Олег Афанасьев. Корпоративная Школа Менеджмента. Модуль 4. Результативные коммуникации. Астана. 24.09.2015

Ведущий: Олег Афанасьев
Участник: ________________
Дата
Business Systems
г. Астана - 2015

Директор Business Systems.
Партнёр Profiles International (США.)
Партнёр Global Management Ukraine (Португалия).
Партнер Project Partners Group (Республика Казахстан).
Партнер Business Life (Грузия).
Автор технологических разработок в области управления
результативностью персонала, разработчик уникальной
методологии построения бизнес-организации "Концептуальный
Менеджмент» ®.
Автор 40 базовых программ профессиональной подготовки
персонала в области маркетинга и менеджмента
Специалист в области психологии организационного поведения,
бизнес-консультант, бизнес-тренер, модератор, психолог, автор
книг "Стёб бай Степ"(Десять заповедей успешного
продавца)(2008), "Результативный менеджмент"(2010).
Консультант по вопросам бизнес-психологии таких изданий как:
газета «Бизнес», журналы «Менеджер по персоналу»,
«Компаньон», «Стратегии», «Обучение персонала», «Отдел
Кадров».
Клиенты: Lexus, Интерпайп, Укрросметалл, JTI, SC Jonson, SI
Group, Pemko, Wrygley, ИДС, Союз Виктан, Агро Союз,
Мегатрейд, Олимп, Приватбанк, Райфайзен Аваль Банк, VAB
Банк, OTP Банк, Первый Украинский Международный Банк,
УКРЭКСИМБАНК, Донгорбанк, Всеукраинский Банк Развития,
Украинский Профессиональный Банк и др.
www.businessystem.com 2
Олег Афанасьев

Цель:
Повысить психологическую компетентность руководителей в деловых коммуникациях
Задачи:
• Проанализировать эффективность деловых коммуникаций в
общении с людьми, от которых зависит результат деятельности
участника тренинга
• Сформировать понимание ключевых отличий деловой и личной
коммуникации
• Определить основные цели общения между людьми
• Выявить признаки успешной коммуникации
• Развить навыки установления эмоционального контакта с
собеседником, исследования потребностей и интересов партнера
по коммуникации, поиска взаимоприемлемых решений обсуждаемых
вопросов
• Помочь в освоении технологии разрешения напряженных и
конфликтных ситуаций
• Сформировать атмосферу результативного взаимодействия в
ходе решения познавательных задач в области психологии
общения.
3www.businessystem.com

Эффективный
Коммуникатор
1.
Программа
повышения
эффективности
коммуникаций
2.
Особенности
деловой
коммуникации
3.
Ключевые навыки
успешного
взаимодействия
4.
Технология ведения
переговоров 5.
Природа
и профилактика
конфликтов
6.
Технологии
разрешения
конфликтных
ситуаций
7.
Программа развития
личной
эффективности
в общении

День 1.
10.00 Введение в тренинг: знакомство, ожидания участников, цель и задачи тренинга, правила группы.
11.30 Кофе-брейк.
11.45 Тема 1. Программа повышения эффективности коммуникаций.
Анализ эффективности деловых коммуникаций.
«Виртуальная» команда. «Закрытые» и «открытые» каналы взаимодействия
Личная программа улучшения отношений с коллегами и партнерами, от которых зависят
результаты деятельности.
13.00 Обед.
14.00 Тема 2. Особенности деловой коммуникации.
Отличия деловой и личной коммуникаций. Цели общения. Цели переговоров.
Признаки и этапы успешной деловой коммуникации.
15.45 Тема 3. Ключевые навыки успешного взаимодействия.
Калибровка эмоциональных состояний собеседника.
Техники установления эмоционального контакта с собеседником.
17.30 Модель Т.О.Т.Е. – искусство получения невербальной «обратной связи» и изменения
эмоциональных состояний партнёра.
Техника добавления эмоционального ресурса.
Модель успешной коммуникации в НЛП: Цель – Чувствительность - Гибкость.
Мета – моделирование как технология уточнения и конкретизации смыслов,
вкладываемых собеседником в произносимые им слова.
18.30
19.00
Итоги дня.
Окончание работы.

Имя, должность Типичные проблемы в деловом общении
1.
2.
3.
4.
5.
Типичные задачи в повышении эффективности отношений Мои ожидания от данного тренинга
1.
2.
3.
4.
5.

 Говорит Один
 Трап
 Осень
 Погоны
 Я - высказывание
 Кусок Пирога
 Чашка Чая

Тема 1.
ПРОГРАММА ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИЙ
«Виртуальная» команда

10
Я
ВСЕГО_____
ОТКРЫТО _____
ЗАКРЫТО_____
ЭФФЕКТИВНОСТЬ_____
ПОТЕНЦИАЛ_____
www.businessystem.com

11
С КЕМ НУЖНО СРОЧНО
НАЛАДИТЬ ОТНОШЕНИЯ?

C кем? Когда? Как? Результат? OK

Тема 2.
ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
Осознанность
и Целенаправленность

Деловая коммуникация Личная коммуникация

Успешная Неуспешная

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ
РЕЗУЛЬТАТ
ПОБУЖДЕНИЕ
К ДЕЙСТВИЮ
ОБМЕН
ИНФОРМАЦИЕЙ
ОБМЕН
ЭМОЦИЯМИ
ПОДДЕРЖАНИЕ
ОТНОШЕНИЙ

ЛОГИЧЕСКИЙ
РЕЗУЛЬТАТ
ЛИЧНЫЙ
КОНТАКТ
СБОР
ИНФОРМАЦИИ
ПОИСК
РЕШЕНИЙ
СОГЛАШЕНИЕ

ЛИЧНЫЙ
КОНТАКТ
СБОР
ПОИСК
РЕШЕНИЯ
22
Имеют логику …

ЛИЧНЫЙ
КОНТАКТ
СБОР
ПОИСК
РЕШЕНИЯ
23
Это похоже на флирт…

ЛИЧНЫЙ
КОНТАКТ
СБОР
ПОИСК
РЕШЕНИЯ
24
И также не всегда получается
достичь цели…
ПОЧЕМУ?

26
КОМПЛЕКСЫ
И
СТЕРЕОТИПЫ

28
Авторитетные
мнения,
принятые
на веру
(логика)

29
Психологические
травмы прошлого
(эмоции)
СТРАХ
СОМНЕНИЕ
ЖАЛОСТЬ
ВИНА
ОБИДА

Для достижения гармоничной внутренней интеграции,
постижения истинного «Я» и формирования правильных
взаимоотношений с другими людьми Ассаджиолли
предложил следующий подход:
1. Глубокое познание своей личности.
2. Контроль над составными частями
своей личности.
3. Постижение своего «Высшего Я»
(см. модель) — выявление или
создание объединяющего центра.
4. Психосинтез: формирование или
перестройка личности вокруг нового
центра.

Тема 3.
КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ УСПЕШНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
В поисках совершенства

Радость
Покой
Комфорт
Дискомфорт
Агрессия

Тело
Манер
а
Дело
Слова
ЗЕРКАЛО
Общая тема
Сленг
ВАК
Добавление ресурса
Поза
Жесты
Дыхание
Дистанция
Проект
Общее задание
Командировка
Совместный отдых
Совместный бизнес
Интонация
Громкость
Темп речи
Сложность
предложений

 Модель Т.О.Т.Е. – искусство получения невербальной «обратной связи» и изменения
эмоциональных состояний партнёра

Цель
ГибкостьЧувствительность

 Мета – моделирование как технология уточнения и конкретизации
смыслов, вкладываемых собеседником в произносимые им слова.
Речь
Неполное предложение
Поверхностная структура
Полное предложение
Глубинная структура
Запись опыта
ВАК

День 2.
10.00 Тема 4. Технология ведения переговоров.
Модель «Целе-центрированное взаимодействие».
Раппорт.
Исследование потребностей и интересов собеседника.
11.45 Техника «открытого» слушания и получения невербальной «обратной связи» от собеседника.
Совместный поиск вариантов взаимоприемлемых решений.
Контроль эмоционального состояния собеседника на выходе из коммуникации.
13.00 Обед.
14.00 Тема 5. Природа и профилактика конфликтов.
Виды типичных конфликтных ситуаций, возникающих на рабочем месте и способы их разрешения.
Этапы развития конфликта. «Открытые» и «закрытые» конфликты.
15.45 Тема 6. Технологии разрешения конфликтных ситуаций.
Признаки назревания конфликтной ситуации и приемы профилактики открытой конфронтации.
Техника конструктивного разрешения открытого конфликта. «Проблемный мешок».
17.30 Тема 7. Программа развития личной эффективности в общении.
Зоны для улучшений.
План развития личных навыков в успешной деловой коммуникации.
18.30
19.00
Итоги дня.
Окончание работы.

Тема 4.
ТЕХНОЛОГИЯ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ
Применение техник коммуникации

ЦЕЛЬ
Я ОН
СРЕДА
КОНТЕКСТ

ЛИЧНЫЙ
КОНТАКТ
СБОР
ПОИСК
РЕШЕНИЯ

Говорю Слушаю
Открытые вопросы
Закрытые
вопросы
Альтернативные вопросы
Вопросы-конкретизаторы
20% 80%
50% 50%
80% 20%

МОИ ЧУВСТВА
МОИ МЫСЛИ ЕГО МЫСЛИ
ЕГО ЧУВСТВА
ОТКРЫТОЕ СЛУШАНИЕ
ЗАКРЫТОЕ СЛУШАНИЕ

- S +
- R +

Тема 5.
ПРИРОДА И ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТОВ
Преодоление стресса

Конструктивный Деструктивный
Открытый
Закрытый

НЕДОРАЗУМЕНИЕ
НАПРЯЖЕНИЕ
ПОДОЗРЕНИЕ
ГЕНЕРАЛИЗАЦИЯ
НАМЕРЕНИЯ
СКАНДАЛ
ИНТЕГРАЦИЯ ОТНОШЕНИЙ НА НОВОМ УРОВНЕ

Тема 6.
ТЕХНОЛОГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
Преодоление стресса

Признаки конфликтной ситуации Методы профилактики

СКРЫТАЯ
ПРОБЛЕМА/Нова
я задача
ВХОД
Исследование
ВЫХОД
Решение

Тема 7.
ПЛАНИРОВАНИЕ ВНЕДРЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ТРЕНИНГА
Закрепление

№ Шаги Сроки Ответственные Результаты Ок

Насколько
сбылись мои
ожидания от
тренинга?
Мой главный
вывод из
тренинга?
Что хочу
пожелать
команде?

66
www.profilesinternational.com
www.profilesinternational.com.ua
www.gmcua.com
www.gmc.in.ua
www.ukrinnovation.com
oooaaa.bs@gmail.com
olegn.afanasyev@gmail.com
+7 771 592 88 37 (KZ)
+38 067 401 31 71 (UA)
skype: oleg.afanasyev72
ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ
Директор Business Systems,
Партнёр Profiles International (США)
Партнёр Global Management Ukraine (Португалия)
Партнер Project Partners Group (Республика Казахстан)
Партнер Business Life (Грузия)

Олег Афанасьев. Корпоративная Школа Менеджмента. Модуль 4. Результативные коммуникации. Астана. 24.09.2015

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (10)

En vedette

En vedette (12)

Similaire à Олег Афанасьев. Корпоративная Школа Менеджмента. Модуль 4. Результативные коммуникации. Астана. 24.09.2015

Similaire à Олег Афанасьев. Корпоративная Школа Менеджмента. Модуль 4. Результативные коммуникации. Астана. 24.09.2015 (20)

Plus de Oleg Afanasyev

Plus de Oleg Afanasyev (20)

Олег Афанасьев. Корпоративная Школа Менеджмента. Модуль 4. Результативные коммуникации. Астана. 24.09.2015