3. Форма заказа
3 способа приема заказов в интернет :
- Простое письмо с сайта ,
- Форма заказа одного товара,
- Корзина – заказ нескольких отобранных
товаров.
4. Заказ в форме простого письма с
сайта:
- Простое письмо с сайта – тема, имя, электронный
адрес, вопросы – аналогично форме обратной
связи в Контактах,
- Настроенный автоответчик – шаблонное письмо в
ответ на поступивший заказ, включающее
описание вариантов оплаты и доставки товара,
- Тема письма – формируется автоматически и
включает наименование заказанного товара,
- База заказов не формируется,
- Обработка и исполнение заказов происходит
вручную,
6. Форма заказа- Justclick
• Привязана к конкретному товару,
• Наиболее подходит для инфопродуктов, а также
продуктов, которые приобретаются как 1 единица,
• Имеет возможность выбора варианта оплаты – из
настроенных для данного продукта,
• Имеется возможность сформировать автоматические
письма – при заказе продукта, при оплате продукта,
напоминание об оплате,
• Стоимость заказа формируется автоматически, исходя
из заданной цены, скидок и выбранного способа оплаты
и доставки,
• Есть возможность автоматической поставки
инфопродукта,
• Автоматически ведется база заказов, есть система
управления заказами,
• Автоматически ведется база клиентов,
• Есть возможность подключения партнерской
программы .
7. Форма заказа- Justclick-
ограничения и минусы
• Заказать можно только один товар в
единственном количестве,
• Базовая цена – рос.рубли,
• Способы оплаты для других стран имеют
ограничения,
• Комиссия 5% с каждой продажи,
• Выбор способов оплаты из предлагаемых
может поставить в тупик покупателя.
9. Корзина товаров
• Заказать можно разные товары в любом
количестве,
• Используется в интернет-магазинах с
большим ассортиментом товаров,
• Посетитель магазина может отбирать в
корзину товары из разных разделов и
менять их количество, при этом
высвечивается цена, количество и
стоимость отобранных товаров, а также
общая стоимость товаров в корзине с
учетом учетом скидок,
• После отбора товаров – кнопка Оформить
заказ.
10. Форма заказа товаров, отобранных в
корзину
Формируется покупателем после окончания отбора
товаров в корзину,
Вводятся данные покупателя,
- ФИО
- е-мейл
- телефон
- адрес доставки товара,
Выбирается способ оплаты за товары из предложенных,
Выбирается способ доставки товара из предложенных,
Вводится номер купона скидки, если есть,
Выводится информация о выбранных товарах и их
стоимость с учетом скидок, при этом к сумме заказа
могут добавляться суммы в завимсимости от способа
доставки и оплаты,
11. При использовании корзины:
- Автоматически ведется база заказов и
предоставляется возможнось ее корректировки,
- Автоматически ведется учет купонов,
- Автоматически ведется база клиентов и их
накопительных скидок,
- Автоматически ведется контроль количества
товара,
- Автоматически делабтся уведомления о
постплении товарах скидках,
- Другие функции, позволяющие с помощью
корзины создать интернет-магазин на любом
сайте,
- Корзина настраивается на разные способы оплаты
и доставки, разные валюты, и может включать
автоматическое формирование счета-фактуры.
18. Облегченный вариант корзины –
форма заказа одного
наименования товара
- Включает практически все возможности
корзины по настройкам и внутреннему
сервису,
- По сравнению с Justclick – позволяет
вводить количество товара,
- Легко устанавливается на любых
страницах.
19. Способ оплаты
• Наличными
• По счету через банк
• На банковскую карту
• Перевод (Приватмани, Вестерн Юнион,
Анелик, …)
• Интернет-деньги (веб-мани, яндекс-
деньги,….)
• Агрегаторы (robokassa, интеркасса).
20. Способ оплаты
Настраивая систему оплаты, помните, кто Ваши
целевые клиенты!
Большинство систем оплаты предполагает
подготовленного клиента, который имеет
карточные счета и счета элкектронных денег, и
которому привычно пользоваться лайтбоксами.
Если вашим клиентам это в диковинку – проблемы
начнутся сразу, и скорее всего он откажется от
покупки. Предложите ему более простой, не
автоматизорованный вариант.
21. Способ доставки товаров
• Самовывоз (забирается в офисе),
• Курьер (доставляется на дом или в
условленное место),
• Почта (предоплата),
• Почта (наложенным платежом),
• Транспортная компания (в т.ч.
наложенным платежом).
22. Страница «Как купить» - можно сделать
ссылку на эту страницу со страниц товаров
• Процедура покупки, включая работу бэк-
офиса,
• Регламент работы магазина (график
работы магазина, сроки исполнения
заказа),
• Способы оплаты – описание,
• Способы доставки – описание,
• Контакты (служба заказов).
23. Система управления интернет-магазином
База товаров База клиентов База заказов
Ключевое поле- Ключевое поле- Ключевое поле-
артикул Е-мейл номер заказа
Метки- Метка- Метка -статус заказа :
раздел каталога, Новый клиент, новый, в обработке,
новый товар, постоянный клиент оплаченный,
популярный товар с накопит.скидкой- … исполненный,…
Информационные поля: Информационные поля:
Информационные поля:
Название, описание, Дата, перечень товаров,
Имя, телефон,
цена, акционная цена, цена и количество,
Почтовый адрес,
наличие, фотографии, Способ оплаты, доставка,
Накопительная скидка
технич.характеристики Стоимость заказа
Заполняется автомати-
Заполняется
Заполняется вручную чески при оформлении
автоматически
или импорт заказа, статус кор-
при оформлении
файла обновлений ректируется
заказа
вручную
32. О корзине – возможности, демонстрация
работы, примеры, настройки, модификации,
установка, стоимость –
http://jcart.info/
33. О корзине – возможности, демонстрация
работы, примеры, настройки, модификации,
установка, стоимость –
http://jcart.info/category_jsale.html
34. Система управления в Justclick
Продукты :
- описание продуктов (товаров), цена, скидки,
акции,способы оплаты и доставки, партнерка,
письма при заказе, …
Заказы :
- Список и характеристики заказов,
Клиенты :
- Группы подписчиков – покупателей товара,
Страницы :
- Создание страниц с описанием товара,
Генерация форм заказа :
- Список вводимых полей, формат, …
35. Блок-схема работы интернет-магазина
– продажа товара по предоплате
Покупатель выбирает товары из каталога в корзину
Просмотр и корректировка содержимого корзины
Оформление и отправка заказа
Отправка уведомления и счета покупателю
Отправка информации о заказе менеджеру магазина
Подтверждение заказа по телефону – звонок менеджера клиенту
Подтверж
да ден ?
нет
Проверка поступления оплаты Отмена заказа
Посту
пила?
нет
да Повторный запрос подтверждения заказа
Отправка товара
37. Схема 1 – магазин закупает и продает
товары
Поставщик1 Поставщик2 Поставщик3
Т о в а р ы
Склад магазина
Поставка О п л а т а
товара
Сайт магазина Офис магазина Банковский счет
магазина
заявка счет оплата
Покупатели магазина
38. Схема 1 – магазин закупает и
продает товары
Доходы – выручка
Прямые затраты – стоимость закупки товаров,
Условно-постоянные затраты – хостинг, платная реклама,
аренда офиса, зарплата бэк-офиса, связь, банковское
обслуживание, транспортные затраты, сопровождение
программного обеспечения и т.д.
Налоги (в зависимости от системы налогообложения): %
от продаж, % от прибыли или постоянная величина.
40. Схема 2 – магазин работает как
комиссионер
Поставщик1- Поставщик2- Поставщик3-
склад склад склад
Банковский счет Банковский счет Банковский счет
поставщика1 поставщика2 поставщика3
Поставка Наценка+резерв
товара
Сайт магазина Офис магазина Банковский счет
магазина
оплата
заявка счет
Покупатели магазина
41. Схема 2 – магазин работает как комиссионер
(деньги сразу поступают на счет продавца
товаров,отправку товаров делает продавец)
Доходы магазина: наценка + резерв
Прямые затраты: % от продаж менеджеру (сдельная
оплата),
Условно-постоянные затраты: хостинг, платная
реклама, зарплата бэк-офиса, связь, банковское
обслуживание, и т.д.
Налоги (в зависимости от системы
налогообложения): % от доходов, % от прибыли
или постоянная величина.
42. Схема 2 – магазин работает как комиссионер (деньги
сразу поступают на счет продавца товаров,отправку
товаров делает продавец)
Формула цены товара :
Цена продавца+наценка магазина+резерв +налог продавца
Пример:
Цена продавца товара=100грн
Наценка магазина = 30% = 30грн
Резерв=15%=15грн
Налог продавца=10% от выручки=
(100+30+15)/0,9*10%=16,10грн
Цена магазина = 100+30+15+16,10=161,10грн
43. Схема 3 – магазин сдает торговые места
(место в каталоге товаров) в аренду
Поставщик1- Поставщик2- Поставщик3-
склад склад склад
Банковский счет Банковский счет Банковский счет
поставщика1 поставщика2 поставщика3
Поставка Арендная плата за
товара торговые места
Сайт магазина Офис магазина Банковский счет
магазина
оплата
заявка счет
Покупатели магазина
44. Схема 3 – магазин получает фиксированную
арендную плату за торговое место (в каталоге
товаров) независимо от числа продаж
Доходы магазина: аренда торговых мест
Прямые затраты: % от аренды менеджеру (сдельная
оплата),
Условно-постоянные затраты: хостинг, связь,
реклама торговых мест, банковское
обслуживание, и т.д.
Налоги (в зависимости от системы
налогообложения): % от доходов, % от прибыли
или постоянная величина.
45. Схема 3 – магазин получает фиксированную
арендную плату за торговое место независимо
от числа продаж
Формула цены товара :
Определяется продавцом,
Доход магазина не зависит от цены товара и
числа продаж, но зависит от числа
позиций в каталоге товаров.
46. Интернет-магазина с точки зрения
законодательства
На Украине нет специального нормативного документа,
который бы полностью регламентировал торговлю
через интернет-магазин, поэтому она
регламентируется теми же документами, что и
другие виды торговли,
Главным образом через интернет-магазин реализуются
товары конечному потребителю, поэтому этот вид
деятельности попадает под определение розничная
торговля,
При покупке товаров в интернет-магазине договор купли-
продажи составляется на расстоянии, продажа
товара осуществляется вне торгового и офисного
помещения, выбор товара и его заказ не совпадает
во времени с оплатой и передачей товара
покупателю. Поэтому продажа товаров в интернет-
магазине одновременно попадает под определение
«продажа товаров на заказ» и «дистанционная
торговля»,
47. Нормативные документы,
регламентирующие работу интернет-
магазина
Закон «Про захист прав споживачів» від 12.05.91 р. № 1023-XII (зі
змінами та доповненнями);
Правила продажу товарів на замовлення та поза торговельними
або офісними приміщеннями, затвердженими наказом
Мінекономіки України від 19.04.2007 р. № 103;
Рекомендацій щодо організації продажу товарів за зразками,
затверджені Мінекономіки України від 20.07.2000 р. № 152;
Правила продажу товарів поштою , затверджені Мінекономіки
України від 11 червня 2008 року N 206/699 ;
Правила роздрібної торгівлі непродовольчими товарами,
затвердженими наказом Мінекономіки України від
19.04.2007 р. № 104;
Правила роздрібної торгівлі продовольчими товарами,
затвердженими наказом Мінекономіки України від
11.07.2003 р. № 185;
Постанова Кабінету Міністрів України «Про затвердження Порядку
провадження торговельної діяльності та правил
торговельного обслуговування населення» від 15.06.2006 р.
№ 833 (зі змінами та доповненнями).
48. Юридические отношения между интернет-
магазином (продавцом) и покупателем
Посещение сайта и Юридических взаимоотношений нет
отбор товара в корзину
Возникают юридические взаимоотношения – можно
считать заключением договора, если покупатель и
продавец предоставили друг другу полную информацию и
Отправка формы заказа подтвердили заказ, взяв на себя обязательства поставить
и подтверждение заказа товар и оплатить товар
Безналичная: счет на оплату, оплата через банк,
наличная :курьеру или в офисе, продавец выдает чек,
через почту или транспортную компанию, которая
выдает наличные деньги или перечисляет на счет,
Оплата товара на банковскую карточку или электронными деньгами
При получении в офисе – оформляется накладная или
фиксируется в бланке заказа, при курьерской
доставке- документы на товар передаются через
Доставка товара курьера, при доставке через почту или
трансп.компанию – также фиксируется в их документах
49. Торговый патент
Торговому предприятию, осуществляющую торговлю через
интернет-магазин, торговый патент нужен, если :
Проданные через интернет-товары можно забрать в
торговом зале, оплатив наличными – патент для
торговой точки,
Если есть своя курьерская служба доставки, и товары
оплачиваются наличными – патент для передвижной
торговой сети,
Если есть и стационарная точка, и передвижная –
приобретаются два патента.
Стоимость торгового патента привязана к минимальной
зарплате, зависит от места осуществления торговля и
составляет от 0,04 до 0,2 минимальной заработной
платы.
50. Функции бэк-офиса и количество персонала
зависят от
• Организационно-правовой формы и схемы
работы интернет-магазина,
• Объемов торговли и ассортимента,
• Аутсорсинга.
51. Бизнес-процессы в комплексе
Бизнес-процессы
Основной –
Прием и исполнение
заказов по продаже
Вспомагательные
товаров
Программно- Другие :АХО,
Работа с
Маркетинг Учет техническое юридическое сопро-
персоналом
сопровождение вождение и т.д.
52. Бизнес-процессы в интернет-магазине
Основной бизнес-процесс: прием и исполнение заказов
Прием заказа Подтверждение Контроль
через сайт заказа Отправка Учет
оплаты
3. Менеджер по
1. Менеджер по работе 2. Менеджер по заказам:
товарам
с клиентами : -Получает подтвержденные
-Контролирует наличие
- получает и заказы,
товаров и
контролирует на -Ведет базу заказов и актуализирует
правильность учитывет их текущий статус, информацию в каталоге
заполнения заказы с на сайте
сайта -Контролирует поступление
оплаты на счет и другим - Учитывает движение
- связывается с образом, товаров
покупателями,
подтверждает и -Оформляет отправку -Обеспечивает
уточняет заказ товаров пополнение товаров
- передает заказ -Устанавливает цену на
менеджеру по заказам товары
- консультирует клиентов -Устанавливает
акционные скидки
- ведет базу клиентов
53. В небольших интернет-магазинах его владелец сам
выполняет функции и по основному бизнес-процессу, и
по вспомагательным.
Если при этом он еще сам производит товары и
оказывает услуги – возникает цейтнот!
Часть функций иногда целесообразно отдать на
аутсорсинг, или взять помощника.
Возможна также кооперация поставщиков товаров и
владельцев сайтов магазинов.
По возможности автоматизируйте функции и и
продавайте типовые продукты.
54. Сопровождение товаров и услуг
Инструкции по установке и наладке –
хорошо использовать видео, можно текст с
фото.
Инструкции при сбоях и неполадках – можно
разместить специальную справочную
таблицу с перечислением возможных
сбоев, их причин и способов устранения.
Страница Консультации или специальный
сервис (можно использовать комментарии)
62. Установка форм заказов на
страницы товаров в Justclick
1. Описание продуктов (товаров) в разделе
Продукты Justclick .
2. Настройка способов оплаты в Justclick и
создание кошельков и регистрация в
выбранных платежных системах.
3. Настройка формы страницы заказа и
писем при заказе в Justclick.
4. Формирование кода формы заказа в
Justclick.
5. Копирование и установка кода формы
заказа на страницах товара основного
сайта.
64. Описываем коммерческую книгу «Выращивание
грибов вешенка в теплицах и других
приспособленных помещениях небольшой
площади» в Justclick -Мой магазин, Продукты
75. Добавляем
страницу
книги1
Ссылка на дополнительную
страницу – Содержание книги
<a href="{$config['sitelink']}/book1-
s.html" title=""> Содержание
книги</a><br>
Форма
заказа
76. Страница книги «Выращивание грибов вешенка в
теплицах и других приспособленных помещениях
небольшой площади»
77. Домашнее задание:
1. Завести несколько продуктов в Justclick.
2. Выбрать 1-2 способа оплаты и настроить,
зарегистрироваться при этом в
платежных системах.
3. Сформировать форму заказа продуктов и
установить на страницы своего сайта.
78. Следующее занятие – 19 декабря,
Тема 7. Реклама в интернет.
Вебинар и практикум «Создание
рекламных материалов» .
