ニフティ株式会社　クラウド事業部SMB事業推進部　長野　仁

1. コンサルタントがWEBマーケティングで行う
３つのポイント
ニフティ株式会社 クラウド事業部 SMB事業推進部
長野 仁
WEB担当者必見！

2. まずは頭の体操から！

4. 自己紹介
ニフティ株式会社 クラウド事業部 SMB事業推進部
長野 仁
現在、中小企業様のWEB販促活動を支援するサービス
まかせてWEB担 担当
http://hansoku.nifty.com/
広くお客様のWEB上での販促活動の課題にお応えし、ニフティが厳正に審査した優良な
制作・開発会社（パートナー170社）をご紹介します。2015年2月のサービス開始から、
延べ800社からのご相談実績。
中小企業支援団体様との協業活動も行っています。
WEBプロモーション会社などを立ち上げ、WEBディレクターなどを経験して、ニフティ入
社。「WEB販促の窓口」「まかせてWEB担」などの中小企業様のWEB販促活動を支援する
サービスを担当。

5. 4
１ :前提の話
マーケティングとは？
WEB担当者の現状
２ :WEB担当者が整理すべきこと
やりたいこと/やるべきこと/できること
３ :コンサルがマーケティングで行う3つのポイント
WEBマーケティングでコンサルタントは何を見ているのか？
４ :失敗しない制作会社の選び方
制作と運用を一緒に考えていると危険？
５ :サービス紹介
WEB担当者サポートサービス「まかせてWEB担」
目次

6. WEBサイト運用で悩んでいませんか？
5
FacebookやLINEなどの
SNSも活用したい。
WEB広告をもっと活用したいけど
どうすれば良いの？
メールマガジンや会員向けの
情報を配信していきたいけど
どんな内容が良いの？
WEBからの集客を増やしたいけど
どうすれば良いの？
ECサイトも使って
売上げを増やしていきたい

7. 6
そもそも
マーケティング
ってなに？

8. 「顧客が真に求める商品やサービスを作り、
その情報を届け、顧客がその商品を効果的に
得られるようにする活動」
商品・サービスの企画・開発・設計
ブランディング
市場調査・分析
価格設定
広告・宣伝・広報活動
販売促進
流通・マーチャダイジング
店舗の設計・設置
営業
集客
接客
顧客の情報管理
CRM
マーケティング活動にふくまれるもの

9. 8
見込顧客はどこから
やってくるの？

10. 9
出典：Shareaholic’s Monthly Traffic Report. February 2012
http://blog.shareaholic.com/2012/03/pinterest-referral-traffic-2/
英語圏のデータ
20万サイト
月間総ユニーク訪問者
数
2.7億人
の分析
WEBの流入では検索エンジンが圧倒的

11. 10
担当者の悩み
現状と理想のギャップに悩まされている
人材・知識不足
・業務は兼任
・専門的知識はなし
・相談相手もいない
・上司は結果を求める
やりたい事はある
・サイトの改善
・広告運用
・SNSの活用
・ECサイト作成
・メール配信
どうすれば良いの？

12. 11
■やりたいこと
WEBを通した、ゴール設定をしているか？
※手段ではなく、目的
■やるべきこと
現状の課題を認識していますか？
■できること
できないことまで、やろうとしていませんか？
WEB担当者が整理すべきこと

13. 12
作業フロー
情報を整理することからはじめましょう
やりたいこと やるべきこと できること 実施
目標の設定
サイトやWEBを
通したゴールの設定
社内
自分達でできる事を
確認していく
社内/社外
やることを明確に
して行いましょう
分析・解析
サイト内の
現状課題となる点を
発見していく

14. 13
作業フロー
情報を整理することからはじめましょう
やりたいこと やるべきこと できること 実施
目標の設定
サイトやWEBを
通したゴールの設定
社内
自分達でできる事を
確認していく
社内/社外
やることを明確に
して行いましょう
分析・解析
現状課題となる点を
発見していく

15. 14
■やるべきこと＝悪い点・課題
例）サイトを改善する際に、良い点をさらに伸ばそうする
→ 潜在的な可能性を模索する
参考になる前例や事例を見つけにくい。
例）悪いページを普通にする。
→ 顕在しているのでわかりやすい！
サイト内のページを比較できるため
良いページと見比べて参考にできるため難易度が低い
なぜ「やるべきこと」が大事なのか？
やるべきことは難易度が低い

16. 15
■仮説を立てる
■流れを理解する
■分類を行う
ポイントは３つ
課題は何なのか、把握しましょう
１番のポイント！

17. 16
■対象サイトをあらためて入念に使いましょう
・お客様の煩わしさを理解しましょう。
■同業他社のサイトもじっくり使いましょう
・自社との違いを理解しましょう。
参考：SimilarWeb http://www.similarweb.com/
■社内担当者(サイト・サービス)にビジネスモデルや
ゴール・課題をヒアリングしましょう。
・社内の意識すり合わせを行いましょう。
上記３つを行い「仮説」を立てましょう。
例)他社と比較して、トップページがごちゃごちゃしている
問合せフォームの項目が多いので、ここで離脱されている
1 仮説を立てる
データを眺める前に、やるべきこと

18. 17
■規則的な特徴を理解しましょう
・曜日、時間、季節など特定のポイントでの増減
■急激に変化している点を理解しましょう
・広告出稿、コンテンツ追加、記事に取り上げられたなど
２ 流れを理解する
時系列で把握すると理解しやすくなる
参考：３つの谷に関する特徴
・定期的に「谷」ができている
・赤丸と緑丸の違い

19. 18
３ 分類を行う
サイト全体ではなく、セグメントによる分類を行いましょう
サイト全体
セッション数：20000
コンバージョン率：1.5％
セッション数：1000
コンバージョン率：3.0％
A記事
セッション数：12000
コンバージョン率：1.0％
B記事
セッション数：3000
コンバージョン率：1.5％
C記事
セッション数：4000
コンバージョン率：2％
D記事
サイト全体

20. 19
３ 分類を行う
セグメントによる分類を行い、改善ポイントを見つけましょう。
セグメント内容 セグメントする為の軸
訪問数/ページビュー 新規/リピート
ページ/コンテンツ別 訪問回数
離脱率/直帰率 ページ/コンテンツ数
コンバージョン/売上 流入元別
平均滞在時間/平均閲覧ページ数 商品別/ジャンル別
分類参考例

21. 20
参考：直帰率×流入元ごとにデータを分ける
どの流入元からも直帰率が高い
TOPページに問題あり
特定流入元からの直帰率が高い
流入元ページに問題あり
３ 分類を行う

22. 21
■来訪企業数を気にする理由
BtoBビジネスの場合、WEB上で契約が完結することは少ない。
つまり顧客との接点を持つ営業ツールとして捉える。
新規にアクセスのあったお客様を大事にしましょう。
来訪企業を計測するには、こんなツールを使ってみては？
・スマートフォン解説ツール (株式会社ユーザーローカル)：無料
http://smartphone.userlocal.jp/
・らくらくログ解析(サイバーエリアリサーチ株式会社)：有料
http://www.rakulog.com/
B to Bビジネスの場合
訪問数・PVではなく、来訪企業数を意識しましょう

23. 22
■仮説を立てる
→自社および他社サイトを使い込みましょう
■流れを理解する
→定期的な流れと突発的な流れを把握しましょう
■分類を行う
→セグメントによる分類を行い、改善点を見つけましょう
ポイントは３つ
課題は何なのか、把握しましょう
では課題を理解して、具体的にどうすれば良いのか？

24. 23
ニフティがお手伝いします
営業？

25. これまで説明したようなコンサル内容を
24
安易にサイトを作った制作会社に依頼していませんか？

26. 制作と運用は
25
分けて考えた方が良い場合があります。
制作を３００件以上見た経験から

27. 参考までに
ホームページの制作分類
26
■一般的なサイト
・名刺型サイト・集客型サイト・採用型サイト
・営業型サイト・メディアサイト
■ECサイト
・ASP・ オープンソース ・パッケージ ・スクラッチ
■業務改善(システムの導入)
・顧客管理ツールの導入
・運用システムの導入
・メルマガ配信システムの導入/運用

28. 制作会社＝内装業者(作業者)
27
WEBマーケティング＝集客コンサルタント
例として、お店を出す際の役割でいうと
※あくまで参考です。どちらも兼ねる場合あり

29. 誰しも得意・不得意があるように
28
制作会社にも得意・不得意分野があります。

30. 用途によってサイトの運用も変わる
29
■コーポレートサイト
目的：認知度向上、好感度アップ
目標：ユニークユーザー数、サイトの回遊率
■ECサイト
目的：商品販売による売上げを上げる
目標：売上げ、獲得にかかった費用（CPO）
■メディアサイト
目的：記事を読んでもらう
目標：PV数、ユーザー数
サイトの種類と目的・目標

31. 失敗しがちな選定基準
30
■予算
できるだけ安く運用を行いたい
■コミュニケーションがとりやすい
返信が早い。連絡を取りやすい
■デザイン
デザインがカッコいい
■実績
自社と業種・企業規模が近い実績がある

32. 制作会社の得意分野を理解していないと
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■スムーズなコミュニケーションが取れない
・知識がないため、適切な解決策の提示が難しい。
■納得がいく制作・運用ができない
・社内に適切な人材がいないため要望を実現することが難しい。
■結果的に予算以上の費用がかかる
・やりとりに時間を要し、多くの時間と費用をかける結果になる。

33. 何をするためのホームページなのか？を理解して
32
制作・運用の際に大事なこと
適切な取引先を選定していきましょう！

34. 「適切な取引先」って
じゃあ誰に頼めば良いの？
33

35. 34
ニフティがお手伝いします
ここで
きた！
ここで
きた！

36. 現状WEBサイト運営（イメージ図）
サイト運営チーム御社内関係部門 外部パートナー
35
３者間の連携が極めて重要
ﾋﾞｼﾞﾈｽの
WEBニーズ増加
事業とWEBの連携
・経営
・各事業部門
・人事等管理部門
・御社WEB担当者
・WEB広告代理店
・サイト制作会社
・クラウドワーカー活用
・メールマガジン配信
・SNSメディア運営
WEB担当者は社内と社外の橋渡しとして、重要な役割を担う！
指示に対して
制作作業

37. 36
WEBサイト運営のスキルセット
WEB環境のリッチ化により、スキルセット範囲は拡大傾向。
・サイト構築
→サーバー、ネットワーク
→WEBデザイン、UI/UX
→コーディング、HTML
→開発、プログラミング、、、etc
・WEBマーケティング
→トラフィック分析（Google Analytics）
→プロモーションプランニング
→コンテンツ制作
→SEO/SEM
→WEB広告
→ソーシャルメディア、、、、etc
：

38. 37
WEBサイト運営の課題
既にWEBサイトはビジネスの一部であり、両方の連携が必須。
・運営指標/成果指標が明確でない。
→目的や課題が不明瞭。
→社内で共有出来ていない。
→そもそも集客出来ていない。
・PDCAが構築出来ていない。
→リソースを割けてない
→ノウハウや知見がない／たまらない。
・経営や事業運営に活用出来ていない。
→経営陣や事業部門と、WEB部門の連携が不十分。

39. 38
ご紹介・アレンジ
自社WEBサイトをお持ちの
企業様
WEBサイト運用のプロ
・WEBディレクター
ニフティが企業様の目的、運営内容に合わせた「WEBディレク
ター」をご紹介し、企業様に変わってWEBサイトを企画・運営す
る体制を構築いたします。
「まかせてWEB担」
WEBサイトをあなたに代わって企画・運用します！

40. WEBサイト運営（イメージ図）
サイト運営チーム御社内関係部門 外部パートナー
39
ﾋﾞｼﾞﾈｽの
WEBニーズ増加
事業とWEBの連携
・経営
・各事業部門
・人事等管理部門
・御社WEB担当者
・WEBディレクター
・WEB広告代理店
・サイト制作会社
・クラウドワーカー活用
・メールマガジン配信
・SNSメディア運営
指示に対して
制作作業
・外部に丸投げから、自社のWEB知見を貯めることができる
・ディレクターがサイト運営WEB戦略支援など担当者サポート
・社内WEB担当者は、予算管理など上流工程に集中

41. こんなお悩みにもお答えできます
40
まるごと外部に依頼していて
社内に知見が貯まらない
今の運用が適切な運用なのか
プロの方に見て欲しい
外部パートナーや社内運用体制
今のままで良いの？
社内でWEBの専門家を
抱えるほどのお金は。。。
これまで制作会社で失敗して
アドバイスしてほしい

42. これからのWEBサイト運営
41
・ビジネスの拡大には、WEBの活用が必須。
→自社内の事業部門とWEBの連携が重要。
→社内WEB担当者が「WEBだけ」の担当者の時代は終わった。
・WEB担当者の軸足はビジネス連携（上流工程）にシフト。
そのためにやるべきことは、、
・WEB担当者が上流工程に集中出来る環境作り。
・下流工程（サイト運営タスク）は専門家に任せる。
→WEB担当者と同じ視点でサイト運営出来る体制の構築。

43. 42
①ホームページの検証、課題をアドバイス、お手軽コンサルパック
②サイト集客改善、更新運用のお手伝いなら、更新・運用パック
③リニューアルや集客のためのお手伝いなら、 サイトリニューアル支援パック
まかせてWEB担で実現する3つのコース
●既存のWEBサイトで集客したい
●日々の更新作業を手伝って欲しい
●リニューアルをしたい
「まかせてWEB担」の活用

44. 43
事例1 サイト集客改善（更新・運用パック)
サポート事例
・制作会社との月例会前に、WEB担当者とのミーティングを実施
・サイトの運営課題を抽出し、制作会社ディレクションの方向性をすり合わせ
・サイト成果の可視化支援（Google Analytics活用）
・獲得用WEBページ（LP）の見直し案作成
・既存取引先向けのメールマガジンリニューアル及び原稿作成／分析支援
作業内容
・GoogleAnalyticsの分析支援
・SNSやWEB広告など運用施策
・メルマガ配信支援
・A/Bテスト実施支援
集客施策に対して、運用・改善支援をサポートします。

45. 44
事例２ Web担当者サポート（更新・運用パック)
サポート内容
・ECサイトの更新業務はディレクターが担当（アカウント貸与）
・ECサイト担当者（サポート部門）と月例会にて、販促スケジュールなどを共有
・通常業務の可視化を行い、業務フローの改善提案を実施
・サイト訪問者の成約率向上をKPIにサイト運営のPDCAを推進
作業内容
・サイト運営タスク管理支援
・サイト更新業務代行
・外部パートナーのディレクション支援
・担当者育成 等
定期的な運用・更新作業をお手伝い致します

46. 45
事例3 サイトリニューアル支援
WEBサイトリニューアルに向けたサポートを行います。
作業内容
・RFP制作支援
・発注先選定支援
・予算管理、スケジュール管理 等
サポート内容
・サイトリニューアルに向けて社内MTG実施(他部門とりまとめ)
・SWOT分析など他社との比較を実施して情報整理
・企画書(RFP)制作の実施
・制作会社選定のサポート

47. 46
スペシャリストの知見を
活かしたコンサルティン
グから、サイトの更新業
務まで幅広く対応可能。
事前に含まれていない業
務でも、稼働に余裕があ
れば柔軟にご相談いただ
けます。
1 2 3
対応範囲
の広さ
稼働の
柔軟性
ﾈｯﾄﾜｰｸ
活用
「まかせてWEB担」３つの特徴
担当ディレクター個人の
スキルや知見で足りない
部分は、ニフティのネッ
トワークでカバー。
「どこの誰に頼んだらいいかわからない」を、ニフティが解決します。

48. 47
まかせてWEB担料金表
柔軟性
更新・運用パック 価格比較表 ※最低3ヶ月からのご契約となります。
比較 制作会社利用 まかせてWEB担 求人採用時
費用 50万円 30万円～ 70万円/月
比較 求人採用時 まかせてWEB担 派遣利用時
費用 70万円 15万円/月 50万円/月
作業目安 週5日 週１日程度 週3～週5日
同様サービスとの料金比較
サイトリニューアル支援パック 価格比較表 ※金額は参考です。内容に応じて見積もり致します。
お手軽コンサルパック 価格比較表
比較 コンサルティング会社 まかせてWEB担 制作会社
※制作依頼時
費用 80万円/月～ 5万円/月 10万円/月
期間 ３ヶ月 単発 12ヶ月

49. 48
お問い合わせ～導入 までの流れ
契約については、弊社への発注となります。
STEP 2. 訪問・ヒアリング
STEP 1. お問い合わせ
STEP 3. お見積･作業内容
ディレクター情報を提供
約5営業日
約2～5営業日
STEP 4. ディレクターを交えてMTG
STEP 5. サービス開始
お手軽コンサルパック
更新・運用パック
サイトリニューアル支援パック
弊社コンサルタントがお伺い致します。
STEP 2. 訪問・ヒアリング
STEP 1. お問い合わせ
約2～5営業日
STEP 4. Googleアナリティクスのアカウント共有
STEP 5. サイト分析コンサル訪問
STEP 3. 申込み書提出

50. 日々悩みながら悪戦苦闘するWEB担当者の方
本来やるべき業務に
専念できるようにお手伝いします。
49

52. @nifty WEB販促の窓口 運営局
お問い合わせ
51
メールでのお問い合わせ
makasete_staff@list.nifty.co.jp
電話でのお問い合わせ
0120-802-026
平日 9:00～17:45