Este documento analiza y compara los valores subyacentes en los planes de marketing turístico de País Vasco y Comunidad Valenciana. Identifica valores universales como autenticidad, placer y cultura, así como valores específicos como identidad y conectividad. Concluye que los valores reflejan las creencias de los equipos de gestión y propone hacerlos conscientes para guiar decisiones que fomenten el desarrollo turístico.

1. “Los sistemas de creencias y la planificación estratégica en las organizaciones turísticas.Un análisis de las creencias que subyacen a los planes de Marketing Turístico de País Vasco y Comunidad Valenciana”García Feijoo y Eizaguirre (2010) Foro de Investigación, Pensamiento y Reflexión en torno al Fenómeno del Ocio (9-11 de junio). Instituto de Estudios de Ocio, Universidad de Deusto (Bilbao).

2. I. II. III. IV. V. VI.

4. ¿es posible conocer los valores que sustentan el desarrollo turístico de un lugar? ¿qué conexión hay entre valores, conductas y emociones? ¿qué efecto tiene en el desarrollo turístico de un lugar el hecho de apoyarse en unos valores u otros? ¿es posible contribuir a la calidad turística de un lugar trabajando solamente en el campo de los comportamientos observables? ¿qué valores son deseables para lograr el desarrollo turístico de un lugar? ¿qué conexión existe entre conductas y valores? ¿y entre emociones y valores? ¿es posible identificar los valores que sustentan un determinado plan de marketing turístico?

5. conducta creencia emoción

6. Observo así Aprendizaje Soy así Actúo así Siento así

7. Aspectos visibles de la organización: Estrategias, objetivos, políticas, procedimientos, estructura, tecnología, autoridad formal, cadena de mando… Aspectos ocultos de la organización: Actitudes, percepciones, valores, relaciones informales, normas, conflictos, personalidad, experiencias pasadas e historia personal…

8. Conductas Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información Creencias Emociones

9. Conductas Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información Creencias Ej.: “La persona que pide información no tiene el genuino interés de saber… Me hace perder el tiempo” Emociones

10. Conductas Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información Creencias Ej.: “La persona que pide información no tiene el genuino interés de saber… Me hace perder el tiempo” Emociones ¿Indiferencia? ¿Apatía?

11. Conductas Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información Atiendo con profesiona-lidad y diligencia Creencias Ej.: “La persona que pide información no tiene el genuino interés de saber… Me hace perder el tiempo” Emociones ¿Indiferencia? ¿Apatía?

12. Conductas Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información Atiendo con profesiona-lidad y diligencia Creencias Ej.: “La persona que pide información no tiene el genuino interés de saber… Me hace perder el tiempo” La persona aprecia mis sugerencias y conocimientos Emociones ¿Indiferencia? ¿Apatía?

13. Conductas Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información Atiendo con profesiona-lidad y diligencia Creencias Ej.: “La persona que pide información no tiene el genuino interés de saber… Me hace perder el tiempo” La persona aprecia mis sugerencias y conocimientos Emociones ¿Indiferencia? ¿Apatía? Empatía, Satisfacción

14. ¿qué valores tienen nuestros clientes que hacen que determinados productos triunfen y otros no? ¿qué valores subyacen a un planteamiento de desarrollo de turismo familiar? ¿qué valores sustentan la idea de captar turismo de lujo frente al turista “de mochila”? ¿qué valores empujan a propiciar ofertas de turismo activo? ¿qué creencia está detrás de empeñarse en una esmerada calidad de atención al cliente? ¿es posible descubrir un sistema de creencias que defiende el turismo cultural, de disfrute de la calma y las cosas pequeñas? ¿qué valores subyacen bajo la competencia “orientación al visitante” de nuestros residentes? ¿qué calidad de atención se le presta al turista desde la emoción de orgullo, tranquilidad, serenidad? o

15. Bizkaia Castellón Gipuzkoa Araba Valencia Alicante Euskadi , cuenta con 2.172.175 habitantes y una superficie de 7,234 km²(1,4%) La Comunidad Valenciana tiene 5.094.675 habitantes y una superficie de 23,255 km²(4,6%)

17. Riesgo

18. Sabiduría

19. Salud

20. Seguridad,

21. Serenidad

22. Singularidad

23. Tradición

24. Unicidad

25. Universalidad

26. Valía

27. Identidad

28. Imagen

29. Individualidad

30. Modernidad

31. Objetividad

32. Orgullo

33. Participación

34. Placer

35. Raíces

36. Reconocimiento

37. Deleite

38. Diferenciación

39. Disfrute

40. Diversidad

41. Ecología

42. Elegancia

43. Equipo

44. Escasez

45. Exhaustividad

47. Protagonismo

48. Reconocimiento

49. Respeto

50. Salud

51. Singularidad

52. Sostenibilidad

53. Unicidad

54. Variedad

55. Equipo

56. Esfuerzo

57. Experiencia

58. Imagen

59. Individualidad

60. Inmediatez

61. Madurez

62. Naturaleza

63. Novedad

66. Existen algunos valores específicos en un plan respecto al otro, destacando:

67. Los valores están presentes a lo largo de todo el plan de marketing turístico (y de toda decisión de gestión)conexión y accesibilidad identidad

70. Muchas gracias por vuestra atención maria.garciafeijoo@deusto.es almudena.eizaguirre@deusto.es