Comerciants tecnologics

1. COMERCIANTS ELECTRÒNICS
VENDA A PARTICULARS A TRAVÉS DE PÀGINES WEB
Robert Bisbal Madrid, Jordi Castellana Gamisans, Nuria Murillo Martin
Ús i aplicació de les TIC
Aula 3
0

2.  El comerç electrònic el podem definir com qualsevol transacció o
intercanvi de béns i serveis que tingui lloc utilitzant les tecnologies de
la informació o comunicació (TIC) enlloc de fer-ho per intercanvi físic
o directe
 Creixerà fins al 2017 un 18% anual fins a arribar als 9,1 milions
d’euros, aixó comporta;
 Millora en la regulació
 Més seguretat en les transaccions
1
1. INTRODUCCIÓ

3. 2. ELS COMERÇOS ELECTRÒNICS
2.1. LEGISLACIÓ APLICABLE
2
Actualment, a Espanya, hi ha unes 80.000 botigues on-line aproximadament i 22.000 venedors
independents operant des de plataformes com Ebay, Picasssa web o Pixmania.
A aquestes botigues que operen des de Espanya, els hi és d’aplicació la següent legislació:
• Llei de Serveis de la Societat de la Informació (LSSI).
• Llei de Protecció de Dades de de caràcter personal (LOPD).
• Llei de Condicions Generals de Contractació.
• Llei d’Ordenació del Comerç.
• Ordre de l’IVA aplicat al Comerç Electrònic.
La normativa citada és aplicable a contractes que els consumidors realitzin amb botigues on-line amb seu
a Espanya i en països de l’Espai Econòmic Europeu sempre que la legislació espanyola sigui més
favorable per al consumidor que la del país on tingui seu la botiga de e-commerce.
En cas de concertar contractes amb prestadors d'e-commerce amb seu fora de l’Espai Econòmic
Europeu, només es podrà exigir l'aplicació d’aquesta legislació quan aquest prestador dirigeixi
específicament la seva activitat al mercat espanyol.

4. 2.2. CREACIÓ D’UNA BOTIGA D’E-COMMERCE:
El primer pas serà escollir la forma mercantil desitjada, o operar com a persona física (Autònom, RETA).
Independentment de la forma mercantil escollida, haurem de gestionar els següents tràmits:
 Constitució atorgada mitjançant escriptura pública i registre d’aquesta constitució al Registre
Mercantil, o inscripció en la Hisenda Pública Catalana en cas de Societats Civils Privades o
SCP. Per a les persones físiques aquest tràmit no és necessari.
 Alta d’activitat a Hisenda (AEAT). Caldrà presentar el MOD. 036- 037, d’alta d’activitat,
demanar NIF provisional i alta en el cens d’empresaris.
 Obtenció CCC (és com el Número de Afiliació per als treballadors però és número que
correspon a l’empresa) a la Tresoreria General de la Seguretat Social. Donar d’alta als
treballadors al règim general, i en el règim assimilat als autònoms societaris o als socis
treballadors.
 Protecció de la propietat intel·lectual o marca comercial. En la creació d’una empresa, és
important protegir els punts forts de l’organització i evitar còpies e intromissions il·legítimes. En
aquest casos es pot demanar el registre de la marca (nom comercial i logo), així com els
productes que hem inventat, per tal de que si la competència els vol comercialitzar en tindrem
el dret de propietat i els podrem limitar. La sol·licitud s’ha de dirigir a la Organització
Espanyola de Patents i Marques (OEPM), la Oficina de Gestió Empresarial (OGE) de la
Generalitat en tramita les sol·licituds. Podem demanar protecció de la marca a diferents nivells
territorials (Espanya, UE etc).
3

5.  Aprovisionament de proveïdors de serveis de logística:
 Empresa de transports per a l’enviament dels productes. L’elecció d’una empresa i la negociació dels costos
repercutirà en el preu del producte i el marge de benefici empresarial.
 Elecció dels mitjans de pagament amb els que efectuaran el pagament de les compres els consumidors, s’ha
d’intentar escollir un mitjà conegut que els consumidors percebin com a segur, conegut i amb mesures de
protecció de dades (en cas contrari podríem perdre volum de vendes, reticència del consumidor).
 Per a la creació del portal electrònic haurem d’escollir entre serveis en núvol com les plataformes “1&1 Mi web”,
“Arsys”, “Stratos”, o pel contrari, un servei de hosting (caldrà comprovar si és suficientment potent com per
cobrir les nostres necessitats (volum d'informació respecte de la capacitat dels hosts o servidors).
 Empreses de publicitat. Els inicis de les botigues electròniques, són difícils degut a que el més costos d’una botiga
electrònica és atreure els usuaris o consumidors.
 Google, per exemple, ofereix un servei de llocs “VIP” o reserva dels primers llocs en els resultats de les cerques
dels usuaris de Google, de mode que augmentem les possibilitats d’atreure clients ja que la competència a
Internet es voraç.
 Anuncis publicitaris (TV, diaris, ràdio, revistes especialitzades en la nostra secció de comerç o a plataformes o
mitjans els usuaris dels quals són també usuaris dels productes que oferim).
 Bànners web o anuncis a d’altres pàgines web relacionades amb el nostre àmbit comercial i usuaris amb
perfils propensos a comprar els nostres productes.
4

6. 5
3. OBLIGACIONS D’UNA BOTIGA ELECTRONICA
MARC LEGAL:
Llei d'ordenació del comerç minorista (LOCM)
Llei de la Societat de la informació i el comerç electrònic (LSIC)
LSIC:
Regula obligacions del comerç
electrònic: informació a la
web, condicions contractació
electrònica, polítca de
cookies i condicions d'ús del
comerç.
LOCM:
Regula condicions de venda,
devolucions i pagament.
Important: terminis de
pagament, dret de
desistiment, pagament amb
targeta de crèdit

7.  Actualment una gran varietat de mitjans de pagament per efectuar
pagaments online, al ser un dels punts claus en qualsevol compra, hi ha
una gran evolució per tal de garantir la seguretat en la transacció.
 Els més utilitzats són:
 Tarjeta de crèdit
 Contra reembors
 Targeta PayPaL
 Cada vegada s’estan popularitzant més l’ús de pagaments mitjançant el
mòbil.
6
4. MITJANS DE PAGAMENT

8.  La protecció del consumidor garanteix els drets del comprador i marca els
deures que te el venedor.
 Dins l'àmbit Espanyol hi ha diverses lleis que ho regulen, tot i que la més
significativa és: El Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre
 A nivell Europeu també existeix una directiva.
 Directiva 2000/31/CE, del Parlament Europeu i del Consell, del 8 de juny, relativa a
determinats aspectes dels serveis de la societat de la informació, en particular, del
comerç electrònic en el mercat Interior.
 Fora de la UE tindríem dos vies:
 Dret Privat
 Dret cibernètic
7
5. PROTECCIÓ DEL CONSUMIDOR

9. 8
6. PROTECCIÓ DE DADES
MARC LEGAL:
Llei Orgànica de Protecció de Dades
LOPD:
Regula com els comerços han
d'utilitzar les nostres dades
personals per tal de vetllar per
la nostra privacitat i quins usos
comercials els hi poden donar.

10.  Socialització de les noves tecnologies i l'avenç cada cop més ràpid
 S’han de tenir en compte els riscos i potencialitats d'aquest nou canal de
venda; millora en la legislació, seguretat de la transacció, protecció del
consumidor i de dades
 En resum, el comerç electrònic està obrint un nou món pel que fa a les
transaccions comercials la qual cosa implica un canvi en tota la legislació
aplicable.
9
7. CONCLUSIONS

11. Robert Bisbal Madrid
Jordi Castellana Gamisans
Nuria Murillo Martin
Universitat Oberta de Catalunya
2on Semestre 2013/14
10