Что нельзя измерить, нельзя и улучшить - - исследование количественных показателей качества продуктов

1. Что нельзя измерить, нельзя и улучшить
Сергей Кадомский, директор по исследованиям

2. Давайте знакомиться?

3. Массовый рынок
Обычные люди
Проникновение онлайна растѐт
30 миллиардов устройств в ближайшие 5-10 лет*
*По прогнозам Cisco
Что нельзя измерить, нельзя и улучшить
3

4. Что мы знаем о своих пользователях?
Персонажи
Аналитические инструменты
Результаты наблюдений
Что нельзя измерить, нельзя и улучшить
4

5. Доступная аналитика
Google Analytics/Яндекс Метрика/…
Мобильная аналитика (Flurry, etc.)
Собственные инструменты?
Все они отвечают на вопросы что?* где?* когда?*
Что нельзя измерить, нельзя и улучшить
5

6. Но почему?
Мотивы
Ожидания
Предыдущий опыт
Контекст использования
Особенности восприятия
У нас (пока) нет доступа к логам мозга и сознания

Что нельзя измерить, нельзя и улучшить
6

7. Существующие источники информации
Системы отзывов
Блоги/ЖЖ/соц.сети
Комьюнити ресурсы
Системы поддержки пользователей
Всѐ это источники гипотез для проверки
Что нельзя измерить, нельзя и улучшить
7

8. Количественные исследования: статистика
Данные уже есть: логи/рабочие БД/веб-аналитика
Триггеры на события в CJM
Портрет каждого пользователя
Результаты поддаются расширенному анализу
Что нельзя измерить, нельзя и улучшить
8

9. Количественные исследования: опросы
Позволяют выявить мнения и причины
Дают репрезентативную* картину
Можно (и нужно!) изучать в привязке к портрету
пользователя
Что нельзя измерить, нельзя и улучшить
9

10. Количественные исследования: аналитика
Визуальная аналитика
Описательная аналитика
Data mining
Прогнозная аналитика
Что нельзя измерить, нельзя и улучшить
10

11. Волшебный треугольник исследователя
Статистика
Количественные исследования
Качественные исследования
Что нельзя измерить, нельзя и улучшить
11

12. Результат исследования
Когда на самом деле всѐ оказалось не так, как
думал заказчик
Говорить правду – это так приятно!
Что нельзя измерить, нельзя и улучшить
12

13. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Сергей Кадомский
s_kadomsky@wargaming.net