Fyrirlestur haldinn á ráðstefnu Nýherja á Akureyri (ALT undir CTRL) 15. nóvember 2012.
http://www.nyherji.is/um-nyherja/frettir/vidburdir/vidburdur/item68974/Vertu_med_ALT_undir_CTRL_a_Akureyri/
Mörg fyrirtæki hafa nú fetað sín fyrstu skref á samfélagsmiðlum með uppsetningu á hefðbundnum Facebook læk-síðum en sárafáir hafa dýpt tánni út í djúpu laugina þegar kemur að öðrum samfélagsmiðlum. Hannes Agnarsson Johnson, ráðgjafi hjá TM Software, mun ræða um hvað þarf að gera til að þjónusta notendur sem best á samfélagsmiðlum og halda uppi góðu sambandi við viðskipta- og vinahópinn.
Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? - ALT undir CTRL á Akureyri
1. Í hvernig sambandi ertu á
samfélagsmiðlunum?
Hannes Agnarsson Johnson - hannes hjá tmsoftware.is
@officialstation
#UTakureyri
2. Traust & áhrif
"92% of consumers around the world say they
trust earned media, such as word-of-mouth and
recommendations from friends and family,
above all other forms of advertising"
nielsen.com
64% sögðu að samfélagsmiðlar höfðu áhrif á
kauphegðun - "47% say Facebook has the
greatest impact on purchase behavior" (US)
convinceandconvert.com
3. Upplifun viðskiptavina
The 2011 Customer Experience Impact Report:
● 86 percent of consumers will pay more for a
better customer experience
● 89 percent of consumers began doing
business with a competitor following a poor
customer experience
Heimild: http://www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf
6. #hashtags & @replies
Hashtags #UTakureyri
Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Google+, (Tumblr)
Tags
Tumblr, Flickr, Vimeo, YouTube, SoundCloud
@replies
Umræða, svara, senda skilaboð, láta fólk vita (CC/notification)...
Tíst sem byrja á "@notandi123..." - ekki allir sem sjá það í straumnum
12. Neikvætt yfir í jákvætt
The 2011 Customer Experience Impact Report:
● 79 percent of consumers who shared
complaints about poor customer experience
online had their complaints ignored.
● Of the 21 percent who did get responses to
complaints, more than half had positive
reactions to the same company about which
they were previously complaining.
Heimild: http://www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf
13. Neikvætt yfir í jákvætt
Þegar fyrirtæki svöruðu kvörtunum frá
viðskiptavinum:
● 46% neytenda voru ánægðir
● 22% settu inn jákvæða athugasemd um
fyrirtækið
Fyrirtæki geta unnið viðskiptavini aftur á sitt
band.
Heimild: http://www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf