https://event.nikkeibp.co.jp/reg/contents/cd_k_2015/index.html#K-163

1. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved
株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
小出範幸
ネットと 電話の 連携による
コミュニケーションの イノベーション

2. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved
自己紹介
2
• 小出範幸（こいでのりゆき）
• Twilio事業の責任者
• SNS
• twitter : @noriyuki.koide
• facebook : noriyuki.koide

3. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved 3
• CEO Jeff Lawson
• サンフランシスコ発ベンチャー
• 2008年設立
• 電話／SMS API のパイオニア
であり、トップリーダー
• 資本金$108M（約130億円）

4. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved 4

5. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights ReservedCopyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved
ネットと電話／SMSをつなぐAPI
5
アプリケーション
（皆さんが開発する部分）

6. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved
デモ①：カンファレンス
6
050-3133-1501
※通話料がかかります

7. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved
コードはたったこれだけ！
7
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Response>
<Dial callerId="+8150xxxxyyyy"><Conference>twilioConference</Conference></Dial>
</Response>

8. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved
デモ②：電話投票
8
050-3159-6556
※通話料がかかります

9. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved
デモ③：電話抽選
9
050-3159-6448
※通話料がかかります

10. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved
SMS利用VoIP利用
ブラウザフォン、スマホアプリ
電話回線利用
３つの API カテゴリ
10
電話抽選：050-3159-6448

11. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights ReservedCopyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved
主な機能
<Dial> 発信／切断／転送
<Conference> 電話会議
<Say> 合成音声（テキストを音声化）
<Play> オーディオ再生
<Gather> プッシュ信号認識
<Record> 通話録音
<Sms> SMS送信
11
日本国内４キャリア対応（ 米国電話番号利用） など
電話抽選：050-3159-6448

12. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved
WebRTCベースのAPI
12
IP MESSAGINGVIDEO IPVOICE
電話抽選：050-3159-6448

13. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved
電話＆SMS API
コミュニケーションAPI
電話抽選：050-3159-6448

14. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved 14
セキュリティ
自動発信・自動応答
通話
コールセンター関連
営業
マーケティング
分類 国内 海外
営業
マーケティング
セキュリティ
自動発信・自動応答
通話(P2P)
コールセンター関連 ※紫ロゴは原則使用しないでください。
Synergy!
LEAD
Synergy!
LEAD
Synergy!
LEADFine Funnel.Lead to Win.
縦組み
Synergy!LEADロゴ
電話抽選：050-3159-6448

15. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved
【本日のテーマ】
!
コミュニケーション
の
イノベーション
電話抽選：050-3159-6448

16. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved
「イノベーション」記事数
16
記事数
400
600
800
1000
期間（6/16∼翌年6/15）
10-11 11-12 12-13 13-14 14-15
469
684
880
952
988
593
720
873 850
881
日経本紙朝夕刊
日経電子版
電話抽選：050-3159-6448

17. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights ReservedCopyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved
イノベーションの種類
17
製品／サービス 工程／製法
プロダクト プロセス
コミュニケーションのイノベーション
参考：企業経済学【第2版】，小田切宏之，2010年
スマートフォン
生活家電
飛行機
クラウド
個人間宅配
保険
BPR/SCM/CRM
カンバン生産
流れ作業生産
電話抽選：050-3159-6448

18. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved
コミュニケーションのイノベーション
18
のろし
駅伝
伝書鳩
飛脚
電信
電話
インターネット
電話抽選：050-3159-6448

19. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights ReservedCopyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved
小売市場における
コミュニケーション手法の進化
19
シングルチャネル マルチチャネル クロスチャネル オムニチャネル
NRF, Evolution of Customer-Retailer Touch Points
電話抽選：050-3159-6448

20. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved
Contextual Communications
前後の状況をふまえた意思疎通
電話抽選：050-3159-6448

21. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved 21
電話抽選：050-3159-6448

22. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved
Contextual Communications
22
情報共有により、説明が省略できる
電話抽選：050-3159-6448

23. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved 23

24. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved
「人→人」
▼
「アプリ→人」
「人→人」
▼
「アプリ→人」
予約が面倒
連絡に時間が
かかる
コミュニケーションのイノベーションの例
【連絡手段】
PC／スマホ
▼
電話
情報が取得
できない
【参照媒体】【連絡手段】
QRコード
▼
電話＆SMS
サイトへの
アクセス面倒
【誘導媒体】
番号開示
▼
番号秘匿
個人情報を
伝えたくない
【情報開示】

25. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights ReservedCopyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved 25
通知概念の転換
業務効率向上
障害通知の自動化
（アプリと電話の連携）
※紫ロゴは原則使用しないでください。
電話抽選：050-3159-6448

26. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights ReservedCopyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved 26
1click飲み
予約概念の転換
利便性向上
予約の自動化
（アプリと電話の連携）
電話抽選：050-3159-6448

27. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved 27
ウェブと電話の
チャネル連携
6ヶ月弱で
7.7万件利用
電話抽選：050-3159-6448

28. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights ReservedCopyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved 28
プライバシー保護
新しい価値の提供
電話番号を開示不要な
P2Pコミュニケーション
電話抽選：050-3159-6448

29. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved 29
利便性向上
DL数5%増加
電話＆SMSによる
サイトへの誘導
電話抽選：050-3159-6448

30. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved 30
事例 製品／サービス イノベーション
¸¸ 自動通知システム 「連絡は人がするもの」という概念の転換
自動予約サービス 「予約は人がするもの」という概念の転換
ウェブ＆電話連携サービス ネットが使えない人へのウェブ情報の提供
電話相談サービス プライバシーを守ったP2P通話環境の提供
DL促進システム サイト誘導手段の転換による利便性の提供
※紫ロゴは原則使用しないでください。
電話抽選：050-3159-6448

31. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved
コミュニケーション
の
イノベーション
31
電話抽選：050-3159-6448

32. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved
スマートコミュニケーション
新しい、便利で感動的なコミュニケーション
電話抽選：050-3159-6448

33. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved
デモ③：電話抽選
33
050-3159-6448
※通話料がかかります

34. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights ReservedCopyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved
本日のまとめ
1. イノベーションへの期待は高まる一方
2. Contextual Communications
がこれからの注目
3. スマートコミュニケーション
でもっと感動的な新しい価値を！
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電話抽選：050-3159-6448

35. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc.All Rights Reserved
ありがとうございました
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