Este documento presenta una auditoría y propuesta para mejorar la presencia de Expomeloneras en Facebook. Se analizan diferentes aspectos como la página, el muro, la información y las notas. Se propone mejorar la imagen de perfil, añadir información relevante sobre la empresa, aumentar la frecuencia de publicaciones en el muro y usar las notas para blogear. El objetivo general es que Expomeloneras aproveche mejor las funciones de Facebook para comunicarse de manera más efectiva con sus seguidores.

2. INTRODUCCIÓN
a las Redes Sociales
RESUMEN EJECUTIVO
PROPUESTA DE VALOR
MAPA VALOR REDES SOCIALES EMPRESAS
Auditoría, valoración y propuesta Redes Sociales,
para Lopesan Resort& Hotel (Puede ir directamente a
este punto, el tiempo es valor)

3. INTRODUCCIÓN
a las redes sociales
Entendamos una RED SOCIAL como un lugar virtual
donde acontecen las mismas interacciones que en un
espacio físico real, donde se dan todo tipo de relaciones
por afinidades, gustos o inquietudes.
Donde no solo las PERSONAS se expresan, sino que
ya las EMPRESAS han pasado formar parte de esta gran
red.
Todo ello nos lleva a una nueva forma de ofrecer
nuestros productos o servicios, no solo en un espacio real
si no también en las redes virtuales.
empresas
eventos interacción
comunicación
relaciones
comunidad experiencias
clientes
personas
ocio promociones
Redes sociales y empresas:
Actualmente las REDES SOCIALES están en todas
partes de nuestras vidas, no son menos la cantidad de
EMPRESAS ya sean del tamaño que sean que ya tienen
presencia en la redes sociales, los motivos están
clarísimos:
?A SUS CLIENTES Y AUMENTA SU NUMERO
FIDELIZA
? LA VISIBILIDAD Y RECUERDO DE MARCA.
AUMENTA
? CONTACTO SOCIAL BIDIRECCIONAL
SE GENERA
?LAS RELACIONES ENTRE SUS CLIENTES Y SU
CRECEN
EMPRESA
? EN CREDIBILIDAD Y CONFIANZA
SE GANA
?DINAMISMO ENTORNO A SU EMPRESA
GENERA
? SE CONOCE MEJOR LAS NECESIDADES DE LOS
CLIENTES

4. RESUMEN EJECUTIVO
Creativa Industrial es una empresa dedicada a
ofrecer servicios innovadores a las empresas, dentro de
ellos destacamos el servicio de ADMINISTRACIÓN DE
REDES SOCIALES que actualmente deseamos llevar
acabo en su empresa.
Somos un grupo de personas con distintos perfiles
que abordan desde la ingeniería, marketing, managment
a creativos, diseñadores industriales especializados en
imagen e identidad corporativa, todos ellos con un gran
sentido de la INNOVACIÓN y DEDICACIÓN hacia los
proyectos en los que operamos.
Con todo ello, estamos en el camino para ser una
de las empresas hitos en cuanto a estrategias y
administración de redes sociales en Canarias.
Es así que en la actualidad, se hace más que
necesario la GESTIÓN adecuado de estos MEDIOS DE
COMUNICACIÓN, puesto que ya es una realidad que las
REDES SOCIALES están totalmente dentro de nuestras
VIDAS Y EMPRESAS, y en estas ultimas, la gestión debe
de ser PROFESIONAL.
Nosotros como empresa disponemos de las
HERRAMIENTAS necesarias para poder ejecutar
proyectos dedicados a TODO TIPO DE NEGOCIO.
Negocios locales, grandes empresas, pymes,
emprendedores y profesionales.

5. RESUMEN EJECUTIVO
T rabajar con nosotros significará entrar en nueva
DINÁMICA de valor, nos basamos en la METODOLOGÍA
rigurosa en la CREATIVIDAD Y LA INNOVACIÓN, esto
como valor y ventaja competitiva de nuestra entidad
puede serlo ahora también para la suya.
Nuestros OBJETIVO es el de alinear las tendencias
sociales, tecnológicas y empresariales con las de su
empresa, a través de las REDES SOCIALES.
Esto como factor de INNOVACIÓN hará que su
EMPRESA sea mas COMPETITIVA que el resto,
obteniendo así mayor VALOR en el mercado tanto para
sus competidores como para sus clientes.
Sus CLIENTES, obtendrán el valor que realmente
quiere que su empresa tenga para ellos.
Nuestra estrategia es rigurosa, creativa e
innovadora. Para la implementación del proyecto en su
empresa somos un grupo multidiscilpinar que abordara el
análisis previo de situación de la empresa, para luego
pasar a valorar cuales van a ser las mejores estrategias
a llevar a cabo. A partir de hay empezaran las
conversaciones con su empresa y el proceso de
SOCIALIZACIÓN de la misma a través de las REDES
SOCIALES.

6. PROPUESTA DE VALOR
Las propuestas de valor a los clientes representan
los atributos que las empresas suministran a través de
sus productos y servicios para crear fidelidad y
satisfacción en los segmentos de clientes seleccionados.
En este caso nos referimos al sector servicios y hostelería.
Nuestro servicio de administración de REDES
SOCIALES aporta a su empresa INNOVACIÓN,
CREATIVIDAD y PLANIFICACIÓN, como atributos que
darán mayor solidez a su negocio.
Este servicio consta de un análisis previo de la
empresa para posteriormente pasar a definir los
objetivos y las estrategias para la consecución de los
mismos.
Es ahora el momento de estar dentro de las redes
sociales, pues es hay donde están los clientes y es hay
donde están las empresas.
Ofrecemos un SERVICIO DE ALTA CALIDAD e
innovador a la medida de cada empresa donde se paga
según las necesidades de nuestros clientes.
Nuestro servicio da la posibilidad de que le
conozcan y conocer mejor a sus clientes, fortalecer y
mejorar la COMUNICACIÓN y su IMAGEN DE MARCA,
RENTABILIZAR e INNOVAR y tener la oportunidad de estar
a la vanguardia frente a sus competidores.
Todo esto refuerza claramente la imagen de su
empresa ante sus clientes y esto a su vez se vera
REFLEJADO EN SUS BENEFICIOS.

8. INTRODUCCIÓN
a las Redes Sociales
RESUMEN EJECUTIVO
PROPUESTA DE VALOR
MAPA VALOR REDES SOCIALES EMPRESAS
Auditoría, valoración y propuesta Redes Sociales,
para Lopesan Resort&Hotel
1.Página Objetivos
2.Muro Segmentación
3.Información Definición de Imagen e
Identidad Corporativa
4.Notas Misión
Visión
5.Fotos
Contenidos
6.Vídeos
Reflexiones generales
7.Enlaces
Redes Sociales y entorno Turístico
8.Eventos Social Media Manager

9. Auditoría de Imagen y Gestión de
Expomelonera Red Social Facebook
1 2 3 4 5 6 7
1.Página
1. Página: Observaciones.
2.Muro El tipo de página no esta definido dentro del tipo específico para el caso
de Expomelonera. Por lo que no queda claro los servicios, el perfil de empresa y su
misión.
3.Información
La imagen de perfil podría estar mas acorde, con la acción que se
desarrolla en el palacio de congresos y con su propia web. La imagen de
4.Notas facebook puede variar relativamente de cualquier otra oficial. También es
importante la visión de la miniatura, esta es la imagen que se ve con cada
comentario que la página hace.
5.Fotos
No hay ninguna pestaña customizada con lenguaje i-frame, este
lenguaje sirve para que nuestra página adopte mayor carácter y personalidad
6.Vídeos y como inicio de pagina muestra un gran atractivo, además de la información de
cualquier evento. La importancia de llamar la atención de una persona viene
dada por la primera impresión que tenga de la página, si esta no es atractiva a
7.Enlaces primera vista sera un handicap para que la persona haga clic en me gusta.
8. Eventos

10. Auditoría de Imagen y Gestión de
Expomelonera Red Social Facebook
1. Página: Calificación.
La calificación de la pagina viene dada por tres vectores.
Imagen de perfil
Percepción de pantalla de inicio
Información relevante sobre la actividad que desarrolla la empresa.
En una escala de 1 a 5 la página de Expomeloneras tendría un 2.
1. Página: Propuesta.
Por todo lo anteriormente descrito se propone:
La mejora de la imagen de perfil, por otra propuesta de dimensión
mayor y tipologías diferentes, con acentos más tecnológicos, frescos y que
aporten sensación de innovación, y un mensaje claro.
1.Página
En el caso que fuese necesario se propone usar iframes en las
pestañas, para la pagina de inicio y así reforzar la imagen de marca. También
2.Muro
se podrán usar para eventos concretos y anuncios que se realicen en el Palacio
de Congresos.
3.Información
Disponer de datos actuales en la pestaña de información, además de
la información de contacto, página web y teléfono proponemos el uso de las
casillas de perfil de empresa, misión y servicios o productos, que se desarrollan
4.Notas
en Expomeloneras.
5.Fotos
6.Vídeos
7.Enlaces
8. Eventos

11. Auditoría de Imagen y Gestión de
Expomelonera Red Social Facebook
1 2 3 4 5 6 7
1.Página
2. Muro: Observaciones.
2.Muro En el muro de Expomeloneras observamos que el tipo de comunicación
entre la empresa y sus fans no es del todo bidireccional. A menudo no se
contesta los distintos comentarios sugeridos por los fans.
3.Información La importancia de que cada comentario por parte de las personas que son
fans de una página sea atendido por la empresa es crucial en la estrategia
social media de una empresa.
4.Notas
En cuanto a los contenidos, observamos que son contenidos
prácticamente únicos, referidos siempre a la empresa y sus eventos. También
5.Fotos observamos grandes saltos en cuanto a los días de publicaciones, observamos
distintas monitorizaciones de casi un mes de diferencia de tiempo. Esto puede
venir dado por la falta de contenidos a mostrar.
6.Vídeos
En cuanto a la redacción y al lenguaje empleado observamos que es
correcto, pero en ocasiones extenso.
7.Enlaces
8. Eventos

12. Auditoría de Imagen y Gestión de
Expomelonera Red Social Facebook
2. Muro: Calificación.
La calificación del Muro viene dada por 4 vectores.
Comunicación biderecional
Tipo de contenidos
Lenguaje
Redacción
En una escala de 1 a 5 la página de Expomeloneras tendría un 2.
2. Muro: Propuesta.
Por todo lo anteriormente descrito se propone:
La mejora de la comunicación con los fans de la página, continuo
seguimiento de comentarios, sugerencias y necesidades de éstos, una de las
1.Página
grandes posibilidades que brindan las redes sociales es el poder inter actuar con
las personas del entorno de la empresa dentro de las redes sociales.
2.Muro
La importancia de los contenidos es vital para dar vida a la página, la
frecuencia y la calidad de éstos han de estar planificados acorde con los
objetivos de apertura de la página, no solo comunicar lo que pasa dentro de la
3.Información
empresa, aportar contendidos afines con nuestros fans y actividad, es la mejor
estrategia para generar tráfico, interés y comunicación bidirecional.
4.Notas
El tipo de lenguaje y la redacción debe estar acorde con lo objetivos
iniciales de la puesta en marcha de la página, al igual que el tipo de
contenidos fuera de los eventos que suceden en Expomeloneras.
5.Fotos
Encontramos acertado la forma de redactar y el carácter del lenguaje,
aun así entendemos que en ocasiones los textos son algo extensos. ,
6.Vídeos
7.Enlaces
8. Eventos

13. Auditoría de Imagen y Gestión de
Expomelonera Red Social Facebook
1 2 3 4 5 6 7
1.Página
3. Información: Observaciones.
2.Muro En Información de Expomeloneras observamos que el tipo de
contenido de la página, no muestra aspectos concretos de la actividad que
desarrolla la empresa.
3.Información
Unas de las aportaciones que nos brinda facebook son las pestañas
de información, estas deben estar rellanadas hablando del perfil de la
4.Notas empresa, su misión y el tipo de servicios/productos que esta aporta a la
sociedad.
5.Fotos Además, ser parte de la información real de la identidad de la
empresa que debe mostrarse a las personas.
6.Vídeos En este sentido la definición de estos apartados, además de servir
como presentación ante los personas sirve también como soporte de la
estrategia a desarrollar y los objetivos a cumplir por la empresa en las redes
7.Enlaces sociales.
8. Eventos

14. Auditoría de Imagen y Gestión de
Expomelonera Red Social Facebook
2.Información: Calificación.
La calificación de Información viene dada por 4 vectores.
Perfil de empresa.
Misión.
Servicios/produtos.
En una escala de 1 a 5 la página de Expomeloneras tendría un 1.
3. Información: Propuesta.
Por todo lo anteriormente descrito se propone, el uso de todas la
herramientas que proporciona facebook. EL desarrollo de la páginas de facebook
es continuo, una de las mejoras ha sido que cada empresa pueda definirse y
diferenciarse de otras, a través de la pestaña de información. A su vez, este es uno
de los hechos por los que hay que usar páginas de empresa y no perfiles, además
1.Página
de esto último ir en contra de la política de facebook.
La página debe ser una envolvente donde todo este acorde con la
2.Muro
imagen que la empresa quiere mostrar en cuanto a la actividad que desarrolla.
Es por eso la importancia de la pestaña de información.
3.Información
Para muchas empresas esto significa revisar antiguos conceptos
pertenecientes al propio Plan de Negocios. Para otras muchas significa tener que
hacer un ejercicio no hecho anteriormente, todo esto implica una estupenda
4.Notas
oportunidad para definir, reorientar, especificar, concretar nuestra actividad
empresarial ante la sociedad.
5.Fotos
6.Vídeos
7.Enlaces
8. Eventos

15. Auditoría de Imagen y Gestión de
Expomelonera Red Social Facebook
1 2 3 4 5 6 7
1.Página
4.Notas: Observaciones.
2.Muro En cuanto al uso de las notas existe un interesante debate, la cuestión es
que si las notas pueden sustituir a los blogs y ejercer como éstos incluso de una
forma mejor.
3.Información
Facebook ofrece esta herramienta potenciada para blogear
directamente desde la página de empresa, además todas la notas prodrán ser
4.Notas debatidas en el muro y visualizados en las páginas de inicio de los contactos.
Facebook ejerce como un gran integrador de otras acciones desarrolladas por una
entidad en la inmensidad de la web.
5.Fotos
La estrategia de blog o notas debe de estar definida de ante mano, para
una buena estrategia, se debería estar blogueando acerca de cinco a siete sub-
6.Vídeos temas del entorno de empresa, que serían las categorías principales.
También la comunicación debe de ser birideccional, en todo momento
7.Enlaces estar atento a los intereses e inquietudes de las personas que comentan en estos
enlaces.
8. Eventos