Análise de dados da base do ReclameAQUI no mês de junho de 2011, para a região de Bauru, interior paulista, analisadas pelo Laboratório de Novas Mídias Digitais. O Laboratório de Novas Mídias Digitais mantém parceria com o ReclameAQUI para análise de dados e realização do Circuito ReclameAQUI no interior paulista.

1. DADOS
REGIONAIS
RECLAME
AQUI
Região
de
Bauru
JUNHO/211

2. Dados Regionais ReclameAQUI
LNMD e ReclameAQUI
Esta
apresentação
faz
parte
das
a=vidades
realizadas
em
conjunto
entre
o
Laboratório
de
Novas
Mídias
Digitais
e
o
site
ReclameAQUI,
que
cedeu
dados
de
sua
base,
do
mercado
da
região
de
Bauru,
para
serem
analisados
e
fosse
produzido
este
material.

3. Sobre o LNMD
O
Laboratório
de
Novas
Mídias
Digitais
é
um
centro
de
informação,
referência,
orientação,
pesquisa
e
educação
sobre
cultura
digital,
novas
mídias
digitais,
mídias
sociais,
suas
ferramentas,
impacto
e
influência
na
sociedade
e
no
mercado.
Tem
como
missão
disseminar
informações
e
metodologias
para
que
o
mercado,
profissionais
e
estudantes
de
áreas
da
comunicação
e
marke=ng
sejam
melhores
preparados.
Nossa
visão
é
de
promover
a
disseminação
de
informações
e
métodos
através
de
palestras,
cursos,
seminários,
pós-­‐graduação
e
pesquisas.

4. Sobre o ReclameAQUI
ReclameAQUI
é
um
dos
maiores
sites
brasileiros
de
reclamações
contra
empresas
sobre
atendimento,
compra,
venda,
produtos
e
serviços.
É
considerado
o
site
protagonista
da
revolução
nas
relações
de
consumo
entre
empresas
e
consumidores
no
Brasil.
O
ReclameAQUI
é
uma
empresa
do
Grupo
Óbvio
Brasil,
composto
por
empresas
nas
áreas
de
consultoria,
treinamento,
business
intelligence
e
mídia.

5. Dados Regionais ReclameAQUI
RESULTADOS

6. Universo
de
citações
x
Citações
Categorizadas
O
Universo
de
citações
é
representado
pela
quan=dade
de
citações
de
cada
classe
na
região
e
as
citações
categorizadas
são
as
que
foram
qualificadas
e
separadas
pelo
assunto
da
reclamação.

7. Citações
Categorizadas
x
Citações
no
TOP
10
Como
podemos
visualizar
no
gráfico,
em
todas
as
5
classes
o
número
de
citações
entre
as
10
empresas
mais
citadas
na
classe
é
bastante
representa=vo,
não
sendo
nenhum
deles
menor
do
que
50%
do
total
de
citações
da
região.

8. Representa[vidade
do
TOP
10
no
total
de
citações
•
As
687
citações
do
TOP
10
da
classe
Lojas
Vituais
representam
53,26%
do
total
de
citações
dessa
classe
na
região.
•
As
728
citações
do
TOP
10
da
classe
Telefonia
representam
95,16%
do
total
de
citações
dessa
classe
na
região.
•
As
294
citações
do
TOP
10
da
classe
Eletroeletrônicos
representam
69,01%
do
total
de
citações
dessa
classe
na
região.

9. Representa[vidade
do
TOP
10
no
total
de
citações
•
As
151
citações
do
TOP
10
da
classe
Moda
representam
64,26%
do
total
de
citações
dessa
classe
na
região.
•
As
153
citações
do
TOP
10
da
classe
Bancos
e
Financeiras
representam
71,83%
do
total
de
citações
dessa
classe
na
região.

10. TOP
10
Classe
1:
Lojas
Virtuais
–
Comércio
ou
Leilão
Eletrônico

11. Citações
por
Categoria
Classe
1:
Lojas
Virtuais
–
Comércio
ou
Leilão
Eletrônico

12. %
de
Citações
por
Categoria
Classe
1:
Lojas
Virtuais
–
Comércio
ou
Leilão
Eletrônico
A
maior
parte
das
citações
dos
consumidores
se
concentra
na
categoria
‘Atraso
na
Entrega’,
com
37,22%
das
citações.
Em
segundo
lugar
temos
a
avaliação
de
‘Desrespeito
com
o
con-­‐
sumidor’,
com
16,64%
das
citações.

13. Representa[vidade
da
categoria
em
relação
ao
total
de
citações
da
região
Classe
1:
Lojas
Virtuais
–
Comércio
ou
Leilão
Eletrônico

14. TOP
10
Classe
2:
Telefonia
Fixa,
Móvel,
Celular,
Pagers,
Voip

15. Citações
por
Categoria
Classe
2:
Telefonia
Fixa,
Móvel,
Celular,
Pagers,
Voip

16. %
de
Citações
por
Categoria
Classe
2:
Telefonia
Fixa,
Móvel,
Celular,
Pagers,
Voip
A
maior
parte
das
citações
dos
consumidores
se
concentra
na
categoria
‘Desrespeito
com
o
consumidor’,
com
22,94%
das
citações.
Em
segundo
lugar
temos
‘Cobrança
Indevida’,
com
16,64%
das
citações,
próximo
aos
16,46%
de
citações
de
‘Me
sinto
lesado(a)’.

17. Representa[vidade
da
categoria
em
relação
ao
total
de
citações
da
região
Classe
2:
Telefonia
Fixa,
Móvel,
Celular,
Pagers,
Voip

18. TOP
10
Classe
3:
Eletroeletrônicos,
Eletrodomés[cos
e
Equipamentos

19. Citações
por
Categoria
Classe
3:
Eletroeletrônicos,
Eletrodomés[cos
e
Equipamentos

20. %
de
Citações
por
Categoria
Classe
3:
Eletroeletrônicos,
Eletrodomés[cos
e
Equipamentos
A
maior
parte
das
citações
dos
consumidores
se
concentra
na
categoria
‘Produto
com
defeito’,
com
o
alarmante
índice
de
40,54%
das
citações.
Em
segundo
lugar
temos
‘Des-­‐
respeito
com
consumidor’,
com
15,68%
das
citações.

21. Representa[vidade
da
categoria
em
relação
ao
total
de
citações
da
região
Classe
3:
Eletroeletrônicos,
Eletrodomés[cos
e
Equipamentos

22. TOP
10
Classe
4:
Moda,
Confecção,
Calçados

23. Citações
por
Categoria
Classe
4:
Moda,
Confecção,
Calçados

24. %
de
Citações
por
Categoria
Classe
4:
Moda,
Confecção,
Calçados
A
maior
parte
das
citações
dos
consumidores
se
concentra
na
categoria
‘Produto
com
defeito’,
com
28,99%
das
citações,
tendo
em
seguida
a
categoria
‘Desrespeito
com
o
com-­‐
sumidor’,
com
27,54%
das
citações.

25. Representa[vidade
da
categoria
em
relação
ao
total
de
citações
da
região
Classe
4:
Moda,
Confecção,
Calçados

26. TOP
10
Classe
5:
Bancos
e
Financeiras

27. Citações
por
Categoria
Classe
5:
Bancos
e
Financeiras

28. %
de
Citações
por
Categoria
Classe
5:
Bancos
e
Financeiras
A
maior
parte
das
citações
dos
consumidores
se
concentra
na
categoria
‘Desrespeito
com
o
consumidor’,
com
28,33%
das
citações.
Apresentou
índice
significa=vo
também
a
cate-­‐
goria
‘Cobrança
Indevida’,
com
23,89%
das
citações.

29. Representa[vidade
da
categoria
em
relação
ao
total
de
citações
da
região
Classe
5:
Bancos
e
Financeiras

30. Dados Regionais ReclameAQUI
CONCLUSÃO
As
citações
dos
consumidores
da
região
se
concentram
em
aspectos
referentes
à
qualidade
dos
produtos
recebidos
e
a
falhas
no
serviço
diminuindo
a
qualidade
do
mesmo
(velocidade
de
entrega
e
cobranças
indevidas),
fazendo
com
que
os
consumidores
sintam-­‐se
lesados.

31. Dados Regionais ReclameAQUI
CONCLUSÃO
A
relação
conbnua
entre
consumidores
e
marcas
tende
cada
vez
mais
a
amenizar
os
problemas
e
a
avaliação
dos
consumidores
diante
de
seus
fornecedores
e
o
mercado
já
se
movimenta
em
torno
de
ações
com
esse
obje=vo.

32. Circuito
ReclameAQUI
é
uma
inicia=va
da
Prosumers
Consultoria
e
do
site
ReclameAQUI
que
tem
por
obje=vo
levar
a
diversas
capitais
brasileiras
por
meio
de
eventos
e
palestras
um
despertar
para
um
novo
=po
de
relacionamento
entre
empresas
e
consumidores,
estes
úl=mos
chamados
de
Novos
Consumidores.
Levando
informação
de
qualidade
e
conscien=zação
para
todo
o
país,
o
Circuito
ReclameAQUI
está
com
novidades
e
terá
este
ano
pela
primeira
vez
uma
edição
em
Bauru,
no
dia
20
de
Outubro.

33. Dados Regionais ReclameAQUI
EQUIPE

34. Responsáveis pela Análise
Paulo
Milreu
Bacharel
em
Administração
com
Habilitação
em
Marke[ng,
Pós-­‐graduado
em
Comunicação
Corpora=va,
Pós-­‐graduando
em
Marke[ng
Digital
e
Prac[[oner
em
PNL.
Consultor,
palestrante,
empresário
e
professor
universitário
em
cursos
de
pós-­‐graduação
e
extensão.
Fundador
e
Sócio
da
SmartIS
Agência
Digital,
do
Livebuzz
Social
Media
Marke[ng
Solu[on,
do
Laboratório
de
Novas
Mídias
Digitais,
da
pmc&associados
consultoria
empresarial,
e
sócio
da
Íria
Comunicação.
É
Fundador
e
Presidente
da
ACOPADi
–
Associação
Centro-­‐oeste
paulista
das
Agências
Digitais,
membro
da
ABRAIC
–
Associação
Brasileira
de
Analistas
de
Inteligência
Compe[[va,
e
Diretor
Regional
do
BNI
Brasil,
a
maior
organização
de
networking
de
negócios
do
mundo.

35. Responsáveis pela Análise
Gustavo
Ferreira
Bacharel
em
Comunicação
Social
com
Habilitação
em
Relações
Públicas
pela
Unesp
Bauru,
Técnico
em
Informá[ca
pelo
CTI
Bauru.
Atua
como
professor
do
Laboratório
de
Novas
Mídias
Digitais,
ministrando
cursos
e
palestras
sobre
comunicação
digital,
colaboração,
interação
e
comportamento
do
usuário
na
internet.

36. Para mais informações sobre
Palestras, Cursos, Seminários,
Eventos, Pós Graduação e
Pesquisas:
laboratorio@novasmidiasdigitais.com.br
twitter.com/nmidiasdigitais
facebook.com/novasmidiasdigitais
slideshare.net/novasmidiasdigitais
Fone (14) 3313-8404