1. مفهوم الجودة الشاملة
ة وسائدة بين العاملين بالمدرسة حول سبل أداء العمل بشكل صحيح من البداية من أجل
هي محاوله إيجاد ثقافة متميز
ة أفضل وفاعلية أكبر .
تحقيق جودة المنتج التعليمي بصور
ة بهدف إحداث تطوير مستمر )
وهى تهدف إلى إحداث تحسين مستمر في جودة المؤسسة التعليمية والمساءلة المستمر
ها عمليه خيالية أو معقدة حيث تستند على اإلحساس العاموهى أيضا عمليه بنائية تهدف إلى تحسين المنتج النهائي وال يمكن اعتبار
للحكم على األشياء ويتطلب ذلك تحسين ظروف العمل لكل العاملين داخل المؤسسة .
عمل الشيء الصحيح بالطريقة الصحيحة من أول مرة وفي كل مرة
الوفاء بمتطلبات العميل المتفق عليها ضمنيا أو تحديدا بأقل سعر من أول مرة، وفي كل مرة
االلتزام واإليفاء بمتطلبات العمالء
مالءمة المنتج أو الخدمة للغرض أو االستخدام
أسس الجودة الشاملة
وهى تتمثل في اآلتي :-
أ/ الثقافة
وهى تعنى مجموعه األفكار والقيم التي تربط كيان المؤسسة وا ة الجودة الشاملة التي تستطيع أن تخلق ثقافة تظهر فيها القيم والمبادئ
دار
الخاصة ببيئة العمل المدرسي
ب- االلت ام
ز
ة الجودة يولد شعور قويا بالفخر واالعت از ويؤكد أن الفرصة متاحة لجميع العاملين لم ة التطوير . فااللت ام
ز باشر ز ا إن التنظيم الناجح إلدار
إحساس ينتقل من فرد ألخر كما يجعل األف اد يعملون بنظام جماعي من أجل إحاطة اآلخرين علما بالفرص المتاحة لتحقيق التطوير
ر
والتحديث
ج- االتصال
ة الجودة يلعب فيه عنصر االتصال دورً أساسيا وهاماً بحيث ينبغي أن يكون اتصاال قويا وبسيطاً ومؤثرً في ذات
ا ا فالتنظيم الناجح إلدار
الوقت سواء كان داخل فرق العمل أو بين فرق العمل بعضها البعض وأن يكون مبنيا على الحقائق والشفافية بعيداً عن اإلشاعات
والتكهنات .
ركائز الجودة الشاملة :-
ها فيما يليهناك مجموعه من الركائز األساسية للجودة الشاملة للمؤسسة التعليمية يمكن إيجاز
الهيكل التنظيمي :- تعتمد المؤسسة على هيكل تنظيمي يتسم بتعدد المستويات اإلدارية مما يؤدى إلى صعوبة االتصال (1)
وانخفاض معدالت األداء وزيادة فرص الهدر في اإلنفاق والجهد والوقت ويتطلب ذلك تقليل عدد المستويات اإلدارية ووجود
ة بهدف إعطاء المزيد
وسائل اتصال فعالة للتنسيق والتكامل بين هذه المستويات واالعتماد على الخطوط األفقية في اإلدار
من االتصال الجانبي بين الوظائف والتخصصات
2. ها باستم ار .
ر التميز :- تحقق المؤسسة التعليمية مركز متميز لها من خالل تقديم ب امج تعليمية جيده وتحديثها وتطوير
ر ا ا (2)
التركيز على الجودة : - ويتم من خالل تحقيق التطابق بين مواصفات الخريجين ومتطلبات المرحلة التعليمية التالية أو (3)
متطلبات المجتمع واستثمار خب ات األف اد من أجل التحفيز واالبتكار واطالق الطاقات الكامنة
ر ر
التحسين والتطوير المستمرين :- بمعنى أن يكون للمؤسسة التعليمية طرقها الفعالة في أداء العمل من خالل توفير تقنيات (4)
مالئمة وطرق تربويه ووسائل مالئمة للحكم على نوعية المخرجات والرقابة عليها من أجل التطوير والتحسين المستمرين .
التغير الثقافي :- ويقصد به التغير في األساليب الفنية المطبقة حاليا وكذلك التغير في الفلسفة اإلدارية الحالية ، والحاكمة (5)
للسلوك وأيضا التغير في المبادئ والقيم والمثل السلبية السائدة في المجتمع المدرسي وتحويلها إلى قواعد ونظم ومعايير
جديدة تساعد على تحويل األف اد داخل المدرسة إلى الجودة الشاملة وبقناعه كاملة .
ر
ة في تحقيق األهداف وهى التي تسعى إلى ة التغيير داخل المؤسسة لذا
إدار (6) جودة القيادة :- القيادة من العناصر الفاعلة والمؤثر
يجب التركيز على توافر جميع الصفات االيجابية والفعالة فيمن يتولى مسئولية اإلش اف والقيادة بالمدرسة وامكانية
ر
االستثمار األمثل لجميع الموارد البشرية ، وتوجيه طاقاتها لخدمة المجتمع والبيئة المحيطة .
ة الوعي واد اك مفهوم الجودة الشاملة في مجال التعليم لدى جميع األط اف ذات الصلة به ،
ر ر الرؤية المشتركة :- وتعنى ضرور (7)
وذلك حتى يعطى الجميع الجهود ال ائدة المرجوة لخدمة األهداف التعليمية .
ز
ة الجودة الشاملة
إدار
مفهوم ة الجودة :-
إدار
هي مدخل لتحسين منظومة العملية التعليمية بوجه عام بما تتضمنه من معلم ومتعلم وا ة مدرسيه ومبنى مدرسي وبيئة تعليمية ومناخ
دار
مدرسي ، وما يتطلبه ذلك من دعم وتحسين العمليات التعليمية وتكنولوجيا التعليم مما يسهم في تحسين مخرجات التعليم .
أهداف ة الجودة الشاملة :-
إدار
أ- أن تكون المؤسسة هي ا ألفضل دائما مع وجود أقل قدر ممكن من التقلبات في جودة المخرجات أو الخدمة التعليمية.
ع دائما بتقديم أفضل الخدمات التعليمية .ب- أن تكون المؤسسة هي األسر
ج- التحسين المستمر في المؤسسة من خالل تحسين الجودة وتخفيض معدل التسرب واالستبقاء
د- نظام توكيد الجودة في التعليم يخدم هدفين أساسيين هما :-
* أنها تهدف إلى تحسين جودة التعليم والتعلم .
* حساب التكلفة بالنسبة لجودة أنشطه التدريس واستخدام المصادر المتاحة لتحقيق الجودة
هـ- تحسين رضا الطالب والمعلمين وذلك من خالل إكسابهم المها ات واالتجاهات والمعارف التي تشبع احتياجاتهم لمواجهة احتياجات
ر
سوق العمل .
3. هم بأهمية الدور الوظيفي الذي سيقومون به .و- زيادة ثقة الطالب والمعلمين من خالل شعور
ز- تكامل كل العناصر التي تؤثر في جودة المخرجات التعليمية .
ح- وضوح أهداف جودة النظام لكافة األف اد على اختالف مستوياتهم ووظائفهم.
ر
ط- عمل تحليل الحتياجات الطالب من الجودة مع تصميم معايير خاصة لقياس األداء والنتائج.
ى- التخطيط لعمليات م اقبه الجودة من خالل تواجد فريق للتوجيه التربوي والمتابعة .
ر
ك- تنظيم ب امج للتدريب المستمر وتحسين األداء .
ر
ة على العمل الجماعي.
ل- زيادة الفاعلية التنظيمية من خالل توفير القدر
أهميه ة الجودة الشاملة
إدار
أ- االستخدام األفضل للموارد المادية والبشرية المتاحة .
ب- أداء العمل بالشكل الصحيح من أول ة .
مر
ة تشبع حاجات المتعلم بما يعود على المجتمع .
ج- تقديم الخدمة بصور
د- وضع بعض المعايير لقياس األداء .
هـ- إيجاد وسائل متنوعة لرفع معنويات العاملين .
وهذا يؤدى إلى ما يلي :-
ب- عالقات عمل وتوظيف أفضل . أ- كفاءة عالية في األداء .
د- توحيد واستم ارية ألهداف الجودة.
ر ج- تنسيق تعاوني للجهود .
و- تحسين االتصال والتعاون . هـ- حلول علمية منظمه للمشاكل .
ح-وجود مناخ علمي أفضل . ز- زيادة االبتكا ات والتحسين المستمر .
ر
ى- الرؤية الواضحة والواعية لكل عنصر بالمدرسة. ط- تشجيع وتنميه مها ات العاملين .
ر
ضمان الجودة :-
ويقصد به نظام أساسه منع ع الخطأ وضمان األداء الجيد من أول ة وهو يعتبر نظاماً وقائياً كما تشير إلى ذلك كلمة ضمان فهي
مر وقو
تعنى منع حدوث األخطاء وليس تصحيحها ة بعد ة ويتحقق ذلك من خالل طريقتين لضمان الجودة داخل المدرسة هما :-
مر مر
1- االعتماد :- وهذه الطريقة تركز على مدخالت النظام التعليمي وتفترض هذه الطريقة أنه إذا وجدت الجودة العالية للمدخالت
ستكون النتيجة جودة عالية في المخرجات
4. 2- التقييم :- وترتكز هذه الطريقة على أهميه تقييم مخرجات المدرسة مثل إنجاز الطالب والتخرج والوظيفة والدرجة العلمية التي
يتم اعتمادها من المؤسسة التعليمية ومتطلبات سوق العمل .
ويتم تحقيق ذلك من خالل :-
(1) إد اك المدرسة ألهمية التقويم " الذاتي والخارجي " ومشاركة جميع العاملين بالمدرسة والطالب والمجتمع المحلى . وذلك يتم من
ر
خالل :-
* تقوم المدرسة بتقويم ذاتي شامل ألدائها.
* تخضع المدرسة لتقويم خارجي شامل .
* توجد آليات ووسائل لمشاركة المجتمع المحلى في الرقابة والتوجيه.
بحيث يتم اآلتي :- (2) إد اك العاملين بالمدرسة ألهمية المحاسبية بما يحقق رؤية المدرسة ورسالتها .
ر
ة تواجد تحديد واضح لألدوار والمسئوليات .
* ضرور
ة تواجد آليات لتحقيق المحاسبية على المستوى الفردي ومستوى اللجان
* ضرور
*إعداد تقارير عن األداء بصفة دوريه " أسبوعيه-شهريه-نصف سنوية – سنوية "
ة تواجد قوائم الختبا ات التقويم الذاتي لمختلف اآلداءات بالمدرسة
ر * ضرور
ة تواجد
قيام المدرسة بعمليات جمع وتحليل البيانات للتخطيط واإلعداد لب امج التطوير المدرسي . بحيث يتم اآلتي:- * ضرور
ر (3)
أساليب متنوعة لجمع البيانات .
ة تواجد آلية لتحليل البيانات واستخ اج النتائج .
ر * ضرور
ة تواجد خطه لتطوير وتحسين المدرسة في ضوء نتائج تحليل البيانات .
* ضرور
ة تواجد ب امج لتحسين وتقويم المدرسة في ضوء تحديد واضح لألهداف
ر * ضرور
ضبط الجودة
ة وجمع البيانات وتحليل المعلومات واستخدام النتائج إلحداث تحسين مستمر في جودة
ويشير هذا المجال إلى عمليات التقويم المستمر
ة بهدف إحداث التطوير المستمر .
المؤسسة التعليمية والمساءلة المستمر
وتعرف أيضا بأنها م اجعة المنتجات وفق مواصفات ومعايير محددة ، ومثل هذه الم اجعة والضبط ال تتم في نهاية المرحلة فقط بل يجب
ر ر
أن تتم في كل خطوة من الخطوات ومع كل برنامج من الب امج ، وكل عمليه من العمليات ، بحيث تتأكد من مطابقة اإلج اءات للمواصفات
ر ر
المطلوبة والمعايير المحددة للمنتج التعليمي .
الفوائد التي تترتب على م اقبة وضبط الجودة :
ر
وهى تتمثل في اآلتي :-
1- رفع كفاءة العمليات داخل المدرسة مع زيادة إنتاجيه العاملين .
5. 2- توفير ظروف األمان والسالمة في العمل داخل المدرسة .
3- الضمان التام النتظام وثبات درجة جودة المنتج التعليمي .
4- تطوير وتحسين وتنويع العمليات ورفع مستوى األداء .
5- تحسين العالقة بين المدرسة والعمالء المستفيدين .
6- مواجهة المنافسة الحادة في بيئة المجتمع للنهوض به .
