kajian pada 2015

1. KEPUASAN PESERTA KURSUS PENDEK TERHADAP
KEMUDAHAN DAN PERKHIDMATAN
DI KOLEJ KOMUNITI HULU LANGAT, SELANGOR
Kepuasan Peserta Kursus Pendek Terhadap Kemudahan dan Perkhidmatan
Di Kolej Komuniti Hulu Langat, Selangor
Nurulhuda binti Md Yusof
Kolej Komuniti Hulu Langat

2. 2
ABSTRAK
Kemudahan dan perkhidmatan yang baik amat penting dalam memberi kepuasan kepada peserta kursus
pendek. Untuk menyediakan kemudahan dan perkhidmatan yang baik, beberapa faktor perlu diambil kira
agar kepuasan peserta kursus pendek berada pada tahap tinggi. Setiap kali kursus pendek dilaksanakan,
kemudahan dan perkhidmatan yang terdapat di kolej komuniti dititikberatkan dalam aspek memenuhi
kepuasan peserta kursus pendek. Berbanding dengan kolej komuniti yang besar dan luas, kebiasaannya
kolej komuniti yang teletak hanya di bangunan rumah kedai mempunyai kemudahan dan perkhidmatan
yang agak terbatas. Oleh itu, kajian ini dilaksanakan di Kolej Komuniti Hulu Langat, Selangor (KKHL),
dengan tujuan untuk melihat tahap kepuasan peserta kursus pendek terhadap kemudahan dan
perkhidmatan di KKHL di samping untuk penambahbaikkan pada masa akan datang. Sampel kajian dipilih
secara rawak yang melibatkan 200 responden dari kursus pendek masakan, jahitan dan komputer yang
dijalankan sepanjang Januari 2015 hingga Mac 2015. Data-data dikumpul menggunakan instrumen soal
selidik dan dianalisis menggunakan Perisian Microsoft Excel 2010. Hasil dari analisis data kajian yang
diperolehi menunjukkan tahap kepuasan peserta kursus pendek terhadap kemudahan dan perkhidmatan di
KKHL berada di tahap tinggi dgn purata skor min 3.75. Dapatan kajian ini diharapkan dapat menjadi
panduan dan rujukan kepada pihak pengurusan KKHL pada masa akan datang bagi menaiktaraf dan
menambahbaikkan kemudahan dan perkhidmatan yang sedia ada bagi kepuasan peserta kursus pendek
khususnya.
Kata kunci: kepuasan, peserta kursus pendek, kemudahan, perkhidmatan, Kolej Komuniti Hulu Langat,
Selangor
PENGENALAN
Pengguna merupakan aset yang penting dalam sesebuah organisasi untuk menentukan tahap kepuasan
pengguna terhadap kualiti sesuatu produk, kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan. Penekanan
terhadap kepuasan pengguna amat penting bagi mendapatkan kepercayaan pengguna terhadap produk
dan perkhidmatan yang disediakan (Johnson and Fornell, 1991). Untuk itu, pelbagai strategi dan usaha
perlu dilakukan bagi memaksimumkan kepuasan pengguna dengan memastikan kualiti produk,
kemudahan dan perkhidmatan yang ada terus berada dalam keadaan yang baik atau ditingkatkan lagi
mutunya.
Dalam konteks ini, kemudahan dan perkhidmatan di Kolej Komuniti Hulu Langat, Selangor (KKHL) merujuk
kepada fasiliti dan perkhidmatan yang disediakan sama ada melibatkan individu atau tidak melibatkan
individu secara langsung atau tidak. Maka faktor-faktor ini diambil kira yang menjurus kepada kepuasan
peserta kursus pendek.
Dengan wujudnya kolej komuniti di seluruh Malaysia yang sering menawarkan pelbagai kursus pendek
untuk komuniti di sekitarnya khususnya pada hujung minggu, wajarlah kemudahan dan perkhidmatan yang
ada diteliti. Ini bagi memastikan kepuasan peserta kursus pendek dalam mengikuti program pembelajaran
sepanjang hayat yang dijalankan berada pada tahap tinggi serta meningkatkan lagi kualiti kemudahan dan
perkhidmatan ada.

3. 3
LATAR BELAKANG MASALAH
Manusia menginginkan kepuasan yang tinggi dalam hidup mereka seiring dengan perkembangan teknologi
moden yang banyak mempengaruhi kehidupan. Kualiti sering menjadi konteks utama dalam memenuhi
kepuasan hidup sebagai pengguna.
Bagi menjamin kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan mendapat tahap kepuasan tinggi, beberapa
kaedah pengukuran diperlukan dalam menentukan tahap tersebut. Walaupun terdapat beberapa garis
panduan yang boleh mengukur nilai kepuasan pengguna, namun begitu ia sukar diukur kerana persepsi
pengguna adalah suatu faktor yang abstrak. Fokus utama yang dikaji dalam kajian ini adalah kemudahan
dan perkhidmatan di KKHL untuk memastikan peserta kursus pendek boleh belajar dengan baik dalam
suasana yang kondusif.
Kualiti dan produktiviti dalam sesebuah perkhidmatan pula bukan sahaja dilihat berdasarkan prestasi
pembekal perkhidmatan tersebut, malahan juga berdasarkan prestasi yang ditunjukkan oleh pelanggan-
pelanggannya (Hill,1995). Menurut Nurul Huda et al (2009), pengurusan kualiti dalam sektor perkhidmatan
dilihat memberi penekanan kepada pelanggan yang merupakan pihak berkepentingan dalam sesebuah
proses penyampaian perkhidmatan. Dalam perkhidmatan, pelanggan selalunya memainkan peranan
sebagai co-productionist, iaitu membekalkan input secara langsung atau tidak langsung dalam bentuk
masa, tenaga fizikal dan tenaga mental (Parasuraman, 2002).
PERNYATAAN MASALAH
Kolej Komuniti Hulu Langat, Selangor KKHL sering menjalankan kursus pendek bagi memenuhi
permintaan komuniti di sekitarnya. Dengan status sebagai kolej bangunan kedai yang mempunyai
kemudahan dan perkhidmatan yang agak terhad berbanding kolej kampus, belum ada kajian yang
dilakukan bagi mengenalpasti kepuasan peserta kursus pendek terhadap kemudahan dan perkhidmatan di
KKHL. Oleh itu, kajian ini dilaksanakan bagi mengenalpasti tahap kepuasan peserta kursus pendek
terhadap kemudahan dan perkhidmatan di KKHL.
Inisiatif diambil untuk menjalankan kajian ini untuk membantu menambahbaikkan kemudahan dan
meningkatkan mutu perkhidmatan di KKHL. Melalui kajian ini, dapat membantu pihak pengurusan KKHL
untuk mengetahui dan mengkaji sejauh mana kepuasan peserta kursus pendek terhadap kemudahan dan
perkhidmatan di KKHL. Penyelidik mengadakan kajian ini sebagai satu kaedah bagi memberi petunjuk
(Noraziah et. Al., 2007 & 2008) kepada pihak pengurusan KKHL tentang kepuasan peserta kursus pendek
terhadap kemudahan dan perkhidmatan di KKHL serta dapat menambahbaikkan kemudahan dan
perkhidmatan yang sedia ada. Kemudahan dan perkhidmatan yang ingin dikaji adalah kemudahan tempat
meletak kenderaan, ruang menunggu, penunjuk arah, surau, tandas, bilik/makmal, peralatan/perkakasan
kursus pendek, waktu dan tempoh operasi kursus pendek, tenaga pengajar dan khidmat pelanggan di
KKHL.

4. 4
OBJEKTIF KAJIAN
Objektif yang ingin dicapai melalui kajian ini ialah:
1. Menentukan tahap kepuasan peserta kursus pendek terhadap kemudahan di KKHL; dan
2. Menentukan tahap kepuasan peserta kursus pendek terhadap perkhidmatan di KKHL
PERSOALAN KAJIAN
Persoalan kajian seperti berikut telah dibina bagi mencapai objektif kajian yang dijalankan:
1. Apakah tahap kepuasan peserta kursus pendek terhadap kemudahan di KKHL?
2. Apakah item-item yang menjadi ketidakpuasan peserta kursus pendek terhadap kemudahan di
KKHL?
3. Apakah tahap kepuasan peserta kursus pendek terhadap perkhidmatan di KKHL?
4. Apakah item-item yang menjadi ketidakpuasan peserta kursus pendek terhadap perkhidamatan di
KKHL?
5. Apakah tahap kepuasan keseluruhan peserta kursus pendek berada terhadap kemudahan dan
perkhidmatan di KKHL?
KEPENTINGAN KAJIAN
Dengan menjalankan kajian ini, diharapkan dapat membantu:
1. Kolej Komuniti Hulu Langat, Selangor KKHL dalam menambahbaikkan kemudahan yang sedia ada
buat peserta kursus pendek;
2. Kolej Komuniti Hulu Langat, Selangor KKHL dalam menyediakan perkhidmatan yang terbaik untuk
peserta kursus pendek; dan
3. Pengkaji seterusnya untuk dijadikan rujukan pada masa akan datang dan dijalankan kajian yang
lebih meluas sebagai penambahbaikkan.
SKOP KAJIAN
Rajah 1: Skop kajian yang dijalankan
KEMUDAHAN YANG DISEDIAKAN DI KKHL
a. Tempat letak kereta
b. Ruang menunggu
c. Kaunter pendaftaran
d. Tandas
e. Surau
f. Kedai makan sekitar kolej
g. Bilik/makmal
h. Peralatan/perkakasan
PERKHIDMATAN YANG DISEDIAKAN DI KKHL
a. Waktu operasi / tempoh / bayaran kursus
pendek
b. Tenaga pengajar
c. Perkhidmatan pelanggan

5. 5
Rajah 1 menunjukkan skop kajian yang dibina bagi membantu kajian ini. Kepuasan peserta kursus pendek
telah dibahagikan kepada kemudahan dan perkhidmatan di Kolej Komuniti Hulu Langat, Selangor KKHL.
Aspek kemudahan telah dipecahkan kepada 10 item yang dibina di dalam soal selidik meliputi kemudahan
tempat meletak kenderaan, ruang menunggu, kaunter pendaftaran, tandas, surau, kedai makan di sekitar
kolej, bilik/ serta peralatan/perkakasan kursus pendek. Aspek perkhidmatan juga telah dipecahkan kepada
10 item yang merangkumi waktu operasi, tempoh dan bayaran kursus pendek, tenaga pengajar serta
perkhidmatan pelanggan.
SOROTAN KAJIAN LEPAS
Kajian lepas yang berkaitan telah dijalankan oleh Radzuan Othman et al (2011) dalam Mengenalpasti
Persepsi Kursus Pendek Terhadap Program Pembelajaran Sepanjang Hayat di Kolej Komuniti Cawangan
Tanjung Piai. Dalam kajian tersebut ada mengkaji persepsi peserta kursus pendek terhadap
kemudahan/fasiliti kolej dan didapati bahawa persepsi baik yang tertinggi berada pada kemudahan tempat
berkursus yang kondusif. Selain daripada itu, menurut Agatha Francis Umbit (2011) terdapat juga
penyelidik yang menjalankan kajian seperti ini yang menjurus kepada kemudahan dan perkhidmatan di
pusat sumber atau perpustakaan. Untuk itu, cara pelaksanaan kajian tersebut telah digunapakai untuk
menjalankan kajian ini.
METODOLOGI KAJIAN
Kajian dilakukan dengan mengumpul maklumat-maklumat dari borang soal selidik yang diedarkan kepada
peserta-peserta kursus pendek jahitan, masakan dan komputer di KKHL. Bentuk kajian yang digunakan
adalah menggunakan kaedah kuantitatif yang menggunakan Skala Likert untuk mengukur tahap kepuasan
peserta kursus pendek terhadap soal selidik yang dikemukakan. Maklumat-maklumat yang diperolehi ini
dikaji bagi membuat kesimpulan kepuasan peserta kursus pendek terhadap kemudahan dan perkhidmatan
di KKHL.
Skop Kajian
Skop kajian ini menumpukan kepada kepuasan peserta kursus pendek terhadap kemudahan dan
perkhidmatan di KKHL sahaja. Kumpulan sasaran pula adalah terdiri daripada peserta kursus pendek dari
pelbagai kursus yang ditawarkan dari bulan Januari 2015 hingga Mac 2015. Walau bagaimana pun, kajian
lanjutan boleh dilaksanakan di kolej-kolej lain seluruh Malaysia dengan meluaskan skop kajiannya.
Populasi dan Sampel
Kajian ini dijalankan terhadap 200 peserta kursus pendek sebagai sampel dari Januari 2015 hingga Mac
2015. Ini adalah merujuk kepada jadual Krejeie dan Morgan (1970) di mana penetapan jumlah sampel
adalah berdasarkan kepada jumlah populasi. Responden kajian ini terdiri daripada peserta kursus pendek
masakan, jahitan dan komputer di KKHL.

6. 6
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Masakan Jahitan Komputer
77
65
58
Carta 1: Responden Kajian
Instrumen Kajian
Instrumen kajian yang digunakan adalah dengan menggunakan borang soal selidik yang direka oleh
penyelidik yang mengikut contoh daripada Borang Soal Selidik Kajian Kepuasan Pelanggan Di Pejabat
Menteri Besar dan Setiausaha Kerajaan Negeri Kedah Darul Aman Bil 1/2011. Menggunakan kaedah
kuantitatif yang mengandungi 4 bahagian iaitu bahagian A, B, C dan D seperti pecahan berikut:
Jadual 2: Bilangan Item Mengikut Bahagian
Bahagian Bil Item
A. Demografi
B. Kekerapan, Jenis Kursus & Kaedah
C. Kemudahan
D. Perkhidmatan
3
3
10
10
Untuk bahagian C dan D, responden diminta menjawab dalam soal selidik menggunakan skala Likert
seperti berikut:
Jadual 3: Skala Likert
Skala Skor
Sangat berpuas hati 5
Berpuas hati 4
Kurang Berpuas hati 3
Tidak berpuas hati 2
Sangat tidak berpuas hati 1

7. 7
Walau bagaimana pun, data yang menggunakan skor 1 hingga 5 ini dikategorikan kepada tiga kategori
berikut seperti di jadual 4 di bawah untuk memudahkan proses penganalisaan.
Jadual 4: Pecahan Skor dan Tafsirannya
Skor Tafsiran
1 & 2 Tidak berpuas hati
3 Kurang berpuas hati
4 & 5 Berpuas hati
Pengumpulan dan Analisis Data
Pengumpulan data dilakukan dengan mengedarkan borang soal selidik kepada peserta kursus pendek
untuk mendapatkan maklum balas. Analisis data yang diperolehi dari responden dilakukan dengan
menggunakan perisian Excel dalam bentuk peratusan dan tahap min. Tahap min ini dikategorikan kepada
dua tahap iaitu tinggi dan rendah. Menurut Landell (1997), tahap kecenderungan keputusan responden
sama ada berpuas hati atau tidak berpuas hati adalah seperti di jadual 5:
Jadual 5: Tahap Kecenderungan Skor Min
Kod Kumpulan Julat Tahap
1 1.00 – 2.59 Rendah
3 2.60 – 2.99 Sederhana
2 3.00 – 4.00 Tinggi
Oleh itu, skor min yang didapati daripada analisis kajian ini adalah berpandukan pada jadual tersebut.
DAPATAN KAJIAN DAN ANALISIS
Secara keseluruhannya, kajian ini menunjukkan tahap kepuasan peserta kursus pendek berada pada
tahap tinggi terhadap kemudahan dan perkhidmatan di KKHL. Analisis diperincikan melalui 4 bahagian
yang terdapat di dalam borang soal selidik.

8. 8
Demografi Responden
Secara keseluruhannya, berdasarkan Jadual 6 didapati 113 responden adalah wanita (56.5%) manakala
87 responden adalah lelaki 43.5%. Responden kajian berada di dalam lingkungan umur antara 20 tahun
hingga 65 tahun dengan majoriti berumur di antara 31 hingga 40 tahun (50.4%). Kebanyakan responden
terdiri dari kategori lain-lain (45.7%) yang mana kebanyakannya merupakan surirumah tangga diikuti
dengan pelajar (23.4%), kakitangan swasta (16.8%) dan seterusnya kakitangan kerajaan (14.1%).
Surirumah merupakan peserta kursus pendek yang paling ramai kerana di samping untuk menambah
kemahiran atau pengetahuan, ia juga untuk membantu surirumah menjana pendapatan keluarga.
Kekerapan, Jenis Kursus dan Kaedah
Jadual 7: Kekerapan, jenis dan kaedah menghadiri/mengetahui kursus pendek di KKHL
Maklumat Bil (n) Peratus (%)
Kekerapan menghadiri kursus:
Pertama kali
Lebih dari sekali
102
98
51.0
49.0
Kursus yang dihadiri:
Masakan
Jahitan
Komputer
77
65
58
38.5
32.5
29.0
Maklumat kursus pendek dari:
Kawan
Promosi kolej
Lain-lain
97
78
25
48.5
39.0
12.5
Dilihat pada jadual 7, 102 responden (51%) merupakan peserta kursus pendek yang pertama kali
menghadiri kursus pendek di KKHL. Ini menunjukkan pertambahan peserta kursus pendek yang baru
manakala hanya 98 responden (49%) sahaja yang pernah menghadiri kursus pendek di KKHL sebelum ini.

9. 9
Kursus pendek yang mendapat sambutan di KKHL adalah kursus pendek masakan (38.5%), diikuti kursus
pendek berkaitan jahitan (32.5%) dan kursus pendek komputer (29%). Kajian juga menunjukkan responden
banyak mendapatkan maklumat berkenaan kursus pendek di KKHL daripada kawan-kawan yang pernah
menghadiri kursus pendek di KKHL iaitu sebanyak 97 responden (48.5%) selain daripada promosi kolej
yang turut membantu responden mendapatkan maklumat mengenai kursus pendek di KKHL iaitu sebanyak
78 responden (39%) diikuti lain-lain iaitu 25 responden (12.5%).
Analisis Kepuasan Peserta Kursus Pendek Terhadap Kemudahan di KKHL
Jadual 8: Skor Min dan Tahap Bagi Bahagian C - Kemudahan di KKHL
Bil Item Min Tahap
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Tempat meletak kenderaan
Ruang menunggu
Kaunter pendaftaran
Penunjuk arah
Surau
Tandas
Kedai makan di sekitar kolej
Bilik/makmal yang selesa
Bilik/makmal yang bersesuaian dengan kursus
Peralatan/perkakasan kursus disediakan dan mencukupi
3.78
3.65
3.78
3.48
3.78
3.45
3.43
3.78
3.78
3.78
Tinggi
Tinggi
Tinggi
Tinggi
Tinggi
Tinggi
Tinggi
Tinggi
Tinggi
Tinggi
94.50%
3.30% 2.20%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
100.00%
berpuas hati kurang tidak puas hati
KEPUTUSAN KESELURUHAN ANALISIS KEPUASAN PESERTA
KURSUS PENDEK TERHADAP KEMUDAHAN DI KKHL
Bahagian ini mempunyai 10 item yang perlu dijawab. Hasil analisis keseluruhan menunjukkan 94.5%
responden berpuas hati dengan item di dalam bahagian ini manakala 3.3% responden kurang berpuas hati
dan 2.2% responden pula tidak berpuas hati. 100% responden berpuas hati dengan item 1, 3, 5, 8, 9 dan
10 diikuti dengan item ke 2 iaitu sebanyak 97.9% berpuas hati dan 2.1% tidak berpuas hati. Responden

10. 10
berpuas hati dengan item 8 dan 9 seperti mana yang dinyatakan oleh Shahubuddin Hashimet al. (2007)
iaitu pengurusan bilik yang kondusif berkesan dalam mewujudkan suasana yang baik untuk aktiviti
pengajaran dan pembelajaran. Untuk item 1 sebanyak 95.8% responden berpuas hati dengan kemudahan
pentunjuk arah dan 4.2% responden pula tidak berpuas hati. Sebanyak 94.5% responden berpuas hati
dengan item ruang menunggu dan 7.5% responden pula tidak berpuas hati. Untuk item 6 pula, sebanyak
89% responden berpuas hati dengan kemudahan tandas dan 11% tidak berpuas hati.
Meski pun min yang diperolehi bagi setiap item menunjukkan tahap kepuasan yang tinggi namun terdapat
responden yang tidak berpuas hati dengan beberapa item iaitu pentunjuk arah, ruang menunggu, tandas
dan kedai makan di sekitar kolej. Untuk tempat pentunjuk arah, kebanyakan responden merupakan peserta
kursus pendek buat pertama kali yang mana tidak mengetahui di mana kedudukan sebenar pentunjuk arah
yang disediakan oleh kolej. Bagi ruang menunggu pula, responden merasa tidak selesa dengan ruang
menunggu yang disediakan serta kadang kala tidak mencukupi sekiranya terdapat ramai peserta kursus
pendek untuk hari tersebut. Item tandas juga menjadi ketidakpuasan responden kerana kehabisan tisu di
tandas, lantai tandas yang kotor disebabkan penggunaan tandas berkali-kali oleh peserta kursus pendek
serta lokasi tandas yang jauh dari bilik/makmal kursus pendek yang dijalankan. Meski pun terdapat banyak
kedai makan di sekitar kolej, namun terdapat responden yang tidak berpuas hati disebabkan lokasi kedai
makan yang agak jauh (sekiranya yang berdekatan tutup), pemilihan makanan yang terhad dan tidak
menepati selera responden. Walau bagaimana pun, dapatan yang diperolehi dari semua item-item ini
menunjukkan kepuasan peserta kursus pendek berada pada tahap tinggi dengan purata skor min 3.67.
Analisis Kepuasan Peserta Kursus Pendek Terhadap Perkhidmatan di KKHL
Jadual 9: Analisis Skor Min dan Tahap Bagi Bahagian D- Perkhidmatan di KKHL
Bil Item Min Tahap
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Waktu operasi kursus pendek
Tempoh kursus pendek dijalankan
Bayaran kursus pendek berpatutan
Urusan pendaftaran kursus pendek cepat dan cekap
Sentiasa senyum dalam urusan
Layanan mesra dan sopan
Bersikap profesional
Tenaga pengajar dan kakitangan yang mahir
Tenaga pengajar dan kakitangan kompeten
Tenaga pengajar dan kakitangan menjaga kredibiliti
3.72
3.72
3.78
3.78
3.78
3.78
3.78
3.78
3.78
3.78
Tinggi
Tinggi
Tinggi
Tinggi
Tinggi
Tinggi
Tinggi
Tinggi
Tinggi
Tinggi

11. 11
95.6%
3.2% 1.2%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
120.0%
berpuas hati kurang tidak puas hati
Keputusan keseluruhan analisis kepuasan peserta
kursus pendek terhadap perkhidmatan di KKHL
Bahagian ini juga mempunyai 10 item yang perlu dijawab. Hasil analisis keseluruhan menunjukkan 95.6%
responden berpuas hati dengan dengan perkhidmatan di KKHL manakala 3.2% pula kurang berpuas hati
dan 1.2% tidak berpuas hati. Analisis bagi item 3 hingga 10 mendapati 100% responden berpuas hati
diikuti dengan item 1 dan 2 di mana 93.5% responden berpuas hati dan 6.5% responden kurang berpuas
hati dan tidak berpuas hati. Menurut Clarke dan Cutler (1990), keberkesanan pengajaran bergantung
kepada perancangan, pelaksanaan, penilaian terhadap proses dan objektif pembelajaran. Ini dapat dilihat
daripada item 8 hingga 10 di mana 100% responden berpuas hati. Kredibiliti tenaga pengajar pula dilihat
dari empat dimensi utama iaitu boleh dipercayai, kompetensi, dinamik dan perlakuan semasa. Ini selari
dengan dapatan yang menyatakan tenaga pengajar perlulah menyampaikan isi kandungan yang terdapat
dalam pengajaran secara tersusun dan sistematik (Kallison, 1986), menggunakan bahasa yang jelas dan
mudah (Land, 1987), penekanan kepada isi-isi penting dan mengaitkan pengetahuan dengan pengalaman
sedia ada pelajar (King & Menke, 1992) dan menggunakan alat bantu belajar bagi membantu dalam
menerangkan sesuatu konsep (Hiebert, 1991).
Seperti di bahagian kemudahan, perkhidmatan di KKHL juga menunjukkan tahap kepuasan yang tinggi dan
terdapat juga responden yang tidak berpuas hati dengan waktu operasi kursus pendek dan tempoh kursus
pendek dijalankan. Ini adalah disebabkan oleh peserta yang tidak mempunyai kemahiran asas terhadap
kursus yang diikuti yang menyebabkan peserta kursus pendek merasakan tempoh kursus pendek yang
dijalankan adalah tidak mencukupi meski pun kursus pendek berlangsung dari 8.00 pagi hingga 5.00
petang. Waktu kursus pendek dijalankan juga menjadi permasalahan kepada sebilangan peserta kerana
kebanyakan kursus pendek dijalankan pada hujung minggu sahaja. Ini membuatkan peserta merasa
ketinggalan sekiranya tidak dapat mengikuti kursus pendek yang ditawarkan pada ketika itu disebabkan
oleh urusan keluarga atau persekolahan. Keseluruhannya, dapatan yang diperolehi dari kesemua item
menunjukkan kepuasan peserta kursus pendek berada pada tahap yang tinggi dengan purata skor min
3.75.

12. 12
PENUTUP
Daripada hasil kajian yang diperolehi, didapati kepuasan peserta kursus pendek berada pada tahap tinggi
meskipun terdapat sebilangan kecil peserta kursus pendek merasa tidak berpuas hati dengan item-item
tertentu. Meski pun kolej mempunyai ruang yang terhad, kemudahan dan perkhidmatan yang ada di KKHL
telah dapat memenuhi kepuasan peserta kursus pendek. Walau bagaimana pun, usaha penambahbaikan
perlu diambil oleh pihak pengurusan KKHL terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang tidak memuaskan
hati peserta kursus pendek untuk meningkatkan lagi kualiti kemudahan dan perkhidmatan yang ada.
Implikasi dari kajian ini diharapkan agar kolej komuniti yang lain dapat memastikan kualiti kemudahan dan
perkhidmatan yang ada di kolej komuniti masing-masing dapat memenuhi kepuasan peserta kursus
pendek seperti di dalam kajian ini.
RUJUKAN
Radzuan bin Othman, Azyati bt Mohd Agos dan Hanirah Mohamad Nur (2011), Persepsi Peserta Kursus
Pendek Terhadap Program Pembelajaran Sepanjang Hayat (PSH) di Kolej Komuniti Tanjung Piai, Seminar
Pengajian Kolej Komuniti Peringkat Kebangsaan 2011
Hill, F.M (1995). Managing service quality in higher education: the role of the student as primary consumer.
Quality Assurance in Education 3(3) : 10-21
Johnson M. D. & Fornelll, C (1991). A Framework For Comparing Customer Satisfaction Across Individuals
And Product Categories. Journal of Economic Psychology, 12(2), 267–286
Kouthouris, C, & Alexandris, K. (2005). Can service quality predict customer satisfaction and behavioral
intentions in the sport tourism industry? An application of the SERVQUAL model in an outdoors setting.
Journal of Sport Tourism, 10 (2), 101-111.
Krejeie, R.V dan Morgan, D.W (1970). Determining Sample Size For Research. Educational and
Psychological Measurement.
Mohd Majid Konting (2000). Kaedah Penyelidikan Pendidikan. Kuala Lumpur : Dewan Bahasa dan
Pustaka.
Nurulhuda, Chai Siew Fun, Fazli Idris (2009). Kajian Kepuasan Pelanggan Terhadap Perkhidmatan
Perpustakaan Universiti Awam di Malaysia. Jurnal Pengurusan 28 (2009) 23 – 43
Parasuraman,A. Zeithaml, V.A & Berry, L.L (1988), SERVQUAL: A Multiple-Item Scale For Measuring
Consumer Perceptions Of Service Quality. Journal of Retailing 64(1) : 12-40.

13. 13
Suhaila et al. (2004). Penilaian Kepuasan Pengguna Terhadap Penggunaan Sistem Rangkaian Komputer
Berteknologi Kluster Di Unit Perancang Ekonomi. Jurnal Teknologi Maklumat & Multimedia, 63 – 72.
Abd Rahman Yaacob (2009). Mengenalpasti tahap kepuasan pelajar terhadap kemudahan dan
perkhidmatan yang disediakan di Pusat Sumber Politeknik Tuanku Syed Sirajuddin. Politeknik Tuanku
SYed Sirajuddin.
MAMPU (2009). Laporan Analisis Kajian Kepuasan Pelanggan. Diambil dari laman sesawang http://www.
Mampu.gov.my/pdf/analisa/laporan.pdf
Noremy Bt Che Azemi, Fadilah Bt Mat Assain @ Hashim (2010). Tahap Kepuasan Pelajar Terhadap
Kemudahan Dan Perkhidmatan Yang Disediakan Di Politeknik Port Dickson (Ppd) Bagi Sesi Disember
2010. Politeknik Port Dickson.