BEREKEN HET BESTE BELMOMENT VAN UW KLANTEN. Hoger rendement behalen UIT huidige telemarketing

1. HOGER RENDEMENT BEHALEN UIT HUIDIGE
TELEMARKETING
BEREKEN HET BESTE
BELMOMENT VAN UW
KLANTEN

2. BEREKEN HET BESTE BELMOMENT VAN UW KLANTEN
Belbestand
analyse
In het verleden
gebelde bestanden
worden geanalyseerd
op verschillen in
conversie.
Hieruit blijkt dat
verschillende
consumentgroepen in
Nederland beter
converteren op de
ene dag dan op de
andere dag.
Het juiste kanaal op het juiste moment
De markt is in een paar jaar tijd ingrijpend gewijzigd. De klant staat centraal en is bovendien lastiger te
bereiken. Bereik uw klant via het juiste kanaal op het juiste moment met de juiste propositie.
 Wie? - hoe bereik ik de juiste doelgroep?
 Hoe? - wat is het juiste kanaal?
 Wanneer? - wat is de juiste timing?
 Wat? - wat is de juiste boodschap?
Mosaic Groep Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Gemiddeld
A De Vrije
Geesten
8,0% 6,8% 7,8% 8,5% 6,3% 12,5% 8,0%
B De Ontwikkelde
Stedelingen
3,5% 7,2% 5,7% 6,3% 4,0% 8,1% 5,7%
C De Knokkers 10,0% 7,4% 6,9% 6,5% 10,0% 8,7% 8,0%
D De Dynamische
Families
6,8% 6,5% 5,7% 7,1% 8,6% 8,7% 7,0%
E De Modale
Burgers
6,3% 7,3% 7,6% 5,9% 8,3% 5,6% 6,9%
F De Succesvolle
Gezinnen
7,8% 6,6% 6,2% 5,3% 7,8% 8,5% 6,7%
G De
Traditionalisten
5,6% 6,7% 6,9% 6,4% 7,3% 6,9% 6,6%
H Het Landelijk
Gezinsleven
8,7% 6,8% 6,5% 5,6% 10,7% 6,6% 7,3%
I De Welgestelden 1,9% 4,7% 6,1% 7,5% 8,3% 3,1% 5,7%
J De
Pensioengenieters
4,9% 6,9% 2,0% 8,5% 13,6% 0,0% 6,5%
Conversie 6,7% 6,8% 6,6% 6,1% 8,0% 7,2% 6,8%
Verschillen in
belmoment
In dit overzicht zijn
alle consument-
groepen in Nederland
schematisch
weergegeven. In dit
schema komen vooral
verschillen in
levensfase en status/
inkomen goed naar
voren.
In het schema is
weergegeven op
welke dagen de
consumentgroepen
goed converteren.
Maandag
Zaterdag
Vrijdag
Woensdag
Donderdag
Dinsdag

3. Verschillen
benutten om
conversie te
verhogen
Voor de
verschillende
consumentgroepen
worden de best
converterende
tijdstippen gekozen.
Dus het belbestand
blijft hetzelfde en
door op het juiste
moment te bellen
neemt de conversie
toe!
Inrichten van
callcenter
De consument-
groepen worden op
verschillende
momenten gebeld
met mogelijk een
ander script, die het
beste aansluit bij
deze groep.
Zonder extra inzet
van beluren wordt
daardoor hoger
rendement gehaald.
Conclusie
Door analyse van de beste conversiemomenten per consumentgroep in Nederland en herallocatie van het
belmoment kan de conversie verhoogd worden. Dit alles met hetzelfde belbestand en zonder dat hiervoor extra
uren ingezet worden. Je krijgt maar één kans op een eerste indruk, pak die kans op het juiste moment!
Mosaic Groep Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Gemiddeld
A De Vrije
Geesten
12,5% 12,5%
B De Ontwikkelde
Stedelingen
7,2% 7,2%
C De Knokkers 10,0% 10,0%
D De Dynamische
Families
8,7% 8,7%
E De Modale
Burgers
7,6% 7,6%
F De Succesvolle
Gezinnen
7,8% 6,6% 7,8% 8,5% 7,5%
G De
Traditionalisten
6,7% 6,9% 6,4% 6,5%
H Het Landelijk
Gezinsleven
10,7% 10,7%
I De Welgestelden 7,5% 7,5%
J De
Pensioengenieters
13,6% 13,6%
Conversie
Herallocatie
9,1% 6,8% 7,5% 6,6% 9,5% 9,2% 7,9%
Conversie
Origineel
6,7% 6,8% 6,6% 6,1% 8,0% 7,2% 6,8%
Extra rendement 135,6% 100,3% 112,9% 107,9% 118,8% 128,7% 115,9%

4. Niels Vink
Consumer Insight Specialist
+31 6 123 07 351
niels.vink@nl.experian.com