www.opitz-consulting.com Voice- & Chatbots sind Meilensteine für Kontext-unabhängige Services. Was heißt das eigentlich? Wie funktioniert ein Bot? Was mache ich damit überhaupt? Und sind Bots die neuen Apps? Diese Fragen und mehr beantwortet dieser Vortrag. Diesen Vortrag präsentierte unser Experte Christian Ochsenkühn bei der DOAG Konferenz 2017.

1. © OPITZ CONSULTING 2017
Informationsklassifikation:
Öffentlich
 Überraschend mehr Möglichkeiten
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#DOAG2017
Christian Ochsenkühn @oxnkeen
Business Development & Innovation im OC|Lab
Digitale Innovation
mit Voice & Chatbots

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ÖffentlichDigitale Innovation mit Voice und Chatbots Seite 2
Voice- & Chatbots
sind Meilensteine
für Kontext-unabhängige
Services

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Öffentlich Seite 3
Voice- & Chatbots…
1
2
3
…bergen noch offene Potentiale:
Wie funktioniert ein Bot?
…bergen noch offene Potentiale:
Was mache ich mit einem Bot?
…ermöglichen Kontext-Unabhängigkeit:
Sind Bots die neuen Apps?
Digitale Innovation mit Voice und Chatbots

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Wie funktioniert ein Bot?
Im weiteren Verlauf:
Bot = Voice-Bot (Sprachassistent) und Chatbot
1
Digitale Innovation mit Voice und Chatbots

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Digitale Innovation mit Voice und Chatbots Seite 5
Skill, Action, Chatbot? Was denn nun?
Alexa
Google Assistant
Messenger
Slack
WeChat
Alexa Skills
Actions on Google
Chatbots

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Digitale Innovation mit Voice und Chatbots Seite 6
Ablauf einer Anfrage an einen Bot
Plattformen „Übersetzung“ in der Cloud
Oracle Intelligent Bots
Alexa Skills Kit
Bot Framework
Unser
Code
Verarbeitung

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Alexa, frage „Täglich Wissen“ nach dem Zitat des Tages
Utterances:
QuoteIntent nach dem Zitat des Tages
QuoteIntent Zitat des Tages
QuoteIntent Tägliches Zitat
ArticleIntent nach dem Artikel…
ArticleIntent …

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Alexa, frage „Täglich Wissen“ nach dem Zitat des Tages
Intent Schema:
{
"intents": [
{
"intent": „QuoteIntent"
},
{
"intent": „ArticleIntent"
},
…

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Alexa, frage „Täglich Wissen“ nach dem Zitat des Tages
Intent Handler:
…
'QuoteIntent': function() {
const speechOutput = getQuote();
this.emit('tell', speechOutput);
},
…

10. © OPITZ CONSULTING 2017
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Alexa, frage „Täglich Wissen“ nach dem Zitat des Tages
Speech Output:
…
'de-DE': {
translation: {
QUOTE: 'Das Zitat lautet %s',
WELCOME: '…',
…
}
},
…

11. © OPITZ CONSULTING 2017
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Alexas Aussprache optimieren
Speech Synthesis Markup
Language (SSML):
 Pause: <break time="100ms"/>
 Lautsprache:
<phoneme alphabet="ipa"
ph="hæʃ">#</phoneme>
 Speechcons
#DOAG2017

12. © OPITZ CONSULTING 2017
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Was mache ich mit einem Bot?
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Digitale Innovation mit Voice und Chatbots

13. © OPITZ CONSULTING 2017
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Einsatzgebiete:
Der „App Store“ für Alexa Skills
Noch vor
einigen Wochen

14. © OPITZ CONSULTING 2017
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Einsatzgebiete:
Mein Bot als Marke
 Gestartet als SMS- und Email-Service
 Partner zum Launch von Facebook Messenger
 2,4 Mio Dollar Investment (Aug 2017)
 Redaktions-Team für neuen Content
 Wachstum vor Umsatz
 $$? Sponsored Content

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Einsatzgebiete:
Als Pre-Kundenberater
 Im After-Booking
 Kunden wollen kurze Bestätigung
 Bot beantwortet einfache Anfragen selbst
 Und leitet komplexe Fragen an Kundenberater

16. © OPITZ CONSULTING 2017
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Erzähle mir
was zur
Möbelbude
Und wer ist
der Ansprech-
partner?
Bereits bestehende Daten in neuem Kontext verwenden

17. © OPITZ CONSULTING 2017
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Zalandos Bot bringt zahlende Kunden
Wiederverwendung ihrer Daten
und APIs

18. © OPITZ CONSULTING 2017
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Sind Bots die neuen Apps?
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Digitale Innovation mit Voice und Chatbots
NOPE

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Bots erweitern unsere Möglichkeiten (nicht ersetzen)
 „There is no possibilty that this
device will feel more comfortable
to the executive than the keyboard.
Because of ist ‚rollability‘, the
mouse has the aura of a gimmick“
- COMPUTERWORLD, 10/1983
 „Mice are nice ideas, but of
dubious value for business users.“
- PC WEEK, 04/1984

20. © OPITZ CONSULTING 2017
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Wir kommunizieren mit der digitalen Welt

21. © OPITZ CONSULTING 2017
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Placeonas: der Kontext macht‘s
 In der Bibliothek mit Kopfhörern
 Beim Kochen
 In einem Fahrzeug
 An einer Maschine

22. © OPITZ CONSULTING 2017
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Was ist bereits möglich: ein Szenario
 Frühstück im Hotel: Email auf Smartwatch
 Unterwegs im Auto: Anweisung an Voice-Bot
 In einem Büro: Analyse am Laptop
 Unterwegs zu Fuß: Weiterleiten per Smartphone
=> Flexibles Kontext-unterstützendes Arbeiten in einer digitalen Welt

23. © OPITZ CONSULTING 2017
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ÖffentlichDigitale Innovation mit Voice und Chatbots Seite 23
Voice- & Chatbots
sind Meilensteine
für Kontext-unabhängige
Services

24. © OPITZ CONSULTING 2017
Informationsklassifikation:
Öffentlich Seite 24
Bildverweise
 Lead-Bild „Roboter“: Alex Knight on Unsplash
 Zalando-Bot Screenshots: zalando.com
 Icons: icons8.com (CC BY-ND 3.0)
 Maus: logitech.com
OC Powerpoint CI 2017 V 0.932
Alexa Skills
Opitz Wimmelbild
„Alexa,
starte Opitz“
Täglich Wissen
„Alexa,
starte Täglich
Wissen“
Zusatzstoffe
„Alexa, frage
Zusatzstoffe
nach E 621“
E621

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 Überraschend mehr Möglichkeiten
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Digitalisierung = eine Welt, in der das, was uns
aufhält, automatisiert wird und das, was wir
lieben, digital angereichert wird.
Christian Ochsenkühn
Voice- & Chatbot-Enthusiast im OC|Lab
OPITZ CONSULTING
Zeltnerstr. 3
90443 Nürnberg
christian.ochsenkuehn@opitz-consulting.com
OC Powerpoint CI 2017 V 0.932
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