Eckhardt Lili - Mi az amire minden vállalat vágyik, de mégis kevesen csinálják

1. Mi az, amire
minden vállalat
vágyik, de mégis
kevesen csinálják?
Mi terem a neten? 2017
Agrármarketing konferencia
Eckhardt Lili

2. melyiket
választaná?

3. Gazdaságunk közel 70%-a
a szolgáltatási szektor
iparágaiból áll.
A szolgáltatástervezés egyre
szélesebb körű gyakorlat a
gazdaság minden területén.
Leah Buley: The Future of Service Design, 2016
1965 2015
szolgáltatások
termékek
miért
szolgáltatás?
70%

4. mire
jó?
A service design olyan tervezői
módszertan, amely komplex szolgáltatási
rendszerekre alkalmazható. Célja, hogy egy
olyan szolgáltatásba ágyazott terméket
hozzon létre vagy fejlesszen, amely az
üzleti szempontokat, illetve a
felhasználó szükségleteit és vágyait
egyaránt figyelembe veszi.

5. változás
vagy kihívás?
az Y generációs szakemberek növekvő
száma meghatározó a céges kultúrában
a digitalizáció a mindennapi eszköztár
részévé vált az agrárszektorban is
a rövidtávú innováció alapvető igény
a globális akvizíciók hatékony
szervezeti kommunikációt igényelnek
a végfelhasználói igények fókuszba
helyezése globális trendnek számít
a szolgáltatásközpontú
gondolkodásmód alapvető a projekt
alapú céges kultúrában

6. ismerje meg
őket
A felhasználók mélyebb
megismerésén keresztül
hasznosabb, hatékonyabb és
vonzóbb szolgáltatások
értékesíthetőek.
Segítségünkkel átfogó
és empatikus képet
kaphat a felhasználói
igényekről.

7. piaci
előny
“Design thinking is a
common sense but not
a common practice”
Lengyel Tamás
Customer Experience Engagement Lead
Deutsche Telekom, Bonn

8. hogyan
csináljuk
miután megértettük... kutatjuk… elemezzük… tervezzük... teszteljük és implementáljuk
...vagy újrakezdjük, ha még több iterálást igényel

9. Magyar Zene Háza esettanulmány
Új múzeumi terek service design szemléletű vizsgálata
”Friss szemmel tudtam a tervre nézni, a kötött
tervkörnyezetből kilépve új, alternatív
megoldásokat találtunk„
”Nagyon kreatív volt, hasznos és jól felépített.
Időben sokkal korábban kellett volna megjelennie
a tervezési folyamatban. Még a kiviteli tervek
leadása előtt„
ZEN 1.2 tervezői workshop kérdőív
hogyan
csináljuk

10. Bolyki Bence
CEO, Agroinform
Dvorszky Anna
art director, Opal Media
Maurer Klimes Ákos
service designer, design tanácsadó
Eckhardt Lili
service designer, PM
miben
segíthetünk
megbízók