Een betere dialoog vraagt om inspelen op de behoeftes van de doelgroep. Hoe maak je de boodschap relevant in plaats van interessant voor je doelgroep. Het online maturity model van OrangeValley. De rol van datadriven marketing en de wijze waarop je om kan gaan met de cookiewetgeving als data-driven online marketeer.

1. DE ONLINE DIALOOG VERBETEREN…
Ortwin Verreck
11/21/20
© ORANGEVALLEY 1
12

2. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => KENNISMAKING
Over Ortwin Verreck
• Oprichter OrangeValley in 2008
• Ervaring in diverse management en directiefuncties
• Verantwoordelijk voor bedrijfsvoering
• Adviseert over Online strategie & business models
Over OrangeValley
• Online marketing bureau
• Actief binnen de brancheorganisaties DDMA en IAB
• Diverse accreditaties, nominaties en awards sinds 2008
• Heldere aanpak van strategie tot implementatie
Bezoek onze site voor meer informatie : www.orangevalley.nl
11/21/20
© ORANGEVALLEY 2
12

3. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => BETERE DIALOOG IN 2013
ONLINE DIALOOG
EEN BETERE DIALOOG =>
INSPELEN OP BEHOEFTES DOELGROEP
VAN INTERESSANT NAAR RELEVANTE BOODSCHAP =>
DATA DRIVEN - ONLINE MARKETING
MOGELIJKHEDEN ONLINE MARKETING 2012 =>
BETERE DIALOOG IN 2013 ?
11/21/20
© ORANGEVALLEY 3
12

4. EN…
COOKIE MONSTER
11/21/20
© ORANGEVALLEY 4
12

5. ONLINE DIALOOG > INLEIDING
11/21/20
© ORANGEVALLEY 5
12

6. ONLINE DIALOOG > INHOUD
INHOUD
⟹MATURITY NIVEAUS IN ONLINE MARKETING
⟹HOE DE DIALOOG VERBETEREN
⟹OMGAAN MET DE COOKIEWET
11/21/20
© ORANGEVALLEY 6
12

7. BETERE ONLINE DIALOOG > MATURITY NIVEAUS
4
3
2
1
LEVEL
TIJD
1 AANWEZIGHEID RESULTAAT GERICHT 3 OPTIMALE DIALOOG CUSTOMER VALUE
2 4
Zichtbaar binnen Direct resultaat uit Inspelen op gedrag Focus op klantwaarde,
de doelgroep Online kanaal via meerdere kanalen Klantbehoud en loyaliteit
11/21/20
© ORANGEVALLEY 7
12

8. MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”
NIVEAU 1 - AANWEZIGHEID
11/21/20
© ORANGEVALLEY 8
12

9. MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”
AANWEZIGHEID
BIJDRAGE TEAMLEDEN AAN SUCCES NIET BEKEND
=
ONBEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN SUCCESVOL ZIJN +
ONBEKEND WELKE ONLINE DIALOOG SUCCESVOL IS.
=
“MEEDOEN IS BELANGRIJKER DAN WINNEN”
11/21/20
© ORANGEVALLEY 9
12

10. MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”
PERFORMANCE INDICATOR: AANTAL BEZOEKERS
11/21/20
© ORANGEVALLEY 10
12

11. MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT”
NIVEAU 2- RESULTAATGERICHT
11/21/20
© ORANGEVALLEY 11
12

12. MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT”
RESULTAAT
DE SPITS MAAKT DE PUNTEN
=
BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN +
BEKEND WANNEER VERKOOPDIALOOG SUCCESVOL IS.
=
“HET LIEFST IS ELK (ONLINE KANAAL) SPITS”
11/21/20
© ORANGEVALLEY 12
12

13. MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”
PERFORMANCE INDICATOR: TRANSACTIES, OMZET
11/21/20
© ORANGEVALLEY 13
12

14. MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT”
NIVEAU 2 - DE AANGEVER ?
11/21/20
© ORANGEVALLEY 14
12

15. MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”
4
3
2
1
LEVEL
TIJD
1 AANWEZIGHEID RESULTAAT GERICHT 3 OPTIMALE DIALOOG CUSTOMER VALUE
2 4
Zichtbaar binnen Direct resultaat uit Inspelen op gedrag Focus op klantwaarde,
de doelgroep Online kanaal via meerdere kanalen Klantbehoud en loyaliteit
11/21/20
© ORANGEVALLEY 15
12

16. MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”
NIVEAU 3 – OPTIMALE DIALOOG
SEO
E-mail
Banner
SEA
11/21/20
© ORANGEVALLEY 16
12

17. MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”
OPTIMALE DIALOOG
BIJDRAGE TEAMLEDEN IS MEETBAAR
=
BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN +
CONVERSIEATTRIBUTIE (PER KANAAL) IS MEET BAAR +
INSPELEN BEHOEFTES BEZOEKER +
INSPELEN OP FASEN VERKOOPPROCES = NIET FORCEREN
=
“DOOR SAMENSPEL WIN JE DE WEDSTRIJD”
11/21/20
© ORANGEVALLEY 17
12

18. MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”
PERFORMANCE INDICATOR: CONVERSION ATTRIBUTION
11/21/20
© ORANGEVALLEY 18
12

19. MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “CUSTOMER VALUE”
NIVEAU 4 - CUSTOMER VALUE
11/21/20
© ORANGEVALLEY 19
12

20. MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “CUSTOMER VALUE”
CUSTOMER VALUE
WEDSTRIJD WINNEN OF DE MEESTE LANDSTITEL?
=
BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN +
BEKEND WANNEER VERKOOPDIALOOG SUCCESVOL IS +
INSPELEN OP (VERANDERENDE) BEHOEFTES VAN DE KLANT
“LOYALITEIT EN BINDING MET HET MERK”
11/21/20
© ORANGEVALLEY 20
12

21. MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “CUSTOMER VALUE”
SIGNALEREN KLANTBEHOEFTE OFFLINE SIGNALEREN KLANTBEHOEFTE ONLINE
“ GEEN ROOKWORST ONLINE ??” => “GEBAK MET FOTO” WEL OFFLINE??
PERFORMANCE INDICATOR: KLANTWAARDE, NIEUWE PRODUCTEN
11/21/20
© ORANGEVALLEY 21
12

22. DE DIALOOG VERBETEREN
DATA DRIVEN MARKETING
11/21/20
© ORANGEVALLEY 22
12

23. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => DATADRIVEN ONLINE MARKETING
DATADRIVEN ONLINE MARKETING
⟹ KANAALGEBRUIK(CONVERSIEATTRIBUTIE)
⟹ PERSUASION (WIJZE VAN OVERTUIGEN)
⟹ SEGMENTATIE & TESTEN
⟹ ZOEKTERMEN (OK ON-SITE)
⟹ AFHAAKMOMENTEN
⟹ HERHAALBEZOEKEN
⟹ HERHAALAANKOPEN
⟹ REALTIME KLIKGEDRAG
⟹ TRANSACTIES
11/21/20
© ORANGEVALLEY 23
12

24. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => MATURITY NIVEAU PER KANAAL
MATURITY NIVEAU PER KANAAL
AANWEZIG RESULTAAT DIALOOG CUSTOMER
WEBSITE ✓ ✓ ✓
MOBIELE SITE ✓
SOCIAL MEDIA ✓
✓
TELEVISIE ✓
PRINT ✓ ✓
TELEFOON ✓ ✓ ✓
11/21/20
© ORANGEVALLEY 24
12

25. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => DATADRIVEN OVER MEERDERE KANALEN
ONLINE EN TELEVISIE
COMMERCIAL OP PIEKBEZOEK WEBSITE SELECTIE ANALYTICS
SBS6, RTL4, STER NA COMMERCIAL MEET RENDEMENT
DATA DRIVEN ONLINE MARKETING =>
• “RESULTAAT” TELEVISIE COMMERCIALS BEREKENEN
• DOELGROEP EFFECTIEF OPNIEUW BENADEREN MET REMARKETING
11/21/20
© ORANGEVALLEY 25
12

26. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => DATADRIVEN OVER MEERDERE KANALEN
ONLINE EN TELEFOON (CALLTRACKING)
WEBSITE MET APART CALL TRACKING SELECTIE ANALYTICS
TELEFOONNUMMER IN CENTRALE MEET RENDEMENT
DATA DRIVEN ONLINE MARKETING =>
• CONVERSIE OFFLINE VIA CALLCENTER MEETBAAR MAKEN
• BETER INSPELEN OP BEHOEFTE VANUIT CALLCENTER
11/21/20
© ORANGEVALLEY 26
12

27. DIALOOG VERBETEREN =
DOELGROEP SEGMENTEREN
11/21/20
© ORANGEVALLEY 27
12

28. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => PERSUASION MODEL
CONVERSIE VERHOGEN MET HET
PERSUASION MODEL
SNEL
COMPETITIEF SPONTAAN
RATIONEEL EMOTIONEEL
METHODISCH HUMAAN
LANGZAAM
11/21/20
© ORANGEVALLEY 28
12

29. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => PERSUASION MODEL=> METHODISCHE PERSONEN
PERSUASION> METHODISCH
+58%
11/21/20
© ORANGEVALLEY 29
12

30. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => SEGMENTATIE
SEGMENTATIE
+58%
11/21/20
© ORANGEVALLEY 30
12

31. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => PERSUASION MODEL=> SEGMENTATIE
SEGMENTATIE
-12% +78%
11/21/20
© ORANGEVALLEY 31
12

32. DIALOOG VERBETEREN =>
MULTIVARIATIE TESTEN
11/21/20
© ORANGEVALLEY 32
12

33. OPTIMALE DIALOOG EN….
COOKIE MONSTER
11/21/20
© ORANGEVALLEY 33
12

34. OPTIMALE DIALOOG EN….
COOKIE MONSTER
11/21/20
© ORANGEVALLEY 34
12

35. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => COOKIE WETGEVING
COOKIE WETGEVING
JURIDISCH PERSPECTIEF DIALOOG PERSPECTIEF
⟹ Als: ⟹ Een hoge “Opt-In” t.b.v. data
• Gegevens wenst op te slaan ⟹ Managen van deze hoge “Opt-In
• Toegang tot gegevens ⟹ Dialoog in lijn met company -policy
⟹ Bewaking (mis)bruik cookies
⟹ Dan (minimaal): ⟹ Geen vertraging toekomstige
• Informeren ontwikkelingen
• Toestemming vragen
• Aan/ uit zetten
11/21/20
© ORANGEVALLEY 35
12

36. DE RELEVANTE BOODSCHAP =
DE BETERE ONLINE DIALOOG
11/21/20
© ORANGEVALLEY 36
12

37. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => COOKIE DIALOOG VERBETEREN
11/21/20
© ORANGEVALLEY 37
12

38. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => COOKIE DIALOOG VERBETEREN => 5 DIMENSIES
Compliance
11/21/20
© ORANGEVALLEY 38
12

39. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => COOKIE DIALOOG VERBETEREN => 5 DIMENSIES
DE UITDAGINGEN
1. Welke boodschap(en) biedt u de bezoeker voordat u het Cookie Proces
betreedt;
2. Op welk moment krijgt de bezoeker de boodschap te zien?
3. Welke segmenten onderkent u in de bezoekers die het Cookie Proces
betreden?
4. Welke volumes aan bezoekers die het Cookie Proces betreden
onderwerpt u aan de ‘Cookie boodschap’?
5. Het A/B – M.V.Testen om een helder beeld te krijgen van de
conversiegetallen, zowel directe doorklik van de Cookie boodschap als
door de gehele funnel.
11/21/20
© ORANGEVALLEY 39
12

40. DEMONSTRATIE
EEN BETERE DIALOOG… VOOR COOKIE MONSTER
11/21/20
© ORANGEVALLEY 40
12

41. VERBETEREN ONLINE DIALOOG > DEMO
VIA SITESPECT =>BETERE COOKIE MELDING CONFORM WETGEVING
11/21/20
© ORANGEVALLEY 41
12

42. VERBETEREN ONLINE DIALOOG > DEMO
VIA SITESPECT =>COOKIE ACCEPTATIEMELDING TOEGEVOEGD
11/21/20
© ORANGEVALLEY 42
12

43. VERBETEREN ONLINE DIALOOG > DEMO
VIA SITESPECT =>VERBETEREN DIALOOG ALS COOKIES NIET WORDEN GEACCEPTEERD
11/21/20
© ORANGEVALLEY 43
12

44. VERBETEREN ONLINE DIALOOG > DEMO
VIA SITESPECT =>DIALOOG VERBETEREN RELEVANT NIEUWS VOOR DOELGROEP
11/21/20
© ORANGEVALLEY 44
12

45. ONLINE DIALOOG > DATA DRIVEN ONLINE MARKETING
ONLINE DIALOOG
EEN BETERE DIALOOG =>
INSPELEN OP BEHOEFTES =>
VAN INTERESSANT NAAR RELEVANT =>
DATA DRIVEN - ONLINE MARKETING
11/21/20
© ORANGEVALLEY 45
12

46. CONTACT / VRAGEN
Orangevalley
De Corridor 27
3631 ZA Breukelen
Tel: 030 - 2 800 800
Email: info@orangevalley.nl
11/21/20
© ORANGEVALLEY 46
12