1. 1 . INTRODUCCIÓ.
2 . LA COMUNICACIÓ.
• Comunicació verbal, no verbal i
paraverbal
• Comunicació agressiva, passiva o
assertiva
• Barreres en la comunicació
3 . EL TREBALL EN EQUIP
La comunicació humana i
empresarial

2. Introducció
 Activitat 1: Fer i rebre un regal.
 Comunicar-se és com donar i rebre un regal.
LI
AGRADARÀ?
ÉS UN REGAL
SINCER?
El regal pot
estar més o
menys
cuidat
El regal pot tenir
més o menys en
compte la
persona que el
rebrà
El regal pot estar
millor o pitjor
embolicat

3. Funcions i finalitats de la comunicació
 Els regals poden servir per a varies coses:
 Per quedar bé
 Explicar un sentiment
 Relacionar-nos
 Fer content a algú...
Així
doncs

4. Funcions i finalitats de la comunicació
INFORMAR RELACIONAR-SE
I INTEGRAR-SE
TENIR OCI
TREBALLAR EN
EQUIP

5. Elements de la comunicació
 emissor: qui origina la comunicació.
 receptor: qui rep i interpreta la
informació transmesa per l’emissor.
 missatge: informació que es vol
transmetre.
 codi: sistema de signes i regles per
xifrar o desxifrar el missatge que ha
de ser compartit per l’emissor i el
receptor. Els codis segons el seu
origen poden ser naturals o artificials.
 canal: mitjà físic o via a través de la
qual circula el missatge des de l’origen
fins a la destinació.
 context: conjunt de circumstàncies
extralingüístiques en què es produeix
la comunicació i que condicionen la
recepció del missatge.
 coneixement: aprenentatge previ,
condiciona la predisposició dels
agents.
 interferències: barreres o
dificultats que perjudiquen l’entesa.
Emissor Receptor
Missatge
codificació descodificació
retroalimentació
canal
coneixement coneixement
interferències interferències
Context

6. Elements de la comunicació. Simplificació
 Activitat 2: Història traspassada.
 Comunicar-se no sempre és senzill. Cal tenir en compte molts
elements.

7. Emissor i receptor. Tipus de comunicació
Agressiva
• Impositiva, interromp als demés.
• Mirada fixa, gestos amenaçant, postura intimidant, volum
elevat.
• CREA TENSIÓ I NO RESOL ELS CONFLICTES
Passiva
• Vacil·lant i amb veu entretallada
• Defuig la mirada, moviments nerviosos, postura recollida,
volum baix.
• NO DEFENSA ELS SEUS DRETS, PERD OPORTUNITATS,
CREA CONFLICTES.
Assertiva
• Directa i ferma
• Contacte ocular directe i relaxat, gestos ferms, postura
relaxada, veu sense vacil·lar.
• DEFENSA ELS SEUS DRETS, ESTABLEIX RELACIONS
POSITIVES, RESOL CONFLICTES.
 Activitat 3: Dir el mateix de diferents maneres.
 Podem triar com diem les coses
 Depenent de com les diem, obtindrem un efecte o un altre..
http://ww
w.youtub
e.com/w
atch?v=B
dyVCvr8
1UA

8. ASSERTIVITAT
TO DE VEU ADEQUAT
TENIR EN COMPTE A L’ALTRE PERSONA
PENSAR QUE TOTS TENIM DRETS (I DEURES)
SER SINCER, DIR EL QUE UN PENSA
SER CLAR, NO DONAR VOLTES SOBRE UN MATEIX ASPECTE
POSAR-SE EN LA PELL DE L’ALTRE
SER ORDENAT EN L’EXPLICACIÓ
Exemple

9. COMUNICACIÓ ORAL-ESCRITA
 Activitat 4: Missatge oral, missatge escrit.
 El missatge oral és més ràpid i podem dir més coses.
 El missatge escrit és més lent però dura més, ja que sempre
podem tornar-ho a llegir.
 Activitat 5: Ordenar un missatge.
 Per a poder-nos entendre hem d’ordenar les idees. Hem de
pensar i reflexionar amb anterioritat.

10. Context
ESPAI TEMPS
Quan és el millor
moment?
Un espai
agradable, amb
llum
L’embolcall del
regal fa que ens
sigui més
desitjable.
El context de la
comunicació
també és
determinant

11. Interferències. Barreres en la comunicació
Per a que un regal arribi correctament al seu destinatari cal tenir en compte les
possibles dificultats del camí.
Personals. Emocions
humanes
Per a que un missatge arribi correctament al seu destinatari (i viceversa) cal
tenir en compte les possibles dificultats del camí.
Físiques.
Coneixent a les
persones.
Triant els llocs i
moments.
Males
interpretacions
Preguntant si s’ha
entès el missatge

12. Barreres comunicatives. Exemples
Rumors
Afany de
protagonisme
Llenguatge críptic
Falta d’informació
 Activitat 6: El rumor.
 Hem de ser rigorosos.
 Hem de separar l’àmbit personal del professional
Poca professionalitat
No fer suposicions,
parlar d’allò que
coneixem.
Saber quina és la
posició que ha
d’ocupar cadascú
Simplificar el
llenguatge
Separar l’àmbit
personal del
professional
Tenim el dret i el
deure de conèixer la
informació.
No escoltar
Prestar atenció,
fixar-se amb la idea
principal.
Escolta
activa

13. Escolta activa
• Escoltar amb tranquil·litat,
convidar a tenir temps per escoltar.
• Mostrar empatia: donar suport al
que parla (no implica posicionar-se
a favor ni en contra).
• Discernir: ser capaç d’entendre el
missatge principal i determinar els
detalls importants.
• Avaluar: prendre decisions basades
en la informació proporcionada (no
en base a allò previ).
Treballar l’escolta activa
Sentir no és el mateix
que escoltar.
1
• No prestar atenció
2
• No deixar finalitzar a
l’interlocutor la seva exposició
3
• Evaluar el missatge que s’està
rebent en comptes de captar el
punt de vista de l’interlocutor.
4
• Escoltar de forma parcial, atenent
tan sols a detalls o paraules
concretes.

14. Comunicació Verbal
• Quin és l’objectiu de la comunicació? Qui són els destinataris? Quines
son les seves limitacions?
1. Analitzar la situació
• Cal: recopilar i ordenar les idees que es desitgen transmetre seguint un
ordre cronològic i temàtic, formular idees en un llenguatge adequat i
preveure, si cal, altres suports com diapositives.
2. Preparar el missatge
• Cal controlar el ritme, el volum, la dicció, els gestos, la presentació física
i, sobretot, la comunicació no verbal.
3. Formular el missatge
 Activitat 7: El petit debat.
 Depenent del bon ús que fem de la comunicació aconseguirem
millors o pitjors resultats.
Comunicació oral

15. Comunicació no verbal
 Activitat 8: Reconèixer el llenguatge no verbal.
 Allò que no diem a vegades és el més aclaridor.

16. Els humans ens servim de
diferents llenguatges,
complementaris entre sí,
per a comunicar-nos i
expressar amb major
precisió el que volem dir.
Una d’aquestes formes de
llenguatge es denomina…
Comunicació
no verbal
Comunicació no verbal

17. Quan parlem amb algú nomes una petita part de la
informació que obtenim procedeix de les seves paraules.
Tot comunica: la modulació de la veu, els gestos de les
mans i la cara, la postura del cos, les distàncies...
Entre un 60 i un 70% del que comuniquem ho fem a través
del llenguatge no verbal.
El LnV és en part innat, en part après.
Conèixer el LnV ens fa més hàbils en la comunicació
(intel·ligència emocional)
Comunicació no verbal

18. • Posició dels braços (creuats al
davant o al darrere, caiguts)
• Posició de les cames (creuades,
obertes, estirades)
• Posició dels peus
• Posició del cap (aixecat,
inclinat)
• Posició de les mans (ocupades,
lliures, en contacte amb el cos)
La postura corporal

19. Els gestos són moviments
de les mans i el rostre amb
el qual expressem estats
d’ànim
Es classifiquen en innats i
adquirits. Els innats els
compartim tots els humans,
sense que intervingui la
cultura. Els adquirits els
aprenem a través de la
imitació de les persones
Els gestos

20. Són gestos transculturals
que responen habitualment
a l’expressió d’estats d’ànim
Gestos innats

21. Canvien d’una cultura
a una altra i el seu ús
depén de la situació
comunicativa, formal
o informal, en la qual
ens trobem
Gestos adquirits

22. Les emocions bàsiques tenen una
expressió facial universal, que es
manifesta de forma similar arreu
del món. Aquestes emocions són
l’alegria, la pena, el fàstic, la por, la
ira i la sorpresa.
Estudi transcultural: membres
d’una cultura primitiva de Nova
Guinea coincideixen a l’hora
d’identificar emocions a través de
les expressions de rostres d’una
altra cultura.
Paul Ekman
Expressió facial

23. FÀSTIC
Lleugera contracció del
múscul que arronsa el
nas i acluca els ulls. El
gest del nas arronsat
és simultani a de
l’elevació del llavi
superior
IRA
Mirada fixa, ulls
lleugerament tancats,
celles juntes i inclinades,
boca tancada amb
tensió

24. TRISTESA
Cauen les parpelles i
s’angulen les celles
cap a dalt. Els llavis
s’estiren
horitzontalment.
ALEGRIA
Contracció del múscul
cigomàtic (que va del
pòmul al llavi superior) i
de l’orbicular (que
envolta l’ull). Les galtes
s’aixequen i apareixen
“potes de gall”

25. SORPRESA
Les parpelles
superiors pujen. La
mandíbula cau.
POR
Parpelles aixecades al
màxim. Les celles
aixecades s’ajunten.
La boca s’obre i els
llavis s’estiren.

26.  La dilatació de les pupil·les és
un indicador d’interès i
atractiu. Quan més favorable
és l’actitud de la pesona,
major serà la dilatació pupilar.
 El nombre de cops que es
parpelleja per minut està
relacionat amb el grau de
nerviosisme
 Evitar la mirada d’altres
redueix la credibilitat de
l’emisor
La mirada

27.  El somriure s’utilitza
generalment per
expressar simpatia i
alegria.
 Atreu el somriure dels
altres i és una forma de
relaxar la tensió
 Però el somriure també
pot expressar ansietat,
inseguretat i hostilitat
amagada
El somriure

28. FALSA AMORTIDA BURLONA

29. DE MENYSPREU TRISTA
SINCERA TEMEROSA

30. Llenguatge paraverbal
Són les entonacions de la veu, la velocitat amb que parlem i les pauses.
Usos:
Per indicar un sentit irònic o no convencional d’una paraula.
Per remarcar la importància d’un concepte.
exemple
2

31. EL TREBALL EN EQUIP
Potencialitats
individuals
Intercooperació
Treball per un bé comú
Corresponsabilitat
Tenen
cabuda
Limitacions individuals
Enveges professionals
Mala praxis
Dissolució de la
responsabilitat
No hi
tenen
cabuda
 Activitat 9: Castells de peces
 Per fer un bon treball en equip cal que tots sumem.