1. Índice del sector en
2012 de TripAdvisor
Informe semestral
*Fuente:comScoreMediaMetrixparalossitioswebdeTripAdvisorentodoelmundo,mayode2012
El Índice del sector en 2012 de TripAdvisor®, la mayor encuesta del mundo del
sector hotelero, revela algunos datos sorprendentes en relación con la rentabilidad
de este tipo de negocios; identifica los mercados con mejores y peores perspectivas
económicas, y descubre la influencia de los viajeros usuarios de dispositivos móviles
y expertos en tecnología en los cambios que afectan al sector.
Realizada por TripAdvisor, el mayor sitio web de viajes del mundo*, esta encuesta
semestral incorpora las respuestas de más de 25.000 propietarios y directores de
establecimientos de todo el mundo.
Las tendencias
del sectorhotelero aldescubierto

2. Rentabilidad
Previsiones heterogéneas
Encuestamos a hoteleros acerca de sus perspectivas empresariales para el resto de 2012.
Los resultados revelan una historia interesante para la economía global. En Europa y el
Medio Este, Turquía (nº 6) y Alemania (nº7) tienen las perspectivas más optimistas.
Rentabilidad por regiones
Los hoteleros en Europa y Medio Este han sido los que menos rentabilidad han registrado
en comparación con los encuestados de Norteamérica, Asia Pacífico y Latinoamérica.
Los más rentables
¿Dónde se encuentran los
hoteles que mayor rentabilidad
han registrado en estos
primeros meses de 2012?
Turquía lidera las regiones más
rentables, con un 39% que
afirma ser extremadamente o
muy rentable- seguido de Rusia
(33%), Alemania (32%), Reino
Unido (22%), España (12%),
Francia (8%) e Italia (4%).
El tamaño importa
Los establecimientos con
más de 50 habitaciones
presentan casi el doble de
probabilidades de confirmar
un rendimiento rentable en
los últimos seis meses.
En cualquier negocio,
el éxito siempre
se mide en función
de los resultados
finales. ¿Cuál es
el rendimiento de
los propietarios de
establecimientos
hoteleros en 2012 y
qué áreas resultan
más rentables?
Perspectivas más positivas Perspectivas más negativas Mundial
1
2
3
1.Indonesia
3.Rusia
2.Brasil
3.Rusia
6.Turquía
7.Alem
ania
23.G
recia
16.Reino
U
nido
20.Francia
21.España
22.Italia

3. Panorama
económico
TripAdvisor recopiló las opiniones
de 25.000 propietarios y directores
de hoteles sobre la situación
económica, sus perspectivas sobre
el sector… así como sus previsiones
para el segundo semestre de 2012.
46%
Número de
encuestados de
todo el mundo
que consideran
que la economía
mejorará en
2012. Un 33%
considera que
no habrá
cambios.
Empleo
En Europa, Turquía (29%), Alemania (19%) y España (16%) han sido los
países que más empleo han creado en el sector hotelero desde enero
hasta junio de 2012. ¿Los últimos? Reino Unido (8%) y Francia (6%).
Optimismo Global
El 34% de los hoteleros de Europa y Medio Este
cree que la economía mejorará durante la segunda
mitad de 2012, versus el 68% de Latinoamérica,
60% de Norteamérica y 50% de Asia Pacífico.
Perspectivas de futuro
Más del 50% de todos los establecimientos turcos y
alemanes con más de 50 habitaciones espera que la
economía mejore en el segundo semestre de 2012.
Por el contrario, el 59% de los establecimientos
griegos con más de 50 habitaciones anticipa un
agravamiento de la situación económica.
El 64%
de los hoteleros tiene previsto
mantener la misma plantilla
durante los próximos seis
meses, y más del 15%
tiene planes de crear
nuevos puestos de trabajo.
Sin cambios Planes de
contratación
¿Qué hoteleros de la región se
muestran más dispuestos a aumentar
su plantilla en los próximos seis meses?
6%
7%
8%
10%
16%
16%
19%
29%
Francia
RU
Italia
Grecia
Rusia
España
Alemania
Turquía

4. Tendenciasenlos
procedimientosdeeserva
¿Cómo afecta el
extraordinario
desarrollo del
mercado móvil a
las estrategias de
reserva en el sector
hotelero? ¿Y qué
nuevas tendencias
han surgido durante
el primer semestre
de 2012?
Los hostales a la zaga en presencia online
En la región, los hostales seguían a la zaga de hoteles y pensiones
en lo que respecta a las capacidades de reserva en línea.
Mayores bajadas de precios
¿Qué países se mostraron más dispuestos
a ofrecer descuentos en las tarifas de las
habitaciones durante los próximos seis meses?
Grecia lideró la lista, ya que un 58% de los
establecimientos informó tener previsto
reducir las tarifas. A pocos puestos en la lista
se encontraban España (43%) e Italia (36%).
¿Sabía que?
El 36%
de los estable-
cimientos que
todavía no
ofrecen Wi-Fi
gratis en la
habitación
tienen previsto
incorporar este
servicio en los
próximos seis
meses.
Fieles al plan
53%
Porcentaje de encuestados de
todo el mundo que bajó la tarifa
de las habitaciones para
captar más clientes durante
la temporada alta de
junio a agosto y tiene
prevista una nueva
bajada de precios para
septiembre y octubre.
Por su parte, un 60% de los
hoteleros que subieron las tarifas
para el período de junio a agosto
tiene previsto volver a aumentar
los precios a partir de septiembre.
RU GRECIAFrancia EspañaItalia Rusia Alemania Turquía
Universo móvil
El 56% de los encuestados
de todo el mundo resaltó
la importancia de ofrecer
servicios de reserva a través
de un dispositivo móvil. A
continuación se presentan
las cifras según el tipo de
establecimiento:
66%
Hoteles
52%
Pensiones
43%
Hostales
reserve
en línea
Los establecimientos de todo
el mundo siguen apostando por
la estandarización del servicio
de reserva en línea como una
opción para los viajeros. Los
diez países donde predomina la
oferta de servicios de reserva
en línea son los siguientes:
98% Japón
97% Nueva Zelanda
96% Rusia
96% China
94% Canadá
94% Estados Unidos
93% Australia
91% Malasia
91% México
89% España
87%
HOTEL INN B&B HOTEL INN B&B HOTEL INN B&B
88%
HOTEL INN B&B
89%
HOTEL INN B&B
96%
100%
HOTEL INN B&B HOTEL INN B&B
100%
HOTEL INN B&B
58%
43%
36%
64%
50%
80%
67%
43%
77%
59%
48%
64%
46%
70% 69%
67%
77%
56%
58%
76%
59%

5. 24% 18% 16%77% 61% 60% 51% 51% 48% 20% 16% 16% 37% 32% 27% 16% 21% 19% 13%13%
Descuentos
por
habitación
Servicios
especiales
(por ejemplo,
Wi-Fi gratuito)
Estancia
de una
noche
gratis
Descuentos
en
atracciones
locales
Transporte
local
gratuito
Aparcamiento
gratuito
Puntos de
recompensa
Periódicos
gratuitos
Sin ofertas
especiales
MARKETING
Como la mayor
comunidad de viajes
en línea del mundo
que es, TripAdvisor
quería saber el modo
en que los directores y
propietarios del sector
hotelero dan a conocer
sus establecimientos
a los viajeros. Las más
de 25.000 respuestas
facilitadas nos
permitieron identificar
algunas tendencias
destacadas.
Ofertas especiales
Muchos hoteles de distintos rincones del globo optan por crear y promocionar ofertas especiales que contribuyan a marcar la diferencia con respecto a la competencia y a incrementar
las reservas. Los descuentos en las tarifas de las habitaciones fueron el incentivo más utilizado en el mundo para fomentar las reservas (55%). ¿Cuáles son las ofertas especiales más
comunes? ¿Y quiénes las ofrecen con mayor frecuencia en la región?
83%
Marketing móvil
¿Qué países conectan en
mayor medida con los
viajeros a través de
dispositivos móviles?
1. China 43%
41%
38%
36%
34%
18%
18%
13%
2. Turquía
3. México
4. España
5. Estados Unidos
20. RU
21. Caribe
22. Francia
Marketing social
El aumento de las redes sociales como herramienta de marketing se ha
convertido en un fenómeno global: casi 2/3 de los encuestados de todo
el mundo utilizan alguna forma de red social para captar clientes.
Los establecimientos de mayor tamaño se imponen en este terreno:
las probabilidades de que los hoteles con más de 50 habitaciones utilicen
las redes sociales duplican a las de losestablecimientos de menor tamaño.
¿Quiénes son los expertos en redes sociales?
Los hoteleros turcos, rusos y alemanes son los que más usan las
redes sociales para mantenerse en contacto con los clientes
anteriores y los potenciales. A continuación se detallan los
porcentajes de usuarios en el sector hotelero:
82%
Turquía
78%
Rusia
78%
Grecia
74%
España
69%
Italia
58%
Alemania
53%
RU
50%
Francia
de los establecimientos de
todo el mundo invita a los
clientes a aportar sus
comentarios, y más del
78% invita a los viajeros a
compartir sus opiniones y
a escribir opiniones en sitios
como TripAdvisor.
12% 10% 10% 7%
11%
14% 14%

6. Prácticasrespetuosas
conelmedioambiente
Los programas
medioambientales
benefician por
igual a clientes
y hoteleros. La
gran mayoría de
los encuestados
que participaron
en el Índice del
sector en 2012
de TripAdvisor
(un importante
88% de 25.000
participantes de
todo el mundo)
considera que
la incorporación
en sus negocios
de prácticas
respetuosas
con el medio
ambiente resulta
fundamental.
Prácticas más respetuosas con el medio ambiente a nivel internacional
¿Qué prácticas respetuosas con el medio ambiente han tenido una mayor aceptación por parte de hoteles, hostales y
pensiones del mundo?*
*Cifras basadas en el porcentaje de encuestados que tienen implementada al menos una práctica respetuosa con el medio ambiente.
¿Qué nivel de respeto al medio ambiente presentan los establecimientos del país?
En Europa, los hoteles en Francia (85%) e Italia (83%) son los que más han aplicado prácticas
ecológicas, en comparación con el Reino Unido (78%), Alemania (72%) y España (66%).
79%
Bombillas de
bajo consumo
62%
Reutilización
de toallas
y sábanas
56%
Planes de
eficiencia
energética
52%
Limpieza
ecológica
52%
Aseos con
dispositivos
de ahorro
de agua
Promoción de las
prácticas ecológicas
Aproximadamente un tercio de los hoteleros
del mundo (34%) afirman que no informan a los
viajeros sobre sus prácticas respetuosas con el
medio ambiente.
1.93%NuevaZelanda
22.50%Rusia
21.66%España
19.69%Turquía
18.69%Grecia
16.72%Alemania
11.78%RU
10.80%India
9.80%Australia
8.80%Caribe
7.81%EstadosUnidos
6.83%Italia
5.83%Indonesia
4.85%Francia
3.87%Brasil
2.91%Canadá

7. mediarelations@tripadvisor.com
www.tripadvisor.com
Índice del sector en 2012 de TripAdvisor®: Metodología
La última fase del Índice del sector en 2012 de TripAdvisor se llevó a
cabodel 7 al 14 de junio de 2012 y se envió por correo electrónico a una
selección aleatoria de directores y propietarios del sector hotelero de
todo el mundo. La encuesta obtuvo como resultado 25.517 respuestas.
Los análisis de datos y otros servicios de asesoramiento en relación con
la encuesta fueron llevados a cabo por Brainbox Research, Ltd.
Se debe tener en cuenta que el número de encuestados en los
siguientes países fue menor que el de otros países participantes:
China (188), Malasia (129), México (151) y Rusia (64).