The power of purpose

1. The power of purpose
November 2012
Ole Kassow, Purpose Makers
Wednesday, November 28, 12

2. Service
Features
Pris
Kvalitet
Wednesday, November 28, 12

3. Pris
Wednesday, November 28, 12

4. Wednesday, November 28, 12

5. Promotion
Wednesday, November 28, 12

6. Frygt
Wednesday, November 28, 12

7. Konklusion:
Manipulation virker!
Men...
Wednesday, November 28, 12

8. Prisen for mistillid
Wednesday, November 28, 12

9. Faktisk
Oktober November December Forskel 3 mdr årligt tab
3,225 2,279 594 -10,304 -30,682
3,114 4,299 1,666 5,590 -39
182 0 0 -475 -2,479
2,367 5,410 5,660 4,940 11,177
1,927 337 632 606 3,957
10,815 12,325 8,552
Wednesday, November 28, 12

10. Wednesday, November 28, 12

11. Wednesday, November 28, 12

12. Wednesday, November 28, 12

13. Wednesday, November 28, 12

14. Wednesday, November 28, 12

15. På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at
du vil anbefale os til en ven eller kollega?
Detractors (bagvaskere) Passives Promoters
(fans)
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Net Promoter Score = % promoters - % detractors Source: Bain & Company
Wednesday, November 28, 12

16. På en skala fra 0-10 hvad er
sandsynligheden for, at du vil anbefale os
til en ven eller kollega? Svar: 10
Bruger i 6 måneder.
Har anbefalet til over 30 mennesker.
Mark
4 eller flere er blevet brugere
På en skala fra 0-10 hvad er
sandsynligheden for, at du vil anbefale os
til en ven eller kollega? Svar: 10
Bruger i 1 måned.
Signe Har anbefalet til over 20 mennesker.
3 eller flere er blevet brugere.
Wednesday, November 28, 12

17. Wednesday, November 28, 12

18. Wednesday, November 28, 12

19. Wednesday, November 28, 12

20. Wednesday, November 28, 12

21. Zane’s Cycles
Wednesday, November 28, 12

22. Hensigt: Giv medarbejderne
lov til at gøre det rigtige for
kunderne.
Væk med “do’s” and “don’ts”
Wegmans besluttede, at
ingen kunde måtte forlade
butikken utilfreds
37.000 medarbejdere
Omsætning: 22 mia. kr.
Medarbejderchurn: 7% (19%)
Wednesday, November 28, 12

23. Wednesday, November 28, 12

24. Wednesday, November 28, 12

25. Skaber
Mening inspiration
Skaber
Anerkendelse loyalitet
Skaber
Penge grund-
motivation
Wednesday, November 28, 12

26. Chip Conley
Wednesday, November 28, 12