Miten kasvattaa verkkoliiketoimintaa ja haastaa ulkomaiset kilpailijat?
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
0 j'aime•1,054 vues
Omni Partners järjesti yhdessä RapidCampaignin ja Vertaa.fi:n kanssa Vauhtia verkkokauppaan! -seminaarin Turun Logomossa 19.8.2015. Tässä Omnin Jouni Wahalahden vinkkejä verkkoliiketoiminnan kasvattamiseen ja ulkomaisten kilpailijoiden haastamiseen.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (15)
Similaire à Miten kasvattaa verkkoliiketoimintaa ja haastaa ulkomaiset kilpailijat?
Similaire à Miten kasvattaa verkkoliiketoimintaa ja haastaa ulkomaiset kilpailijat? (20)
Miten kasvattaa verkkoliiketoimintaa ja haastaa ulkomaiset kilpailijat?
- 1. Miten kasvattaa verkkoliiketoimintaa ja haastaa ulkomaiset kilpailijat? Vauhtia verkkokauppaan! -seminaari 19.8.2015
- 2. Omni Partners Omni Partners syntyi halusta rakentaa suomalaiselle verkkokaupalle onnistumisen mahdollisuuksia kovassa kansainvälisessä puristuksessa. Mukana oli myös hippunen turhautumista digitaalisen liiketoiminnan kentällä vallitsevaan kulttuuriin.
- 3. Jouni Wahalahti Head of eCommerce Development Yli 15-vuoden kokemus sähköisestä ja monikanavaisesta liiketoiminannasta sekä verkkoviestinnästä mm. Tokmanni, Igence, Poutapilvi, Hairstore, Klikki, Smilehouse, Jippii Group Osaaminen: Verkkoliiketoiminta, monikanavaisen liiketoiminnan kehittäminen, digitaalinen markkinointi, verkkokaupan prosessit, verkkokaupan myynnin kasvattaminen
- 4. Miten taistella näitä suuria vastaan? Zalando Ellos H&M Gigantti Nelly XXL Cubus Asos Brandos Lisäksi mm. • Amazon.de • Amazon.co.uk • Aliexpress.com • Lightinthebox.com • Miniinthebox.com • Ja paljon muita Lisää on tulossa, kasvavalla vauhdilla!
- 5. Tunne asiakkaasi ja kilpailijat Verkkokauppiaan täytyy itse olla tietoinen siitä, millaista kohderyhmää kauppaan haluaa ja kuka tuotteita tai palveluita ostaa jotta pystyy haastamaan kilpailijat, myös ulkomaalaiset. Jos myydään jatkuvasti kalliimmalla hinnalla tai hitaammilla toimitusajoilla kuin kilpailijat, niin miksi asiakas ostaisi?
- 6. Asiakkaat haluaa jatkuvaa hereillä oloa Verkkokauppiaan tulee olla ajan tasalla asiakkaiden toiveista ja asiakaskäyttäytymisestä. • Mitä asiakkaasi ovat ostaneet ja haluavat ostaa • Herätä kiinnostusta ja huomiota Shokkitarjous, Uutuus, selkeät ja ajantasaiset kampanjat • Palvele, informoi • Tarjoa ajankohtaiset ja asiakkaitasi palvelevat vuorovaikutteiset informaatio ja palvelukanavat Ilman jatkuvaa tekemistä, ajankohtaista sisältöä, uudistumista ja kävijöiden sekä asiakkaiden huomioimista näyttää siltä että verkkokauppa on vaipunut uneen Kilpailijat vie asiakkaat
- 7. Ostopaikan valintaan vaikuttavat tekijät Hinta 80% Valikoima 60% Toimitus- kustannukset 50% Suositukset 85% Toimituksen nopeus 45% Kotimaisuus 13% Maksutavat 65% Ilmainen palautus 90% Palvelu ja asiakaspalvelu 85%
- 8. Palvele asiakkaita ja tavoite heidät • Asiakas odottaa verkkokaupan löytyvän oikeista kanavista juuri hänen käyttämillään päätelaitteilla • Asiakas haluaa tietoa sillä hetkellä milloin hän informaatiota tarvitsee • Jokainen palvelukanava on potentiaalinen myynnin väline
- 9. Verkkokaupan keskeisimmät trendit nyt Integroituminen osaksi muita palveluita liikenteen ohjaamiseksi (Some) Solmukohdat – Avoin vuorovaikutus oman ja käyttäjien tuottamien sisältöjen kanssa Elävät sisällöt - Kuva, ääni,video, teksti jne. Rikastuttavat kokemusta Monipuolisuus – Nostot, linkitykset, promootiot, kuratointi, pelimäisyys Kaupallisuus – Verkkopalvelu vai verkkokauppa? Verkosta voi ostaa, asioida, keskustella ja vertailla. Liiketoiminta verkossa!
- 10. Verkkokaupan ekosysteemi Verkko- palvelu Sisällöt Tuotetieto PlatformAnalytiikka Some ja muu viestintä Markkinointi ERP & CRM Automaatiot Ekosysteemin tulee palvella ensisijaisesti liiketoimintaa ja olla rakennettu asiakkaan tarpeita varten
- 11. Tuote- ja hintatiedon hakeminen • 55 % suomalaisista netinkäyttäjistä hakee tietoa verkosta ennen ostamista ja 22 % hakee tietoa pelkästään netistä • Yli 50 euron hintaisen ns. erikoistuotteen ostopäätöksen tueksi tekee hintavertailuja jo yli 40% suomalaisista • Hintavertailuja tehdään verkon kautta yleisesti myös kivijalkakaupassa asioidessa • Asiakas odottaa saavansa kattavan tuoteinformaation ostopäätöksensä tueksi
- 14. Verkostoidu Jo alussa mainittujen uutisotsikoidenkin mukaan huomataan että Suomalainen verkkokauppias ei ole yksin haasteiden parissa. Samassa jamassa on lähes jokainen, harvoja poikkeuksia lukuun ottamatta. Apua saa, ilman vastinettakin! • Facebookin verkkokauppiaat ryhmä on tästä hyvä esimerkki Mitä muuta voimme/voitte tehdä yhdessä?
- 15. Kansainvälisty • Googlen tutkimuksen mukaan oman kotimaan ulkopuolelta kauppojen verkkosivuille tuli liikennettä Tanskassa 56 prosenttia, Ruotsissa 55 prosenttia ja Norjassa 53 prosenttia kaikesta verkkoliikenteestä. Suomalaisyritysten verkkosivuilla vain 16 prosenttia verkkoliikenteestä tuli Suomen ulkopuolelta. • Tutkimuksen mukaan suomalaiset kaupat eivät juuri pyri kansainvälistymään. Pientä ulkomaisten verkkovierailijoiden määrää selittää esimerkiksi se, etteivät suomalaiskaupat juuri tarjoa palvelujaan vierailla kielillä. OC&C:n mukaan suomalaisten yritysten sivut ovat yleensä suomen lisäksi vain englanniksi, kun taas Tanskassa vähittäiskauppojen sivut löytyvät seitsemällä ja Ruotsissa kuudella kielellä. • Euroopan unionin väestö n. 500 milj. • Euroopan väestö n. 740 milj.
- 17. Zalando menestyy Suomessa! Miksi? Tarjoavat asiakkaille sen mitä asiakas haluaa, eli: • Oikea hintataso • Laaja valikoima • Nopeat toimitukset • Tunnistavat kävijät kohdennus • Palvelu ja asiakaslupaus toimii • Toimii kaikissa päätelaitteissa • Ovat siellä missä asiakaskin oikeat markkinointikanavat • Liikevaihto n. 2 miljardia • Toimii 15 maassa
- 18. Dermoshop – palkittu ja kehuttu • Dermoshop: etäkauppaa jo -80 luvulla • Verkkokauppaa jo -90 luvulla • Selkeä kohderyhmä • Vahvat omat tuotteet, 300 tuotetta • Tuotteet, joita ei muualta saa ja joita käytetään säännöllisesti • Tilataan jopa kuukausittain • Liikevaihto 25 miljoonaa • Kuusi kieltä • Toimittaa kaikkiin EU-maihin sekä Venäjälle
- 19. Varusteleka – oman tiensä kulkija • ”Legenda”, joka alusta asti kulkenut omia polkujaan • Uniikki tuotetarjonta suomessa • Puhuttelee oikein alkuperäistä kohderyhmää • Tekee kaiken omalla tavallaan • Tavoittaa asiakkaat oikeista kanavista ja oikeilla lähestymiskeinoilla • Hinta ja valikoima kohdallaan • Nopeat toimitukset • Toimiva asiakaspalvelu • Erottuva ja vuorovaikutteinen sisältö • Liikevaihto 7,2 miljoonaa (70% verkosta, 30% myymälästä) • Viisi kieltä
- 20. Vain sinä voit päättää verkkokauppasi tulevaisuuden!
- 21. Kiitos!