Presentacion sobre que son los medios sociales y el impacto en los negocios pequeños y medianos - SMB's

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2. Medios y Redes Sociales
Alejandro Quetzeri
Septiembre 14, 2012

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Alejandro Quetzeri
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4. Agenda
Introducción
Medios Sociales
Definición
Tipos de Medios Sociales
Estructura de los Medios Sociales
Principales Medios Sociales
Facebook
YouTube
Twitter
LinkedIn
Online Reputation Management (ORM)
Tendencias
Preguntas y Respuestas
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6. Introducción
La digitalización de los clientes
C
o
n
s
u
m
o
d
e
M
e
d
i
o
s
Hace 11 Años
Hoy
En 5 Años
Medios “Fuera” de Línea Medios En Línea
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7. Introducción
Pasado
P
r
Presente
e
s
e
n
t
e
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8. Introducción
SU Negocio se está digitalizando cada día
Generación de
Prospectos
Credibilidad
en Línea
Comunicación
con Clientes
Administración
de la Reputación
Hace 10 Años
Hoy
En 5 Años
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9. Introducción
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10. Momento cero de la verdad
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11. Momento cero de la verdad
Modelo Tradicional
Nuevo Modelo Mental
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12. Introducción
Las Preferencias en los Medios para Comunicarse están Cambiando
Correo
Correo
Reunirse
Teléfono
Video Chat.
MI
M Texto
Twitter
Voz
Electr.
¿Estamos
listos para
cambiar?
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13. Introducción
Medios Sociales
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14. 14 © 2012 Nube Internet

15. Medios Sociales
Medios Sociales en USA
• Las redes sociales y blogs siguen dominando el tiempo en línea de los
americanos y representa casi una cuarta parte del tiempo total dedicado en
Internet
• Los medios social ha crecido rápidamente - en la actualidad casi 4 de cada 5
usuarios activos de Internet visita redes sociales y blogs
• Los americanos pasan más tiempo en Facebook que se hacer en cualquier otro
website
• Cerca del 40 por ciento de los medios sociales accesan las redes sociales
desde un dispositivo móvil
• Apps de Redes Sociales son la tercera más utilizada entre los usuarios de
Internet en Móviles en los Estados Unidos.
• Los usuarios mayores a los 55 años son los que están impulsando el
crecimiento de las redes sociales a través de la Internet Móvil
NIELSEN. STATE OF THE MEDIA: THE SOCIAL MEDIA REPORT Q3 2011
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16. Medios Sociales
Medios Sociales en USA
• Aunque un gran número de mujeres ven video en línea dentro de redes
sociales y blogs, los hombres son los mayores usuarios de streaming video y
los ven por más tiempo.
• 70 por ciento de los usuarios adultos activos de redes sociales compran en
línea, 12% más que el promedio del usuario normal de internet.
• 53 por ciento de los adultos que son usuarios activos de redes sociales
siguen por lo menos a una marca, mientras que el 32 por ciento siguen a una
celebridad
• Dentro de los 10 principales mercados mundiales, las redes sociales y blogs
llegan a más de tres cuartas partes de los usuarios activos en internet
• Tumblr es el nuevo jugador de medios sociales en Internet casi triplicando su
audiencia de hace un año.
NIELSEN. STATE OF THE MEDIA: THE SOCIAL MEDIA REPORT Q3 2011
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17. Medios Sociales
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18. Introducción
Medios Sociales
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19. Medios Sociales
Iniciar
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20. Medios Sociales
Medios Sociales es básicamente una
conversación
Hola
Hola Hola
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21. Medios Sociales
Medios Sociales
• Son medios de comunicación social donde la información y en general
el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las
nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante
poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio.
- Wikipedia
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22. Redes Sociales
Las redes sociales abrieron las puertas para que la
información pasara de manera más rápida y natural,
creando la oportunidad para que creciera viralmente
mediante los mercadólogos.
En las redes sociales se puede tener éxito cuando
los fans de la compañía promueven su negocio,
¿pero que pasa cuando un grupo de clientes
enojados o frustrados deciden compartir su
experiencia en las redes sociales?
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23. Medios Sociales
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24. Preocupaciones
• Mucha información personal
• Robo de informacion
• Secuestros
• Phising o virus
RECOMENDACION:
• Educar a la gente y enseñarles el buen uso de las herramientas.
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25. ¿Que hacer entonces?
• De acuerdo con un estudio realizado por
MarketingSherpa, la falta de conocimiento de las
herramientas es la barrera número uno de la
adopción de redes sociales.
• Si la decisión es entrar a los medios y redes
sociales las empresas necesitan aprender a
monitorear, escuchar y participar en lo que sus
clientes o usuarios estan diciendo acerca de su
marca, producto o servicio.
• La mayoría de las organizaciones tienen miedo de
abrir estos canales de conversación ante la
posibilidad de que las gentes expresen
frustraciones, quejas o malas experiencias.
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26. Medios Sociales como cultura
• Los medios sociales se han
convertido en un imperativo para
los adultos jóvenes 18-24 años.
• Pero no es solo para los jóvenes ,
si no que los adultos la están
adoptando cada vez más.
• Las redes sociales han emergido
como un centro de actividad
social.
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27. Facebook
• Más de 900 millones de usuarios
• 50% de los usuarios activos lo accesan
todos los días
• El usuario promedio tiene 130 amigos
• La gente gasta 700 billones de minutos por
mes en FB
• 250+ millones lo usan en dispositivos
móviles.
• Las personas que usan facebook en un
móvil son el doble de activas que aquellos
que no usan FB en móvil
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28. YouTube
• 13 millones: Horas de video que fueron
subidas en 2010.
• 60 días > 60 años: Más video ha sido
subido en dos meses que lo que las
cadenas (ABC, CBS, NBC) combinadas
han creado en seis decadas.
• 700 billones: El número de reproducciones
de videos en el 2010.
• 2 billones: El número de videos a nivel
mundial que están siendo monetizados.
• 4 millones: Número de gente conectada al
auto-compartir por lo menos en un red
social.
• 100 millones: Número de reproducciones
diarias en móviles.
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29. Twitter
• 1 billon de tweets por semana
• 2 de cada 3 usuarios de medios sociales
cree que twitter influencia en sus compras.
• 75% de las empresas grandes usan a
twitter como un canal de marketing.
• 70% de las compañías ignoran totalmente
las quejas que hace la gente en twitter.
• 80% de la gente que se ha quejado en
twitter le ha gustado que alguien de la
empresa le haya respondido.
• 140 millones el promedio de tweets
enviados por día.
• 182% el crecimiento de usuarios de twitter
vía móvil.
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30. LinkedIn
• La red social de profesionales mas grande.
• Mas de 135 millones de miembros en 200 países.
• Mas de 300 millones de visitas por mes.
• El 49% de los miembros son graduados de
universidad.
• 3 de cada 4 usan linkedin para su negocio
• Las empresas usan linkedin para:
• Busca personal
• Prospectos
• Relaciones
• Reconocimiento de marca
• Generar ventas
• Hacer relaciones
• 75% de Fortune 500 usan para contratar personal
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31. La conversación en las redes
Quieres que tu comunidad: Tienes que:
• Interactúe • ¡Escuchar!
• Discuta • Responder preguntas
• Pida ayuda • Lidiar con situaciones
• Recomiende • Recomendar
• Critique • Dar información
• Haga sugerencias • Dar incentivos
• Clarificar
• Publicite
• Construya una base
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32. Online Reputation Management
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33. Online Reputation Management
• La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona
o marca en Internet.
• A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios
publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la
organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas cuando
conversan y aportan sus opiniones.
• Esto es especialmente importante en Internet, dónde resulta muy fácil y
barato vertir información y opiniones a través de mecanismos como
foros, blogs o redes sociales.
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34. 4 pasos del Éxito en M.S.
• Encuentre gente interesada.
• Escriba o entregue contenido de
calidad
• Obtenga información - Escuche
• Manténgase en contacto con su
audiencia
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35. Ventajas de los M. Sociales
• Te hace Creíble.
• Te ayuda a tener más referencias
• Nuevas relaciones
• Poder demandar un mayor precio
• Gran visibilidad
• Familiaridad
• Confianza
• Ofrecer productos y servicios
• Ser percibido como experto
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36. Mix de Medios Sociales
• Usted necesita ver el objetivo de la campaña, que
considera como éxito y después determinar si los medios
sociales es el mecanismo que va a cumplir sus objetivos.
• Medios sociales no deben remplazar su estrategia de
mercadotecnia, pero si debe ser parte de la mezcla de
actividades que está desarrollando.
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37. Tendencias en el 2013
• Integración de redes de búsquedas y medios sociales.
• Los fabricantes de TV ya están integrando el uso del
internet.
• Se incrementará exponencialmente el uso de medios
sociales vía dispositivos móviles.
• Colaboración en redes sociales vía e-readers y tablets.
• Aspectos legales en los medios sociales.
• Social Media Analytics.
• Integración de los portales web con Medios Sociales.
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38. 38 © 2012 Nube Internet

39. ¡Muchas Gracias!
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