O documento discute o conceito de marca e como construir marcas verdadeiras através de ter um propósito claro. Explica que uma marca é um sentimento visceral que as pessoas têm em relação a uma organização com base em sua reputação. Para comunicar seu propósito de forma efetiva, uma organização precisa entender quem ela é, em que acredita e agir e falar de acordo com seus valores.
28. PERGUNTE-SE O POR QUÊ
por que eu faço o que faço?
por que eu criei esse negócio?
por que quero ajudar essas pessoas?
por que importa pra mim que isso exista?