employee satisfaction survey

1. Quantitative PR research 1:
Employee satisfaction survey
Nora Amal, S.Sos., M.LMEd., Hons

2. Secara umum, indikator kepuasan
pelanggan berkisar atas hal hal berikut
 Kualitas produk
 Harga
 Kualitas layanan
 Faktor emosional
 Kemudahan
 Kebutuhan
 Harapan infividu
 Jaminan terhadap mutu produk
 Menyarankan orang lain
 Mengulangi pembelian

3. Mantra Kepuasan Pelanggan
Pelanggan
Puas
Budaya
Service Excellence
Employee
satisfaction

4. you can not create satisfied customers without
satisfied employees.
Dana Jones (1996) misalnya; menunjukkan adanya hubungan yang positif
antara customer satisfaction (CS) dengan employee satisfaction (ES).
Artinya tingkat kepuasan karyawan Anda berbanding lurus dengan
tingkat kepuasan pelanggan yang Anda miliki — semakin puas
karyawan Anda, maka semakin tinggi juga tingkat kepuasan pelanggan
Anda, dan sebaliknya

5. Lalu bagaimana mengetahui bhw
karyawan..

6. Survey!
 PR and Employee relations

7. • Mempelajari seberapa jauh karyawan berkomunikasi dengan
perusahaan
• efektifkah saluran yang digunakan untuk berkomunikasi, dan
apakah petugas yg terlibat sudah betul
• dimana dan bagaimana karyawan mendapatkan informasi –
manajer? Papan pengumuman? Sms?
• Pendapat dan sikap karyawan
• informasi apakah yang dibutuhkan karyawan yang belum ada
aksesnya
• Apakah sudah adan komunikasi dua arah? i.e.people’s
comments,ideas and suggestions reach management and are
acted upon as much as messages from management are
transmitted to employees.

8. Informasi yang biasanya dibutuhkan
• Information about the organisation and the department the person works
in – productivity,new contracts,new people,new
products, training courses.
• Work being done around the company – in other departments, other
UK sites, overseas locations.
• Awards and accolade/hadiah.
• Opportunities for personal development, training etc.
• Financial results – profitability,bonuses,and incentive schemes.In
the charitable sector fundraising, campaign successes and grants.
• Policies – in writing,covering many different aspects of the
organisation’s activities (which may be delivered as a handbook or
posted on your organisation’s intranet).

9. Satisfied employees
 Upah
 Perilaku pimpinan
 Interaksi dengan rekan kerja
 Kondisi pekerjaan
 Keselamatan kerja
 Rewards
 Benefit
 Pekerjaan, enjoy atau tidak
 Tanggungjawab
 Kesempatan berkembang
 Pengakuan hasil kerja
 Promosi
 Kebijakan dan aturan perusahaan
 Saluran komunikasi

10. Contoh Survei Kepuasan Karyawan
PT Angin Ribut
Terima kasih berpartisipasi dalam Survei Tahunan Karyawan
sedang dilakukan untuk PT Angin Ribut. Tujuan dari survei ini
adalah untuk memberikan PT Angin Ribut pendapat jujur ​​Anda
sehingga mereka dapat membangun tempat kerja yang lebih
baik untuk Anda dan rekan Anda.
Semua tanggapan Anda bersifat rahasia. Identitas Anda tidak
akan dikaitkan dengan tanggapan anda dengan cara apapun.
Survei ini hanya akan memakan waktu beberapa menit bagi
Anda untuk menyelesaikan. Kami akan terus mengumpulkan
data survei hingga [PENUTUP INSERT DATE SINI].
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang survei ini atau
membutuhkan bantuan kami, silahkan hubungi kami melalui
telepon di [MASUKKAN NOMOR TELEPON DISINI] atau melalui
email di [MASUKKAN ALAMAT EMAIL DI SINI].

11. Posisi Anda dalam Perusahaan
Manakah dari berikut ini paling menggambarkan posisi Anda di perusahaan?
(Click here for choices)
Anda bekerja di Departemen?
(Click here for choices)
sudah Berapa lama Anda bekerja di perusahaan?
(Click here for choices)

17. Komentar
Apa hal terbaik bagi Anda tentang bekerja di PT Angin ribut?
Perubahan apa yang ingin Anda lihat di perusahaan?
Jika ada komentar lain yang Anda ingin berbagi atau isu-isu yang Anda ingin meningkatkan, silakan
melakukannya di sini:

18. Thank you very much
C u next meeting, guys!!