Door de toenemende vraag om gebruikersgedrag gedetailleerd inzichtelijk te maken zijn er een groot scala aan tools in de markt beschikbaar. Er zijn op het oog veel vergelijkbare tools, maar hoe maakt u nu de juiste keuze voor uw organisatie. Wat zijn de verschillen tussen deze tools? Hoe kunt u deze tools aan elkaar koppelen voor de beste data inzichten? Danielle licht de verschillende tools toe en laat zien hoe u de beste tools kunt kiezen. Meer informatie of ook een event bezoeken? Mail naar: event@orangevalley.nl

1. Danielle Meerwijk
DATA DRIVEN
DIGITAL MARKETING
CXO
De juiste tooling voor
User Behaviour

2. !2

3. 33
KwalitatiefKwantitatief
Kennisborging
Web Analytics
A/B testing On-site surveys
Session
recordings
Heatmaps
Usability
lab
Biometrics
Interviews
Task recording
Next level: “kwantitatief en kwalitatief onderzoek gecombineerd”
#2
Vinden van reden
van dit gedrag
(waarom)
Form Analytics
#1
Achterhalen van
afwijkend gedrag
(wat)
3
De juiste inzichten haal je uit gebruikersonderzoek

4. !4
Wat willen we van onze bezoekers weten
Beantwoord de “wat”vraag
Hoe komen bezoekers op de website terecht?
Welke pagina’s bekijken de bezoekers?
Wat zijn de meest doorlopen flows op de website?
Waar klikken bezoekers op?
Welke content lezen de bezoekers op de pagina’s?
Beantwoord de “waarom”vraag
Met welk doel komen bezoekers naar de website
Waarom lezen bezoekers de content op de pagina?
Waarom gaan bezoekers (niet) door naar de checkout?
KwalitatiefKwantitatief

5. Segmentatie
!5
De start van je User Research, de basis
Visitors
Pageviews
Funnelanalyse
Events op pagina
Maturity
level
Webanalytics

6. !6
Funnel analyse -Waar haken bezoekers af

7. !7
Google Analytics vs. Google Analytics 360
Google Analytics Free Version
Gratis versie
Sampled reports
Tot 1 miljoen hits per maand
Google Analytics 360
Betaalde versie
Unsampled reports
Data driven attribution modelling

8. !8
Wat willen we van onze bezoekers weten
Beantwoord de “wat”vraag
Hoe komen bezoekers op de website terecht?
Welke pagina’s bekijken de bezoekers?
Wat zijn de meest doorlopen flows op de website?
Waar klikken bezoekers op?
Welke content lezen de bezoekers op de pagina’s?
Beantwoord de “waarom”vraag
Met welk doel komen bezoekers naar de website
Waarom lezen bezoekers de content op de pagina?
Waarom gaan bezoekers niet door naar de checkout?
KwalitatiefKwantitatief

9. !9
Volgende stap in het user research
Klikgedrag
Scrolldepth
Session recordings
Segmentatie
Maturity
level

10. !10

11. Hotjar duidelijke marktleider
Tot 10k bezoekers
1,05%
6,09%
4,38%
Klein
Tot 100k bezoekers
0,47%
5,49%
3,09%
Middel
Tot 1M bezoekers
0,33%
3,81%
1,66%
Groot
Overig

12. !12
Gratis startpakket of gratis trial
Makkelijk in gebruik
unlimited heatmaps en sessie recordings
Pakketten voor >20.000 bezoekers p.m.
Veel integratie opties
Doorlopend monitoren

13. !13
Body tekst

14. !14
CXO next level - Naast “Wat” ook de “Waarom?”
Beantwoord de “wat”vraag
Hoe komen bezoekers op de website terecht?
Welke pagina’s bekijken de bezoekers?
Wat zijn de meest doorlopen flows op de website?
Waar klikken bezoekers op?
Welke content lezen de bezoekers op de pagina’s?
Beantwoord de “waarom”vraag
Met welk doel komen bezoekers naar de website
Waarom lezen bezoekers de content op de pagina?
Waarom gaan bezoekers niet door naar de checkout?
KwalitatiefKwantitatief

15. !15
Next level user research
Bugs opsporen
Exit & Buyer surveys
Segmentatie
Maturity
level
Online klantenfeedback

16. !16
Kunt u ons hier meer over vertellen?Is er iets wat u tegenhoudt om verder te
gaan?
Ja, namelijk
Nee hoor, ik kan gewoon verder
Kunt u ons hier meer over vertellen?Was er een reden waardoor u nog even
twijfelde over je bestelling?
Ja
Nee hoor
Wat is voor u de reden om bij OrangeValley
te bestellen?
Exit survey
Buyer survey

17. !17
Usabilla vs. Informizely vs. Mopinion
Aantrekkelijke pakketten voor
small business
Targeting en stylings opties
Analyse vaardigheden vereist
Gratis trial
Overzichtelijke dashboard
Integratie opties
Gebruiksvriendelijk
Overzichtelijk dashboard
Voor in App, Website, E-mail en in-
page surveys

18. Om de volledige waarom te achterhalen, is inzicht
in het onbewuste beslissingsproces nodig
18
Bewust beslissingsproces
> 1 seconden
ActieOnbewust beslissingsproces
0 - 1 seconden
Tonen website
Biometrisch onderzoek Overige onderzoeksmethodes

19. 19
CXO next level - Naast “Wat” ook de “Waarom?”

20. !20
Usability research in-house vs. extern
In-house usability onderzoek
Think & See
Biased advies
Do
Think
See
Feel
Extern usability onderzoek
Think, See & feel
Emotie meting
Onafhankelijke advies

21. !21
CXO next level - Naast “Wat” ook de “Waarom?”
Beantwoord de “wat”vraag
Hoe komen bezoekers op de website terecht?
Welke pagina’s bekijken de bezoekers?
Wat zijn de meest doorlopen flows op de website?
Waar klikken bezoekers op?
Welke content lezen de bezoekers op de pagina’s?
Beantwoord de “waarom”vraag
Met welk doel komen bezoekers naar de website
Waarom lezen bezoekers de content op de pagina?
Waarom gaan bezoekers niet door naar de checkout?
KwalitatiefKwantitatief

22. !22
Validatie van optimalisaties
VARIATION A
(control version)
VARIATION B
VS

23. !23
VWO en Optimizely meest bekende A/B testing tools
VWO
Optimizely
Google Optimize Premium
Via tag manager
CMS
Google Optimize Free
Sitespect
Adobe Targets
Convert
AB Tasty
Monetate
Maxymiser
Qubit
0 12,5 25 37,5 50
% marktaandeel Q4 2017

24. !24
Verschuiving van naamsbekendheid
AB Tasty
Adobe target
Omniconvert
CMS
Convert
Google Optimze premium
Google Optimize Free
Maxymiser
Monetate
Qubit
Sitespect
Optimizely
VWO
-7,5 0 7,5 15 22,5 30
% Absolute awareness groei

25. !25
Keuze voor A/B testingtool
Personen verantwoordelijk voor CXO
Budget
Resources
Testcapaciteit
Vaardigheden
M
aturity
level CXO

26. !26

27. !27
M
aturity
level CXO
Basic
Medium
Pro
Wat Waarom

28. BEDANKT!
De Corridor 27
3621 ZA Breukelen
Tel: 030 - 8 200 200
info@orangevalley.nl