Sosyal medya, dijital pazarlamanın en popüler enstrümanlarından biri haline gelmiş durumda. Geridönüş olarak arama motoru reklamcılığı ve e-mail pazarlamadan geride olsa da markalar bu popüler alandaki aktif çalışmalarını her geçen gün arttırmaktalar.

1. Kullanıcılar Soyal Medyadan
Ne Bekler?
www.onuryilmaz.net | business@onuryilmaz.net

2. Kullanıcılar Soyal Medyadan Ne Bekler?
• Sosyal medya, dijital pazarlamanın en popüler enstrümanlarından biri
haline gelmiş durumda. Geridönüş olarak arama motoru reklamcılığı
ve e-mail pazarlamadan geride olsa da markalar bu popüler alandaki
aktif çalışmalarını her geçen gün arttırmaktalar. Geri dönüş
konusunda ölçümlemede problemler de yaşansa, markalar sosyal
medyada sıcak, samimi ve dürüst bir iletişim ile orta ve uzun vadeli
büyük geridönüşler alacaklarının farkındalar.

3. Kullanıcılar Soyal Medyadan Ne Bekler?
• Unutmayın ki, “sosyal medya” pazarlama ve iletişim stratejilerinin
dijitaldeki yansımasıdır. Maharetli ellerde, potansiyel ve mevcut
müşterilerle sağlıklı bir iletişim kurmak, başarılı dijital pazarlama
faaliyetleri gerçekleştirmek, marka imajını sağlamlaştırmak ve bunlara
bağlı olarak yüksek geri dönüşler elde etmek mümkündür. Peki tüm
bu hedefleri gerçekleştirmek için ne yapılmalı sorusunun cevabı,
kullanıcıların sosyal medyada markalardan ne beklediği ile ilişkilidir.

4. Bu Hataya Düşmeyin!
• Sosyal medyayı kesinlikle kısa vadeli satış arttırıcı bir dijital
pazarlama enstrümanı olarak düşünmeyin. Bu strateji ile
ilerleyen markaların sosyal medyadaki fiyaskoları ilerleyen
zamanda içinden çıkılmaz bir hal alır. Sosyal medya, basın
bültenlerinizi, kampanyalarınızı ucuz yoldan büyük kitlelere
duyurma aracı değildir. Sosyal medya kullanıcıları bu
platformun bir pazarlama aracı olarak kullanıldığını fark
ettiklerinde markayı takip etmedikleri gibi markaya olan
güven ve itibar da çoğu zaman büyük ölçüde sarsılır. Sosyal
medya, uzun vadeli bir iletişim stratejisidir. Bu iletişim
kullanıcıların istediği gibi ilerlediği taktirde, markaya olan
güven ve itibar yükselir, bu da elbet satış oranlarına
yansıyacaktır.

5. Dinleyin
• Markanızı takip edenler hakkınızda ne düşünüyor? Bir
sorunu, problemi, memnuniyetsizliği var mı? Bu ilk başta sizi
tedirgin edebilir ancak sosyal medyanın engellenemez
özelliği olan insanların dilediği anda dilediğini yazma
özgürlüğü bizi bu konuda hassas, dikkatli ve ilgili olmaya
zorluyor. Markanızın sayfasında yazılan yorumları takip edin,
mümkün olan en kısa sürede cevap verin, eğer sorunu
çözemiyorsanız mutlaka ilgilendiğinizi ve en kısa sürede geri
dönüş yapacağınızı yazın. Gerçekten en kısa sürede geri
dönüş yapın. Sadece olumsuz yorumlara değil, olumlu
yorumlara da cevap verin, teşekkür edin.

6. Dinleyin
• Mağazanızın önüne birisi gelip, etraftaki kişilere “bu mağaza çok iyi,
aldığım ürünler çok güzel, tavsiye ederim” dediğinde görmezden mi
gelirsiniz? Yoksa onu içeri alıp bir çay mı ikram edersiniz? Hakkınızda
olumlu yazan kişilere karşı da duyarlı olun, onları ödüllendirin,
teşekkür edin.
Sadece markanızın sosyal medya kanallarını değil, tüm sosyal medyayı
ve interneti takip edin. Bunun için uygun gördüğünüz bir monitoring
tool kullanın. Ücretli veya ücretsiz birçok monitoring tool mevcuttur.
Eğer bu iş için bütçe ayırmak istemiyorsanız Google Alert size yardımcı
olacaktır.

7. Havuç Verin
• Tüketiciler hiçbir şey kazanmak için çaba sarf
etmezler. Eğer takip ediyor, dinliyor, okuyorsa bunu
mutlaka bir amaç için yapıyordur. Bu ödülü hediye
olarak düşünmeyin. Hediyeler takipçi, beğenen,
subscribe eden sayısını bir anda yükseltse bile ku
kitlenin sizin hedef kitleniz olması büyük önem taşır.
Eğer verdiğiniz havuçlarla hedef kitleniz yerine kuru
kalabalık topluyorsanız, sosyal medya stratejinizi
gözden geçirmeniz gerekiyordur. Eğer hedef kitlem
“herkes” diyorsanız, bu yöntem de kullanılabilir.
Çoğu zaman fayda sağlayan ve o kişilerin istediği
içerik olabileceği gibi, onları mutlu edecek, fayda
sağlayacak içeriktir, eğlenceli ve interaktivite
sağlayan iletişimdir.

8. Eğlenceli Olun
• İnsanlar sosyal medyada kafa dağıtmak, günün
stresinden kurtulmak ve eğlenmek için girerler.
Onların ihtiyaçlarını karşılamak, ilgilerini çekmek
için eğlenceli olmanız gerekmektedir. Eğlenceli
yarışmalar ve anketler düzenlemek, soru sormak,
soru sormalarına olanak sağlamak, kendilerini
ıspatlamaları için bir fırsat vermek onları motive
edecektir.

9. Müşteri İlişkileri
• Sosyal medya müşteri ilişkileri sağlamak için büyük bir
fırsattır. Unutmayın ki şikayette bulunmayan
memnuniyetsiz müşteri kaybettiğiniz müşteridir. Eğer bir
müşteri şikayette bulunuyorsa onu geri kazanma şansınız
var demektir. Bu şansı kazanmanın en kolay yolu, onların
bulunduğu ortamda olmak ve şikayetlerini kolay dile
getirmelerini sağlamaktır. Sakın korkmayın, markanızla ilgili
şikayetlerin görünmesinden rahatsız olmayın – eğer onları
çözmek gibi bir şansınız varsa! Fakat böyle bir şansınız yoksa
zaten tüm marka stratejinizi gözden geçirmeniz gerekir.
Sosyal medyada itibar yönetimi konusunda başarılı
olamayan firmaların gelecekte var olma şansları da büyük
ölçüde azalacaktır. Sosyal medyayı gerçek hayattan ayrı
tutmak doğru olmadığı gibi, müşterilerin şikayetlerini pozitif
geridönüşe çeviremeyen firmaların da geleceklerinden
emin olmamaları gerekir.

10. Dürüst Olun
• Sosyal medyada var olmak birçok marka için
artık bir zorunluluk halini aldı. Bu mecrada
başarılı olmak için şeffaf ve dürüst olmak
zorundasınız. Hata yapılabilir, önemli olan bunu
telafi etmektir. Tüm aşamaları şeffaf ve dürüst
bir şekilde sosyal medyada yaşamaktan ve
sorunları çözmekten başka şansınız yok.
Unutmayın; şeffaf ve dürüst olan güvenilirdir.

11. Kaliteli İçerik Üretin
• Sosyal medya kullanıcıları, kendilerine fayda sağlayan markaların
çevresinde olmak isterler. Değerli bir içerik, enteresan bir anket,
eğlenceli bir video veya yardımcı bir ipucu. Bu içeriklerin sürekli ve
istikrarlı olarak sağlanması gerektiğini unutmamalıyız. Onlar sizin
vermek istediğiniz her mesajı almak istemeyebilirler ve her
reklamınızı basın bülteninizi görmek istemeyebilirler. Eğer onları
sıkarsanız, ihtiyaç ve istek duymadıkları içerikler ile boğarsanız;
takipçi sayınızda, beğenen sayınızda ve subscribe sayınızdaki
düşüşleri gözlemlemekten başka çareniz kalmaz. Sizi cezalandırma
yöntemi sadece bunlar değildir. Belki yukarıdaki aksiyonları
almazlar ama sizi takip de etmezler. Bunu bir süre sonra
istatistiklerinizden saptayabilirsiniz. Like edilen içeriğinizin
azalması, okunma oranlarınızın düşmesi, vb. cezaları yememek için
yukarıdaki noktalara dikkat edin. İçeriğinizin özgün, fayda sağlayan,
ilgi gören ve bunların sonucunda interaktivite sağlayan bir yapıda
olması gerektiğini unutmayın.

12. www.onuryilmaz.net