1. © Onemma consultors, s.l. 2013
Hacia el Marketing Relacional
Presentación Corporativa
Febrero ’13

2. © Onemma consultors, s.l. 2013
Visión del MK Relacional
Hacia el MK Relacional, Nuestra visión de Futuro 2

3. Propósito del Mk Relacional
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“It’s not about products,
it’s about Relationships”
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4. Propósito del Mk Relacional
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Reconquistar Atraer
Mantener
Fidelizar
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5. ¿Conocemos a nuestros clientes?
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?? ? ? El conocimientos profundo de
nuestros clientes nos permitirá
entender mejor sus inquietudes, sus
necesidades y su manera de ser.
Con este conocimiento nos resultará
más fácil generar empatía y
conseguir el “¡Impacto 10!”
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6. Más allá de la segmentación
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EMPRESARIO
PADRE
EMPRENDEDOR
Oriol Maynés DEPORTISTA
48 años - 2 hijos
Emprendedor y Experto en Internet
Aficionado a la música, al mar y a viajar
¡Todos tenemos perfiles poliédricos!
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7. ¡La gran Pregunta!
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¿Cómo se integra nuestra empresa en las vidas y
las vivencias poliédricas de nuestros clientes y
futuros-clientes?
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8. La Palanca del Cambio
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Buscamos el
“¡Impacto 10!”
para nuestros Clientes
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9. ¿Qué significa el “¡Impacto 10!”?
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Se basa en decir lo adecuado en el momento adecuado a la persona
adecuada mediante el mensaje adecuado de la manera adecuada.
¡Sólo así construiremos una relación duradera!
Relación = f(Momento, Tribu, Perfil, Dispositivo, Mensaje)
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10. Visión del Marketing Relacional
● Para adoptar las prácticas del Marketing Relacional.
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➜ Debemos conocer en extremo a nuestro cliente.
➜ Debemos escuchar al cliente para entenderle mejor.
➜ Debemos cambiar nuestra forma de hacer, de pensar.
● Vamos a pasar del Marketing tradicional al Marketing Relacional.
¤ Hablaremos y trabajaremos en ‘código de cliente’ y no de producto.
¤ Mejoraremos las herramientas para ser más eficientes.
● Y para ello debemos cambiar nuestra visión…
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11. ¿Cómo cambia de modelo?
Antes > Estamos enfocados a producto en la venta como posventa
basándonos en el Ciclo del Producto.
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Producto/Servicios Segundarios
Servicio A Servicio B Producto A Producto B
Campaña
Campaña
Producto A
Productos Principales
comunicación
comunicación
Campaña
Producto B comunicación
Campaña
Campaña
Producto C comunicación comunicación
Campaña
Campaña
Producto D comunicación comunicación
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12. ¿Cómo cambia de modelo?
Ahora > Enfocados al cliente en un ámbito único del proceso de Preventa-
Venta-Posventa basándonos en el ciclo de vida del Cliente.
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Producto para clientes
Producto A Producto B Servicio A Servicio B
Campaña
Campaña
Tribu A comunicación
comunicación
Campaña
Tribu B comunicación
Tribus
Campaña
Campaña
Tribu C comunicación comunicación
Campaña
Campaña
Tribu D comunicación comunicación
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13. ¿Qué ganamos?
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Ganamos empatía del cliente porque nos centramos en la voz del cliente para
poder darle lo que nos pide y no lo que creemos que debemos darle.
Ganamos confianza del cliente porque mejoramos nuestra forma de
comunicarnos para reconvertir su contacto en venta.
Ganamos en eficiencia porque pasamos de tener una visión del ciclo de vida
de producto a trabajar la visión del ciclo de vida del cliente, mejorando
nuestros procesos y el seguimiento de la comunicación.
Ganamos en rentabilidad porque nuestras campañas tienen un ratio de éxito
más elevado, porque nuestros clientes satisfechos nos consumen más, porque
nuestros clientes fidelizados son nuestros mejores embajadores.
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14. © Onemma consultors, s.l. 2013
¿Cómo afrontar este reto?
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15. Un único objetivo
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¡Impacto 10!
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16. ¿Cómo lo vamos a conseguir?
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Tribus & Ciclo Plan de Plan de
Cambio Cultural de Vida Metodología sistemas Impactos CRM Inteligente
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17. Definición del Proyecto
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Dotar de inteligencia CRM a la
organización definiendo la estrategia
de Mk Relacional y poniendo las
bases para su completo desarrollo.
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18. Fases del proyecto
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Fase 0 1ª Fase 2ª Fase 3ª Fase
DISEÑO DEL DEFINICIÓN IMPLEMENTACIÓN EJECUCIÓN POLÍTICA
PROYECTO ESTRATEGIA CRM DE MK RELACIONAL
MK RELACIONAL
Obtención de una Identificación de la Puesta en marcha de Ejecución del plan de
propuesta de proyecto estrategia a seguir los sistemas que negocio según el
con calendario y según la realidad de la permitan el desarrollo documento
presupuesto organización de la estrategia de Mk consensuado
Ralacional
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19. Factores Clave de Éxito
➜ Apalancar el proyecto en la organización y obtener su máxima sponsorización.
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➜ Conseguir la implicación de los equipos internos en el desarrollo del proyecto.
➜ Creación de un equipo de trabajo innovador y muy pro-activo.
➜ Trabajar el cambio cultural interno para asegurar el éxito del proyecto.
➜ Aportar la metodología necesaria para la correcta identificación de las oportunidades de desarrollo.
➜ Estudiar al detalle el escenario tanto interno como externo.
➜ Establecer las bases del desarrollo continuo del Marketing Relacional.
➜ Definir los procesos y flujos de trabajo de la unidad de CRM.
➜ Dibujar las fases del proyecto más allá de la definición estratégica de MK Relacional.
➜ Participación activa del CIO de la organización.
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20. Onemma Consultors s.l. – B64283906
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