Pranešimas, Vitalijaus skaitytas el. komercijos konferencijoje "E-komercija '18" 2018 kovo 15 d. - http://e-komercija.eu/ Įsivaizduokite – esate naujas vadovas, kuris turi max 6-12 mėnesių per kuriuos turite padidinti krentantį pelną, supurtyti esamą stagnaciją ar išgelbėti verslo įmonę nuo bankroto. Didelis emocinis presingas, 20 krentančių puodelių, iš kurių gali pagauti tik 2-3, chaosas, pasipriešinimas pokyčiams. Tam, kad suvaldyti skęstantį verslo laivą reikia visai kitų vadovavimo įgūdžių nei plaukiant ramia jūra. Prezentacijos metu sužinosite kelias technikas, verslo įrankius, kurių pagalba galėtumėte atlikti reikalingus pokyčius elektroninės komercijos veikloje. Kadangi visos verslo organizacijos anksčiau ar vėliau susiduria su sunkumais ir kardinalių pokyčių reikalingumu, tikėtina, kad po šitos prezentacijos gausite bent 1 naują idėją ar pamoką, leisiančią išvengti brangiai kainuojančių klaidų, kai Jums reiks rekonstruoti savo verslo įmonę.

1. Turnaround
management e-
komercijoje – veiklos
reorganizavimas
naudojant praktikoje
patikrintas verslo
technikas
VITALIJUS MAJOROVAS, 2018.03.15
VITALIJUS@REORGANIZACIJA.LT

2. Disbalansas– traumų priežastis

3. Tabletė
Receptinis vaistas
Operacija
Reanimacija
Mirtis

4. Emociškai sudėtingi, nepopuliarūs
sprendimai ir greiti rezultatai
„Atleidęs 35% darbuotojų
(11 000), aš išsaugojau
65% darbo vietų“.
Al „Chainsaw“ Dunlap

5. Turnaround
Management
Transformacija
Analitika
Cost cutting
Cash flow
KPI‘s
Komanda
Competency
Motivation
Cross-functional
teams
Procesai
Wastemanagement
Agile
USP
Klientai
Segmentation
Sales/marketing
tricks
Klientokeliasir NPS

6. Struktūra
V
I
T
A
L
Veiklos auditas
(diagnosis stage)
Iniciatyvų rinkinys
(recommendation list)
Taiklūs greiti laimėjimai
(quick wins)
Aukšto lygio įgyvendinimas
(project execution)
Laimėtojo mentalitetas
(winner mentality)

7. Veiklos auditas.
Žvilgsnis
skirtingais
PJŪVIAIS.
Klientų apklausos
Klientų skambučių klausymas
Interviu su darbuotojais
Slaptas pirkimas
Benchmark
FOCUS grupė
Undercover Boss
Darbo stebėjimas – GEMBA
Pokalbiai su „ne klientais“
UX/UI study case
Duomenų analizė

8. When I first arrived at IBM I asked, “What do our customers think about
us? Let me see our customer satisfaction data.” I got back reports that
were amazingly positive. Basically, customers loved us. However, it just
didn’t make sense, given that we were losing share in almost every one
of our product lines. It took me a while, but I finally discovered
that the way we measured customer satisfaction was to ask our sales
force to pick some of their customers and ask them to complete a
survey.

9. Analitika
padeda įžvelgti
potencialą
• Kokia nemokamų kanalų dalis Jūsų svetainėje?
• Kiek turite fiksuotų išlaidų?
• Koks jūsų raktažodžių srauto potencialas?
• Kokios yra kliento pritraukimo išlaidos ir per kiek
laiko tai atsiperka?
• Koks yra earning per click pakanaliui?
• Ar algos auga greičiau nei produktyvumas?

10. Analitikos trūkumas didina
klaidingų sprendimų tikimybę

11. Kur Jūsų butelio „kaklas“ :
CR%, Srautas, VKV ar
išlaidos/apyvartą?

12. WORKFLOW

13. „Pikinės“ dienos
• Kodėl „pikinės“
dienos buvo?
• Ar galima tai
pakartoti artimiausiu
metu?

14. SEO checklist

15. Struktūra
V
I
T
A
L
Veiklos auditas
(diagnosis stage)
Iniciatyvų rinkinys
(recommendation list)
Taiklūs greiti laimėjimai
(quick wins)
Aukšto lygio įgyvendinimas
(project execution)
Laimėtojo mentalitetas
(winner mentality)

16. Iniciatyvų
rinkinys

17. MAX TOP 10 Projektų
0,5
3,9
3,8
3,7
3,6
3,5
3,4
3,3
0,9
0,1
0,0
-0,1
Product
Bundling Design
Credit Card
Usage Stimulation
Logistics / Inventory
Process Redesign
Loyalty
Program Redesign
Customer
Database PermissionCRM
System Improvement
Customer Acquisition
Campaign Design
HR Revamp
Data Quality &
Availability Assessment
Ease of Execution (Point)
Potential Bottom Line Impact (Mn TL)
8,0
-0,2
8,1
Customer
Segmentation
Customer Retention /
Win-Back Program Design
Product Strategy
Channel Strategy Design
5,9
0,8
0,7
Next Best Activity
/ Product Design
Enabler Projects
Strategic Projects
Tactical Projects
EASYDIFFICULT
LOW
HIGH
Long Term
Sustainability
Projects
Short Term Driver
Projects
Required Enabler
Projects

18. Struktūra
V
I
T
A
L
Veiklos auditas
(diagnosis stage)
Iniciatyvų rinkinys
(recommendation list)
Taiklūs greiti laimėjimai
(quick wins)
Aukšto lygio įgyvendinimas
(project execution)
Laimėtojo mentalitetas
(winner mentality)

19. Taiklūs greiti laimėjimai
Komandos narių rolės
The Circle of
Life
Analytics
Content
Marketing
Advertising
[CPC, CPM,
Rent]
Social Media
Marketing
Olap, Google Analytics, CA
Statistics, Torbit.
A/B & Multivariate testing, Online
Surveys, Focus groups.
Stream publishing, Fb app‘s &
Social Media Sweepstekes.
Lead Aquisition, retention and
viral campaigns.
Blogs, Microsites, Whitepapers,
On-Line Newsletter.
Banner advertising, Opt-in‘s,
Co-registrations & Theme buy‘s.
Google Adwords & Display
Network, SEO Optimization.
.
E-zines, Sales mailings,
Automated responders and Re-
marketing.
Email
Lead
Generation
Email
Marketing
SEM & SEO
Marketing
Conversion
Optimization

20. Testimonial

22. Pop-Up and Exit Pop-Up

23. Lead
generation
How to generate good response
and remain profitable?
DRT
MAIN OFFER: single knife
Retail price: 2€ *
just enough to cover purchase
costs (70% COGS)
ACTUALLY SELLING:
whole set of knifes – 55€
wooden block – 25€
THE POWER OF UP-SELLING
HIGHRESPONSEHIGHVALUE

24. Struktūra
V
I
T
A
L
Veiklos auditas
(diagnosis stage)
Iniciatyvų rinkinys
(recommendation list)
Taiklūs greiti laimėjimai
(quick wins)
Aukšto lygio įgyvendinimas
(project execution)
Laimėtojo mentalitetas
(winner mentality)

25. Svetainės perdarymas
5 Pamokos.
1. Jei konversija mažesnė nei 1% -
keisk, 3 CTA per puslapį
2. Focus grupės arba Heat map‘ai
3. Naudok jau sukurtus e-
komercijos softus (prestashop,
woocommerce ir kt.)
4. Tamprus darbas su SEO
specialistu
5. Techninis aprašymas ir
wireframe (karkaso
nupiešimas) IT specialistui

26. Kliento kėdė

27. Apibendrinimas
• Pakalbink 3 rūšių „ne klientus“
• CR%, VKV, srautas, cost/revenue – kur butelio
kaklas?
• Workflow analizė
• Pikinės dienos
• Biudžetas – driver‘s – projektai - timeline
• Kokie top 10 projektų?
• Testimonial
• E-komercijos tips and tricks
• Daugiau galvok apie klientus nei konkurentus

28. Palinkėjimas

29. Vitalijus Majorovas - naujos kartos profesionalus vadovas,
turintis savo arsenale virš 50 verslo įrankių, kurių dėka
padeda organizacijoms pasiekti spartesnį augimą ir/ar
reorganizuoti jų veiklą.
Pagrindinės veiklos kryptys:
 Įmonių reorganizacija
 Klientų aptarnavimo tobulinimas
 Omnichannel – sinergija tarp online ir offline pardavimų kanalų
Darbo patirtis:
UAB Windex LT (Plaza langai) , UAB Flokati ir UAB Lonas valdybos narys
UAB Foodout generalinis direktorius (LT, LV, EE, Iranas)
Studio Moderna Vengrija ir Studio Moderna Turkija – Pardavimų direktorius
Studio Moderna Lietuva - Telemarketingo vadovas
Door training and consulting Baltic – Pardavimų vadovas

30. Pabaiga
VITALIJUS MAJOROVAS
VITALIJUS@REORGANIZACIJA.LT
+37069915266

31. Back-Up slides

32. Kainos elastingumo testas

33. Winner Mentality
Stick to your plan – you are changing
habits, it needs time
Turnaround management is not a rembo
management – you need team
Financial grinding does not have to turn
into anorexia
WHATELSEI CANDO– mentality

36. Turnaround management
Procesai Analitika Klientai Komanda
TRANSFORMACIJA

37. Keletas kitų
naudojamų
įrankių
Scream frog
siteliner.com
site:www.......
www.....lt/robots.txt
Similarweb
Lucky orange
Google mobile friendly test
Google speed insight
Gtmertix
Seo quake extention
chrome
3 sek mamos testas