Соціальні мережі на службі у волонтерів та громадських орагінзацій

1. Нові медіа та активізм
в Україні
Олена Дуб
фахівець із інтернет-комунікацій, громадська активістка,
журналіст
Форум волонтерів
26 березня 2015 р
Херсон

2. Для чого зараз волонтери і НГО
використовують соцмережі?
• Збір коштів (лікування, адресна допомога)
• Краудфандинг і краудсорсинг для громадянських
проектів (наприклад, фб-групи з user-generated контентом)
• Збір людських ресурсів (волонтери, pro bono послуги)
• PR, інформування про організацію
• Поширення важливої інформації (практичні поради
переселенцям, поширення анкет дітей на всиновлення, номери гарячих ліній, зразки
документів і тд)
• Публічна звітність (витрачені кошти, надана допомога)

3. Для чого зараз волонтери і НГО
використовують соцмережі?
• Пропагування ідеї чи адвокасі (протезування,
заборона куріння, закони)
• Організація масових акцій (протести, мітинги, letter-
campaigns)
• Вирішення локальних проблем (забудови, прибирання,
парковки, ОСББ, гіперлокальні “під’їздні” ініціативи)
• Нетворкінг і створення коаліцій (злиття кількох
волонтерських рухів та НГО заради досягнення крупних цілей –
прийняття/скасування законів тощо)

11. Майданчики
• Facebook-сторінки та групи (!)
• Персональні сторінки лідерів НГО чи
волонтерської групи
• Vkontakte (аналогічно)
• Twitter (додатковий канал інформування)
• Instagram (інколи)
• Із онлайну - в офлайн (Фестиваль паники и истерики “На дне”)

12. Інструменти і форми комунікації
• FB-groups
• FB-events
• Google-форми для реєстрацій та опитувань
• Google-groups
• Google-документи, таблиці, ін для спільної роботи
• FB-пости лідерів НГО чи волонтерської ініціативи
• Mapping (google-карти, геолокаційні сервіси, списки)
• Мобільні додатки
• Twitter-шторми, selfie-кампанії
• Пости, які пишуть в себе Opinion Leaders, Public Persons
• Cover-фото на сторінках Opinion Leaders, Public Persons
• Відеотрансляції (ustream)
• Інше (залежить від фантазії:)

13. Типи контенту
• Фото, відео, стріми
• Історії – storytelling
• Інфографіка
• Пости ваших лідерів
• Блоги ваших лідерів з зовнішніх ресурсів
(УП, Lb.ua, Новое время)
• “Про нас розповідають!” – репортажі про
нас

14. Поради щодо контенту
• Чіткий, сфокусований на темі
• 1 пост – 1 меседж
• Лаконічний (бажано)
• Простий, доступний для читання/перегляду
• Корисний
• Ілюстрований
• В центрі – людина, людське, це завжди цікаво
• Мінімум хештегів – до 5
• Грамотно складений (коректно вставлено лінк,
ілюстрація ок розміру, текст без помилок,
коректні теги)
• Спонукає до обговорення
• Присутній заклик до дії – у разі потреби (!)

20. Корисні сервіси на щодень
(для нефахівців)
• Issuu, slideshare
• Bit.ly, goo.gl
• Pixlr.com
• Smallpdf.com
• Інструменти Google (Drive, Calendar, Docs,
Worksheets)
• Ustream

21. Генеруйте ідеї для залучення
людей
• Розповідайте надихаючі пости-історії про ваших друзів, які роблять щось
корисне
• Запускайте пости-акції на кшталт #100днівблагодійності чи
#100днівВолонтерства чи #яВолонтер
• Робіть відеостріми
• Закликайте, цитуйте, надихайте
• Робіть привабливі і зрозумілі обкладинки для івентів або сторінок
• Показуйте тих, на кого спрямована ваша допомога
• Домовляйтеся з адмінами інших фб- чи вк-сторінок (партнерів,
благодійників, симпатиків, ЗМІ) про репости ваших активностей
• Не ігноруйте пропозиції співпраці з іншими волонтерськими групами чи
НГО, діліться досвідом

22. Поширені помилки
• Відкриття сторінки ініціативи чи ГО від імені приватної
особи - !!!
• Невдало обраний фб-майданчик (група замість сторінки і
навпаки)
• Несфокусованість на вашій темі у публікаціях
• Відсутність модерації (засмічена нетематичними постами
стіна)
• Мовчання у відповідь на питання в коментарях чи в чаті
• Видалення критичних коментарів
• Надто частий постинг
• Hate-speech у публікаціях
• Надмірне використання хештегів
• “Розплодження” кількох фб- чи вк-сторінок для 1 проекту

23. Як НЕ правильно
помилка – fb-сторінка організації НЕ МОЖЕ бути
сторінкою приватної особи

24. Як ПРАВИЛЬНО

25. Як автоматично перевести приватний fb-
акаунт у сторінку організації?

28. Поширені помилки
• Масові розсилки у чати (“підпишіть петицію”) – це спам
• Масове додавання у групи
• Масова розсилка запрошень на івенти
• Використання залишених контактних даних без дозволу для
надсилання релізів, запрошень тощо
• Масове тегання людей у постах
• Тегання персоналій без упевненості, що їм це ок
• Задовгі лінки
• “Непричесані”, недооформлені прямі лінки груп чи
сторінок
• Публікація прес-релізів без обробки
• Публікація фотографій людей, яким допомогли, без їх згоди

29. Внутрішня комунікація команди
• Чіткий розподіл ролей у соцмережах – хто що робить
(дизайн ілюстрацій, фото, відео, smm, копірайтинг,
загальна модерація)
• Планування публікацій або хоча б координація дій перед
публікаціями (щоб не було накладок). Варіант – робота у
google-docs чи calendar або в окремій закритій групі
• Використовуйте відкладені публікації
• Якщо у вас є медіаплан – чудово! Включіть у нього social
media активності або зробіть окремий спільний план-
документ

31. Лідер волонтерської ініціативи
чи НГО
• Персональний бренд, імідж, соцмедійні зв’язки
особистості, її соцкапітал – на користь ініціативі
• Часто до конкретної персоналії – більше довіри
• Будуйте аудиторію майданчиків вашої ініціативи чи
НГО за допомогою “іміджу”ваших лідерів чи учасників
• Нехай ця людина виступає спікером НГО +
експертом з теми, в якій працюєте. Нехай стане
джерелом надійної і корисної інформації

33. Вимірюємо результат,
аналізуємо
• Постійно слідкуємо за статистикою сторінок
у соцмережах (insights)
• Щотижня вивантажуємо статистику сторінок і
вивчаємо тенденці: який контент
ефективніше працює, в який час і тд
• Враховуємо тенденції у плануванні контенту
чи акцій

34. Must have
• Правильно обраний майданчик
• Гарно організована внутрішня робота
команди
• Чіткий брендинг майданчиків: інфо про вас,
номери рахунків, ваші контакти
• Проактивна двостороння комунікація з
аудиторією
• Відкритість команди для широкої публіки
• Публічна звітність

35. •Дякую за увагу!
Олена Дуб
spamdoboga@gmail.com
facebook.com/dub.olena
068 340 03 33