2. بدأت مياهنا بالعمل في شهر كانون ثاني 7002 بتوزيع مياه الشرب وجتميع مياه الصرف الصحي في عمان الكبرى بعدد سكان
رسالة من الرئيس التنفيذي 2ر2 مليون نسمة على مساحة ×××× كيلومتر مربع. تتولى الشركة املسؤولية عن ×××× كيلومتر من أنابيب املياه و ××××
كيلومتر من أنابيب اجملاري.
عزيزي صاحب االهتمام
الفاقد داخل منازلهم أو الستخدام املياه بشكل أكثر فعالية. إن خطة العمل هي التزام من قبل مياهنا الى ذوي االهتمام اخلاصني خالل األعوام 7002 ولغاية 1102، سوف تقوم مياهنا باستثمار مبلغ 002 مليون دينار أردني في ثالث مجاالت أولوية رئيسية: ادارة
ستقوم طواقم مختصة ومجهزة جتهيزا أفضل باالستجابة بها ودليل لعملنا وأيضا اداة ملراقبة أدائنا. قام تنفيذيو ومدراء شح املياه بتخفيض الفاقد وتوسيع التزويد وحتسني خدمات العمالء وتوسيع اخلدمة خلدمة عمالء اضافيني.
الفورية للشكاوي. وسيتم أيضا القيام باألشغال العامة اخلاصة مياهنا ببحث أفضل طريقة للوصول لألهداف التي مت وضعها من
قبل هيئة املديرين واقترحوا املشاريع املشمولة في هذه الوثيقة.
بنا بشكل أكثر فعالية وبحيث تفي باملعايير احلديثة اآلمنة.
ستكون مياهنا في وضع أقوى مع األنظمة اجلديدة للتمويل لقد مت القيام بتطوير اضافي لهذه املشاريع من قبل املدراء ورؤساء سوف تصل استثمارات مياهنا خالل اخلمس سنوات القادمة 002 مليون
واحملاسبة ونظام GISحديث الذي سيحدد كافة املشاكل في األقسام بحيث أصبح ذلك التزاما مشتركا من قبل كافة املوظفني دينار أردني.
الشبكة ونظام معلومات حديث بني الدوائر الذي سيقلل من التنفيذيني للوقوف على تنفيذها الناجح.
األخطاء والنفقات
ومع خطة العمل هذه، يكون لدى عمان نظاما أفضل الدارة املياه.
سوف تؤدي كل هذه امليزات الى خدمة أفضل لكافة العمالء سوف نتمكن من حتسني السيطرة على الفاقد من املياه باستخدام
ومبياهنا الى وضع اقوى. يرجى االطالع على افكارنا وخططنا تكنولوجيا ادارة املقاطع. ومع الدعم من اجملتمع الدولي، سوف
ملستقبل أفضل. نقوم باستبدال معظم الشبكات القريبة من منازلكم متممني
جهدا بدأ قبل عدة سنوات لتجديد الشبكة في عمان.
املنهدس كمال الزعبي
الرئيس التنفيذي سيتم خدمة العمالء بشكل أفضل وسيتم حتسني نظام قراءة
العدادات وسيتم حتديث مركز الشكاوي وسيقوم العمالء باستالم
معلومات بشكل ثابت حول اخلدمة ويكون لهم مواقع أكثر
وأفضل للتعامل مع الشركة. سيتم تقدمي خدمات اخرى لتحسني
العالقات مع العمالء مثل برامج ملساعدة العمالء على تخفيض
استثمارات خطة العمل
)مباليني الدنانير األردنية و % 1102-7002(
% 5 , 11
1. إدارة شح املياه
2. تثبيت ثقة العمالء
% 84 , 79 3. حتسني العالقة مع أمانة عمان الكبرى
% 24 , 48
4.بناء تخطيط وقدرة فنية
5.مواجهة النمو
3 6. حتسني قدرات
2
%3,6 %2,3
% 0 , 2.0
3. االستماع الى ذوي االهتمام لتقدمي رؤية مشتركة
سيتم حتقيق رؤية مياهنا الطويلة املدى من خالل 6 مبادرات استراتيجية التي تغطي األنشطة الداخلية وكذلك قامت مياهنا باجراء مقابالت ومجموعات تركيز الكتشاف ما الذي يريده ذوو االهتمام الرئيسيني من الشركة. قام العمالء بايصال
اخلارجية. إن كل مبادرة مدعومة مبشاريع محددة التي سيتم تنفيذها وفقا لترتيب األولوية. وسيتم مراقبة املشاريع توقعاتهم خلدمة أفضل مبا في ذلك توزيع مياه يعتمد عليه أكثر وبأسعار عادلة. إن األهداف الوطنية لألردن الواردة في األجندة الوطنية
بشكل مستمر وتعديلها في كل سنة. تدعو الى ادارة ممتازة ملصادر املياه الشحيحة ولتخطيط أفضل للمستقبل. وبناء على هذه التوقعات، قامت هيئة املديرين بتبني
املبادىء االستراتيجية التالية:
أما املبادارات الست فهي مدرجة أدناه:
رؤية مياهنا
1- ادارة شح املياه «أن تتميز بالتزاماتها نحو املستهلك وفعاليتها في ادارة املياه ومياه الصرف الصحي.
2- تثبيت ثقة العمالء
3- مواجهة النمو في الطلب الرسالة
4- بناء طاقة تخطيطية وفنية رسالة مياهنا أن ترتقي بنوعية احلياة بتزويد جميع املستهلكني
5- التشارك مع امانة عمان الكبرى بخدمات مستدامه وفعالة يعول عليها للمياه
6- حتسني قدرات مياهنا ومياه الصرف الصحي.
قيم مياهنا
• اجلودة
فمن الرؤية االستراتيجية الى املبادرات االستراتيجية وتطوير املشاريع، كانت عملية معايرة دقيقة مع العمالء وذوي مصالح آخرين • اخلبرة الفنية
التي مت معاجلتها وعلى نطاق الشركة داخليا مبشاركة املوظفني والتنفيذيني الرئيسيني بتفاعل وثيق مع هيئة املديرين (مجلس االدارة). • املصداقية
• الوعي االجتماعي
الرؤية، املهمة مت تأسيس مياهنا كمنفعة مفوضة
القيم ومسؤولة وبارعة فنيا برؤية طويلة
املدى.
املبادرات االستراتيجية
مشاريع محددة
5 4
4. إدارة شح املياه: أولويتنا الرئيسية
إن األردن بلد يعاني من شح املياه وأن معظم مصادر املياه اخلاصة به قد مت استخدامها بشكل تام. تقوم الدولة باستثمارات ضخمة لتطوير
سيتم تأسيس 44 قطاع توزيع في عمان مع عدادات مستقلة وغرفة حتكم مركزية. ومبجرد امتام عملية عزل مقاطع مصادر اضافية خلدمة النمو السكاني واالقتصادي، لذا، فانه من األهمية مبكان ملياهنا بأن تدير مصادر توزيع املياه بشكل فعال وأن تقوم
التوزيع وتركيب نظام ، SCADAسوف يتم تأسيس نظام سيطرة حي الدارة املياه ومراقبة عمليات الفقدان بتخفيض عمليات فقدان املياه بشكل كبير.
مبعلومات مفصلة حول كيفية واين يتم فقدان املياه في عمان لكي تقوم مياهنا بالتصرف على الفور.
األعمال املربحة لالستثمار في برنامج تخفيض فقدان املياه.
إن معظم عمليات فقدان املياه حتدث في الشبكة األقرب الى املنازل.
إن أفضل اخليارات الستثمارات مربحة ملياهنا هي في تخفيض عمليات فقدان املياه. وبدرجات متفاوتة من األنشطة واملواقع، يوجد لدى
ستقوم مياهنا باستبدال هذا اجلزء من الشبكة خالل اخلمس سنوات
مياهنا القدرة الكبيرة على حتسني عمليات متويلها إذا خصصت مصادر ألنشطتها التي سوف تخفض من املياه التي ال تأتي مبردود.
القادمة كجزء من برنامج السيطرة على عمليات فقدان املياه.
فعلى سبيل املثال، فإن استثمار مببلغ 7ر86 ميلون دينار أردني في تخفيض فقدان املياه من خالل برامج ثالثية العادة تأهيل الشبكة
كما سيتم القيام باستثمارات أخرى العادة تأهيل شبكات جنوب عمان
واستبدال التوصيالت واستبدال العدادات سوف يكون له املردود النسبي التالي:
واستبدال العدادات وأن إنشاء خزانات جديدة في زارة ماعني سوف توفر
مياه اضافية للمدينة.
باستثمار يبلغ 79 مليون دينار من قبل مياهنا بحلول العام 1102،
السنوات 1 إلى 5 السنوات 1 إلى 5 السنوات 1 إلى 5
إدارة شح املياه فإن عمليات فقدان املياه سوف تنخفض من 34% الى 23% على األقل
%34 - - %52 %34 - - %03 %34 - - %53 NRW استثمارات خالل األعوام 1102-7002 مباليني الدنانير األردنية وستنعم نصف مدينة عمان بتزويد مستمر للمياه.
%52 %81 %61 IRR
37 مليون دينار أردني 04 مليون دينار أردني 03 مليون دينار أردني NPV
3 6
01
حيث:
:NRWمياه بدون مردود 84
:IRRنسبة العوائد الداخلية
03
:NPVالقيمة احلالية الصافية
إعادة تأهيل جنوب عمان استبدال التوصيالت املنزلية
استبدال العدادات خزانات
7 إدارة املناطق 6
5. تثبيت ثقة العمالء
إن مياهنا ملتزمة بتثبيت الثقة مع عمالئها . سوف تقوم الشركة باجراء برنامج مكثف بتواصل
متبادل مع عمالئها بسؤالهم حول مسائل مختلفة واعالمهم حول مسائل حاسمة تتعلق باخلدمة.
سيتم تقدمي تكنولوجيات واجراءات جديدة لزيادة دفة قراءة العدادات وأنظمة رفع الفواتير. سيتم
توفير مواقع أكثر لتسهيل عمليات دفع الفواتير واالستجابة لطلبات العمالء. سيتمكن مركز اتصال
مركزي للعمالء من التعامل مع طلبات العمالء بتسهيل االتصاالت وتبسيط اجلهد املبذول من قبل
تواصل متبادل مع العمالء العمالء لالتصال بالشركة.
سيتم استثمار حوالي 5ر1 مليون دينار أردني خالل اخلمس سنوات القادمة لتزويد خدمة عمالء أفضل مبنية على تواصل متبادل مكثف بشكل
أكبر بني الشركة وعمالئها. سيتم اجراء مسح مفصل على كامل نطاق املدينة خالل الثالث سنوات االستهاللية لتحديث قواعد معلومات
العمالء مع اجراء مسوحات دورية جنبا الى جنب مع مجموعات تركيز الدراك أكبر حول اهتمامات العمالء. كما سيتم وضع برنامج توعية على
مستوى عام وكذلك على مستوى املدارس أو مؤسسات أخرى.
قراءات أكثر دقة وطرق أسهل للدفع
ستقوم مياهنا بتطبيق تكنولوجيات حديثة ليكون لديها عمليات قراءة اكثر دقة وسوف تطبق نظام رفع فواتير شهرية. سوف تباشر مياهنا
ببرامج لتحفيز الدفع الفوري أو جلدولة تسديد الديون حسب موارد العميل املالية. بحلول نهاية العام 1102، فإن مياهنا تخطط بأن يقوم جميع
عمالئها بدفع الفواتير في املوعد أو تزويد كافة عمالئنها املدينني ببرامج تسديد مالية مرضية.
سيكون لدى العمالء طرقا أكثر وأسهل لدفع فواتيرهم دون احلاجة للذهاب الى مكاتب مياهنا أو الى البنوك. سوف تتيح الشركة إمكانية دفع
الفواتير لدى أماكن تسوق رئيسية.
التحسينات في خدمة العمالء
تسهيل خدمات العمالء
دقة رفع الفواتير
السالمة على الطريق والتركيبات
مرافق خدمة العمالء
برامج الوعي
- 04.0 02.0 04.1 02.1 00.1 08.0 06.0 06.1
ماليني الدنانير املستثمرة من العام 7002
9 8
6. مواجهة النمو في عمليات الطلب
تواجه عمان الكبرى دورة غير مسبوقة من النمو االقتصادي ومنو املدينة.
حتتاج مياهنا العمل مع (واج) (س و ا) واملطورين اليجاد طرق مقبولة
لالستجابة في الوقت املناسب للطلب املتنامي وحتسني
فعالية االستثمار الرأسمالي لتخفيض الزمن لدمج
بنى حتتية جديدة في العمليات.
سيتم استثمار اكثر من 58 مليون دينار خالل اخلمس سنوات القادمة لتوسيع خدمات املياه ومياه الصرف الصحي على كامل نطاق
املدينة ولتمويل تعديالت على الشبكة داخل املدينة للتكييف مع منو عمان اجلوهري كواحدة من املراكز الرئيسية للشرق األوسط.
التشارك مع املطورين
إن النمو اجلوهري املتوقع في اجملاالت السكنية وكذلك مجاالت األعمال أو اجملاالت الصناعية في عمان الكبرى وال سيما في اجلنوب، سوف
يكون له تأثيرا كبيرا على منو املدينة االقتصادي وفرص العمل احملتملة لسكانها. سوف تتشارك مياهنا مع املطورين لتنفيذ برامج التي
سوف تسرع من عملية تزويد اخلدمات في تلك املناطق وكذلك تطوير خطط اقتصادية بحيث تكون الكلفة على املستهلكني النهائيني
مواجهة النمو في الطلب
معقولة من خالل برامج تسديد طويلة املدى.
04
مباليني الدنانير األردنية للعام 1102-7002
53
هناك حاجة ملبلغ 48 مليون دينار أردني ملواجهة الطلبات بشكل 03
مالئم للمياه ومياه الصرف الصحي في عمان الكبرى 52
02
63
إن طلبات إنشاءات املياه ومياه الصرف الصحي قيد النظر سوف 51
تكمل خالل السنوات القليلة األولى وهذا بحاجة الى 61 مليون 01
71 61
دينار أردني كما أن مقاطع تالفــة مــــن شبكـة اجملاري بسبب 5 01
6
فتح طرق جديدة سوف حتتاج الى امـوال اضافية. -
تو
إن
ال
سع
قاذ
طل
حتس
ات
بيا
ش
تو
ينا
بك
سعا
اجمل
ت ال
تأ
اري
ةا
ساب
ت امل
خرى
جمل
اري
قة
ياه
ا
ملتأ
خرة
11 01
7. حتسني قدرات مياهنا بناء قدرة تخطيطية وفنية
خالل فترة اخلمس سنوات االستهاللية، سيتم القيام بجهود معتبرة من قبل ادارة مياهنا لتحسني قدرة الشركة على تقدمي اخلدمات. وعلى أية لكي تدير برنامج استثمارها الرأسمالي بفعالية، حتتاج مياهنا لتعزيز ادارتها الفنية وادارة املشاريع وطاقتها التشغيلية. لذا، فهي حتتاج
حال، هناك عدة مجاالت حتتاج الى عمليات تطوير وتعزيز اضافية. تستلزم تكنولوجيا املعلومات واملوارد البشرية واالدارة املالية وصيانة البنى الى خلق اطار عمل تنظيمي جديد الذي يشجع على التخطيط واالدارة بشكل فعال.
التحتية عناية فورية. لذا، فإن مياهنا حتتاج الى تعزيز هذه اجملاالت لكي تضع األساس لنمو ثابت في املستقبل.
وكجزء من هذا اجلهد، سيتم تطوير برنامج رئيسي
سوف تعتمد مياهنا على نظام SCADAتام الذي يستطيع السيطرة على توزيع مياه اجلملة ولقياس والسيطرة عن بعد على الصمامات ومنوذج هيدروليكي كأداة مركزية للتخطيط
على مستوى القطاع. العادة تأهيل كافة الشبكات والتوسع. مت توفير
أدوات اضافية من خالل دمج أنظمة مثل GIS
سوف تبني غرفة حتكم مركزية مزودة بتكنولوجيا GISمعلومات و 7 Xخلدمة العمالء ونظام التمويل واحملاسبة
حتسني قدرات مياهنا
حول الشبكة ويكون لديها مؤشرات حاسمة لتحديد مواقع فقدان اجلديد ونظام ادارة املوجودات اجلديد.
ماليني الدنانير األردنية 7002 - 1102
املياه بشكل دقيق.
5.0 8.0
3.0
مع األنظمة اجلديدة واحملدثة لتكنولوجيا املعلومات و GISوالتمويل 9. 0 4.0
واحملاسبة واملوارد البشرية ومركز العمالء، سوف تتمكن مياهنا من
تعزيز الفعالية وتخفيض النفقات وبنفس الوقت حتسني نوعية
0. 2
اخلدمة لعمالئها.
6. 2
سوف تقوم مياهنا مبضاعفة عدد ساعات التدريب ملوظفيها بشكل
رئيسي في مجالي التكنولوجيا وخدمات العمالء. حتسينات في تكنولوجيا املعلومات
تطوير وتطبيق استراتيجية تدريب على مستوى
إمتام نظام SCADA
إنشاء مركز رئيسي جديد
الشركةخلق وظائف تدقيق ومراقبة داخلية تطوير إدارة للعدادات وبرنامج فحص العدادات
Other
القدرة التخطيطة والفنية
سوف تتيح اخلطة الرئيسية اجلديدة للشركة
ادارة توزيع املياه في مدينة معقدة كمدينة
حتسينات أخرى 1.1
عمان بـ 7 جبال رئيسية وبإرتفاعات مختلفة
صيانة وقائية للمجاري تساوي ××× متر في بعض املناطق. إن منوذج
0.1
صيانة إصالحية للمجاري املياه الهيدروليكي سوف يتمكن من السيطرة
4.1 على الضغط وتوزيع املياه بشكل أكثر فعالية.
اخلطة الرئيسية والنموذج الهيدروليكي
4.2
31 - 5.0 0.1 5.1 0.2 5.2 0.3 21
ماليني الدنانير األردنية للعام 1102-7002
8. متويل خطة العمل
مراقبة التحسن في األداء يتوقع من مياهنا أن حتقق أرباح وتكون قادرة على متويل مشاريع خطة
العمل بحوالي 9ر05 مليون دينار أردني من أصل مبلغ 3ر102 مليون
إن مياهنا ملتزمة بعملية حتسني مستمرة لألداء والتي ميكن قياسها بشكل موضوعي ومقارنتها مع معايير دولية. مدرج أدناه خمسة دينار. سوف حتتاج الى مصادر متويل اضافية لتمويل مبلغ 4ر051
عشر مؤشر أداء رئيسي مع األهداف للعام 1102: يتم مراقبة هذه املؤشرات مع 05 أخرى كجزء من اخلطة التنظيمية التي يتم تنفيذها مليون دينار املتبقي.
من خالل اتفاقية التفويض.
سوف تتمكن مياهنا من دفع املصاريف املتزايدة في معاجلة مياه
مؤشر األداء الرئيسي الهدف في معيار األساس في
(2) في اتفاقية
التفويض والتطوير العام 1102 الصناعة العام 6002(1)
الوحدة مؤشرات األداء الرئيسية الصرف الصحي في محطة السمراء اجلديدة وكذلك ملصادر مياه
%99 %001 %69 نسبة مئوية
العمليات
السكان اخملدومني باملياه 1
مكلفة حملطة حتلية زارة ماعني. سوف تفرض مياهنا ميزانية متزايدة
%58 %001 %57 نسبة مئوية السكان اخملدومني مبياه الصرف الصحي 2 لصيانة شبكتها مبا يكون أقرب الى معايير الصناعة واملضي قدما
23 02< 24 نسبة مئوية مياه بدون عوائد 3
003 02< 057 كلم 001/# عمليات الكسر في األنابيب بالسنة في نظام التوزيع 4 بسرعة باستثمارات للعناية بعمليات التوسع اليومية في اخلدمة
عمليات االنسداد في اجملاري بالسنة في شبكة التجمع
003
3
01<
غير متوفر
009
78.3
كلم 001/#
كيلوواط ساعة/م3 معدل استهالك وحدة الطاقة لكل م3 من املياه املنتجة
5
6 («االستثمارات االعتيادية»).
عملية التركيز على العمالء
%05 001 %31 نسبة مئوية حسابات اخلدمة بخدمة مستمرة 7 برامج مياهنا لالستثمار الرأسمالي
%001 %001 %001 نسبة مئوية عينات املياه املتوافقة مع املعايير الصحية 8
05
وعلى أية حال، فإن خدمات املياه واجملاري املزودة في عمان أدت الى
%01 2< %03 نسبة مئوية شكاوي من اخلدمة بالسنة لكل مشترك 9
%2 %5 - %2 %2< نسبة مئوية معدل الفاتورة السنوية كنسبة من تقدير دخل األسرة 01 54 تراكم املشاكل على مر السنني نتيجة لقلة االستثمار في الصيانة
%3 نسبة مئوية شكاوي الفواتير كنسبة مئوية من اجمالي العمالء 04
81
غير متوفر
غير متوفر
%6
31 م3/شهر املعدل الشهري الستخدام املياه للعميل
11
21
53 والتوسع؛ إن معظم هذه املشاريع معرفة بأنها «استثمارات رئيسية»
03
%051 +%051 %221 نسبة مئوية
األمور املالية
نسبة التشغيل 31 52 باجمالي مبلغ يعادل 031 مليون دينار أردني تقريبا حيث سيتم متويلها
%89 %89 %79 نسبة مئوية نسبة التحصيل 41 02
51
من مصادر خارجية.
7.2 00.2< 71.3 اجمالي عدد املوظفني لكل 0001 مشترك 51
01
مراقبة التحسن في األداء 5
0
إن مياهنا ملتزمة بعملية حتسني مستمرة لألداء والتي ميكن قياسها بشكل موضوعي ومقارنتها مع معايير دولية. 7002 8002 9002 0102 1102
مدرج أدناه خمسة عشر مؤشر أداء رئيسي مع األهداف للعام 1102؛ يتم مراقبة هذه املؤشرات مع 05 أخرى كجزء من
years
اخلطة التنظيمية التي يتم تنفيذها من خالل اتفاقية التفويض.
استثمارات رئيسية – مصادر
سيتم متويل االستثمارات الرئيسية اعتمادا على نوع االستثمار
من قبل أي من النماذج اخملتلفة املدرجة أدناه:
تعديالت على التعريفة -
منح من املتبرعني -
حتويالت حكومية -
51 41
