Selge bil på nett med bank id
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
0 j'aime•295 vues
Bilbransjen endrer seg og både produsenter og forhandlere må tilpasse seg forbruker på en annen måte
Recommandé
Contenu connexe
En vedette
En vedette (12)
Similaire à Selge bil på nett med bank id
Similaire à Selge bil på nett med bank id (20)
Plus de Odd Gurvin
Plus de Odd Gurvin (7)
Selge bil på nett med bank id
- 2. Digitalisering av bilsalg PAGE 2 THIS IS KNOWIT
- 3. “Digitalisering handler ikke om å ta eksisterende «arbeidsprosesser» og gjøre den digital Digitalisering handler om å gjøre ting på en helt ny måte - skape nye arbeidsprosesser og nye forretningsmodeller ved hjelp av digitale teknologier - i kombinasjon mellom den fysiske og virtuelle verden. Selv om digitalisering har vært en del av livet siden 60 tallet så eskalerer den nå og drives av håndholdte enheter, sensorer, «big data», digitale forsyningskjeder (e-handel), søkemotoer, SOME, GPS, digital infrastruktur, osv. DIGITALISERING – HANDLER OM Å SKAPE NY VERDI FOR KUNDEN PAGE 3 THIS IS KNOWIT
- 4. DIGITALISERING SKJER I SAMTLIGE BRANSJER – OGSÅ BRANSJER RELEVANT FOR DEG PAGE 4 THIS IS KNOWIT Dating Transport Foto Media Hotell Distribusjon Betongindustrien Spill Elektro Annonsering Matproduksjon Aksjemeglere Film og TV Shipping Bokbransjen Vindusproduksjon Bank Rekruttering Eiendomsmegling Forsikring Konfeksjon Helse og omsorg Utdanning Regnskap Bilbransjen
- 5. Digitalisering / E-handel Introduction Growth Maturity Decline Time VEKST OG POSISJONSMULIGHETER – ELLER DØ HEN?
- 6. DET ER FORBRUKEREN SOM DRIVER DIGITALISERINGEN OG NYE AKTØRER KOMMER MED TJENESTER SOM FORBRUKER ØNSKER - DET ER EN SNIKTITT PÅ FREMTIDEN PAGE 6 THIS IS KNOWIT
- 7. PAGE 7 THIS IS KNOWIT DIGITALISERING I BILBRANSJEN KAN IKKE LENGER DISKUTERES. SPØRSMÅLET ER, HVORDAN SKAL VI MØTE UTFORDRINGENE OG GRIPE MULIGHETENE? Kjøpsmønsteret har endret seg drastisk. Kjøper besøkte i gjennomsnitt 5 forhandlere før kjøp av bil tidligere. I dag er kjøper så velinformert om produktet at de kun trenger et besøk hos forhandler. 6 av 10 bilkjøpere møter markedet usikker på hvilken bil de skal kjøpe. For å snevre inn lupen, henvender mange seg til familie og venner, leser tester, blogger og/eller forum. Ca 50% av kundene sier de kunne vurdert å gjennomføre det faktiske kjøpet på nett. De forhandlerne som finner veier til å komme i kontakt gjennom digital før-kjøpskanaler vil ha en tidlig tilgang til en motivert gruppe nye potensielle kjøpere. Forhandlere i fremtiden vil ikke bare bestå av lokaler, men sømløst integrere lokaler, salgsrådgivere og en digital/sosiale medier tilstedeværelse. Kilde:McKinsey og Google
- 8. NR. 14 MEST SOLGTE BILMERKE 2015
- 9. 1. Digitale kanaler er den største informasjonskanalen og har størst påvirkningskraft for valg av bil 2. Digitale kanaler har medført at kjøpegruppen har endret seg 3. Digitalt bilsalg er et spørsmål om å bygge opp under forutsetningene og å levere kundeverdi 4. Digitalt bilsalg vil snu eksisterende bilsalgsmodeller på hodet 1. Brand experience centers 2. Concept – pop up store 3. Small city center stores 4. Test drive centers 5. Car superstore 6. Online store 7. Interdependent intermediary online channel 5. Bilprodusenter og forhandlere er så vidt begynt å åpne opp for muligheter, men ennå ikke forstått mulighetene som finnes 6. For å oppnå suksess i den digitale tidsalderen medfører det en felles reise som involverer både produsenter og forhandlere MCKINSEY: DIGITALISERING VIL STYRKE HELE KJØPSOPPLEVELSEN AV BIL Kilde:McKinsey
- 10. SELGER BILER PÅ KJØPESENTER OG NETT – MED LAGERSTATUS FRA LEVERANDØREN PAGE 10 THIS IS KNOWIT
- 11. SELGER BILER PÅ KJØPESENTER OG NETT – MED LAGERSTATUS FRA LEVERANDØREN PAGE 11 THIS IS KNOWIT
- 12. SELGER BILER PÅ KJØPESENTER OG NETT – MED LAGERSTATUS FRA LEVERANDØREN PAGE 12 THIS IS KNOWIT
- 13. SELGER BILER PÅ KJØPESENTER OG NETT – MED LAGERSTATUS FRA LEVERANDØREN PAGE 13 THIS IS KNOWIT
- 14. SELGER 2-300 BILER PER MÅNED
- 15. MØLLER – KOMMER OG HENTER DEG FOR Å PRØVE BILEN PAGE 15 THIS IS KNOWIT
- 16. Gjøre det enkelt for kunden å kjøpe bil digitalt ved bruk av BankID PAGE 16 THIS IS KNOWIT
- 17. LEASE BIL MED NOEN FÅ KLIKK PAGE 17 THIS IS KNOWIT
- 18. RELEVANT OPPSALG OG MERSALG TILPASSET DITT BEHOV PAGE 18 THIS IS KNOWIT
- 19. GJØR DET ENKELT FOR KUNDE Å BASTILLE DET DE HAR BEHOV FOR PAGE 19 THIS IS KNOWIT
- 20. VÆR TYDELIG PÅ HVA DE BESTILLER PAGE 20 THIS IS KNOWIT
- 21. ENKEL SAKSBEHANDLING – IDENTIFISERING OG E-SIGNERING PAGE 21 THIS IS KNOWIT
- 22. SIGNER MED BANKID PAGE 22 THIS IS KNOWIT
- 23. ETTER IDENTIFISERING PAGE 23 THIS IS KNOWIT
- 24. SIGNER AVTALE OG HENT BIL HOS NÆRMESTE FORHANDLER PAGE 24 THIS IS KNOWIT
- 25. EFFEKTIVE OG GODE DIGITALE PROSESSER PAGE 25 THIS IS KNOWIT
- 26. Kundeservice er den nye markedsføringen og å møte kunden i den komplekse digitale verden krever et skifte i etablert tankesett PAGE 26 THIS IS KNOWIT
- 27. PAGE 27 THIS IS KNOWIT PRODUKTDREVET TIL EN KUNDESENTRISK TILNÆRMING FOR Å DRIVE KUNDELOJALITET OG TILPASSE SEG ENDRET KUNDEADFERD OG FORVENTNINGER Framveksten av nye mobilitetskonsepter og skiftende preferanser medfører at bilprodusentene og forhandlere må å revurdere sin nåværende forretningsmodell Signifikante forandringer i det operative miljøet og innen forhandlerenes økosystem tvinger frem endringer hos disse. Dette vil drive frem en et stort paradigmeskifte (endring i spillereglene) over det neste tiåret, da basert på 5 nøkkelfaktorer. • Forvalte merkevaretilliten og kompleksiteten gjennom en kundens livssyklus • Tilpasse verdi proposisjoner (unik verditilførsel i budskap og innhold) • Skape en engasjerende digital merkevareopplevelse • Omstrukturering av distribusjonsnettverket • Bygge en omnichannel merkestrategi Kilde:EY
- 28. ET STØRRE FOKUS PÅ KUNDENE OG DERES BEHOV PAGE 28 THIS IS KNOWIT Funksjonelle tjenester og produkter Livsstils erfaring og berikelse av kundens liv gjennom å levere verdiskapende innhold Fra Til
- 29. ET STØRRE FOKUS PÅ KUNDENE OG DERES BEHOV PAGE 29 THIS IS KNOWIT Fokus på: Dekke behov Fremme funksjonalitet Fremme forskjeller Push Fokus på: Tilfredsstille ønsker Brukeropplevelser Kundeverdi Pull Fra Til
- 30. PAGE 30 THIS IS KNOWIT SUKSESSFORMELEN BLANT DE STORE • Redefiner markedet; da i form av hva kunden prøver eller ønsker å få gjort • Identifiser komplementære tjenester eller produkter til dine tjenester • Øk etterspørselen etter komplimentere tjenester og sikre kunden leveranser av disse • Bundle tjenestene dine med flyten av verdi – dvs styre verdiskapningen for kunde Undersøkelse gjort av Mobile Vision på Facebook, Amazon, Apple, Google, KakaoTalk med flere.
- 31. KOMPLEMENTÆRE TJENESTER PAGE 31 THIS IS KNOWIT Kjerneprodukt Komplementær Produkt konsumert med eller i forbindelse med kjerneproduktet Produktetterspørsel økes når pris på komplementærproduktet blir billigere Undersøkelse gjort av Mobile Vision på Facebook, Amazon, Apple, Google, KakaoTalk med flere.
- 32. KOMPLEMENTÆRE TJENESTER PAGE 32 THIS IS KNOWIT Komplementær Produkt konsumert med eller i forbindelse med kjerneproduktet Produktetterspørsel økes når pris på komplementærproduktet blir billigere Kjerneprodukt Undersøkelse gjort av Mobile Vision på Facebook, Amazon, Apple, Google, KakaoTalk med flere.
- 33. NYE FORRETNINGSMODELLER VED HJELP AV DIGITALE TEKNOLOGIER - I KOMBINASJON MELLOM DEN FYSISKE OG VIRTUELLE VERDEN. PAGE 33 THIS IS KNOWIT Kjerneprodukt Komplementær Produkt konsumert med eller i forbindelse med kjerneproduktet Produktetterspørsel økes når pris på komplementærproduktet blir billigere Undersøkelse gjort av Mobile Vision på Facebook, Amazon, Apple, Google, KakaoTalk med flere.
- 34. NYE FORRETNINGSMODELLER VED HJELP AV DIGITALE TEKNOLOGIER - I KOMBINASJON MELLOM DEN FYSISKE OG VIRTUELLE VERDEN. PAGE 34 THIS IS KNOWIT Kjerneprodukt Komplementær Produkt konsumert med eller i forbindelse med kjerneproduktet Produktetterspørsel økes når pris på komplementærproduktet blir billigere Undersøkelse gjort av Mobile Vision på Facebook, Amazon, Apple, Google, KakaoTalk med flere.
- 35. NYE FORRETNINGSMODELLER VED HJELP AV DIGITALE TEKNOLOGIER - I KOMBINASJON MELLOM DEN FYSISKE OG VIRTUELLE VERDEN. PAGE 35 THIS IS KNOWIT Kjerneprodukt Komplementær Produkt konsumert med eller i forbindelse med kjerneproduktet Produktetterspørsel økes når pris på komplementærproduktet blir billigere Undersøkelse gjort av Mobile Vision på Facebook, Amazon, Apple, Google, KakaoTalk med flere.
- 36. NYE FORRETNINGSMODELLER VED HJELP AV DIGITALE TEKNOLOGIER - I KOMBINASJON MELLOM DEN FYSISKE OG VIRTUELLE VERDEN. PAGE 36 THIS IS KNOWIT Kjerneprodukt Komplementær Produkt konsumert med eller i forbindelse med kjerneproduktet Produktetterspørsel økes når pris på komplementærproduktet blir billigere Undersøkelse gjort av Mobile Vision på Facebook, Amazon, Apple, Google, KakaoTalk med flere.
- 37. NYE FORRETNINGSMODELLER VED HJELP AV DIGITALE TEKNOLOGIER - I KOMBINASJON MELLOM DEN FYSISKE OG VIRTUELLE VERDEN. PAGE 37 THIS IS KNOWIT Kjerneprodukt Komplementær Produkt konsumert med eller i forbindelse med kjerneproduktet Produktetterspørsel økes når pris på komplementærproduktet blir billigere Undersøkelse gjort av Mobile Vision på Facebook, Amazon, Apple, Google, KakaoTalk med flere.
- 38. “ DEN ENKLE FORMELEN FOR MERKEVAREBYGGING PAGE 38 THIS IS KNOWIT Hva kunden får fra deg + Hvordan kunden får det = Kundeopplevelse
- 39. Odd Gurvin 900 50 132 odd.gurvin@knowit.no PAGE 39 THIS IS KNOWIT
Notes de l'éditeur
- Med stadig flere tilfredsstilte kundebehov, og økt vekt på tjenesteyting og kundeservice som del av alle produktvalg, beveger markedsføring seg fra et tradisjonelt fokus på produktene, til et større fokus på kundene og deres behov