1. Plano de Comunicação:
e-tab Tecnologia e Gestão
RP em Ação
2009/2
Christian Mendes, Clarissa Daroit e Fernanda Carniel

2. A empresa
A e-tab Tecnologia e Gestão é uma empresa que desenvolve
serviços integrados de tecnologia e gestão para empresas e cartórios.
A e-tab foi criada para atender a uma demanda de tabeliães e
registradores que buscavam a automatização e organização dos
serviços prestados para a comunidade. Atualmente atua também no
mercado empresarial.
MISSÃO
Contribuir para o desenvolvimento de
nossos clientes oferecendo serviços,
modelos de gestão e sistemas inovadores,
seguros e socialmente responsáveis.
VALORES
• Comprometimento com os clientes
• Empreendedorismo Criatividade
• Liderança pelo exemplo
• Desenvolvimento Humano

3. Serviços e Clientes
O grande número de projetos desenvolvidos, bem como a sua
diversidade, resultou em uma variedade de serviços que reúnem
diferentes tecnologias e áreas de conhecimento que possibilitam
maior sinergia e assertividade na montagem de soluções
específicas para o seu negócio. A e-tab® é dividida em três áreas
de negócios:

4. Públicos Estratégicos
Interesse do público na Interesse da etab no
Macro-Público Possíveis disfunções
etab público
Desconhecimento dos departamentos,
Satisfação profissional e seus objetivos e papel.
salarial; Reconhecimento Engajamento com as
Colaboradores
do trabalho; Crescimento estratégias da empresa; Esclarecimento por parte da empresa,
da Empresa; das expectativas que têm a respeito
da equipe.
Falta de informação sobre a
Informação sobre
Publicidade das ações da organização.
negócios e parceiros da
Imprensa empresa; Visibilidade da
empresa; Venda de
marca;
mídia; Falta de relacionamento entre a etab
e a imprensa.
Mercado
Corporativo Falta de conhecimento do mercado a
Serviços que rentabilizem
Lucro e alta rentabilidade respeito da etab.
seus negócios, valorizem
por meio da satisfação das
Clientes 360º sua marca, proporcionem
necessidades dos seus
métodos e planejamento,
clientes.
Mercado Cartórios aumentem a satisfação.
Falta de informação sobre o mercadoe
sobre a concorrência.
Mercado Unitab

5. Públicos Estratégicos
Interesse do público na Interesse da etab no
Macro-Público Possíveis disfunções
etab público
Visão superficial do negócio da etab e,
por consequência, dos serviços e
produtos prestados.
Crescimento da empresa
Parceiros de Fomento de novos negócios
e aumento do número de
Negócio por meio dos parceiros.
negócios; Falta de um canal de comunicação
oficial entre os públicos.
Informação e conhecimento
Alianças de negócios,
sobre os serviços e preços Falta de informação a respeito da
Concorrência conhecimento do mix de
praticados, comunicação e concorrência.
marketing da e-tab.
marketing.
Visão superficial do negócio da etab e,
por consequência, dos serviços e
produtos prestados.
Ampliar, qualificar e
Fortalecer relações com
legitimar a atuação com Falta de um canal de comunicação
Parceiros executivos e ampliar a
públicos por meio da oficial entre os públicos.
Institucionais sua rede de atuação e
representatividade das
relacionamentos.
entidades.
Falta de conhecimento e engajamento
por partes dos funcionários nas ações
patrocinadas pela etab.

6. Públicos Estratégicos
Interesse do público na Interesse da etab no
Macro-Público Possíveis disfunções
etab público
Falta de material institucional para
apresentação aos investidores.
Retorno de investimento
Investimento e
Investidores com alta rentabilidade e Falta de um método de gestão de
financiamento de projetos.
menor tempo. marca como ativo estratégico da
empresa.
Conhecimento do método Realizar parcerias para
de gestão e planejamento promoção de cursos e ter
Falta de relacionamento sistemático e
Universidades para cartórios; maior acesso à pesquisa e
parceria estabelecida.
Conhecimento das desenvolvimento de novos
práticas de inovação. conhecimentos.
Falta de política de parcerias de
negócio.
Crescimento da empresa Reduzir a dependência e
Fornecedores e aumento do número de construir relações justas e
negócios; com visão de longo prazo. Falta de conhecimento institucional,
em relação à etab.
Fiscalizar atuação da
empresa; Investir em
projetos inovadores; Investimento e Falta de conhecimento institucional,
Órgãos Públicos
Financiar fomento de financiamento de projetos. em relação à etab.
negócios para
crescimento.

7. Públicos Estratégicos
Foco Estratégico 2010
Macro-Público Soluções propostas
(1=menor e 4=maior)
Colaboradores 4 Programa de Comunicação Interna;
4
Newsletter Institucional; Assessoria de Imprensa; Portal e-
Imprensa
tab.com.br;
Mercado
Corporativo
4
Assessoria de Imprensa; Promoção e Participação em
Clientes 360º Eventos; Pesquisa de Marketing; Portal e-tab.com.br;
Mercado Cartórios
Mercado Unitab

8. Diagnóstico e Estratégia de
Comunicação
Diagnóstico
Embora a e-tab exista há seis anos, sua atuação no mercado é
muito recente. A empresa atuou por cinco anos com um modelo de
negócio de gestão dedicada a apenas três clientes, denominados
360º. Por esse motivo, está passando por uma fase de
desenvolvimento organizacional em vários processos do negócio,
como políticas de recursos humanos, sistemas de gestão,
modelagem de processos, gestão de marca, comunicação interna e
marketing.
Estratégia de Comunicação
Propor soluções de comunicação integrada, com ênfase relacional,
que estejam alinhadas aos objetivos estratégicos do negócio,
conferindo maior esclarecimento e visibilidade à proposta inovadora
dos serviços prestados pela e-tab.

9. PROJETO VIRTUALIDADE
Ambiente Externo
• Re-skin do site e-tab.com.br (com área corporativa)
• Criação do hotsite unitab.com.br
• Otimização (SEO) – Marketing de Busca (Google,
Yahoo, Bing)
• Publicidade Web – Links Patrocinados e Web Banners
da e-tab em Newsletters
Ambiente Interno
• Sistema da Intranet
• Sistema para envio Newsletter
• Sistema de E-mails Marketing

10. PROJETO SUSTENTABILIDADE
Ambiente Externo
• Política de Estímulo à Ações Sustentáveis com
Fornecedores
• Gestão do Investimento Social Privado
• Projeto Unitab Carbon Free
• Posicionamento de diferenciação com apelo
“desenvolvimento sustentável e inovação”
• Promoção da Certificação ISO 14001
• Promoção da Certificação ISO 9001
• Promoção da Certificação OHSAS 18001

11. PROJETO SUSTENTABILIDADE
Ambiente Interno
• Atendimento a ISO 14001
• Atendimento a ISO 9001
• Atendimento a OHSAS 18001
• Política de Comportamento Sustentável
• Ações de Reaproveitamento e Reciclagem
(doação de papel para sopão, encaminhamento
de lixo eletrônico para OTSER)
• Uso de canecas e copos de vidro no lugar de
copos plásticos

12. PROJETO DE VISIBILIDADE
Ambiente Externo
• Assessoria de Imprensa
• Arquitetura e gestão da marca e-tab
• Criação da Newsletter Institucional
• Coleta de depoimentos de clientes (audiovisual)
• Redação Conteúdo do Site
• Workshop com colaboradores sobre produtos e serviços da e-tab
• Criação de vídeo comercial e-tab
• Uso das mídias TVs dos clientes 360º para divulgar e-tab (incluir placas com selo “aqui tem
tecnologia e gestão e-tab”)
• Criação de espaço de experimentação de marca: lounge/quiosque e-tab
• Realização de pesquisas de satisfação com clientes (duas ao ano)
• Visitas a entidades de classe para formação de parcerias
• Produção de brindes que valorizem marca (mousepads e pen-drive das três bolinhas)
• Mala direta eletrônica para mailing-lists compradas
• Web-banners em sites estratégicos
• Participação em Prêmios (Amcham ECO, Top ABRH, Top de Marketing ADVB, GPTW, Melhores
PME Exame, Aberje Comunicação, MAKE)

13. PROJETO DE VISIBILIDADE
Ambiente Interno
• Criação de Programa de Comunicação Interna
• Promoção do DNA e-tab
• Criação de Modelos de Documentos
• Criação de Manual de Marca
• Renovação do canal pipicult (banheiros)
• Redação Conteúdo do Pipicult
• Renovação do canal Papel de Parede
• Extinção do Canal “Mural”
• Lançamento do Canal Urna de Sugestões
• Lançamento do canal Intranet
• Redação Conteúdo do Intranet
• Política de Uso para TODOS os canais
• Realização de pesquisa sobre percepção da comunicação