2. USER EXPERIENCE
ощущение и реакция
человека, вследствие
использования (или
предполагаемого
использования) продукта,
системы или услуги.
ISO 9241-210
7. О ЧЕМ МЫ ХОТИМ РАССКАЗАТЬ
Примеры применения разных типов исследований на
разных этапах жизни продуктов
Вопросы, на которые исследования могут ответить
Особенности внедрения исследований в разработку
продуктов
15. 1. Человек у себя дома, в привычных условиях, его могут
отвлекать дети, собака
2. Человек показывает свой компьютер, демонстрирует свои
привычные действия
«ЕСТЕСТВЕННЫЕ УСЛОВИЯ»
5 тулбаров
16. РЕЗУЛЬТАТЫ
1. Причины ухода, связанные с самим поисковиком – интерфейсы и
технологии
2. Причины, связанные с порталом в целом
3. Модели использования поисковика
4. Модели принятия решения о смене поисковика
5. Идеи для развития
19. СРАВНИТЕЛЬНЫЙ ЮЗАБИЛИТИ-
ТЕСТ «БЫЛО» И «СТАЛО»
Респонденты решали схожие задачи в двух вариантах
интерфейса, мы замеряли время на выполнение.
Скорость работы в «новом» - выше на 36%
Фидбек от пользователей - положительный
20. СРАВНИТЕЛЬНЫЙ ЮЗАБИЛИТИ-
ТЕСТ «МЫ» И «КОНКУРЕНТЫ»
Были реализованы три прототипа под логотипом Mail.ru «Текущий»,
«Новый», «Гугл-версия» (Яндекс в апр. 2014г выглядел как Google).
Респонденты выполняли типичные для себя задания в трех версиях.
VS VS
21. ПОБЕДИЛА «НОВАЯ»
ВЕРСИЯ
• Большинству больше
понравилась «Новая» версия.
• В 97,9% случаях (233 из 238)
испытуемые многократно
переводили взгляд от открытой
картинки к остальным
результатам и обратно.
22. РЕЗУЛЬТАТЫ
ВНЕДРЕНИЯ
1. Выросло количество поисков картинок на
0,5 млн. в день;
2. Уменьшился процент не кликнутых первых
страниц на 7,5%;
3. Процент пользователей, пользующихся
навигацией, увеличился на 7,5%;
4. CTR перехода на веб-страницу, содержащую
найденную картинку увеличился на 10%;
24. КТО БУДУЩИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ?
Крайне важно ответить на этот вопрос на начальных этапах
разработки продукта. Может оказаться, что вы вложите много
сил и денег в продукт, который окажется никому не нужен.
25. ПРИМЕР, КОГДА АУДИТОРИЯ НЕ
БЫЛА ПРОДУМАНА ИЗНАЧАЛЬНО
Недостаточно полное продумывание целевой аудитории
привело к тому, что команде продукта пришлось заново
продумывать концепцию.
26. ПРИМЕР ПОПАДАНИЯ В ЦЕЛЕВУЮ
АУДИТОРИЮ
За основу целевой аудитории была взята
информация об аудитории такой же
популярной игры (девочки подростки).
Не смотря на большое количество
проблем в интерфейсе и то, что никто не
смог разобраться с управлением
самостоятельно, попадание в ЦА было
настолько верным, что респонденты
оставили только положительные отзывы.
27. ПРИМЕР НЕ ПОПАДАНИЯ В
ЦЕЛЕВУЮ АУДИТОРИЮ
У команды проекта было 2 варианта целевой аудитории.
Первый вариант – игроки в популярную конкурентную игру,
которым захочется разнообразия. Второй вариант – это игроки
для которых та популярная конкурентная игра кажется сложной.
По итогам исследования ни одной из аудитория игра не
показалась интересной. Для первых – слишком упрощенная,
для вторых все еще сложная.
29. ФОКУС-ГРУППЫ
Фокус-группа – групповая
дискуссия, организованная
модератором.
Цели проведения:
• сформировать гипотезы о
сегментации аудитории и ее
потребностях
• выявить отношение к
разным игровым брендам
• узнать общие предпочтения
по механикам игры и
платежное поведения
игроков
30. ЭТНОГРАФИЯ
Этнография – интервью у
игроков дома, позволяющее
изучать поведение людей в
«естественной среде обитания».
Цели проведения:
• выявить контекст и
окружающую атмосферу при
взаимодействии с
компьютерной игрой
• исследовать игровое
поведение на основании
полученных на первом этапе
гипотез о различиях игрового
поведения
31. СЕГМЕНТАЦИЯ
Сегментация – определение
всего множества
представителей целевой
аудитории, разделение на
соответствующие сегменты по
спектру параметров,
разработка собирательных
образов по каждому
выявленному сегменту.
32. РАЗНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ИГРЕ
Хардкорные симуляторщики Играющие в живой компании Любители аркадного сюжета
34. КЕЙС 2: СЦЕНАРИИ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
При проектировании инструмента
«Календарь» необходимо было
изучить сценарии работы с
подобными сервисами разных
пользователей, чтобы грамотно
построить концепцию.
35. ПЕРСОНАЖИ
Архетипы пользователей
системы, содержащие в себе
основные требования к
продукту, особенности
поведения пользователей, их
цели и задачи, а также
сложности и вопросы.
Мы строили персонажи на
основании интервью с
людьми, по-разному
использующими календари и
ToDo приложения.
41. ОГРАНИЧЕНИЯ
• Чем выше уровень абстракции,
тем сложнее респонденту вести
себя как в жизни.
• На некоторых прототипах просто
нечего проверять.
• Отсутствие собственных данных.
• Невозможно найти все проблемы.
44. Новые сервисы
Телезритель Любитель новинок Киноман
Подбор по настроению
Рекомендательный сервис
Подборки (про ограбления и т.д.)
Топ250
Личные списки (хочу посмотреть)
Кто круче (Фриман или Роббинс)?
Факты про актеров
Трейлер-ТВ
Кино рядом со мной
ПРОВЕРКА ИДЕЙ
50. КЕЙС 3: ДИЗАЙН
ИГРЫ
Нужно проверить новый
интерфейс гаража гоночной
игры. Определить
эффективность выполнения
основных кейсов работы с
гаражом.
51. ТЕСТ ПЕРВОГО
КЛИКА
Тестирование при помощи
сервиса Chalkmark от Optimal
Workshop. Сбор карты кликов по
скриншотам при выполнении
респондентами гипотетических
сценариев.
57. ИСПРАВЛЕНИЯ ПО
ХОДУ
• Явные баги (например, забытая
кнопка добавления фото)
• Разобрались с непонятными
иконками
• Добавили подсказок
• Остались спорные моменты
62. UX-ТЕСТИРОВАНИЕ ПОКАЗАЛО:
• Пользователи не видят разные способы оплаты
(используют самый невыгодный)
• Не понимают, сколько заплатят
• Не заканчивают процесс отправки подарков
84. ОДИН ИЗ ВАРИАНТОВ ГРУППИРОВКИ
Про друга Про меня Сайт/поиск/общее
страница друга 100% фото (мои) 100% все мероприятия сайта 100%
статусы друга 100% музыка (моя) 100% все видео сайта 100%
друзья друга 100% группы (мои) 100% все группы сайта 100%
фото друга 100% видео (мои) 100% общий поиск по сайту 86%
видео друга 100% моя страница 86% вся музыка сайта 86%
музыка друга 100% статусы (мои) 86%
группы друга 100% лента активности (моя) 71%
лента активности друзей 71% друзья (мои) 71%
лента активности друга 71% гости 71%
сообщения 71%
оценки 71%
оповещения 57%
обсуждения 43%
настройки 29%
85. ПРИОРИТЕЗАЦИЯ
РАЗДЕЛОВ
Респонденты получали набор
разделов страницы человека в
соцсети (фото, друзья, статусы и т.д.) и
отбирали среди них «нужное» и «не
важное». Нужное выстраивали в
порядке важности. Выполняли это для
своей страницы, страницы друга и не
знакомого человека.
87. КЕЙС 4: ПОЧЕМУ
ОНИ УХОДЯТ?
Как уменьшить процент
уходящих пользователей? Мы
работаем над продуктом,
выпускаем обновления, но они
продолжают «отваливаться».
88. УДАЛЕННЫЙ ОПРОС
Опрос по базе пользователей, не
заходивших в приложение 2 недели.
Генерация идей о возможных
причинах и адаптация списка по ходу
опроса.
89. ИТОГИ ОПРОСА
74
42
41
40
35
28
23
23
22
22
21
19
17
11
10
7
Приложение нестабильно работает, часто вылетает
Мне удобнее читать новости с главной Mail.Ru
Я пользуюсь другим новостным приложением
У меня нет времени заходить в приложение
Я предпочитаю читать новости на компьютерепланшете
Низкое качество новостей и материалов
Новости неактуальные, поздно появляются
Нет новостей моего региона
Новостей слишком мало
Нет комментариев к новостям
Мне не нравится дизайн приложения
Слишком много push-уведомлений
Приложение перегружено, слишком много разделов
У меня ограничено место на телефоне, поэтому я удалил приложение
Мне не хватает функций в приложении
Приложение снижает производительность работы телефона
90. КЕЙС 5: СНИЗИТЬ
ПОРОГ ВХОДА
Первый час игры — критичен
для нового игрока. Как
уменьшить процент ухода
игроков на этом этапе?
91. PLAYTEST + UX
Лабораторное исследование первого
часа игры. Минимальное вовлечение
модератора. Наблюдение за
поведением игрока и итоговое
интервью.
92. GAME ENGAGEMENT
QUESTIONNAIRE
Универсальный игровой опросник, созданный
Jeanne H. Brockmyer из University of Toledo помогает
оценить игру по базовым параметрам (игровой мир,
погружение в игру, напряжение, мотивация к
действиям и т.д.).
96. ПЛЕЙТЕСТ С
ПСИХОФИЗИОЛОГИЕЙ
Нам недостаточно было найти
UX-проблемы геймплея.
Помимо опроса респондентов,
мы с помощью
психофизиологических
показателей пытались понять,
сохраняется ли вовлеченность.
97. РЕАКЦИИ НА РАЗНЫЕ ЭТАПЫ
-0,3
-0,1
0,1
0,3
0,5
0,7
0,9
02:34 03:34 04:34 05:34 06:34 07:34
Первый этаж, респондент 2
Пак1 Пак2 Пак3 Пак4 Пак5 пак 6
98. КЕЙС 7: БРАУЗЕР
АМИГО
Как помочь улучшить браузер
«Амиго»?
Как протестировать продукт,
использование которого
пользователи не замечают?
105. ТЕСТ В
ЕСТЕСТВЕННОЙ
СРЕДЕ
При лабораторном исследовании
теряется контекст и ограничения,
в которых люди обычно
пользуются приложениями.
Дополнительные тесты в
реальной атмосфере «на ходу».
109. СРАВНИВАТЬ
МОЖНО ПО
РАЗЛИЧНЫМ
КРИТЕРИЯМ
1. Цены на продукты
2. Количество товара в наличие
3. Скорость загрузки сайта
4. Время от захода до покупки
Но важно определить, что из этого
важно для пользователя
PRODUCT
USER EXPERIENCE
110. КЕЙС 1: МЕСТО И
ФОРМАТ БАННЕРА
Понять, какой формат
баннеров работает лучше.
И сравнить местоположение
баннеров Mail.ru и Яндекса.
VS
111. EYE TRACKING
• Респондентам давались
типичные для них задания,
например, «прочитать
новости».
• Eye Tracking фиксировал схему
движения взгляда
112. ИЗМЕРЯЕМЫЕ
ПОКАЗАТЕЛИ
• Заметность – как быстро
замечали
• Привлекательность – как долго
и как часто смотрели
• Запоминаемость – спрашивали,
запомнили ли баннеры
114. ЮЗАБИЛИТИ-ТЕСТ
• 20 минут игры в каждом из
покеров
• Сбор впечатлений
• Сравнение по различным
характеристикам
8%
15%
10%
6%
38%
38%
10%
22%
23%
23%
30%
50%
31%
8%
40%
22%
15%
10%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Poker Arena
Zynga
Boyaa
Pokerist
Какой покер вам больше
понравился?
Ерунда полная Не очень Средне Очень неплохо Отличная игра
116. ИНТЕРВЬЮ
• Обсуждали опыт использования
групповых чатов.
• Респонденты показывали на
своих устройствах показывали
свои группчаты и рассказывали,
как они ими пользуются.
117. ПОЛУЧЕННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
1. Причины использования группчатов
2. Сегментация пользователей по стилю общения
3. Виды использования группчатов – по времени
существования, по цели использования
4. Сравнение приложений
121. Недостаточно просто перевести все слова на другой язык. Необходимо
адаптация и звука и графики компьютерной игры: перевод интерфейса,
диалоги, реплики персонажей и т.д.
Также важны и все культурологические особенности: религия, политика,
национальные стереотипы.
Пример: игра Fallout 3 запрещена в Австралии
из-за того, что в ней упоминаются
наркотики. В этом случае необходима
локализация сценария.
Пример-2: озвучка в китайской игре –
интонация не совпадает с происходящим в
игре.
125. 1$ -> 10-100$
• «Один доллар, вложенный в
юзабилити, принесет от 10 до
100 долларов прибыли или
экономии» – Якоб Нильсен
• Но не всё так просто
126. UX – ЭТО ЧАСТЬ
СИСТЕМЫ
• PR-щики провели хорошую PR-
компанию
• Вышла реклама на ТВ
• Программисты улучшили
скорость работы системы
• Как выделить того, кто
заработал деньги?
127. СОКРАЩЕНИЕ
РАСХОДОВ
Чаще всего, говоря о ROI в UX
говорят о сокращении расходов.
• Переделали на этапе прототипа
– сэкономили на разработке
• Убрали юзабилити-проблемы,
снизили нагрузку на колл-центр
128. GOOGLE PLUS
Это хороший пример того, когда
делая всё верно, всё равно
можно провалиться.
1. Исследование проведено
2. Продукт отвечает реальным
потребностям
3. Но… не работает
154. ДОРОГИЕ ВАРИАНТЫ
Представляют собой платформу
для записи, воспроизведения,
анализа и визуализации с
помощью тепловых карт и
представления
последовательности фиксаций.
155. ДЕШЕВЫЕ ВАРИАНТЫ
Плюсы: Цена, Размер, Вес, Мобильность
Минусы: Невозможно полноценное
тестирование веб-сайта, только отдельных
картинок
Подходит для юзабилити исследования
одностраничных Landing Page,
расположения баннеров на веб-страницах, а
также плакатов, изображений, произведений
искусства, обложек журналов и т д.
156. ЗАПИСЬ ВИДЕО
MORAE
Возможность синхронной фиксации данных из
нескольких источников. В частности:
• изображения и голоса респондента;
• действий респондента на тестируемом
интерфейсе веб-сайта, приложения, рекламы,
на компьютере или мобильном устройстве;
• различных процессов, происходящих в
операционной системе во время
эксперимента.
157. CAMTASIA
Camtasia Studio позволяет захватывать
изображение с экрана компьютера или
web-камеры, создавать ролики на
основе презентаций PowerPoint и
записывать звук.
163. UX RECORDER
Есть встроенный браузер, запись
экрана, простых жестов и лица
респондента.
НО! Нельзя тестировать приложения и
есть технические проблемы.
$1,99 за сессию, $59,99 полный доступ.
164. PLAYTEST CLOUD
Игроки из их панели тестируют вашу
игру, вы получаете запись экрана,
голоса и жестов.
$49 за респондента
167. ОПРОСЫ
SurveyMonkey, SurveyGizmo и многие
другие.
Сегментация аудитории, сбор
гипотез, проверка результатов
качественного исследования и т.д.
168. МОДЕРИРУЕМЫЕ
ТЕСТЫ
Любой сервис, который позволяет
созвониться и увидеть происходящее
на экране респондента.
Например, Skype или GoToMeeting.
Мы предпочитаем второй.
