Hohe Abbruchraten sind eine ständige Herausforderung für E-Commerce Businesses. Wie Sie Kaufabbrüche mit Chatbots reduzieren, erfahren Sie hier. --- Hier können Sie den "ULTIMATIVEN CHATBOT LEITFADEN FÜR UNTERNEHMEN" downloaden: https://onlim.com/en/chatbot-ebook/ --- Onlim - Automatisierte Kundenkommunikation über Chatbots und Sprachassistenten. www.onlim.com

1. 4 Wege um Kaufabbrüche mit
Chatbots zu reduzieren
© Onlim GmbH 2019

2. Die Online Shopping Branche boomt
nach wie vor. In 2018 ist der globale
E-Commerce-Markt um 18 Prozent
gewachsen. Die Tendenz ist weiter
steigend. Trotz der steigenden
Umsatzzahlen hat der E-Commerce
nach wie vor ein großes Problem: Hohe
Abbruchraten während des
Checkouts. Mit einer
durchschnittlichen Abbruchrate von
74,58 Prozent verlieren die
Unternehmen nach wie vor zahlreiche
interessierte Kunden.
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3. Die am häufigsten genannten Gründe
für einen Kaufabbruch sind:
Teurer bzw. kein kostenloser
Versand
Nutzer wollen sich nur informieren
Versandoptionen sind zu langsam
Checkout ist zu kompliziert
Schlechte Seitennavigation
Ein Chatbot kann helfen, mindestens
zwei oder drei dieser Gründe für
Kaufabbrüche entgegenzuwirken.
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4. TIPPS UM KAUFABBRÜCHE
MIT CHATBOTS ZU
REDUZIEREN
1. Fehlende Informationen liefern:
Wenn ein Kauf abgebrochen wird, liegt
dies oftmals an mangelnden
Informationen. Sei es, dass der Nutzer sich
wundert, wie viel Versandkosten er
eigentlich bezahlen muss oder wie die
Rückgaberichtlinien sind. Egal, welche
Informationen ihm fehlen: Der Nutzer
verlässt den Checkout, um die benötigten
Informationen zu suchen.
Mit etwas Glück findet er die gewünschte
Information. Wenn er sie jedoch nicht
findet, dann verlässt er Ihre Seite, ohne
den Kauf abgeschlossen zu haben.
Lassen Sie es gar nicht erst so weit
kommen. Mit Hilfe eines Chatbots
können Nutzer nach Informationen
suchen ohne den Checkout zu verlassen
und in Sekundenschnelle eine Antwort
erhalten.
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5. TIPPS UM KAUFABBRÜCHE
MIT CHATBOTS ZU
REDUZIEREN
2. Vermeiden Sie Überraschungen:
Ein weiterer häufiger Grund für
Kaufabbrüche, ist es, dass der Nutzer auf
eine neue Information stößt, die ihn
verunsichert. Das können zum Beispiel
eine unklare Darstellung darüber sein,
welche Produkte sich derzeit im
Warenkorb befinden oder zusätzliche
Kosten, mit denen er nicht gerechnet hat.
Was es auch ist, Chatbots können helfen,
diese Unsicherheiten zu beseitigen, in
dem sie die fehlenden Informationen
bereitstellen. Eine Weiterleitung zu
einem Mitarbeiter ist ebenfalls denkbar.
Falls Sie Versandkosten erheben, stellen
Sie sicher, dass diese transparent
kommuniziert werden.
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6. TIPPS UM KAUFABBRÜCHE
MIT CHATBOTS ZU
REDUZIEREN
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3. Personalisieren des Einkaufprozesses:
Abhängig davon, ob ein Nutzer bereits mit
seinem Konto angemeldet ist oder nicht,
stehen ihm unterschiedliche
Informationen zur Verfügung.
Angenommen der Nutzer ist eingeloggt
und hat bereits zuvor im Shop eingekauft,
können sowohl seine bisherige
Kommunikation mit dem Kundenservice
als auch sein vorheriges Kaufverhalten in
die Antworten des Chatbots einbezogen
werden. So werden Informationen nicht
doppelt abgefragt und Inhalte, wie zB
Produkt-empfehlungen an seine
Vorlieben angepasst. Zudem können
Nutzer personalisierte Nachrichten über
den Chatbot erhalten und somit
während der gesamten Customer
Journey begleitet werden.

7. TIPPS UM KAUFABBRÜCHE
MIT CHATBOTS ZU
REDUZIEREN
4. Unwiderstehliche Angebote liefern:
Wenn ein Nutzer Ihren Shop besucht, hat
er oftmals keine Kaufabsicht. Viele Nutzer
führen erstmal nur eine Recherche durch
und wollen sich über vorhandene Produkte
und Versandbedingungen informieren. Im
Checkout wollen sie sehen, ob noch
weitere Kosten auf sie zu kommen. Nutzen
Sie diese einmalige Gelegenheit und
interagieren Sie mit diesen Nutzern
bevor sie Ihren Shop wieder verlassen.
Machen Sie Ihnen zum Beispiel spezielle
Angebote, die nur für eine bestimmte
Dauer gültig sind. Gibt es wichtige
Informationen, die die Nutzer auf jeden
Fall erfahren sollten und sie vom Kauf
überzeugen können? Das ist der richtige
Moment, um diese Informationen mit
ihnen zu teilen.
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8. Onlim GmbH | Kaufabbrüche mit Chatbots reduzieren | www.onlim.com
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