en base a los objetivos del trabajo, planteamos preguntas basadas en la información que se requiere recopilar a fin de determinar cuáles serían los conocimientos, actitudes, preferencias y comportamiento de compra del grupo objetivo. Mediante la siguiente encuesta buscaremos determinar que tanta aceptación tiene el producto que queremos lanzar: ENCUESTA EDAD: SEXO: DISTRITO: ¿Usted compra joyas? SI ( ) NO( ) ¿Qué tipo de joyería compra Ud.? Oro ( ) Plata( ) Fantasía( ) Otros ¿Cuál? ______________ ¿Qué busca cuando adquiere una joya? La calidad ( ) El precio ( ) El color ( ) El brillo ( ) El diseño ( ) Otros ¿Cuál? __________________ ¿Qué accesorios adquiere con mayor frecuencia? Aretes( ) Collares( ) Gargantillas( ) Pulseras( ) Conjuntos( ) Anillos( ) Dijes( ) Otros ¿Cuál? ___________________ ¿En qué o para qué ocasiones compra joyas? Regalo( ) Uso personal( ) Ambas ( ) ¿En qué lugar compra usted sus joyas? Centros comerciales Centro joyero De Vacaciones Internet ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por una de estas piezas de plata? $10 a $20 ( ) $20 a $40 ( ) $40 a $60 ( ) $60 a más ( ) ¿Cuántas veces al año compra joyas? 1 vez ( ) De 2 a 4 veces ( ) De 5 a 8 veces ( ) De 8 a más ( ) ¿Qué medios se basa para comprar sus joyas? Revistas o catálogos( ) Televisión( ) Internet( ) Amigos( ) Otros ¿Cuál?_______________ GRACIAS POR SU COLABORACION TIEMPO: Se estimas los tiempos que demorará en cada una de las fases: Investigación preliminar : 3 días Planeamiento y ejecución de la investigación definitiva: 10 días Preparación y presentación de resultados: 2 días COSTOS: Materiales: Papel: 10 soles Lapiceros:10 soles Personal: 10 encuestadores: 500 soles. 179260588265 RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y ENTRENAMIENTO DE ENTREVISTADORES Los medios a utilizar para el reclutamiento del personal será a través de: Avisos en los diarios Internet Redes sociales En la selección del personal se tomaran en cuenta lo siguiente: Las personas que realizaran las encuestas para el estudio del mercado serán en un mayor porcentaje del sexo femenino y con las siguientes características. Cualidades Morales: Personalidad, desenvolvimiento con las personas, honestidad, ética, sinceridad. Cualidades Técnicas: Dominio de campo, conocimiento técnico de entrevista, conocimiento de internet. Métodos de contacto: Personal: Entrevistas con el grupo de compradores seleccionados Teléfono: Base de datos de los posibles compradores Correo: Páginas web y redes sociales Correo electrónico: Mensajería directa con los compradores RECOLECCIÓN DE DATOS Obtención de datos primarios mediante la selección de grupos equivalentes de sujetos, a quiénes se aplican tratamientos distintos, controlando los factores relacionados, para evaluar las diferencias por grupo. Considerando que los datos ya han sido ordenados, se cuenta con datos: RECOLECCIÓN DE DATOS PRIMARIOS: Dicha información se obtiene de las encuestas realizadas, las cuales han sido aplicadas mediante una entrevista a un determinado grupo objetivo. Este tipo de recolección permite ajustar nuestros objetivos, ya que mediante él se obtienen datos cuantitativos de manera directa del grupo objetivo. Para ello se ha desarrollado el cuestionario que consta de preguntas de alternativa múltiple, las mismas que buscan determinar preferencias de los entrevistados. SEGMENTACION: Se ha considerado tres aspectos para nuestro estudio de mercado: El primer aspecto es el sexo (Masculino o Femenino) tal como se muestra en el siguiente cuadro CANTIDAD%NUMERO DE MUJERES6162.24NUMERO DE HOMBRES3737.76TOTAL98100 El segundo Aspecto es el factor demográfico considerando a los siguientes distritos: Miraflores, San Isidro, San Borja, y Surco por su mayor consumo en Joyerías y porque también estos distritos cuentan con centros comerciales encargadas de vender estos productos. DISTRITOMUJERES%HOMBRES%TOTAL%MIRAFLORES1931.151335.143232.65SAN ISIDRO1219.67821.622020.41SAN BORJA1219.67821.622020.41SURCO1829.51821.622626.53TOTAL611003710098100 Y por ultimo por edad que varía entre los 17 años hasta los 46 años rango en el cual se tiene clientes potenciales…… EDADMUJERES%HOMBRES%TOTAL%>17, <=303354.12156.765455.1>30, <=462845.91643.244444.9TOTAL611003710098100 RECOLECCIÓN DE DATOS SECUNDARIOS: La recolección de datos se realiza se realiza en base a la recopilación de los datos ordenados anteriormente. La recopilación de los datos secundarios se realiza de manera más sencilla puesto que los datos que se incluyen en esta parte son de fácil acceso, generalmente ya están ordenados, lo que debemos tener bien en cuenta es que fueron obtenidos para fines distintos al problema al cual nos enfrentamos, eso no quita que sean de suma importancia puesto que por medio de estos podemos ampliar los conocimientos del problema que tratamos además de facilitarnos en cierta manera la obtención de los datos primarios. Esencialmente consisten en consultas a otras empresas a través de sus sitios virtuales. SUPERVISIÓN Se verificó que los encuestadores siguieran los procedimientos y técnicas para lo cual se entrenaron. Cuando se realizaron las diferentes visitas a las Joyerías el supervisor acompañó al entrevistador, para comprobar que se aplicaran el número de encuestas determinadas para cada uno, y además se cumpliera con todos los procedimientos. La supervisión se caracteriza por ser eminente práctica, al analizar situaciones y casos específicos en el lugar de ocurrencia. Su ejecución mantendrá una relación de enseñanza-aprendizaje entre el supervisor y el entrevistador. SUPERVISIÓN DE CAMPO El supervisor es el responsable de verificar el 100% de la no entrevista, corroborar la información captada por el entrevistador, y rescatar la no entrevista cuando esto sea posible. Dentro del programa de control de calidad se plantea realizar: LA OBSERVACIÓN DE ENTREVISTA Durante la observación se recomienda al supervisor, que no intervenga con comentarios o actitudes que denoten que está de acuerdo o no con la forma de llevar la entrevista, ya que esto puede crear desconfianza en el informante y/o distraer al entrevistador. Hágalo sólo en el caso de que el entrevistador le consulte con alguna duda o que usted detecte que cometió algún error que implique el retorno a la vivienda. Los puntos a observar son los siguientes: Verificar la ubicación correcta una vez seleccionada. Comprobar que el entrevistador tiene claros los objetivos de la encuesta, según la forma de presentarlos al informante para solicitar su información. Determinar si el entrevistador conoce perfectamente los criterios y lineamientos del cuestionario. Identificar el tipo y la frecuencia de errores que el entrevistador comete durante la entrevista, que no pueden ser detectados en la revisión o crítica de campo del cuestionario. La observación se aplica al principio del levantamiento y cuando el supervisor considere que no se está llevando correctamente la entrevista. Las funciones que deben realizar los supervisores son las siguientes: Planeación y organización Supervisión de campo Verificación de la No Entrevista Llenado de la forma Única de Control La supervisión es necesaria para prever problemas en el desarrollo de la investigación e inclusive como protección a su misma integridad física. También ocurre que el entrevistador pueda inventar entrevistas en cuyo caso se deberá eliminar todas las que el elaboro y retirar lo del grupo de entrevistadores. De acuerdo a lo estimado en la planificación se llevó a cabo la realización de una encuesta de preguntas cerradas para obtener respuestas base sobre las características del mercado joyero peruano, teniendo en cuenta lo siguiente: La primera pregunta después de identificar a los encuestados por sexo, edad y distrito encuestado, nos daría el grueso de las personas que constituyen la encuesta, se dejó de lado las encuestas que marcaban con opción NO compra joya, dichas encuestas constituyen un 10% del total realizadas. Aunque algunas preguntas podían abarcar una respuesta múltiple, se deseaba la consistencia de la respuesta, por ello se le pregunto al encuestado cual era la afirmación de mayor importancia para él (preguntas 2, 3, 4 y 6) se tomó en especial consideración a las personas que aunque explicándoles este tópico no quiso marcar solo una. Las encuestas fueron realizadas tanto manual como por vía INTERNET CRÍTICA Y CODIFICACIÓN CONTROL Y CRÍTICA Se eligió la encuesta como técnica de investigación debido a que es uno de los instrumentos para obtener información ya que es por medio de ésta, se observan las actitudes, percepciones y la conducta de las personas a quienes se les aplique. Antes de iniciar cada una de las encuetas en todos los niveles, se dio una introducción en la que se expresó el objetivo de la misma, con el fin de que el empleado se mostrara accesible y hablara con confianza al saber que la información que proporcionara no tendría repercusiones en su trabajo. Se emplearán dos modelos de cuestionarios, uno que se aplicara a las principales joyerías, es decir a los que participan de manera directa en el negocio, incluyendo a la persona encargada del mismo. El otro modelo de cuestionario, será para el nivel operativo constituido por las personas que tienen en la preferencia de le compra de joyerías. Establecimiento de normas Medición de los resultados Comparación de los estándares Corrección de los errores CODIFICACIÓN DE LAS ENCUESTAS Para la codificación de las encuestas se tomaron en cuenta los siguientes aspectos: · Objetivos planteados · Las variables en estudio · La operacionalización · Los cuestionarios La codificación de las preguntas se realizó a través de números para las distintas posibles respuestas, incluso se codificó la opción no contesta. ¿Usted compra joyas?: Pregunta de filtro, todos los datos tabulados son respuestas afirmativas ¿Qué tipo de joyería compra Ud.?: Este rubro corresponde al material utilizado para la fabricación de la joya. MATERIAL: Oro, Plata, Fantasía y Otro. ¿Qué busca cuando adquiere una joya?: Este rubro corresponde a la cualidad que se quiere cuando uno compra la joya. CUALIDAD: Diseño, Calidad, Precio y Otro. ¿Qué accesorios adquiere con mayor frecuencia?: Este apartado hace una lista de tipos de accesorios para comprar y señala cual es más importante en la compra de un cliente. TIPO: Arete, Anillo, Collar, Gargantilla, Otro. ¿En qué o para qué ocasiones compra joyas?: OCASIONES: Personal, Regalo, Ambos. ¿En qué lugar compra usted sus joyas?: LUGAR: Plaza (Centro Comercial), Joyería, De Vacaciones, Internet. ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por una de estas piezas de plata?: PRECIO: De $10 a $20, De $20 a $40, De $40 a $60, De $60 a más. ¿Cuántas veces al año compra joyas?: VECES: 1 Vez, De 2 a 4, De 5 a 8, De 8 a más. ¿Qué medios se basa para comprar sus joyas?: Este apartado encuesta a las personas para saber los medios de comunicación que mas utiliza o donde encuentra la idea de comprar tal o cual joya (Marketing) MEDIOS: Revistas, Televisión, Internet, Amigos. TABULACIÓN NroEDADSEXODISTRITOCOMPRA MATERIALCUALIDADTIPO DE JOYAOCASIONESLUGARPRECIOVECESMEDIOS125FSAN BORJASIORODISEÑOARETEREGALOPLAZADE $20 A $40DE 5 A 8REVISTAS236MSAN ISIDROSITODASPRECIOANILLOAMBOSINTERNETDE $20 A $40DE 2 A 4AMIGOS318FMIRAFLORESSIFANTASIACALIDADGARGANTILLAREGALOVACACIONESDE $10 A $20DE 2 A 4REVISTAS430FMIRAFLORESSIPLATADISEÑOANILLOPERSONALPLAZADE $40 A $60DE 2 A 4INTERNET526FSAN BORJASITODASCALIDADARETEPERSONALVACACIONESDE $20 A $40DE 5 A 8TELEVISION623MSURCOSIPLATADISEÑOCOLLARREGALOJOYERIADE $60 A MASDE 2 A 4INTERNET729FMIRAFLORESSIOROPRECIOCOLLARAMBOSJOYERIADE $20 A $401 VEZREVISTAS819FSURCOSIPLATADISEÑOANILLOAMBOSPLAZADE $20 A $40DE 5 A 8AMIGOS942MSURCOSIPLATACALIDADANILLOAMBOSJOYERIADE $40 A $60DE 2 A 4AMIGOS1022MMIRAFLORESSIOROPRECIOANILLOREGALOPLAZADE $10 A $20DE 2 A 4TELEVISION1123FSAN ISIDROSIFANTASIADISEÑOGARGANTILLAREGALOPLAZADE $20 A $40DE 5 A 8REVISTAS1245FMIRAFLORESSIPLATAPRECIOANILLOREGALOJOYERIADE $10 A $201 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8REVISTAS2631MSURCOSITODASCALIDADCOLLARAMBOSJOYERIADE $20 A $40DE 8 A MASAMIGOS2724FMIRAFLORESSITODASPRECIOANILLOPERSONALJOYERIADE $60 A MASDE 2 A 4INTERNET2838FSAN ISIDROSI ORODISEÑOCOLLARPERSONALJOYERIADE $40 A $60DE 2 A 4REVISTAS2933MSAN ISIDROSIPLATADISEÑOANILLOREGALOPLAZADE $40 A $60DE 5 A 8REVISTAS3027MMIRAFLORESSIPLATADISEÑOCOLLARREGALOPLAZADE $20 A $401 VEZAMIGOS3128FSURCOSIORODISEÑOANILLOPERSONALJOYERIADE $60 A MASDE 2 A 4REVISTAS3244FMIRAFLORESSITODASCALIDADOTROAMBOSJOYERIADE $40 A $60DE 5 A 8TELEVISION3339FMIRAFLORESSIPLATAPRECIOCOLLARAMBOSPLAZADE $40 A $60DE 5 A 8TELEVISION3442MSAN BORJASIPLATACALIDADCOLLARREGALOVACACIONESDE $60 A MASDE 2 A 4AMIGOS3520FSAN ISIDROSIFANTASIADISEÑOGARGANTILLAPERSONALPLAZADE $20 A $40DE 5 A 8REVISTAS3624FSAN ISIDROSIORODISEÑOCOLLARPERSONALPLAZADE $20 A $40DE 5 A 8REVISTAS3718FSURCOSITODASPRECIOOTROAMBOSJOYERIADE $40 A $60DE 2 A 4AMIGOS3846MSURCOSIPLATAPRECIOANILLOREGALOINTERNETDE $60 A MASDE 2 A 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BORJASIFANTASIADISEÑOCOLLARREGALOPLAZADE $20 A $40DE 5 A 8TELEVISION6727MSAN BORJASIPLATAPRECIOCOLLARPERSONALJOYERIADE $40 A $60DE 5 A 8REVISTAS6840MSAN BORJASIOROPRECIOANILLOAMBOSINTERNETDE $40 A $60DE 2 A 4REVISTAS6937FSAN BORJASIPLATACALIDADARETEREGALOINTERNETDE $20 A $401 VEZAMIGOS7027FSAN BORJASIPLATACALIDADARETEPERSONALPLAZADE $60 A MASDE 5 A 8REVISTAS7125FMIRAFLORESSIFANTASIADISEÑOCOLLARREGALOPLAZADE $40 A $60DE 2 A 4REVISTAS7246FSURCOSIPLATAOTROCOLLARAMBOSJOYERIADE $60 A MASDE 8 A MASREVISTAS7326FMIRAFLORESSIORODISEÑOOTROREGALOJOYERIADE $20 A $40DE 5 A 8TELEVISION7429MSURCOSIPLATADISEÑOGARGANTILLAREGALOJOYERIADE $40 A $60DE 2 A 4INTERNET7521MMIRAFLORESSIPLATAPRECIOOTROREGALOJOYERIADE $40 A $60DE 2 A 4REVISTAS7637FMIRAFLORESSIORODISEÑOARETEREGALOPLAZADE $20 A $40DE 5 A 8AMIGOS7734MSAN ISIDROSIFANTASIADISEÑOARETEPERSONALVACACIONESDE $40 A $60DE 5 A 8REVISTAS7845FSAN ISIDROSITODASDISEÑOANILLOAMBOSPLAZADE $10 A $20DE 8 A MASREVISTAS7922MMIRAFLORESSITODASPRECIOCOLLARPERSONALPLAZADE 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MASREVISTAS9339FMIRAFLORESSIPLATAPRECIOANILLOAMBOSPLAZADE $20 A $40DE 8 A MASREVISTAS9419MSAN BORJASIPLATAPRECIOCOLLARREGALOJOYERIADE $40 A $60DE 8 A MASINTERNET9524MSAN BORJASIOROOTROOTROREGALOPLAZADE $60 A MASDE 5 A 8REVISTAS9631MSAN ISIDROSIPLATADISEÑOCOLLARPERSONALVACACIONESDE $10 A $20DE 2 A 4TELEVISION9745MMIRAFLORESSIPLATADISEÑOCOLLARREGALOPLAZADE $40 A $60DE 5 A 8TELEVISION9820FMIRAFLORESSIFANTASIADISEÑOARETEPERSONALJOYERIADE $10 A $20DE 5 A 8REVISTAS ENCUESTA - MUJERES125FSAN BORJASIORODISEÑOARETEREGALOPLAZADE $20 A $40DE 5 A 8REVISTAS318FMIRAFLORESSIFANTASIACALIDADGARGANTILLAREGALOVACACIONESDE $10 A $20DE 2 A 4REVISTAS430FMIRAFLORESSIPLATADISEÑOANILLOPERSONALPLAZADE $40 A $60DE 2 A 4INTERNET526FSAN BORJASITODASCALIDADARETEPERSONALVACACIONESDE $20 A $40DE 5 A 8TELEVISION729FMIRAFLORESSIOROPRECIOCOLLARAMBOSJOYERIADE $20 A $401 VEZREVISTAS819FSURCOSIPLATADISEÑOANILLOAMBOSPLAZADE $20 A $40DE 5 A 8AMIGOS1123FSAN ISIDROSIFANTASIADISEÑOGARGANTILLAREGALOPLAZADE $20 A $40DE 5 A 8REVISTAS1245FMIRAFLORESSIPLATAPRECIOANILLOREGALOJOYERIADE $10 A $201 VEZTELEVISION1435FSAN BORJASITODASDISEÑOOTROAMBOSINTERNETDE $40 A $60DE 5 A 8AMIGOS1524FSURCOSIOROOTROARETEPERSONALJOYERIADE $40 A $601 VEZREVISTAS1721FSAN ISIDROSIPLATADISEÑOCOLLARAMBOSPLAZADE $40 A $60DE 2 A 4REVISTAS1831FSAN BORJASIPLATACALIDADANILLOAMBOSPLAZADE $40 A $60DE 2 A 4AMIGOS1924FMIRAFLORESSIFANTASIAOTROOTROPERSONALPLAZADE $20 A $40DE 5 A 8INTERNET2232FMIRAFLORESSIPLATADISEÑOCOLLARREGALOJOYERIADE $40 A $60DE 2 A 4REVISTAS2342FMIRAFLORESSIPLATACALIDADARETEAMBOSINTERNETDE $20 A $40DE 5 A 8REVISTAS2427FSAN ISIDROSITODASDISEÑOCOLLARPERSONALVACACIONESDE $40 A $60DE 2 A 4INTERNET2545FSURCOSIORODISEÑOARETEPERSONALPLAZADE $40 A $60DE 5 A 8REVISTAS2724FMIRAFLORESSITODASPRECIOANILLOPERSONALJOYERIADE $60 A MASDE 2 A 4INTERNET2838FSAN ISIDROSI ORODISEÑOCOLLARPERSONALJOYERIADE $40 A $60DE 2 A 4REVISTAS3128FSURCOSIORODISEÑOANILLOPERSONALJOYERIADE $60 A MASDE 2 A 4REVISTAS3244FMIRAFLORESSITODASCALIDADOTROAMBOSJOYERIADE $40 A $60DE 5 A 8TELEVISION3339FMIRAFLORESSIPLATAPRECIOCOLLARAMBOSPLAZADE $40 A $60DE 5 A 8TELEVISION3520FSAN ISIDROSIFANTASIADISEÑOGARGANTILLAPERSONALPLAZADE $20 A $40DE 5 A 8REVISTAS3624FSAN ISIDROSIORODISEÑOCOLLARPERSONALPLAZADE $20 A $40DE 5 A 8REVISTAS3718FSURCOSITODASPRECIOOTROAMBOSJOYERIADE $40 A $60DE 2 A 4AMIGOS4046FSURCOSIOROCALIDADARETEPERSONALJOYERIADE $40 A $60DE 5 A 8REVISTAS4242FSURCOSIORODISEÑOARETEPERSONALPLAZADE $40 A $60DE 5 A 8REVISTAS4343FMIRAFLORESSIOROPRECIOCOLLARAMBOSJOYERIADE $20 A $401 VEZREVISTAS4431FMIRAFLORESSIPLATAPRECIOANILLOREGALOJOYERIADE $10 A $201 VEZTELEVISION4924FSURCOSITODASDISEÑOCOLLARPERSONALPLAZADE $40 A $60DE 5 A 8INTERNET5041FSURCOSIFANTASIACALIDADANILLOAMBOSVACACIONESDE $40 A $60DE 2 A 4REVISTAS5123FSURCOSIFANTASIACALIDADARETEREGALOJOYERIADE $10 A $20DE 5 A 8AMIGOS5236FSAN BORJASIPLATACALIDADANILLOPERSONALJOYERIADE $40 A $60DE 5 A 8AMIGOS5339FSAN ISIDROSIPLATAPRECIOARETEAMBOSPLAZADE $40 A $60DE 2 A 4TELEVISION5536FSAN BORJASIPLATAPRECIOOTROREGALOPLAZADE $40 A $601 VEZREVISTAS5728FSAN ISIDROSITODASCALIDADARETEREGALOPLAZADE $60 A MASDE 2 A 4INTERNET5834FSURCOSITODASDISEÑOANILLOAMBOSJOYERIADE $60 A MASDE 2 A 4TELEVISION5925FSURCOSIORODISEÑOCOLLARREGALOPLAZADE $40 A $601 VEZREVISTAS6224FMIRAFLORESSIOROOTROCOLLARAMBOSPLAZADE $10 A $20DE 2 A 4AMIGOS6324FSAN ISIDROSIFANTASIAPRECIOANILLOAMBOSPLAZADE $20 A $40DE 8 A MASAMIGOS6427FSAN ISIDROSIPLATADISEÑOARETEREGALOJOYERIADE $40 A $60DE 5 A 8AMIGOS6640FSAN BORJASIFANTASIADISEÑOCOLLARREGALOPLAZADE $20 A $40DE 5 A 8TELEVISION6937FSAN BORJASIPLATACALIDADARETEREGALOINTERNETDE $20 A $401 VEZAMIGOS7027FSAN BORJASIPLATACALIDADARETEPERSONALPLAZADE $60 A MASDE 5 A 8REVISTAS7125FMIRAFLORESSIFANTASIADISEÑOCOLLARREGALOPLAZADE $40 A $60DE 2 A 4REVISTAS7246FSURCOSIPLATAOTROCOLLARAMBOSJOYERIADE $60 A MASDE 8 A MASREVISTAS7326FMIRAFLORESSIORODISEÑOOTROREGALOJOYERIADE $20 A $40DE 5 A 8TELEVISION7637FMIRAFLORESSIORODISEÑOARETEREGALOPLAZADE $20 A $40DE 5 A 8AMIGOS7845FSAN ISIDROSITODASDISEÑOANILLOAMBOSPLAZADE $10 A $20DE 8 A MASREVISTAS8045FSAN BORJASIPLATAPRECIOANILLOPERSONALINTERNETDE $20 A $40DE 5 A 8TELEVISION8123FSAN BORJASIFANTASIACALIDADCOLLARREGALOPLAZADE $20 A $40DE 5 A 8REVISTAS8237FSURCOSIPLATAOTROCOLLARREGALOPLAZADE $60 A MASDE 2 A 4AMIGOS8521FSAN ISIDROSIPLATAPRECIOCOLLARPERSONALJOYERIADE $40 A $60DE 5 A 8REVISTAS8636FSAN BORJASIOROCALIDADOTROREGALOJOYERIADE $40 A $60DE 2 A 4TELEVISION8725FSURCOSIFANTASIADISEÑOCOLLARREGALOPLAZADE $40 A $60DE 5 A 8TELEVISION8842FSURCOSIPLATAPRECIOGARGANTILLAREGALOJOYERIADE $20 A $401 VEZREVISTAS8928FSURCOSIPLATACALIDADGARGANTILLAPERSONALJOYERIADE $40 A $60DE 5 A 8REVISTAS9028FSURCOSIFANTASIADISEÑOCOLLARPERSONALPLAZADE $10 A $20DE 5 A 8AMIGOS9230FMIRAFLORESSITODASCALIDADARETEAMBOSPLAZADE $40 A $60DE 8 A MASREVISTAS9339FMIRAFLORESSIPLATAPRECIOANILLOAMBOSPLAZADE $20 A $40DE 8 A MASREVISTAS9820FMIRAFLORESSIFANTASIADISEÑOARETEPERSONALJOYERIADE $10 A $20DE 5 A 8REVISTAS ENCUESTA - HOMBRES236MSAN ISIDROSITODASPRECIOANILLOAMBOSINTERNETDE $20 A $40DE 2 A 4AMIGOS623MSURCOSIPLATADISEÑOCOLLARREGALOJOYERIADE $60 A MASDE 2 A 4INTERNET942MSURCOSIPLATACALIDADANILLOAMBOSJOYERIADE $40 A $60DE 2 A 4AMIGOS1022MMIRAFLORESSIOROPRECIOANILLOREGALOPLAZADE $10 A $20DE 2 A 4TELEVISION1326MSURCOSIFANTASIACALIDADANILLOREGALOJOYERIADE $20 A $40DE 2 A 4AMIGOS1640MSAN ISIDROSIPLATAPRECIOGARGANTILLAREGALOVACACIONESDE $20 A $40DE 2 A 4REVISTAS2030MSAN BORJASIFANTASIACALIDADCOLLARREGALOJOYERIADE $10 A $20DE 8 A MASTELEVISION2127MSURCOSIOROPRECIOCOLLARREGALOJOYERIADE $60 A MASDE 2 A 4AMIGOS2631MSURCOSITODASCALIDADCOLLARAMBOSJOYERIADE $20 A $40DE 8 A MASAMIGOS2933MSAN ISIDROSIPLATADISEÑOANILLOREGALOPLAZADE $40 A $60DE 5 A 8REVISTAS3027MMIRAFLORESSIPLATADISEÑOCOLLARREGALOPLAZADE $20 A $401 VEZAMIGOS3442MSAN BORJASIPLATACALIDADCOLLARREGALOVACACIONESDE $60 A MASDE 2 A 4AMIGOS3846MSURCOSIPLATAPRECIOANILLOREGALOINTERNETDE $60 A MASDE 2 A 4INTERNET3920MMIRAFLORESSIPLATADISEÑOARETEREGALOJOYERIADE $40 A $60DE 5 A 8REVISTAS4124MMIRAFLORESSIFANTASIAOTROANILLOAMBOSPLAZADE $10 A $20DE 5 A 8AMIGOS4535MSAN BORJASIORODISEÑOARETEREGALOPLAZADE $20 A $40DE 5 A 8REVISTAS4630MSURCOSIFANTASIACALIDADANILLOREGALOJOYERIADE $20 A $40DE 2 A 4AMIGOS4728MMIRAFLORESSITODASPRECIOANILLOPERSONALJOYERIADE $60 A MASDE 2 A 4INTERNET4830MMIRAFLORESSIORODISEÑOCOLLARREGALOPLAZADE $60 A MASDE 5 A 8REVISTAS5423MSAN ISIDROSIFANTASIAOTROGARGANTILLAREGALOINTERNETDE $20 A $40DE 8 A MASREVISTAS5644MSAN BORJASIOROPRECIOARETEPERSONALPLAZADE $20 A $40DE 5 A 8AMIGOS6034MMIRAFLORESSIPLATADISEÑOCOLLARPERSONALPLAZADE $20 A $40DE 5 A 8REVISTAS6124MMIRAFLORESSIPLATAPRECIOANILLOPERSONALVACACIONESDE $20 A $40DE 5 A 8AMIGOS6518MSAN ISIDROSIFANTASIADISEÑOOTROREGALOPLAZADE $40 A $60DE 2 A 4REVISTAS6727MSAN BORJASIPLATAPRECIOCOLLARPERSONALJOYERIADE $40 A $60DE 5 A 8REVISTAS6840MSAN BORJASIOROPRECIOANILLOAMBOSINTERNETDE $40 A $60DE 2 A 4REVISTAS7429MSURCOSIPLATADISEÑOGARGANTILLAREGALOJOYERIADE $40 A $60DE 2 A 4INTERNET7521MMIRAFLORESSIPLATAPRECIOOTROREGALOJOYERIADE $40 A $60DE 2 A 4REVISTAS7734MSAN ISIDROSIFANTASIADISEÑOARETEPERSONALVACACIONESDE $40 A $60DE 5 A 8REVISTAS7922MMIRAFLORESSITODASPRECIOCOLLARPERSONALPLAZADE $40 A $601 VEZAMIGOS8331MMIRAFLORESSIOROOTROARETEPERSONALJOYERIADE $60 A MAS1 VEZREVISTAS8419MSAN ISIDROSITODASDISEÑOANILLOREGALOVACACIONESDE $20 A $40DE 5 A 8REVISTAS9142MMIRAFLORESSITODASDISEÑOARETEREGALOPLAZADE $40 A $60DE 2 A 4REVISTAS9419MSAN BORJASIPLATAPRECIOCOLLARREGALOJOYERIADE $40 A $60DE 8 A MASINTERNET9524MSAN BORJASIOROOTROOTROREGALOPLAZADE $60 A MASDE 5 A 8REVISTAS9631MSAN ISIDROSIPLATADISEÑOCOLLARPERSONALVACACIONESDE $10 A $20DE 2 A 4TELEVISION9745MMIRAFLORESSIPLATADISEÑOCOLLARREGALOPLAZADE $40 A $60DE 5 A 8TELEVISION Por material: MATERIALOROPLATAFANTASIATODASTOTALMUJERES1522131161% MUJERES24.5936.0721.3118.03100HOMBRES8167637% HOMBRES21.6243.2418.9216.22100TOTAL2338201798% TOTAL23.4738.7820.4117.35100.01 Por Cualidad o Característica: CARACTERISTICASCALIDADPRECIODISEÑOOTROTOTALMUJERES161426561% MUJERES26.2322.9542.628.2100HOMBRES61314437% HOMBRES16.2235.1437.8410.81100.01TOTAL222740998% TOTAL22.4527.5540.829.18100 Por tipo: TIPOANILLOARETECOLLARGARGANTILLAOTROTOTALMUJERES1416195761% MUJERES2326.231.18.211.5100HOMBRES126133337% HOMBRES32.4316.2235.148.118.11100.01TOTAL26223281098% TOTAL26.522.432.78.210.2100 Por Ocasiones: OCASIONESPERSONALREGALOAMBOSTOTALMUJERES21211961% MUJERES34.42634.42631.148100HOMBRES923537% HOMBRES24.362.213.5100TOTAL30442498% TOTAL30.644.924.5100 Por lugar: LUGARPLAZAJOYERIAINTERNETVACACIONESTOTALMUJERES30234461% MUJERES49.1837.76.566.56100HOMBRES13144637% HOMBRES35.13537.83810.81116.216100TOTAL433781098% TOTAL43.8837.768.1610.2100 Por Precio: PRECIODE $10 A $20DE $20 A $40DE $40 A $60DE $60 A MASTOTALMUJERES81927761% MUJERES13.1131.1544.2611.48100HOMBRES41213837% HOMBRES10.8132.4335.1421.62100TOTAL1231401598% TOTAL12.2431.6340.8215.31100 Por cantidad de veces de consumo: VECES1 VEZDE 2 A 4DE 5 A 8DE 8 A MASTOTALMUJERES91829561% MUJERES14.7529.5147.548.2100HOMBRES31713437% HOMBRES8.10845.94635.13510.811100TOTAL123542998% TOTAL12.235.742.99.2100 Por medios de comunicación: MEDIOSREVISTASAMIGOSTELEVISIONINTERNETTOTALMUJERES301312661% MUJERES49.1821.3119.679.84100HOMBRES16124537% HOMBRES43.24332.43210.81113.514100TOTAL4625161198% TOTAL46.9425.5116.3311.22100 ESTADÍSTICA CANTIDAD%NUMERO DE MUJERES6162.24NUMERO DE HOMBRES3737.76TOTAL98100 Estos son los datos obtenidos de la segunda pregunta en el cual se desea saber el material que prefieren a la hora de comprar una Joya. MATERIALOROPLATAFANTASIATODASTOTALMUJERES1522131161% MUJERES24.5936.0721.3118.03100HOMBRES8167637% HOMBRES21.6243.2418.9216.22100TOTAL2338201798% TOTAL23.538.820.417.3100 En la tercera pregunta se desea conocer el factor más predominante cuando se compra una Joya; tal como se muestra en el siguiente cuadro los porcentajes respectivos considerando el sexo como segmentación. CUALIDADCALIDADPRECIODISEÑOOTROTOTALMUJERES161426561% MUJERES26.2322.9542.628.2100HOMBRES61314437% HOMBRES16.21635.13537.83810.811100TOTAL222740998% TOTAL22.4527.5540.829.18100 En la cuarta pregunta lo importante es determinar el porcentaje que se compra de cada accesorio tanto para varones como para mujeres. TIPOANILLOARETECOLLARGARGANTILLAOTROTOTALMUJERES1416195761% MUJERES2326.231.18.211.5100HOMBRES126133337% HOMBRES32.4316.2235.148.118.11100.01TOTAL26223281098% TOTAL26.522.432.78.210.2100 Quinta Pregunta determinar la ocasión en la que se compra una Joya, teniendo los valores en el siguiente cuadro mostrado: OCASIONESPERSONALREGALOAMBOSTOTALMUJERES21211961% MUJERES34.42634.42631.148100HOMBRES923537% HOMBRES24.362.213.5100TOTAL30442498% TOTAL30.644.924.5100 Sexta Pregunta con los datos se pide determinar el lugar con mayor prevalencia para comprar una Joyería de Plata entre los cuales se tiene: Plaza, Joyería, Internet, etc. Tal como se muestra el siguiente cuadro con sus respectivos cuadros. LUGARPLAZAJOYERIAINTERNETVACACIONESTOTALMUJERES30234461% MUJERES49.1837.76.566.56100HOMBRES13144637% HOMBRES35.13537.83810.81116.216100TOTAL433781098% TOTAL43.8837.768.1610.2100 Séptima Pregunta saber el precio al que el público está dispuesto a pagar por una Joya obteniendo lo siguientes resultados del cuadro siguiente: PRECIODE $10 A $20DE $20 A $40DE $40 A $60DE $60 A MASTOTALMUJERES81927761% MUJERES13.1131.1544.2611.48100HOMBRES41213837% HOMBRES10.8132.4335.1421.62100TOTAL1231401598% TOTAL12.2431.6340.8215.31100 En la octava pregunta se determinara cuantas veces al año el publico compra una Joya. VECES1 VEZDE 2 A 4DE 5 A 8DE 8 A MASTOTALMUJERES91829561% MUJERES14.7529.5147.548.2100HOMBRES31713437% HOMBRES8.10845.94635.13510.811100TOTAL123542998% TOTAL12.235.742.99.2100 Los diferentes medios que permiten conocer lo último de la moda en cuestión a joyas son los siguientes revistas, amigos, televisión y lo último que se está optando debido al mundo globalizado que es internet ya que la mayoría de transacciones en la actualidad se da por este medio. MEDIOSREVISTASAMIGOSTELEVISIONINTERNETTOTALMUJERES301312661% MUJERES49.1821.3119.679.84100HOMBRES16124537% HOMBRES43.24332.43210.81113.514100TOTAL4625161198% TOTAL46.9425.5116.3311.22100 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN Sexo En el siguiente grafico se puede observar el porcentaje de cada sexo de las personas encuestadas para determinar la aceptación de las joyerías de Plata. Con los datos obtenidos las mujeres encuestadas tiene un 62.24% ya que son ellas las que más compran estos productos a diferencias de los varones que obtiene un porcentaje 38%. Figura 1 Características de las Joyas: Mujeres: En la figura 2 se muestra un cuadro que indica las características que son las más relevantes a la hora de adquirir una joya entre estas características tenemos la calidad, precio, diseño y otras. Según los datos obtenidos para el sexo femenino el diseño es la característica más preponderante para comprar una joya como se puede observar ya no se toma en cuenta al precio como algo fundamental , en segundo lugar está la calidad ahora un factor muy importante para cualquier producto y por ultimo otras características. Figura 2 Varones: En la figura 3 se muestra un cuadro que indica las características que son las más relevantes a la hora de adquirir una joya entre estas características tenemos la calidad, precio, diseño y otras. Según los datos obtenidos para el sexo masculino el diseño es la característica más importante para comprar una joya con un 38% en segundo lugar el precio con un 35% , tercero la calidad 16% de acuerdo a los datos obtenidos ;para los varones las características más importantes son el diseño y precio ya que en mundo actual un producto con un buen diseño o buen acabado resulta ser atractivo para cualquier sexo y el precio que siempre fue un factor importante para los varones. Figura 3 General: De los datos obtenidos de ambos sexos y distritos se puede observar que la característica- diseño tiene un 41% concluyendo que tanto para varones como mujeres lo primordial es el diseño; cuando se adquiere un producto ya no se toma en cuenta el precio. 49695107556540646358890Material Mujeres Para el sexo femenino sus joyas deben ser de Plata ya que este material está siendo exportado con mayor frecuencia en el Peru; llegando a ser el segundo exportador a nivel mundial por lo cual se convierte en un material de alta calidad y de mayor comercialización. En segundo lugar está el oro material reconocido a nivel mundial por su poder adquisitivo y por lo costoso, en tercer lugar se encuentra la fantasía como material con un 21%. Varones: En este caso la plata también es un material que se considera para adquirir una joya debido a su importancia a nivel mundial, el segundo es el oro con un 22% mostrando que su importancia sigue prevaleciendo en la compra de los clientes. General: A nivel de distritos y sexo el material más sobresaliente es la plata como ya lo explicado anteriormente por su mayor exportación a nivel mundial con un 39% , a diferencia del oro que tiene un 24%, fantasía 20% y todas 17%. Mostrando que a la hora de comprar Joyería se opta por el material hecho de plata, seguido de oro, fantasía en menor proporción Cantidad de Veces Mujeres: Como se puede observar en el grafico las mujeres compran Joyas entre 5-8 Veces al Año debido a los diferentes compromisos que tienen las mujeres entre 17 a 46 años como son cumpleaños, para su uso personal , para trabajar y diferentes eventos que se presenten en su vida cotidiana. En la figura 4 se puede observar que de 5-8 veces al año tiene un 48% indicando que tiene mayor preponderancia , el segundo 2-4 veces solo se da en un 29% muy lejano se encuentra solo una vez con 15%. Figura 4 Varones: Debido a que los varones en su gran mayoría no se preocupan por su apariencia personal solo compran joyas de 2-4 veces al año para diferentes reuniones ejecutivas, fiestas, o por motivos de trabajo. General: Tomando en cuenta a las diferentes segmentaciones que se ha tomado; en esta pregunta se tiene los siguientes resultados de 5-8 veces 43% ,2-4 36% ,1 vez 12% y 8 a más 9%. De lo calculado se puede decir que tanto hombres como mujeres asisten a diferentes eventos por lo cual realizan compras de Joyas para asistir a ellos, entre las joyas se tiene pulseras, esclava, collares, aretes, etc. 4712335250825 Tipo de Accesorio En el caso de las mujeres el accesorio que más utilizan son los collares tal como lo muestra la figura tiene 31% a diferencia de los aretes con 26%, anillo 23% y otros 21%. Con estos resultados se puede inferir que el producto preferido en Joyas por las mujeres son los collares debido a la elegancia de estos para cualquier reunión empresarial, eventos familiares, etc. Varones: En el caso de los varones ellos también optan por comprar Collares de Plata con un porcentaje 35%, anillo 33% ya que algunos varones se preocupan por su apariencia física, etc. Análisis General Haciendo un análisis cuantitativo general podemos observar que tanto hombres como mujeres están de acuerdo en la compra de Collares con aceptación de 33%, como segunda aceptación los anillos tiene un 27% , tercero los aretes 22% , gargantilla 8% y otros 10%. Ocasiones Mujeres: Las mujeres compran Joyas para su uso Personal y no necesariamente para algún evento que se presente en su vida cotidiana el 34% de mujeres opta por comprar Joyas para obsequiarlo a sus amigos o familiares más cercanos también existe el caso en que se compran Joyas para ambas ocasiones tanto como para uso personal y Regalos. Varones: Como se ha considerado los distritos Miraflores, Surco, San Isidro y San Borja; ya que los varones no consideran su aspecto físico como algo fundamental en sus vidas solo compran Joyas cuando van a obsequiar a un amigo, etc En los resultados obtenidos de la encuesta se compra para regalo con un 62%, para su uso personal con mucha diferencia del 24%, y para ambas ocasiones 14%. Análisis General: Haciendo un análisis cuantitativo general podemos observar que tanto hombres como mujeres compran Joyas para regalar a sus amistades con un que tienen a diferencia de las personas que solo lo compran para uso Personal con 31% y para ambos eventos con un 24%. Lugares Mujeres: Para ellas es más conveniente comprar una Joya en Supermercados como Plaza Vea, etc. ya que estos lugares tienen mayor garantía en caso de devolución por fallas en el producto. En primer lugar esta Plaza con un 49%, en segundo lugar se encuentra las Joyerías 38% lugar que también tienen alto grado de confianza al comprar una Joya. Hombres: Para los varones la garantía es lo fundamental tal como lo muestra el siguiente grafico que tienen un 38% ya ellos compran en Joyerías lugares de alta confianza, en segundo lugar se encuentran Plaza Vea con un 35%, ellos también recurren a comprar cuando salen de vacaciones a satisfacer algunas necesidades. Análisis General: Haciendo un análisis cuantitativo general se puede observar que el lugar de preferencia a la hora comprar una Joya son los Supermercados con un 44% en segundo lugar con 38% a las Joyerías debido a la alta confiabilidad que se tiene en ellas en últimos lugares se tiene a Internet un medio no muy utilizado en la venta de Joyas debido a los presuntos engaños que se pueden dar en ese medio y la poca confianza que le brindan las personas. Precios Mujeres: Se opta por comprar Joyas cuyo precio se encuentra en el rango de 40 -60 ya que las mujeres saben apreciar el buen material, diseño y sobre todo la calidad teniendo en cuenta que para obtener todas estas características; el precio de la Joya será mayor, con un 31% las mujeres compran entre el rango 20 -40 considerando la economía actual, y 10-20 tiene el 13%. Varones: Para ellos también es importante la calidad y demás características de una Joya por tanto optan por comprar de precio de 40-60 teniendo un 35% a diferencia del precio de 20-40 que tiene 32%, con un 22% cuyo valor oscila entre 60 a mas lo que quiere decir que algunos varones toman en cuenta el precio a la hora de comprar una Joya. Análisis General Haciendo un análisis cuantitativo general podemos observar que tanto hombres como mujeres están de acuerdo en la compra de Joyas cuyo valor oscile entre 40-60 ya que se considera mucho el diseño, calidad, etc. Como segundo lugar esta 20-40 con un 32%, el precio de 60 a más con 15% mostrando que el precio es de importancia a la hora de comprar una Joya. Medios Mujeres El medio más utilizado para conocer los últimos modelos en joyas son las revistas ya que estas tienen las últimas novedades del mundo actual teniendo un 49%, los amigos también un factor fundamental a la hora de comprar un producto de Joyería, otro medio es la televisión con un 20% ya que también por este medio se pasan los ultimo de la moda en los comerciales. Varones: Tanto como para las mujeres, las revistas es un medio para conocer lo último de la moda con un 43%, los amigos también tiene un 32% ya que por el marketing boca a boca que puede resaltar un producto o bajarlo influye a la hora de comprar, Internet es otro medio que se debe tener en cuenta ya que es mucho más accesible y rápido. Análisis General Haciendo un análisis cuantitativo general podemos observar que tanto hombres como mujeres prefieren observar las últimos modelos de Joya en las revistas con un 47% de aceptación por parte de las personas; los amigos tienen 26% ya que ellos también influyen en sus conocidos, amigos, etc. Para que compren determinados productos. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES La venta de productos de joyería en plata ha tenido un incremento importante durante los últimos años, debido principalmente al precio preferencial. Aunado a la falta de integración, la carencia de tecnología adecuada merma la posibilidad de que los productores tengan competitividad en los mercados. Se deben de implementar acciones promocionales para introducirse al mercado de la joyería de plata. De acuerdo a la información proporcionada, las exposiciones de joyería son la puerta de entrada al mercado peruano de la plata. Las empresas se deben de inscribir en cursos de diseño y comercialización que otorgan las asociaciones de joyería y platería, para mejorar la calidad en los diseños y saber cómo distribuir su mercancía e incrementar ventas. Las empresas deben de crear una página en la red social Facebook, para dar a conocer sus diseños, marcas, diseñadores; ya que este medio está siendo de gran popularidad en los medios de publicidad de la sociedad peruana. APLICACIÓN DE LA INFORMACIÓN Para la investigación de mercados es imprescindible recolectar determinada información procedente del mercado, para luego ser analizada y, en base a dicho análisis, tomar decisiones o diseñar estrategias. Para lo cual nos basamos en los siguientes puntos: Determinación de objetivos. Realizamos una investigación para saber qué oportunidad tendrá nuestro negocio, si nuestro futuro negocio podría ser rentable, si el lanzamiento tendría tener éxito, para analizar a nuestra competencia, para confirmar una hipótesis. Para ellos se determinaron los siguientes objetivos: Conocer el grado de consumo del mercado meta en plata. Alcanzar niveles de venta, promoción del producto en diferentes lugares de Lima. Determinar la demanda del mercado de la joyería en plata así como las características del mercado. Identificar la información a recolectar En base a nuestros objetivos determinamos que información necesitamos recolectar como: Conocer las necesidades de las personas que compran joyas de plata, los nuevos gustos, los nuevos modelos, los nichos de mercado no atendidos. Determinación de fuentes de información Conociendo la información o datos que necesitaremos recolectar para nuestra investigación, el siguiente punto es determinar las fuentes de donde la obtendremos dicha información. Dicha información la obtendremos de nuestro público objetivo, de investigaciones hechas previamente y entrevistas. Recolección de datos Encuesta: La encuesta realizada fue por cuestionario. Dicha encuesta nos permitió conseguir la información que necesitábamos, y a la vez nos permitirá alcanzar nuestros objetivos de investigación. Recolectar la información Dicha información se obtiene de las encuestas realizadas, las cuales han sido aplicadas mediante una entrevista a un determinado grupo objetivo. Analizar la información Terminado la recolección de la información requerida, procedemos a contabilizar la información (conteo de datos), para luego procesarla (clasificar los datos, estadísticas) y, por último, interpretar la información, analizarla y a sacar nuestras conclusiones. Diseño de Estrategias En base al análisis que realizado, empezamos a tomar decisiones y diseñar nuestras estrategias. Algunas estrategias, relacionadas al producto: Incluir nuevos diseños a la joya y a su resolución artística. Incluir nuevos atributos al producto, es decir dar al empaque un nuevo diseño, logo que sea llamativo. Incluir nuevos servicios al cliente, brindar al cliente un mayor disfrute del producto, es decir, nuevas garantías, nuevas facilidades de pago, una mayor asesoría en la compra. Algunas estrategias, relacionadas al precio: Lanzamiento del nuevo producto con un mejor precio que la competencia, para que, de ese modo, podamos lograr una rápida acogida, o podamos hacerlo rápidamente conocido y ganarle mercado. Lanzamiento del nuevo producto con un precio alto, para que, de ese modo, podamos crear una sensación de calidad. Algunas estrategias, relacionadas a la plaza o distribución: La selección de los lugares o puntos de venta en donde se venderán u ofrecerán nuestros productos a los consumidores: Ofrecer nuestros productos vía Internet. Ubicamos nuestros productos solamente en los puntos de ventas que son convenientes para el tipo de producto que vendemos, los cuales tomamos 4 distritos que son (Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco) Algunas estrategias para la promoción o comunicación Ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas (San Valentín, día de la madre). Publicar los anuncios en revistas o Internet. ÍNDICE Contenido TOC quot;
1-3quot;
DEDICATORIA: PAGEREF _Toc295776310 2INTRODUCCION: PAGEREF _Toc295776312 3Estudio de Mercado PAGEREF _Toc295776313 4La oferta PAGEREF _Toc295776314 7La demanda PAGEREF _Toc295776315 9INVESTIGACION DE MERCADO DE LA JOYERÍA EN PLATA PAGEREF _Toc295776316 13I.ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN PAGEREF _Toc295776317 131.1.INFORMACION GENERAL DEL SECTOR PAGEREF _Toc295776318 13A.SOCIEDAD: PAGEREF _Toc295776319 13B.CONSUMIDOR TRADICIONAL: PAGEREF _Toc295776320 13C.CLIENTES: PAGEREF _Toc295776321 13D.PATRONES DE CONSUMO: PAGEREF _Toc295776322 14E.CANALES DE DISTRIBUCIÓN: PAGEREF _Toc295776323 14F.TENDENCIAS EN LA PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO: PAGEREF _Toc295776324 14G.EN CUANTO AL ASPECTO JOYERO: PAGEREF _Toc295776325 15H.EN CUANTO A LA SITUACIÓN ACTUAL: PAGEREF _Toc295776326 151.2.SITUACIÓN INTERNA Y COMPETENCIA: PAGEREF _Toc295776327 15A.ANÁLISIS DEL CLIENTE Y MERCADO: PAGEREF _Toc295776328 15B.RECURSOS DE LA EMPRESA: PAGEREF _Toc295776329 15C.MEDIO AMBIENTE: PAGEREF _Toc295776330 15D.OTRAS MEDIDAS DE DESEMPEÑO O ÁREAS DE INTERÉS: PAGEREF _Toc295776331 15E.EXPECTATIVAS DE LOS ELEMENTOS INTERNOS: PAGEREF _Toc295776332 16F.COMPETENCIA: PAGEREF _Toc295776333 16II.INVESTIGACIÓN INFORMAL PAGEREF _Toc295776334 192.1.Situación económica PAGEREF _Toc295776335 192.2.Mercado de Platería PAGEREF _Toc295776336 19III.DEFINICIÓN DEL PROBLEMA PAGEREF _Toc295776337 253.1HIPÓTESIS GENERAL PAGEREF _Toc295776338 253.2HIPÓTESIS DEL TRABAJO PAGEREF _Toc295776339 253.3JUSTIFICACIÓN DEL TRABAJO: PAGEREF _Toc295776340 26IV.PLANEAMIENTO PAGEREF _Toc295776341 27A.DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN PAGEREF _Toc295776342 28B.OBJETIVOS: PAGEREF _Toc295776343 29C.METODOLOGÍA: PAGEREF _Toc295776344 30V.RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y ENTRENAMIENTO DE ENTREVISTADORES PAGEREF _Toc295776345 36VI.RECOLECCIÓN DE DATOS PAGEREF _Toc295776346 366.1.RECOLECCIÓN DE DATOS PRIMARIOS: PAGEREF _Toc295776347 366.2.RECOLECCIÓN DE DATOS SECUNDARIOS: PAGEREF _Toc295776348 38VII.SUPERVISIÓN PAGEREF _Toc295776349 387.1.SUPERVISIÓN DE CAMPO PAGEREF _Toc295776350 387.2.LA OBSERVACIÓN DE ENTREVISTA PAGEREF _Toc295776351 38VIII.CRÍTICA Y CODIFICACIÓN PAGEREF _Toc295776352 40IX.TABULACIÓN PAGEREF _Toc295776353 41A.Por material: PAGEREF _Toc295776354 56B.Por Cualidad o Característica: PAGEREF _Toc295776355 56C.Por tipo: PAGEREF _Toc295776356 56D.Por Ocasiones: PAGEREF _Toc295776357 56E.Por lugar: PAGEREF _Toc295776358 57F.Por Precio: PAGEREF _Toc295776359 57G.Por cantidad de veces de consumo: PAGEREF _Toc295776360 57H.Por medios de comunicación: PAGEREF _Toc295776361 57X.ESTADÍSTICA PAGEREF _Toc295776362 58XI.ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN PAGEREF _Toc295776363 61A.Sexo PAGEREF _Toc295776364 61B.Características de las Joyas: PAGEREF _Toc295776365 61C.Material PAGEREF _Toc295776366 63D.Cantidad de Veces PAGEREF _Toc295776367 65E.Tipo de Accesorio PAGEREF _Toc295776368 67F.Ocasiones PAGEREF _Toc295776369 69G.Lugares PAGEREF _Toc295776370 71H.Precios PAGEREF _Toc295776371 73I.Medios PAGEREF _Toc295776372 75XII.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES PAGEREF _Toc295776373 78XIII.APLICACIÓN DE LA INFORMACIÓN PAGEREF _Toc295776374 79Identificar la información a recolectar PAGEREF _Toc295776375 79Recolección de datos PAGEREF _Toc295776381 79Encuesta: La encuesta realizada fue por cuestionario. PAGEREF _Toc295776382 79Recolectar la información PAGEREF _Toc295776384 79Analizar la información PAGEREF _Toc295776386 80Diseño de Estrategias PAGEREF _Toc295776388 80ÍNDICE PAGEREF _Toc295776390 81

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