In deze slides zie je in hoofdlijnen hoe het project eruit ziet waarlangs je het leer-, werk- en toetsingsprogramma Improvement Model kunt implementeren in je organisatie. Deze slides maken onderdeel uit van de opleiding rondom de de inrichting en implementatie van het leer- en werkprogramma Improvement Model in je eigen organisatie.

1. 1
Leer- en toetsingskader
Een veilige geleide in tijden
van transformatie
zorg- en welzijn
Improvement Model

2. 2
De transformatie
De transitie in de zorg- en welzijnssector is
achter de rug. De wet- en regelgeving is
aangepast en daarmee is het volledige
speelveld veranderd.
De spelers in het veld nemen meer en
meer andere rollen in. Dat wil echter niet
zeggen dat we klaar zijn. Integendeel, de
transformatie begint pas.
Het transformeren van het sociale domein
en de zorg heeft veel voeten in de aarde

3. 3
Complete herordening en een
ander beeld van de klant
Deze transformatie gaat veel verder dan de verandering in het sociale domein, of in de
zorgsector welke bij de verzekeraars is ondergebracht.
Er is sprake van een complete herordening tussen het publieke en private domein.
Dat wat altijd publiek was, is privaat geworden. Dat waar de klant altijd een beroep op kon
doen vanuit het sociale zekerheidsstelsel, is niet vanzelfsprekend zo maar geregeld. De
klanteis en klantwens verandert van publiek naar privaat en geeft daarmee een volledig
nieuwe dynamiek.

4. 4
IJkpunten
Niets is daarmee meer hetzelfde. Er ontstaat een grote druk op alle partijen om nieuwe
wegen te vinden, om opnieuw het bestaansrecht uit te vinden en om vanuit meer private blik
de meerwaarde voor de klant (de burger) en de samenleving vast te stellen.
Daar waar alles verandert en beweegt, stelt het Improvement Model twee ijkpunten vast:
1. De klant (als burger) en 2. De maatschappelijke meerwaarde (missie)

5. 5
Veilige geleide
Deze beiden geven een koersvaste blik op de toekomst en vormen daarmee een veilige geleide. Dát is ons vertrekpunt.
Maar dan zijn we er nog niet. Nog lang niet. De transformatie is niet voor niets een transformatie. Het vraagt allereerst
een verandering in mindset, maar ook in de manier van kijken, in de systemen, in de processen, in de uitwerking. In alles
maken we de move van aanbodgericht naar klantgericht, van cliënt naar burger, van systeemgericht naar mensgericht.
Op ieder moment kunnen we, in een onbewaakt ogenblik, weer terugvallen in ons inmiddels verouderde beeld van de
klant, van ons product, van ons aanbod, van de bedrijfsvoering. Verandering is allerminst gemakkelijk.
Tijd en ruimte ontbreekt om trial-and-error toe te passen.
Er is een veilige geleide nodig.
Waardoor we veiligheid gaan ervaren.
Veiligheid waarbinnen we gegarandeerd
de focus houden op de klant en de
maatschappelijke opdracht. Waarbij we de
mindset veranderen (door te leren), en
waarbij we kúnnen leren doordat we de
veiligheid voelen. Waarbij we binnen de
veilige kaders kunnen bewegen om
maatwerk te blijven leveren.

6. 6
Leren en toetsen
De veiligheid ontstaat wanneer we een goed
toetsingskader hebben. Een toetsingskader dat
meebeweegt met de werkelijkheid, maar dat
zekerheid geeft dat we niets over het hoofd zien.
Waar we op terug kunnen vallen.
Toetsing vormt de ene vangrail.
Maar toetsen zonder groei en ontwikkeling is een
lege huls. Er volgt geen nieuwe inhoud, geen
dynamiek, maar alleen het vaststellen van de
status quo. Stilstand. En stilstand is
achteruitgang. Groei is wat we willen. Groeien
door te leren. Een leven lang leren is een leven
lang groeien. Door te leren krijg je de juiste
kennis om de mindset te veranderen. Leren
vormt de andere vangrail.
En binnen de beide vangrails lever je maatwerk aan de klant.

7. 7
4D: in beweging
De huidige tijd is niet statisch. De transformatie is dynamisch. De huidige tijd met nieuwe technieken is dynamisch
en de toekomst nog veel meer.
De ‘vangrails’ moeten daarom buigbaar zijn. Ze moeten meebewegen met waar de weg heenleidt. In 4D perspectief,
zodat je niet alleen alles in samenhang (3D) kunt bekijken, maar ook altijd klaar bent voor de toekomst .

8. 8
Een methodiek
• We plaatsen alles in het perspectief
van de burger en de
maatschappelijke meerwaarde
• We bieden concrete kennis en
leermogelijkheden
• We sturen op uitkomsten
• We toetsen de uitkomsten volgens
de accreditatiestandaard
• We hanteren een overstijgende
releasecyclus
• En daarin integreren we de
ontwikkelingen binnen en buiten
Met een methode met het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model
hebben we het instrument in handen:
• We hanteren één referentiekader waarbij Klant en Missie vertrekpunt zijn en we onderscheid maken in publiek en
privaat
• We brengen samenhang aan in alles wat er in de organisatie is
• We zetten dit in het licht van de strategische doelen van de organisatie

9. 9
Een methodiek

10. 10
Hoe zetten we dit in gang?
Er zijn drie fasen te onderscheiden:
1. De inrichting (eenmalig)
2. De uitvoering (doorlopend)
3. Het onderhoud (middels de releasecyclus)

11. 11
Hoe zetten we dit in gang?
In alle drie de fasen hanteren we het principe van – lekker praktisch – leren en werken.
Al lerend doe je de kennis op die nodig is om gewoon aan de slag te zijn. Vanuit de nieuwe mindset. Al
werkend verzamel je gegevens die gebruikt worden in de toetsing en de verbetering. Dat leidt vervolgens
tot nieuwe inzichten en aanpassingen in de leeromgeving. Een gesloten leercirkel.
De leeromgeving De werkomgeving

12. 12
Inrichting: de scope
Om tot een goede inrichting te komen, hebben we de juiste scope nodig.
De basis daarvoor vinden we in de procesplattegrond.
Hierin zijn alle kernprocessen
van de organisatie
geordend.

13. 13
Stappenplan Inrichting
Gedeelde visie, uitgangspunten, belangen en doelen met bestuur,
management en verkenners
Globale procesinventarisatie
Gedetailleerde procesinventarisatie
Initieel proces- en systeemontwerp
Inrichting werkomgeving
Realisatie technische koppelingen
Inrichting leeromgeving
Uitrol en implementatie (uitvoering)
In beheer nemen en onderhoud starten middels een releasecyclus
1
2
3
4
5
6
7
8
9

14. 14
Stappenplan Inrichting (1)
Fase Periode Inventariseren, ontwikkelen, inrichten door kernteam Leren door kernteam Leren door iedereen
1 Maart-April-
Mei
Gedeelde visie, uitgangspunten, belangen en doelen
met bestuur, management en verkenners
Uitwisselen van speerpunten van de organisatie
Uitwisselen van aandachtspunten vanuit financiers,
toezichthouders, maar ook eigen visie en missie
Delen van beelden over toetsing en inrichting en de
meerwaarde daarvan
Beoogd rendement en resultaat in tijd van transformatie
Verstrekken toegang
leeromgeving aan
‘verkenners’ met daarin
verschillende opleidingen:
1. Filosofie Improvement
Model (wijkgericht werken)
2. Inrichting (praktische
toepassing primair proces,
kwaliteitsmanagement en
bedrijfsvoering)
3. Bedrijfsvoering
Improvement Model (Activity
Based Costing)
4. Toetsing
5. Inrichting en onderhoud
Improvement Model
Oriënteren in de
leeromgeving
2 April-Mei Globale procesinventarisatie
- Vanuit de procesplattegrond – het wie, waarmee en hoe
ongeveer - per kernproces en subproces:
1. Klantopdracht
1.1. Biografie en levensloop
1.2. Meten zelfstandigheid, kwaliteit van leven en
risico’s
1.3. Aandacht voor de mantelzorger
1.4. Versterken netwerken
1.5. Inzetten informele zorg
1.6. Bepalen aanspraak
1.7. Verwerken indicatie
1. Filosofie
- Introductie (cursus 0)
2. Inrichting
- Cursus Introductie en
mogen we even kennis
maken?
- Cursus Technische
weetjes op een rij
- Cursus Uitvoeren zorg-
en begeleidingsproces:
Les 1 tot en met 13

15. 15
Stappenplan Inrichting (2)
Fase Periode Inventariseren, ontwikkelen, inrichten door kernteam Leren door kernteam Leren door iedereen
2 April-Mei 2. Planning
2.8. Zorg- of begeleidingsplan opstellen
2.9. Vastleggen weekstructuur
2.10. Plannen en roosteren
3. Uitvoering
3.11. Uitvoeren zorg of begeleiding
3.12. Rapporteren en contactverslagen vastleggen
3.13. Melden afwijkingen
3.14. Evalueren
3.15. Opnieuw meten bij een niet-pluis-gevoel
3.18. Gebruiken processen als naslagwerk
3.19. Gebruiken documenten als naslagwerk
3.20. Toetsen van uitkomsten
4. Registratie (inclusief AO/IC)
4.16. Registreren geleverde zorg
4.17. Afsluiten
5. Klantadministratie
6. Personeelsadministratie
7. Facilitair
8. Financiële administratie
9. Beleid en aansturing
10. Personeelsmanagement
11. Kwaliteitsmanagement
11.22. Procesbeheer
11.23. Documentenbeheer
11.24. Audits en toetsingen (risicomanagement)
11.25. Verbeteren
12. Financiële planning en controle
3. Bedrijfsvoering
4. Toetsing
5. Inrichting en
onderhoud
Improvement Model

16. 16
Procesinventarisatie

17. 17
Procesinventarisatie
Werksessie

18. 18
Netwerken en verbindingen
Wanneer de scope en inhoud is bepaald voor de ‘moeder’, dan kan er binnen afgeleide
systemen (‘dochters’) maatwerk worden geboden. Echter, alleen dus binnen het kader van de
moederorganisatie.
Zo ontstaat er een
prachtig middel om
veiligheid en samenwerking
met elkaar te verbinden.
In een gezamenlijk
referentiekader
ontstaat ook hier ruimte en
veiligheid voor lokaal
ondernemerschap.
In een tijd dat netwerken
in opkomst en noodzakelijk
zijn, is dit een neutraliserend
kader.

19. 19
Stappenplan Inrichting (3)
Fase Periode Inventariseren, ontwikkelen, inrichten door kernteam Leren door kernteam Leren door iedereen
3 April-Mei-Juni Gedetailleerde procesinventarisatie
Per kernproces: het hoe precies.
Wat vindt plaats in welke systemen en hoe lopen de
gegevensstromen?
1. Filosofie
- Cursus 1 Burger
2. Inrichting
- Cursus Uitvoeren zorg-
en begeleidingsproces:
Les 14 tot en met 30
3. Bedrijfsvoering
4. Toetsing
5. Inrichting en
onderhoud
Improvement Model
4 Juni-Juli-
Augustus
Initieel proces- en systeemontwerp
De gedetailleerde procesinventarisatie leidt tot een
samenhangend en samenbindend ontwerp van alle
processen en systemen. Deze processen en systemen
zijn immers de hulpmiddelen waarmee een
samenhangend proces kan worden uitgevoerd en
waarmee samenhangende data kan worden gegenereerd.
Op basis hiervan wordt nu een functioneel ontwerp
gemaakt. De transformatie van de data staat hierin
centraal. Alle data wordt geleid naar de werkomgeving,
zodat daar integraal de toetsing en de benchmarking te
laten plaatsvinden.
1. Filosofie
- Cursus 2 Maatschappij
2. Inrichting
3. Bedrijfsvoering
4. Toetsing
5. Inrichting en
onderhoud
Improvement Model

20. 20
Stappenplan Inrichting (4)
Fase Periode Inventariseren, ontwikkelen, inrichten door kernteam Leren door kernteam Leren door iedereen
5 September Inrichting werkomgeving
De werkomgeving is de samenbindende factor in alle
systemen. Inrichting vindt plaats op basis van het proces-
en systeemontwerp. Deze werkomgeving is de
verbindende schakel tussen alle systemen en dient dus
ingericht te worden om alle gegevens te kunnen
ontvangen
1. Filosofie
- Cursus 3 Wijk
2. Inrichting
3. Bedrijfsvoering
4. Toetsing
5. Inrichting en
onderhoud
Improvement Model
6 Oktober,
november,
december
(onder
voorbehoud)
Realisatie technische koppelingen
Op basis van het functionele ontwerp wordt nu een
technisch ontwerp gemaakt en worden de koppelingen
ook daadwerkelijk technisch gerealiseerd
1. Filosofie
- Cursus 4 Organisatie
2. Inrichting
3. Bedrijfsvoering
4. Toetsing
5. Inrichting en
onderhoud
Improvement Model

21. 21
Stappenplan Inrichting (5)
Fase Periode Inventariseren, ontwikkelen, inrichten door kernteam Leren door kernteam Leren door iedereen
7 Oktober,
november,
december
(onder
voorbehoud)
Inrichting leeromgeving
Nu de technische infrastructuur bekend is, kan de
leeromgeving op maat worden gemaakt. Per rol worden
de al bestaande lessen in de leeromgeving aangepast op
het proces- en systeemontwerp en de technische
uitwerking daarvan.
1. Filosofie
- Cursus 5 Professional
2. Inrichting
3. Bedrijfsvoering
4. Toetsing
5. Inrichting en
onderhoud
Improvement Model
8 Januari,
februari, maart
Uitrol en implementatie
Nu de werk- en leeromgeving gereed zijn, kunnen de
starterskits uitgereikt worden en kunnen de medewerkers
aan de slag. Vanuit de leeromgeving worden ze
meegenomen in de te doorlopen stappen. Door de
uitvoering van de opdrachten wordt de eerste data al
verzameld welke gebruikt kan worden in de toetsing.
Zowel de inrichting als de toetsing zijn hiermee vast start.
De implementatie kan desgewenst ondersteund worden
door introductiesessies door de verkenners.
1. Filosofie
- Cursus 6 Eindopdracht
maken
- Persoonlijke certificering
behalen
2. Inrichting
3. Bedrijfsvoering
4. Toetsing
5. Inrichting en
onderhoud
Improvement Model
1. Filosofie
2. Inrichting
- Per rol doorloopt men
de eigen lessen die
relevant zijn voor deze
rol. Dit geldt in eerste
instantie voor de
zorgprofessionals,
maar ook voor alle
andere rollen
3. Bedrijfsvoering
4. Toetsing
5. Inrichting en
onderhoud
Improvement Model

22. 22
Stappenplan Inrichting (6)
Fase Periode Inventariseren, ontwikkelen, inrichten door kernteam Leren door
kernteam
Leren door iedereen
9 In beheer nemen en onderhoud starten middels een
releasecyclus
Nu de initiële inrichting gereed is, start ook het beheer en
het onderhoud van het inrichtings- en toetsingskader van
het Improvement Model. De releasecycli zijn afgestemd
op de releasecycli van het landelijke Improvement Model
en op de cycli in de organisatie rondom zorginkoop en
verantwoording, zodat het instrumentarium altijd actueel is
en aangesloten op de eisen die aan de organisatie worden
gesteld.
1. Filosofie
2. Inrichting
3. Bedrijfsvoering
4. Toetsing
5. Inrichting en
onderhoud
Improvement
Model
- Volledige opleiding
1. Filosofie
- Voor zorgprofessionals is het
mogelijk om ook de opleiding
uit te voeren en zo
accreditatiepunten voor de
landelijke registratie te
behalen. Via het train-de-
trainer-principe kunnen de
gecertificeerde verkenners
ook de professionals
beoordelen.
2. Inrichting
3. Bedrijfsvoering
- Voor bestuur, management
en financiële medewerkers is
het belangrijk notitie te
nemen van deze opleiding
4. Toetsing
5. Inrichting en onderhoud
Improvement Model
- Voor iedereen die betrokken
is bij de releasecyclus van
het toetsings- en
inrichtingskader is het
belangrijk notitie te nemen
van deze opleiding

23. 23
Stappenplan Uitvoering
Leren en werken
Tussentijds monitoren en uitkomsten genereren
Uitvoeren Improvement Scans
1
2
3

24. 24
Stappenplan Uitvoering (1)
Fase Periode Uitvoering Leren door kernteam Leren door iedereen
Doorlopend Leren en werken
In de leer- en werkomgeving is iedereen bezig met het
uitvoeren van de processen. Leerlijnen in de leeromgeving
kunnen taakstellend worden ingericht, zodat de voortgang
zowel op de uitkomsten in de leeromgeving kunnen
worden gevolgd, als de uitkomsten in de werkomgeving.
1. Filosofie
- Nieuwe informatie
- Persoonlijke certificering
bijhouden en
hercertificering
2. Inrichting
3. Bedrijfsvoering
4. Toetsing
- Introductie op de
opleiding
4. Inrichting en
onderhoud
Improvement Model
- Volledige opleiding voor
de rollen die dit betreft
(nog nader in te delen)
1. Filosofie
2. Inrichting
- Conform persoonlijk
leerplan de cursussen
die per rol zijn
klaargezet
3. Bedrijfsvoering
4. Toetsing
5. Inrichting en
onderhoud
Improvement Model
- Volledige opleiding
voor de rollen die dit
betreft (nog nader in te
delen)

25. 25
Stappenplan Uitvoering (2)
Fase Periode Uitvoering Leren door kernteam Leren door iedereen
Periodiek
conform
toetsings-
programma
Tussentijds monitoren en genereren resultaten
Tussentijds kan de applicatie dashboards en gegevens
tonen. Dat kan worden gebruikt voor interne
benchmarking en tussentijdse (AO/IC) beoordeling
1. Filosofie
- Nieuwe informatie
- Persoonlijke certificering
bijhouden en
hercertificering
2. Inrichting
3. Bedrijfsvoering
- Volledige opleiding (nog
nader in te delen)
4. Toetsing
- Uitvoeren audits
Improvement Model
- Kennis van de
indicatoren
- Kennis van de
bedrijfsvoering
4. Inrichting en
onderhoud
Improvement Model
- Volledige opleiding (nog
nader in te delen),
inclusief projectplanning,
toetsingsplanning,
voortgangsmonitoring,
risico-analyse, data-
analyse etc.
1. Filosofie
2. Inrichting
- Conform persoonlijk
leerplan de cursussen
die per rol zijn
klaargezet
3. Bedrijfsvoering
4. Toetsing
- Tussentijdse
monitoring
- AO/IC controles
- Benchmarkgegevens
monitoren
- Resultaten leerplannen
monitoren
- Verbeterideëen en
externe eisen
verzamelen
(voor de rollen die hierbij
betrokken zijn)
4. Inrichting en
onderhoud
Improvement Model
- Volledige opleiding
voor de rollen die dit
betreft (nog nader in te
delen)

26. 26
Stappenplan Uitvoering (3)
Fase Periode Uitvoering Leren door kernteam Leren door iedereen
Periodiek
conform
toetsings-
programma
Uitvoeren Improvement Scans
Op basis van alle verzamelde informatie kan nu de toets
op de betrouwbaarheid (validatie) plaatsvinden. Middels
de geaccrediteerde auditmethode vindt het vaststellen van
de scores en het opmaken van de auditrapportage plaats
1. Filosofie
- Nieuwe informatie
- Persoonlijke certificering
bijhouden en
hercertificering
2. Inrichting
3. Bedrijfsvoering
- Volledige opleiding (nog
nader in te delen)
4. Toetsing
- Tussentijdse monitoring
- AO/IC controles
- Benchmarkgegevens
monitoren
- Resultaten leerplannen
monitoren
- Verbeterideëen en
externe eisen
verzamelen
4. Inrichting en
onderhoud
Improvement Model
- Volledige opleiding (nog
nader in te delen)
1. Filosofie
2. Inrichting
- Conform persoonlijk
leerplan de cursussen
die per rol zijn
klaargezet
3. Bedrijfsvoering
4. Toetsing
- Tussentijdse
monitoring
- AO/IC controles
- Benchmarkgegevens
monitoren
- Resultaten leerplannen
monitoren
- Verbeterideëen en
externe eisen
verzamelen
(voor de rollen die hierbij
betrokken zijn)
4. Inrichting en
onderhoud
Improvement Model
- Volledige opleiding
voor de rollen die dit
betreft (nog nader in te
delen)

27. 27
Stappenplan Beheer en
onderhoud
Verzamelen ontwikkelingen intern en extern
Verzamelen contractuele afspraken met financiers en
toezichthouders
Analyseren uitkomsten, benchmarking intern en extern,
ontwikkelingen definiëren, strategie vaststellen komende periode
en verbetermaatregelen bepalen
Uitbrengen nieuwe release
1
2
3
4

28. 28
Stappenplan Beheer en
onderhoud (1)
Fase Periode Uitvoering Leren door kernteam Leren door iedereen
Doorlopend Verzamelen ontwikkelingen intern en extern
Ten behoeve van de verbetercyclus verzamelen we
gedurende de uitvoering ook alle externe en interne
ontwikkelingen die relevant (kunnen) zijn voor het
inrichtings- en toetsingskader. Alle ideeën, rijp en groen,
worden ‘ingeschoten’
1. Filosofie
2. Inrichting
3. Bedrijfsvoering
4. Toetsing
5. Inrichting en
onderhoud Improvement
Model
1. Filosofie
2. Inrichting
3. Bedrijfsvoering
4. Toetsing
5. Inrichting en
onderhoud
Improvement Model
Conform
jaarcyclus
Verzamelen contractuele afspraken met financiers en
toezichthouders
Tussentijds kan de applicatie dashboards en gegevens
tonen. Dat kan worden gebruikt voor interne
benchmarking en tussentijdse (AO/IC) beoordeling
1. Filosofie
2. Inrichting
3. Bedrijfsvoering
4. Toetsing
5. Inrichting en
onderhoud Improvement
Model
1. Filosofie
2. Inrichting
3. Bedrijfsvoering
4. Toetsing
5. Inrichting en
onderhoud
Improvement Model

29. 29
Stappenplan Beheer en
onderhoud (2)
Fase Periode Uitvoering Leren door kernteam Leren door iedereen
Conform
jaarcyclus
Analyseren uitkomsten, benchmarking intern en
extern, ontwikkelingen definiëren, strategie
vaststellen komende periode en verbetermaatregelen
bepalen
Analyseren en verbinden van alle data en alle
ontwikkelen. Aan de hand hiervan de richting en de
strategie vaststellen voor de komende periode en
besluiten welke aanpassingen er noodzakelijk zijn in de
leer- en werkomgeving
1. Filosofie
2. Inrichting
3. Bedrijfsvoering
4. Toetsing
5. Inrichting en
onderhoud
Improvement Model
1. Filosofie
2. Inrichting
3. Bedrijfsvoering
4. Toetsing
5. Inrichting en
onderhoud
Improvement Model
Conform
jaarcyclus
Uitbrengen nieuwe release
Aanpassen leer- en werkomgeving. Automatisch ontvangt
iedere betrokkene inzage in de aanpassen; lessen die
nieuw zijn of zijn aangepast kunnen opnieuw gemaakt
worden zodat iedereen ‘bij is’ en ‘bij blijft’
1. Filosofie
2. Inrichting
3. Bedrijfsvoering
4. Toetsing
5. Inrichting en
onderhoud
Improvement Model
1. Filosofie
2. Inrichting
3. Bedrijfsvoering
4. Toetsing
5. Inrichting en
onderhoud
Improvement Model

30. 30
Zo is de cyclus geborgd in
het landelijke
Improvement
Model

31. 31