Curso sobre redes sociales en Bilbao

1. Las redes sociales: ¿cómo pueden ayudar a mi asociación? iñaki garcia igarcia@novisline.com - 944 23 14 20 @drulangas novisline – desarrollo web y marketing online www.novisline.com Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación? 1

2. DEFINICIÓN Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. (WIKIPEDIA) El software germinal de las redes sociales parte de la teoría de los seis grados de separación, según la cual toda la gente del planeta está conectada a través de no más de seis personas. Las herramientas informáticas para potenciar la eficacia de las redes sociales online (‘software social’), operan en tres ámbitos, “las 3Cs”, de forma cruzada: Comunicación (nos ayudan a poner en común conocimientos). Comunidad (nos ayudan a encontrar e integrar comunidades). Cooperación (nos ayudan a hacer cosas juntos). Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación? 2

3. VISIÓN GLOBAL Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación? 3

4. BREVE HSITORIA 2002:Se lanza el portal Friendster, pionero en la conexión online de “amigos reales”. Alcanza los 3 millones de usuarios en sólo tres meses. 2003: Se inaugura la webMySpace, concebida en un principio como un “clon” de Friendster. Creada por una empresa de marketing online, su primera versión fue codificada en apenas 10 días. 2004:Se lanza Facebook, concebida originalmente como una plataforma para conectar a estudiantes universitarios. Su pistoletazo de salida tuvo lugar en la Universidad de Harvard y más de la mitad de sus 19.500 estudiantes se suscribieron a ella durante su primer mes de funcionamiento. 2006: Se inaugura la red de microblogging Twitter. 2008: Facebook adelanta a MySpace como red social líder en cuanto a visitantes únicos mensuales. 2011: Facebook tiene 600 millones de usuarios repartidos por todo el mundo, MySpace 260 millones, Twitter 190 millones y Friendster apenas 90 millones. Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación? 4

5. SOCIAL MEDIA PLAN Objetivos a alcanzar y como alcanzarlos. “El Social Media Marketing es una apuesta para diseñar conversaciones con el usuario y aumentar su interés en la marca, productos y servicios.” 1. Definición de objetivos 2. Identificación del Target 3. Análisis de mercado 4. Escucha activa 5. Creación de la identidad digital 6. Diseño y optimización de los perfiles sociales 7. Monitorización y medición de resultados Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación? 5

6. 1. Definición de objetivos Algunos de los objetivos más comunes en un Social Media Plan: Generar tráfico en la web Incrementar el nivel de interacción de los usuarios Posicionamiento de marca Lanzamiento de nuevos productos Incrementar el número de “ventas” Mejorar el servicio de atención al cliente …Y simplemente VENDER?? EJERCICIO: Crear nuestro propio Plan de Medios de nuestra asociación.Y empecemos definiendo los objetivos. Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación? 6

7. 2. Identificación del target ¿A quién vamos a comunicar? Para ello deberemos listar los puntos fuertes (palabras clave) de nuestro producto/servicio y asignar un público a cada uno. Definición de los diferentes públicos objetivos Ubicación del Target EJERCICIO: Identificar una serie de palabras clave y puntos fuertes/débiles de nuestro servicio-producto, y los posibles públicos objetivos. Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación? 7

8. 3. Análisis de mercado Estudio de la competencia en entornos 2.0 Identificación de la competencia en posicionamiento creativo y de contenido Clasificar, cuantificar y valorar EJERCICIO: Identificar 2-3 empresas de la competencia y analizar su presencia en Social Media, sacar URL y pantallazos de sus perfiles y todos los datos posibles (Followers, seguidores, fechas, etc…). Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación? 8

9. 4. Escucha activa Identificación de los espacios donde se habla de la marca Identificación de los principales influencers Identificación de los tópicos entre los cuales giran las conversaciones en torno a la marca Detectar problemas de comunicación y de percepción. EJERCICIO: Analizar que se dice de nuestro mercado/producto/servicio en la Web, detección de carencias, etc… Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación? 9

10. 5. Creación de la identidad digital Estrategia a largo y corto plazo basada en objetivos y públicos objetivos Definición del rol y tipos de mensajes del CommunityManager Calendario de acciones y temas Selección de canales y herramientas Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación? 10

11. 6. Diseño y optimización de los perfiles sociales Una vez tenemos los canales identificados debemos crear perfiles cualitativos: Diseño corporativo Funcionalidades específicas Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación? 11

12. 7. Monitorización y medición de resultados Selección de herramientas para la monitorización de resultados Monitorización y verificación de indicadores cuantitativos (Ej. Artículos publicados, vídeos vistos, enlaces…) Monitorización y verificación de indicadores cualitativos (Ej. Influencia, calidad…) Recogida de feedback y análisis “Un comentario negativo sobre nuestra marca es aproximadamente 10 veces más fuerte que uno positivo” … y además es mucho más sencillo de conseguir Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación? 12

13. COMMUNITY MANAGER (CM) El puesto de community manager o responsable de comunidad es un campo nuevo dentro del Marketing y la Publicidad Online, pues es una profesión emergente. Un buen community manager es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen… No podemos pretender dejar en manos de una única persona toda la comunicación de la asociación en entornos 2.0, puede resultar mucho más interesante implicar a toda la estructura de la asociación, PERO con unas pautas de comunicación Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación? 13

14. Funciones del CM 1. El CM dispone de un status claro y definido dentro de la empresa. 2. El CM debe conocer cuáles son sus responsabilidades. Es importante que se definan y consensúen las responsabilidades y funciones, sobre todo porque cuando pasen cosas negativas, él debe hacerse responsable (para lo bueno y para lo malo). 3. El CM debe tener definidos unos objetivos claros. 4. El CM debe de contar con medios suficientes para hacer su trabajo. Ser parte de la organización. 5. Las funciones del CM deben estar claras para el resto de la asociación. 6. El CM debe conocer el producto de la Empresa. 7. El CM debe conocer y creer en la Marca para la que trabaja. Es un evangelizador, y no puede ser ficticio. 8. El CM debe canalizar todo el feedback de la comunidad hacia la asociación y sus productos, directivos, empleados.... 9. El CM debe formar internamente al resto de departamentos. Cualquier persona de la compañía usuaria de Redes Sociales puede en un momento dado ser trasmisor de información, soporte, etc… 10.Debe encargarse de trasladar a la asociación la realidad de sus clientes. Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación? 14

15. Funciones del CM 1. Conversar: El CM tienen la oportunidad, y casi la obligación, de contestar y preguntar como un internauta más. 2. Escuchar: En las Redes sociales están las opiniones, preocupaciones y necesidades de potenciales clientes. 3. Distribuir la información: Enviar información relevante para nuestros Clientes a las Redes Sociales. Utilizado como herramienta de Marketing. 4. Escribir: Tener en cuenta aspectos de Usabilidad y Arquitectura de la información, así como el enriquecimiento de contenidos. 5. Olfato para la ‘viralidad’: Contenidos que atraen a la gente y provoca una expansión exponencial de los mismos. Los propios usuarios colaboran en su difusión. Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación? 15

16. Algunos consejos 1. NO SPAM! 2. La comunicación debe ser basada en la interacción más que en la información. 3. Es básico que se conozca que Red se debe usar. 4. Usa un lenguaje común 5. No compres tus seguidores, ellos te encontrarán 6. No te vendas. 7. Acepta la dinámica de las Redes. 8. Usa las reglas Pareto - El 20% atrae al 80% 9. Sé Creativo, Innovador y Perseverante. Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación? 16

17. TWITTER La simplicidad al poder Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación? 17

18. ¿qué es twitter? Un servicio para comunicarse con amigos, familia y colegas y estar conectado a través de mensajes rápidos y frecuentes. Los usuarios escriben actualizaciones cortas, otweets, de 140 caracteres o menos que son publicados en su perfil o en su blog, enviados a sus seguidores, y se pueden encontrar a través de la búsqueda de Twitter o Google. Los usos más conocidos son: el seguimiento de eventos en directo, la retransmisión de charlas y ponencias a las que poca gente tiene acceso, el intercambio de opiniones durante un evento en el que la gente asiste como público o incluso comentarios sobre películas o debates retransmitidos por la televisión. Por ejemplo, en España el debate de Rodriguez y Rajoy durante las elecciones generales de España (2008) se siguió muy de cerca con intercambio de opiniones a través de Twitter. Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación? 18

20. para conocer su mercado de primera mano y construir relaciones con personas a quienes les importa su asociación/temática. Y recuerde que ahora mismo ya hay conversaciones sobre su ámbito de actuación en Twitter. Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación? 19

21. Twitter en números 370.000 nuevas inscripciones diarias 95.000.000 Tweets por día 175.000.000 usuarios registrados … y subiendo Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación? 20

22. Glosario Twitters, twitteros o tuiteros: Dícese del usuario de Twitter. Tweet: Microentrada de texto de una longitud máxima de 140 caracteres. Tweettuit, tuitear, twitt, tuiteo: Acción de escribir un Tweet. Hashtag: Palabra o frase prefijada con un símbolo de hash (#) que sirve para etiquetar un tweet y facilita la búsqueda de tweets relacionados. Mención: Nombrar a un twittero, se utiliza el símbolo de la @ junto con su nick Mensajes directos: mensajes privados (imprescindible seguir bidireccionalmente) Listas: para agrupar usuarios con intereses o carácterísticas comunes Followers: twitteros que nos siguen Following: twitteros a los que seguimos … MAS INFO: http://support.twitter.com/articles/352810-el-glosario-de-twitter Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación? 21

23. Consejos para twittear Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación? 22

24. Consejos para twittear Utilice HashTags Incluya links de manera eficiente (http://goo.gl/ o http://bit.ly ) Escriba Tweets fácilmente retuiteables (menos es más) Mime la ortografía Tuitee en el idioma de su público objetivo No tenga miedo a retuitear el contenido de los demás. Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación? 23

25. Buenas prácticas Compartir Escuchar Responder - Preguntar Recompensar Seguir a las referencias Seguir a usuarios similares Retwittear Aportar valor Demostrar el liderazgo y know how –convertirse en referencia del sector Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación? 24

26. Casos de éxito Dell @DellOutlet http://ar.hsmglobal.com/notas/57379-dell-- lecciones-como-hacer-millones-twitter Etsy@etsy http://business.twitter.com/optimize/case-studies/etsy Eventoesfera@eventosferaBilbao,España http://www.eventosfera.com/ Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación? 25

27. … Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación? 26