Nino Carvalho é um consultor em estratégias de marketing digital e coordenador de pós-graduação. Ele possui mestrado, pós-graduação e graduação em comunicação e marketing e ministra cursos sobre o tema. Seu documento discute as mudanças no comportamento do consumidor digital e a importância das redes sociais para as marcas.

1. < Nino Carvalho >
:: Consultor em Estratégias de Marketing Digital
:: Coordenador da Pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital
:: Mestre em Administração (IBMEC)
:: Pós-graduado em Marketing e Estratégia (CIM, Reino Unido)
:: Graduado em Jornalismo
:: 10+ anos em Comunicação e Marketing Online
:: Ministra cursos e palestras:
Marketing Online, Estratégias Digitais, Redes Sociais
. igec.com.br/index.php/cursos/gesta-estrategica-de-marketing-digital
. godfathertheblog.wordpress.com
. slideshare.net/ninocarvalho
. twitter.com/ninocarvalho

2. :: ag e nda
N o s s o b a t e -p a p o
 Introdução
 O novo (e)consumidor
 Conceitos fundamentais
 Pq amo internet?
 Mudanças no ambiente social
 Stats e Killer Facts
 Casos positivos – o que dá / deu certo
 Casos negativos – não faça isso!
 Pq devo estar nas Redes Sociais?
 Agradecimentos e Recomendações

3. :: o no vo (e )c o ns umido r
O que acontece no mundo?
Excesso de inovação
Mais inclinado
Procura por encantamento a reclamar
Ambiente de abundância Muito mais exigente
Comércio e interação em todo lugar Mais discriminador
A “nowconomy” (imediatismo) Facilmente entediado
Menos fiel, mais
Busca por experiências promíscuo
Technolust
Mestres do “youniverse”
Consumidores muito mais experientes ao interagir com
veículos de comunicação, empresas, campanhas publicitárias

4. :: c o nc e ito s fundame ntais
Redes Sociais? (what the porra is this?)
R e d e s S o c i a is são grupos de pessoas com i n t e r e s s e s e m
c o m u m - comunidades online que permitem ao usuário c r ia r e
g e r e n c ia r u m a id e n d id a d e online, bem como interagir com
pessoas, produtos e marcas.
São, ainda, plataformas de comunicação, relacionamento e comércio.
Nas R e d e s S o c ia is você c o m p a r t ilh a a s p e c t o s d a s u a
v id a com muitas outras pessoas, que a julgam / percebem pelo o que você pensa
e pela relevância que você tem na visão de outras pessoas.
Com isso, as empresas passam a ser a lg u é m

5. :: pq amo inte rne t?
As relações de p ode r estão ruindo...
A internet (e, principalmente, as Redes Sociais) estão desafiando o poder
do capital “ilimitado” e da alienação estimulada pela mídia tradicional.
Nike, Pepsi, Microsoft, Oi, Governo de SP, Sony … não importa o tamanho e
o peso de sua marca . . .

6. :: pq amo inte rne t?
O gato subiu no telhado
“Nunca comprei vídeo, música e software
e não tenho a menor pretensão de comprar”

7. :: mudanç as s o c iais
Como era bom no tempo do papai . . .
A gente consumia muita besteira, muito lixo. Não tínhamos muita opção e
aceitávamos uma posição passiva e desconfortável...

8. :: mudanç as s o c iais
#toma #chupa
Mas a coisa mudou...
de meros
consumidores,
passamos a ser
produtores
ativos e unidos.
Interpretamos e
damos novo
sentido ao
conteúdo.
Somos co-produtores,
prosumidores.

9. :: mudanç as s o c iais
UGC, Iraque e os chefes das Cinco Famílias
> Celebração da cultura do “amador”. Uma cultura na qual as pessoas
produzem pelo amor ao que fazem, e não por dinheiro <
(Larry Lessig)

10. :: mudanç as s o c iais
William Bonner? McDonalds? Fnac? Tam? Estadão? IBM?
N Ã O ! Minhas fontes de r e f e r ê n c ia , meus i n f l u e n c ia d o r e s ...
isso tudo mudou.
@rcassano
@noscomunicacao
@missmoura
@raquelrecuero
@s1mone

11. :: mudanç as s o c iais
Comunicação 2.0 – como consumimos o mundo agora?
milhares de mensagem todos os dias
significado / utilidade

12. :: mudanç as s o c iais
Diálogo, Cultura Livre, Igualdade, Transparência

13. :: mudanç as s o c iais
Mas e aí?
Um com
a unidade que declara ó dio a uma
marca e agrega 15 m m bros, configura um
il em a
opção de bo ic o te ?
(@MissMoura)

14. :: s tats e kille r fac ts
Sobre as Redes Sociais no Brasil
oEm volume de usuários que falam de marcas, produtos e empresas: Orkut (46%), Twitter
(23%), Blogspot (12,5%), Rclame Aqui (9%) e Yahoo! Respostas (4%)
o90% dos internautas brasileiros acessam redes sociais
(e 67% da população mundial)
oBrasileiros passam 3 vezes mais tempo por semana conectados à internet que assistindo TV
(82 horas/ semana) – e são os que mais ficam online por mês no mundo!
o83% disseram criar/publicar seu próprio conteúdo
oNúmero de blogs e leitores cresce mais rápido que a quantidade de internautas
oWikipedia tem mais de 40 mil artigos em português (quase 10% do total de conteúdo da
enciclopédia no mundo)
oOs brasileiros são os que mais passam tempo conectados em todo o mundo

15. :: s tats e kille r fac ts
Pq tanta gente falando do Twitter??
 3,7 milhões de brasileiros acessaram o Twitter em M (quase 11% do total de
aio
internautas do país)
 Perfil m édio de usuário: hom (61%), 21 a 30 anos, solteiro, Rio-São Paulo,
em
altam ente conectados - 46,6h online por sem ana, ensino superior em curso (38%)
ou com pleto (32%)
 55% enviam até 10 m ensagens por dia
 Seguem am igos (84%) e pessoas que já conhecem e adm iram o trabalho (77%)
 80% seguem ou já seguiram perfis de notícias (agências, jornais etc)
 Atualizam sobre novidades e fatos relevantes via Tw
-se itter (91%), blogs (75%),
portais (62%)
 85% acreditam que o Tw itter aproxim as pessoas
a
 87% acreditam nas dicas e opiniões com partilhadas no Tw itter
 33% já participaram de ações de m arketing de em presas via Tw itter
 É o segundo serviço m utilizado para divulgação de m
ais arcas, em presas e
produtos
cresceu 1300% em 12 meses

16. :: s tats e kille r fac ts
Todo mundo conectado >

17. :: s tats e kille r fac ts
Criancinhas à parte...
109 milhões de pessoas acessando a web por minuto durante o funeral
 6 mil mensagens por minuto no Facebook
 CNN: 81 milhões de páginas vistas
 Página de Michael Jackson no Facebook com mais de 7 milhões de fãs
 80 mil mensagens produzidas, por hora, no Twitter citando “Michael Jackson”

18. :: s tats e kille r fac ts
As marcas segundo a Frog

19. :: c as e s po s itivo s
Y E S , you can (as well!)
 55% dos eleitores am ericanos utilizaram a internet na tomada de decisão
 52% dos eleitores que tinham perfil no Facebook o utilizaram para reforçar
seu posicionam ento político
 93% dos doadores contribuíram com m enos de US$100
 Som ente 2% do orçam ento de cam panha foi investido em redes sociais
 Internet responsável por 87% de toda arrecadação para a cam panha
 Acum ulou 3,1 m ilhões de doadores
MyBarac kObama –blog de usuários,
recom endações pra cam panha, mini-site
pra estimular arrecadações, compartilha
suas perspectivas e opiniões

20. :: c as e s po s itivo s

21. :: c as e s ne g ativo s
Não acha q é mole não, malando...

22. :: c as e s ne g ativo s
Não vai me fazer uma dessas, hein!?!?!

23. :: pq de vo e s tar nas Re de s S o c iais ?
> Ainda n ã o tá convencido? Tá pensando “entro ou não entro na internet”?
tsc tsc tsc ... então vamos lá... vou s i m p lif ic a r
e s d c ã jáfo to a a...
s a e is o i md
... você já está na internet

25. :: pq de vo e s tar nas Re de s S o c iais ?
Mas não basta ser bonitinho, cheirosinho... Tem q respirar oxigênio online!

27. Pense diferente
A internet não é simplesmente um veículo.
Não dá mais pra colocar “web” no canto da empresa,
com orçamento mirrado. Não dá pra evitar a
conversa, ter medo de interagir, fingir que nada tá
acontecendo.
Se você não entender que existe um novo mundo,
com novas leis, e se preparar para existir online...
Esquece, você nem ao menos será uma opção pro
seu cliente.

28. ag rade c ime nto e re c o me ndaç õ e s
Obrigado e não deixe de visitar / seguir > > >
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