Recommandé
Contenu connexe
Similaire à ウェブ解析のススメ
Similaire à ウェブ解析のススメ (20)
Dernier
Dernier (20)
ウェブ解析のススメ
- 1. データを情報に 情報を知識に 知識と智慧でカイゼンを ウェブ解析のススメ 1 能登・七尾企業経営支援センター http://www.n-keiei.biz create by 能登・七尾企業経営支援センター
- 6. いままで暗黙知でやっていたことを明示化する 財務的KPI 顧客満足度KPI 事業KPI KSF KSF KSF KGI 売上高●●●●万円達成(前年比:XX%) ウェブサイト経由のお問い合わせ を毎月●件にする メルマガ配信有効数を常に ●●●名を維持する 自社ウェブサイトをアクティブな 状況にし、リピータが多いサイト にする。その為ウェブ解析をしっ かり行い、仮説＞検証＞改善＞実 行のプロセスをKPIを基にサイクル 化する 問合せ単価(CPA) 売上に占めるサイト経由登録数(ROAS) 利益に対する自社サイト貢献度(ROI) サイト訪問者数 サイト訪問ユニークユーザ数 再訪問率 有効メールアドレス獲得件数 平均サイト滞在時間数 ページ別ページビュー数 TwitterによるRT数 問合せフォームへの到達数 問合せフォーム離脱率 問合せ総数/前年対比 商談率 受注率 平均売上単価 ウェブ解析はGoogleアナリティクスなどを基にレポートを作成し そのレポートと社内で把握する数値を突き合わせて計数レポートを最終的に作成する。 例 6create by 能登・七尾企業経営支援センター
- 8. ウェブ解析で得られるデータは「顧客の声」を反映したもの - ウェブ解析をするとは、「顧客行動の分析をすること」 具体的な行動をあげると - 仮説検証 - 原因分析 - 具体的対策 を得ることができます デジタルマーケティングとは「デジタルなデータや施策を使ってマス広告やリアルを 含むマーケティング全体の最適化を目指す試み」です - 「ややこしそうだな」→設定した目標に対して施策を実行し、成果を検証し改善 を行い再び実行する、というサイクルは不変です。 残されたデータは顧客の声なき声 ウェブ解析は、その検証と仮説立案の手法 8create by 能登・七尾企業経営支援センター
- 10. 毎月(半期・年間）会計処理しますよね 会計処理とは会計処理とは会計処理とは会計処理とは • 入出金の内容を検討し分類する • 収益の増減を把握する • 資産の増減を把握する • 企業会計原則で決まっている 損益計算書とかキャッシュフロー書を見て よしよし、とか「・・・」とか感じて、分析し対策を練ります。 10create by 能登・七尾企業経営支援センター
- 11. 来店状況や営業状況も把握しますよね 来店人数 • 来店人数 • 購入人数 • 購買率 • 坪当たり売上単価 • 一人当たり購入単価 • 時間帯別売上高 • 曜日別売上単価 などなど。 • 顧客別売上高 • 商品別売上高 • 新規訪問件数 • 商談率 • 受注率 • 在庫回転率 • 営業一人当たり売上高/利益高 などなど 営業リード率 11create by 能登・七尾企業経営支援センター
- 14. ウェブサイトは誰がみにきていますか • 自分と身内 • 既存のお客様 • 見込顧客 • 観光に来る人が事前収集しているかも • 初めて訪問したのか • 何回目かの訪問なのか • 何の情報を探してやってきたのか • 情報をみつけることができたのか • すぐ帰っちゃったのか • しばらくサイトに滞在していたのか • 最終的にどうしたのか どんな人がやってきたのか ウェブサイトで何をしているのか 14create by 能登・七尾企業経営支援センター
- 15. ウェブ解析とはホームページの会計（みたいなもの） 収益への寄与は？ • 閲覧開始 • 直帰 • 離脱 • コンバージョン（問い合わせ・購入） どうなっている、を理解し どうすればいい、を認識し もしかして……..を仮説し いつやるの？…..● 月次収支を管理するのとおなじ。 営業・マーケティング効果を期待するなら「測定してない」はありえない 15create by 能登・七尾企業経営支援センター
- 17. 「なるほどね…」で終わらせない • 閲覧開始 • 直帰 • 離脱 • コンバージョン（問い合わせ・購入） どうなっている、 を理解し どうすればいい、を認識し もしかして……..と仮説を立てて データから仮説を いつやるの？ 誰がやるの？ どうやるの？ ページビュー数とかコンバージョン数の増減に一喜一憂しないで なぜこうなっているのかをデータから読み取り、仮説を立てる 17create by 能登・七尾企業経営支援センター
- 18. 「なるほどね…」で終わらせない • 閲覧開始 • 直帰 • 離脱 • コンバージョン（問い合わせ・購入） SEOとかアフィリエイト広告 リスティング広告、ソーシャルメディアも 連動しなきゃ意味がない どうなっている、 を理解し どうすればいい、を認識し もしかして……..と仮説を立てて カイゼンする ツールの楽しさに満足したり、たまたま問い合わせがあっても 一喜一憂しない。常に改善をおこなっていく仕組みをつくる 18create by 能登・七尾企業経営支援センター
- 21. 例えばこういうことが仮説できる • 直帰率が高い • 訪問者の期待と異なる内容がページに掲載されている可能性が高い • どういう経路でページに到達しているのかを把握し、ページ内容を改善する • 離脱率が高く、コンバージョンに結びついていない • サイト内の導線が悪くコンバージョンに結びついていない可能性がある • どのページをどのくらい見られているのか把握する • コンバージョンに至るために必ず通過するページなのかを確認する • 重要なページであれば問題点を洗い出し改善を早急に行う • 1回で購入（問い合わせ）ができるようなサービス（商品）なのかを検討する • リピート訪問者数が少ない • リピートするようなコンテンツがそもそもあるのか確認をする • 訪問者と継続的なコミュニケーションができる仕組みがあるのか • 問合せフォーム（ショッピングカート）の離脱率が高い • 完了画面までのプロセスは明確なのか • 不要な情報を入力させようとしていないか • 入力フォームは使いやすくなっているのか • そもそもアクセス数が少ない • アクセス数が増えるような施策を講じているのか • 講じているとすれば効果（コンバージョン）測定はどうなっているのか • 他の施策を打つことはできないのか ページビューと、問い合わせ数だけをみて 一喜一憂することに、さほど意味はない 21create by 能登・七尾企業経営支援センター
- 27. ここでちょっと自社の分析を ウェブサイトの役割は ・ • 問合せ獲得 • 購買獲得 • 売った後のフォロー • それ以外 ウェブサイトの役割によって把握するKPIが変ってきます 27create by 能登・七尾企業経営支援センター
- 28. ここでちょっと自社の分析を ウェブサイトの役割は ・ • 問合せ獲得 • 購買獲得 • 売った後のフォロー • それ以外 ウェブサイトの役割によって把握するKPIが変ってきます 28create by 能登・七尾企業経営支援センター
- 29. KGIとKPIとは • KGI(Key Goal Indicatorの略) 経営目標達成指標と日本語では訳される 組織が達成すべき目標を定量的な指標で表したもの 抽象的なものではない • KPI(Key Performance Indicatorの略) 重要業績評価指標と日本語では訳される KGIを達成するための業務プロセスを監視するために 設定する目標のこと 目標達成に向けた組織のパフォーマンスの動向を把握 するために用いられる ウェブ解析はKPIを主に観測して、成果を変える 29create by 能登・七尾企業経営支援センター
- 30. ウェブ解析におけるKPIの例 • 注文コンバージョン率 • 注文数÷訪問回数 • 問合せコンバージョン率 • 問合せ数÷訪問者数 • 訪問者当たり売上高 • 売上額÷訪問者数 • 1コンバージョン当たりコスト • マーケティングコスト÷コンバージョン数 • 売上当たりコスト • マーケティングコスト÷売上高 • カート破棄率 • カートにいれたけど離脱した数÷カートに入れた回数×100 • 新規訪問者率 • 新規訪問者：リピート訪問者別のコンバージョン率 • 商品ページ別の直帰率と離脱率 • 1人当たり平均訪問回数 • 総訪問回数÷ユニーク訪問者数 • メールマガジン購読率や解約率 • サイト滞在時間 • ノーリファラーのセッション数 30create by 能登・七尾企業経営支援センター
- 31. ウェブ解析におけるKPIの例 • 平均閲覧ページ数 • 1訪問あたり平均ページビュー • リピート訪問者の割合 • キーワードフレーズ別コンバージョン率/直帰率 • 資料ダウンロード件数 • サイト内検索利用割合 • 問合せフォーム離脱率 • 新規問合せ顧客獲得件数（TELやFAXなども含めるような仕組みにする） • 新規問合せ顧客獲得コスト • 新規問合せ顧客別商談率/成約率 • 成約までの平均商談回数 KPIはKGIからブレイクダウンして決定するのがやり易い。 事業の成果と連動する数値を設定する よく気にしているページビューが全てではない 31create by 能登・七尾企業経営支援センター
- 32. ビジネスをシンプルに捉えてみる どうなった • 結果(現状)把握 • 改善案 • 仮説立案 どうすればいい どうやればいい ・ ・ ・ 思考と行動を分解してみると （現状把握）×（原因分析）⇒（仮説と改善立案）＝（実行） の流れで動いていることが大半です 32create by 能登・七尾企業経営支援センター
- 33. ビジネスをシンプルに捉えてみる どうなった • 結果(現状)把握 • 改善案 • 仮説立案 どうすればいい どうやればいい ・ ・ ・ 当たり前の様ですが、きちんと継続した仕組みで実行する組織は 案外少ないです。ただし大手企業は別。 大手企業はルールで動く。中小企業は気分で動く 33create by 能登・七尾企業経営支援センター
- 34. ウェブってそんなに重要？ （出典：我が国の情報通信市場の実態と情報流通量の計量に関する調査研究結果 (平成21年度) ―情報流通インデックスの計量：平成23年８月 総務省 情報通信政策研究所調査研究部 流通情報量は爆発的に増加しておりその中でもインターネットの伸びが 突出しています。しかし平均利用時間は短くなり減少に転じています。こ のことから発信される情報が爆発的に増えている「流通過多」になって いるものの、情報が「届く」ことが難しい状況になっていることが分ります。 その分常に「見つけてもらえる」ようにしておくために あらゆる手段を講 じることが重要になっています。 34create by 能登・七尾企業経営支援センター
- 39. ウェブ解析チェック：その1 ウェブへのアクセス解析を （見ている ・ 見ていない ・たまに見る) アクセスデータの変動を （参考にしている ・ 参考にしていない) コンバージョンということを （設定している ・ 設定していない) 39create by 能登・七尾企業経営支援センター
- 40. ウェブ解析チェック：その2 検索エンジン経由( %) ノーリファラー あなたのウェブサイトにはどこからやってきていますか ( %) ( %)外部リンク経由 コンバージョンを設定していますか （している ・ していない) している場合は コンバージョン率に満足していますか ⇒ （している ・ していない） カイゼンにむけた施策を実行していますか ⇒ （している ・ していない） 40create by 能登・七尾企業経営支援センター
- 41. ウェブ解析チェック：その2 検索エンジン経由( %) ノーリファラー あなたのウェブサイトにはどこからやってきていますか ( %) ( %)外部リンク経由 コンバージョンを設定していますか （している ・ していない) している場合は コンバージョン率に満足していますか ⇒ （している ・ していない） カイゼンにむけた施策を実行していますか ⇒ （している ・ していない） 41create by 能登・七尾企業経営支援センター
- 42. ウェブ解析チェック：その3 （ ）を埋めてみてください 解析データから読み解くと ・ビジネスユーザ or 主婦層 or ( )のアクセス が多いと推測される。商品[サービス]から仮定すると ・年齢層は（ ～ ）くらいだと思われる。 ・PCからのアクセスとスマホからのアクセス比率は （ ： ）くらい ・1訪問あたり（ ）秒くらい滞在し ・（ ）ページくらいを閲覧している ・コンバージョンしてもらうには ・訪問者数が（ ）くらいは必要になる 42create by 能登・七尾企業経営支援センター
- 49. 成果は地道な積み重ね 結局汗をかいた分しか成果はでないんです － 何に対して汗を書くのか － コンバージョン率が1%なら99%改善余地がある、と考える － じゃあ、どこを改善するのか 「私は7割の失敗からいろんなことを 学ぼうとしてきました」 2013年04月20日 ヤンキースタジアムでの松井秀喜氏の講演 （写真は北國新聞HPより） 汗をかくなら、かく場所を理解したほうがいい 結果は偶然降ってくるわけではない。待っているだけでは来ない 49create by 能登・七尾企業経営支援センター
- 51. 51 不自由 過当競争 諦め 大手企業のプラットフォーム戦略に巻込まれる 最安！などの価格戦略に巻込まれる 自社リソースを活かす技術と資金もなく 人手もない いちばんいけないのは じぶんなんかだめだと 思いこむことだよ。 現実は何度もつまずく create by 能登・七尾企業経営支援センター
- 52. こうなるのが理想だけど 集客 訪問 再訪問 信頼 関係 構築 サポート 継続購買 顧客 やらなきゃいけない、なんてことはない。 でもお客様が訪問してきている以上、ウェブ解析は行った方がいい Inbound Marketing Mail Marketing CRM Contents Marketing Social Media Marketing Active Support その上で、資金と人手を考えて、何をすべきか戦略と戦術を立てていく ウェブ解析を行うことによるメリットがあります。 直接的には今月のデータを把握して仮説をもとにウェブサイトを改善できることです。 その目的は顧客が求めているコンテンツを提供することによりを直帰率を下げ、回遊 率を高め、コンバージョン率を改善していくことで、自社の収益に寄与することです。 そして顧客の満足度を上げ、LTVを向上・改善することです。その流れの中でソーシャ ルアカウントを開設することもあるからクチコミも広がるでしょう。でもいいことばかり じゃありません。実際続けていくとこは大変です。でも大変さのあとに結果がついてくる のも確実です。問題はその結果が期待していた結果なのか、そうでないか、です。 でもどっちの結果でも再び改善していくことに変わりはありません。 それが経営なのですから。 52create by 能登・七尾企業経営支援センター
- 53. 53 ウェブ解析 仮説設定と計画 シクミ/組織化 ここを決めていくのが組織開発 言うは易く、行うは難し。 1.誰が 2.どこからやってきて 誰がやる どうやる 組織 シクミ 3.何をどのくらい見て 4.どうなった
- 59. 雇用を増やすことも、地域貢献のひとつ 街を元気に。街づくりに貢献 - いくつもある課題のひとつは働く場所がないということ - 働く場所がないんじゃない。やりたい仕事がないだけ。 - ウェブ運営者とか、ウェブマーケッターとかEC事業者とか 職種がどんどん増えてもいい 雇用が増えて、定住者が増えることも地域活性化のひとつ 59create by 能登・七尾企業経営支援センター